construindo relacionamentos eficientes com seus clientes

Cezar Cattani

Especialista em comunicação e consultor de estratégias de comunicação web, possui MBA em Gestão de Projetos e Negócios e tem mais de 15 anos de experiência na área de desenvolvimento de websites.

POR QUE FAZEMOS WORKSHOP?

Dificuldade em fazer a

comunicação da empresa dar

resultado

Missão: Ajudar empresas a

utilizar a comunicação com eficiência

PARA QUEM SE DESTINA

• Empresários e donos de pequenos e médios negócios

• Profissionais da área de Comunicação e Marketing

• Gestores de equipe técnica

Construindo relacionamentos

eficientes com seus clientes

CONHECENDO

FERRAMENTAS

CONSTRUINDO

CAMPANHA

ENTENDENDO

Por que devo me relacionar?

• Investir onde realmente está seu público• Aumentar a fidelidade do cliente a sua marca• É barato em relação ao custo benefício

ENTENDENDO

Relacionamentos são importantesna nossa vida e nas nossas empresas.

A importância do relacionamentoENTENDENDO

Isso é muito caro?

Campanhas de relacionamento custam menos e dão menos trabalho do que você imagina.

ENTENDENDO

Presentes

ENTENDENDO

Presentes

Não precisa comprar

ENTENDENDO

Relacionamento• Estar disponível para conversas e cafezinho;

• Lembrar de datas especiais;- Aniversário, Natal;

• Gerar lembrança da sua empresa.- Eventos, brindes duráveis, redes sociais;

ENTENDENDO

O que a StarShine recomenda

Programe-se para fazer pelo menos 4 ações por ano com cada um dos públicos, sem apelo comercial.

ENTENDENDO

Considerar expandir e explicar públicos

1. Interno (funcionários)2. Clientes (expandir indicadores) 3. Prospects

4. Comunidade5. Formadores de opinião6. Fornecedores

ENTENDENDO

Como faço para conhecer meu público

O conhecimento do seu público pode ser estruturado em 3 níveis.

Nível 1 – Básico mínimoNível 2 – Comportamento de compra/atividadesNível 3 – Questionamentos

ENTENDENDO

Quando se relacionar?• Entender o seu público;

• Entender momentos e datas importantes para ele; • Feminino –Dia da Mulher;• Criança – férias, Dia das Crianças;• Funcionários – aniversário, final de ano

• Entender o que agrega valor com o propósito do seu negócio.

ENTENDENDO

Estruturando as Infos do meu cliente

“Uma vez que estejam estruturadas as informações básicas sobre meus clientes, tenho condições de começar a pensar a melhor forma de me relacionar com eles.

”

ENTENDENDO

FERRAMENTAS

CONSTRUINDO

CAMPANHA

ENTENDENDO

Nível 1 Informações básicas sobre o cliente

(cadastro de clientes)

• Nome: • Endereço:• E-mail:• Sexo: • Aniversário: • Escolaridade:

• Celular:

Nível 2 • O que, quando e como

compra

• Classificando seus clientes de

acordo com o comportamento e volume

de compra.

• Lei de Pareto: 80x20

• Determinando clientes mais

rentáveis e interessantes.

• Níveis de Relacionamento.

Nível 3Obtendo mais informações

de seus clientes:

• Questionário de Opinião

• Questionário de Satisfação

• Questionário de Intenção

VIPS (estratégicos)

Vaca Leiteira

Indesejáveis

Consolidando as informações de seus clientes

FERRAMENTAS

CONSTRUINDO

CAMPANHA

ENTENDENDO

O que a StarShine pensa

Relacionamentos podem

ser simples, porém eficazes.

Como construo um relacionamento?

Leva tempo

Precisa de diálogo

É vantajoso

para ambos

Geralmente é feito “no susto”

Propomos que as ações sejam planejadas.

1) Pense primeiro em se relacionar2) Não faça sem continuidade3) Não faça por fazer

Estratégia de relacionamento

Constância (quantas vezes

digo)

Conceito (o que direi)

Comunicação

(como direi)

FERRAMENTAS

CONSTRUINDO

CAMPANHA

ENTENDENDO

$

R

Retorno de longo prazo

Investimento

Tempo

CampanhaQuando se define uma estratégia de relacionamento da empresa para o ano, fica mais fácil de definir o modelo de relacionamento com seus clientes.• Comprometimento com

resultado;• Aqui somos parceiros;• Amiga da sua saúde;• Vamos aprender juntos;• Explore seu potencial, você

pode.

Obrigado pela presença!