consultcorp f-secure procedimento de abertura de chamado técnico consultcorp (f-secure)

CONSULTCORP Solues Tecnolgicas Rua Mateus Leme, 2004 | Centro Cvico | CEP 80530-010 | Curitiba | Paran Fone (41) 3350-6042 Fax (41) 3350-6101 www.consultcorp.com.br

Procedimento de abertura de chamado tcnico

ConsultCorp (F-Secure)

1. Objetivo Este guia tem o propsito de orientar de forma clara os nossos parceiros sobre as nossas

recomendaes e procedimentos para abertura de chamados tcnicos junto a equipe de

suporte ps-venda F-Secure, obtendo assim a melhor comunicao e rpido atendimento.

2. Premissas Voc deve ter o certificado de licena F-Secure do seu cliente e o mesmo estar com a

licena dentro da validade.

Possuir tcnico disponvel para acompanhar e/ou efetuar os procedimentos no cliente final.

3. Poltica de Suporte A ConsultCorp (distribuidora oficial da F-Secure no Brasil), disponibiliza email para abertura de

chamados tnicos. Email: suporte@consultcorp.com.br

No email do chamado dever possuir no campo Assunto o motivo da abertura do chamado e

nome do cliente final.

No corpo do email, dever ter uma descrio completa do problema, procedimentos executados

para tentativa da soluo, bem como telas (screen shot) e o FSDIAG (Ferramenta de Diagnstico

da F-Secure) anexo ao email.

As solicitaes de atendimento devem ser sempre classificadas conforme as opes abaixo

relacionadas:

FAQ/How to

Informao / Dvida

Instalao

Outro

Suporte/manuteno

4. SLA A ConsultCorp tem como padro o tempo de resposta ao chamado em mximo de 48 horas

(excetuando-se final de semana e feriados).

5. Respostas ao atendimento A ConsultCorp responder aos chamados primeiramente por email, apresentando no mesmo uma

mensagem automtica onde contm o ID do chamado.

A revenda tambm poder acompanhar os chamados efetuados no sistema no link a seguir: http://suporte.consultcorp.com.br, sendo necessrio o login e senha para acesso.

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Obs: Caso voc no possua usurio no sistema, favor entrar em contato para criarmos o mesmo

(pelo email de suporte conforme item 3)

6. Horrio de Atendimento O suporte est disponvel em dias teis de segunda-feira a sexta-feira das 8:00h ao 12:00h e das

13:30h s 18:00h.