convergência e proficiência em help desk treinamento on-site de equipes
Post on 25-Jul-2015
82 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Convergência e proficiência em Help-Desk TREINAMENTO ON-SITE
Publico •Equipes de TI e service desk.
Alvo•Convergir os serviços de TI para atender aos requisitos do negocio.•Certificar a equipe técnica para proficiência em tecnologia e entrega de qualidade dentro dos prazos pré-acordados.
Conceito•Executar um fluxo de ações padronizadas para corrigir desvios e adequar serviços de help desk as melhores práticas atualizadas de Governança e Suporte a serviços publicadas nos frameworks COBIT 5, ITIL V3 e PMBOK 5° edição.
Meta•Aumentar o poder de resposta a incidentes.•Diminuir o tempo de atendimento ao usuário.•Garantir a satisfação da empresa com os serviços prestados pela TI.
Contato•Gleidson Rodrigues - Especialista em Gestão de TI - COBIT / PMBOK / BPM / ITIL•Skype: gleidson.especialista•E-mail: gleidson.especialista@gmail.com•Cel.: (11) 98090-6329
top related