conteúdo de engajamento - 3º imersão em mídias sociais (vitória-es)

Conteúdo de Engajamento

Conteúdo de Engajamento

Agenda

• Apresentação• Ground Rules• O que é Engajamento?• Conteúdo de Engajamento– Plataforma: Facebook

• Case: Guaraná Antarctica• Case: Chiclets• Setor Público

– Plataforma: Twitter• Conteúdo de Engajamento

Previous Coca-Cola, iG / iBESTEducation PUC-Rio, FGV-RJFrom Rio de JaneiroSports Fluminense

@carbonell

Apresentação

Ground Rules

• Engajamento é ciência (teremos muitos dados)

• Dados reais – sem números – sempre com fonte)

• Apenas cases da Espalhe (vs. marcas globais)

O que é engajamento?

Enga

jam

ento

Audiência

Fonte: indexSocial média semanal JAN-OUT/12: Alimentos e Bebidas

ideal

O que determina que uma marca é bem sucedida nas redes

sociais?

O que é engajamento?

É a forma de medirmos o entendimento das mensagens da marca pelo consumidor nas redes

sociais.

UMA DAS

Como medir engajamento?

Não existe uma fórmula oficial nem o Facebook, o Twitter ou o Youtube o definem

Base de Fãs

Interações

Período de Tempo

• Engajamento por post no mês• Engajamento total da semana• Engajamento médio da semana• Engajamento Total por mês• ...

Plataforma Facebook

Aprendizado

Entenda sua audiênciae engaje mais a partir deste conhecimento

0 1 2 3 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Chiclets Halls

Fontes: Chiclets + Halls Facebook Insights – Jan-Out/2012Scup 1º semestre 2012

Aprendizado

Entenda sua audiênciae engaje mais a partir deste conhecimento

Photo Question Status Video Link

Chiclets Halls

Fontes: Chiclets + Halls Facebook Insights – Jan-Out/2012 (sem mídia)Track Social

Propriedades

Não duvide da força de sua marcaseu produto normalmente É o que mais engaja

Comportamento 09

Comportamento 08

Comportamento 07

Comportamento 06

Produto 05

Produto 04

Comportamento 05

Produto 03

Comportamento 04

Comportamento 03

Comportamento 02

Comportamento 01

Produto 02

Produto 01

Fontes: Chiclets Facebook Insights – Jan-Out/2012

Média

Discurso

Fale o que falaria em outros meiosmas adequado à plataforma social

Discurso

Fale o que falaria em outros meiosmas adequado à plataforma social

Míd

ia S

ocia

l

Cont

eúdo

pro

prie

tário

de

sua

mar

ca

Discurso

Fale o que falaria em outros meiosmas adequado à plataforma social

Orgânico vs. Mídia

Orgânico Mídia Engajamento

Fonte: Guaraná Antarctica Facebook Insights – Jan-Out/2012

Mídia é um caminhomas não fique dependente dela

Mudanças no Facebook

Benchmarking

Compare sua própria performancemas não fique preso à fórmulas

Engajamento Post: 0,600%

Engajamento Post: 0,002%

Benchmarking

Compare sua própria performancemas não fique preso à fórmulas

Engajamento Post: 0,106%

Engajamento Post: 0,098%

Benchmarking

Foco no negócionem sempre o engajamento é o mais importante

Engajamento Post: 0,021%

1300 cliques

Engajamento Post: 0,012%

1800 cliques

Benchmarking

Compare-se com a concorrênciaencontre (e persiga!) sua baleia branca

Engajamento Post: 0,021%

1300 cliques

Engajamento Post: 0,084%

35 cliques

Benchmarking

Keep it simplemenos normalmente é mais

Engajamento Post: 0,034%

Engajamento Post: 0,070%

Benchmarking

Keep it simplemenos normalmente é mais

Engajamento Post: 0,027%

Engajamento Post: 0,017%

Governo & Setor Público

Dá pra ser divertido

Engajamento Post: 0,915%

Engajamento Post: 0,442%

Governo & Setor Público

Mas, de novo: entenda sua audiência

Engajamento Post: 0,798 %

Engajamento Post: 0, 461%

Desafio

A plataforma muda todos os diase vai mudar sempre

Conteúdo de Engajamento

?

Período

Men

ções

Tweets #FicaNatalia

#FicaNatalia• Websérie de Guaraná Antarctica que contava a saga de

@falajoaomaia para convencer @nahcardoso a fi car no Brasil.

• O foco da ação era buzz e o principal KPI seria atingir o TT Brasil.

#FicaNatalia

0

5,000

70,000

120,000

TweetsSeguidores

Período

Men

ções

Segu

idor

es

0

5,000

70,000

120,000

Período

Men

ções

Segu

idor

es

Fontes: indexSocial jun/2011 a fev/2012Scup: jun/2011 a ago/2011

#DesafioGuarana

#DesafioGuaraná• Jogo de perguntas e respostas no Twitter.• O foco da ação é gerar engajamento no Twitter, utilizando

as principais propriedades e fortalezas da marca. O principal KPI é a participação diária.

• O grande barato é o envolvimento de grandes produtores de conteúdo.

Perguntas?

Obrigado

;)

Leo Carbonell carbonell@espalhe.inf.br

@carbonell