como participar de rodadas de negócios internacionais
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Apresentação do Palestrante
Gilberto Campião
Experiência de mais de 25 anos na área internacional;É formado em Comércio Exterior, pós graduado em Marketing e MBA em Business Administration;É autor de diversos artigos, livros e cartilhas relacionados a temas de Comércio Exterior; Já viajou para vários países para participar em feiras e congressos internacionais;Tem experiência nas áreas operacionais, aduaneira, câmbio, logística e vendas internacionais;Trabalhou em empresa de despacho Aduaneiro, Trading Company , trader independente e consultor especialista em micro e pequenas empresa
O mundo é plano ..... As pessoas estão mudando a sua percepção do mundo (antes
redondo e agora plano), a globalização nivelou a competição entre os países industrializados e países emergentes. As pessoas, empresas e países precisam mudar para se manterem competitivos neste mercado global, onde as divisões históricas, regionais e geográficas estão ficando cada vez menos relevantes.
– Thomas Friedman
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• Definições específicas sobre:– Composto de Marketing:
• Produto• Preço• Ponto de Venda• Promoção• “Plus” – Assistência Técnica, Garantia, Atendimento ao
Cliente, etc..– Política de Vendas:
• Representantes• Exclusividade• Pedido Mínimo• Descontos
– Questões Legais:• Marcas e Patentes• Contratos
Política de Exportação
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Composto de Marketing
• Produto:
• Adequação/Adaptação
• Certificações
• Definição de Classificação – HS CODE – OMA – NCM/SH
• Produção – Uso de Drawback, controle de qualidade, etc..
• Embalagens
• Etc...
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• Formação do preço para exportação– “Adaptação” do preço de mercado interno -
“engenharia” de preço:• Retirar tributos e elementos inclusos no preço
de mercado interno e não exigidos na exportação – considerar incentivos fiscais – ex.: Drawback
• Acrescentar despesas especificas do processo de exportação – embalagem de exportação, frete interno, palletização, honorários de despachante, etc..
– Simulador de preço de exportação:• http://www.aprendendoaexportar.gov.br
Preço
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• Considerações sobre preço de exportação:– A “engenharia de preços” é apenas uma referência interna da
empresa– A política de preços deve considerar a estratégia da empresa– Está ligada a outras variáveis comerciais:
• Tamanho do pedido• Forma de pagamento• Prazo de pagamento• Política de relacionamento com comprador• Política de relacionamento com mercado
• Está também fortemente relacionada ao INCOTERM:– São “fórmulas contratuais” definidas pela Câmara de Comércio
Internacional - ICC:– Definição de obrigações e responsabilidades do vendedor e
comprador, com relação aos custos da operação e à segurança da carga
– Relacionado à logística da operação
Preço
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INCOTERMS 2010
DAT
2010Nova Versão
DAP
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• São formas pré-definidas para o recebimento do valor da exportação
• Quanto maior a segurança oferecida, normalmente maior é o custo do uso da modalidade, para exportador e importador
• Modalidades usuais:– Pagamento Antecipado (Advance Payment)– Cartão de Crédito– Cobrança Bancária (Collection) – Documentária ou Limpa – Carta-de-Crédito (L/C) (Letter of Credit)– Simples Remessa ou Pagamento Postecipado
(Remmitance)• As modalidades mais complexas vinculam a remessa dos
documentos da operação ao pagamento• As modalidades podem ter variações em sua utilização
Modalidades de Pagamento
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• Define a escolha dos mercados aonde serão vendidas as mercadorias– Pesquisas dos mercados mais adequados (proximidade,
maior demanda, em crescimento, etc..)
• Definição do local aonde a venda será feita:– No mercado local (para comercial exportadora –
exportação indireta)– Para distribuidores locais– Para consumidor final– Para a própria filial da empresa no exterior– Etc...
• Ligada à própria estratégia de internacionalização da empresa
Ponto de Venda
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Estrategia Espiral :
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• Definição de outros elementos que compõem a política de vendas;– Pedido mínimo– Prazo para entrega– Envio de amostras (grátis/mediante pagamento)– Informação sobre processamento dos pedidos– Uso de representantes locais– Registro de Marcas e Patentes– Formatação de contratos– Regionalização de vendas / exclusividades– Descontos e bonificação– Participação em ações de promoção com parceiros
locais– Etc..
Política de Vendas
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• Falta de avaliação da capacidade de internacionalização;
• Falta de estrutura de gerenciamento da exportação;
• Diversificação excessiva de mercados;
• Seleção errada do parceiro;
• Não efetuar pesquisa e monitoramento da marca;
• Não considerar as diferenças culturais;
• Falta de Planejamento
• Não mensurar o riscos de ser “comprado” – começar a exportar por eventual oportunidade, sem conhecimento da atividade – o que pode gerar equívocos e prejuízos.
Erros Mais Comuns
• Preparação para eventos internacionais• Rodada de Negócios
• Dicas de Negociação
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Negociando com parceiros Estrangeiros :
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“Você só tem uma única chance para causar uma primeira boa impressão”
Preparação:
• Meu produto serve para o evento?• Este mercado é importante para o produto?• Tenho produção suficiente?• Tenho um preço adequado?• Prazo de entrega ?• Tenho recursos financeiros e humanos?• Meu produto tem diferenciais?
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Análise da Prontidão Exportadora
Preparação:
• Atende normas do país alvo – legais e culturais?• Necessita alterar embalagem?• Necessita assistência técnica?• Necessita manter estoque local de peças reposição?• Precisa traduzir manuais no idioma local?• As marcas e patentes estão protegidas?• Nosso país tem acordo comercial?• Produto sujeito a restrições legais e normas técnicas? • Quanto às taxas alfandegárias e impostos oneram o meu
produto?• Existe algum tipo de demanda reprimida?
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Pesquisa de Potencial
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DECIFRA-ME OU DEVORO-TE
MERCADO INTERNACIONAL
SE VOCÊ CONHECE O INIMIGO E CONHECE A SI MESMO, NÃO PRECISA TEMER O RESULTADO DE CEM BATALHAS.
SUN TZU ( Arte da Guerra)
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Pesquisa
Pessoas & Empresas
China - Curiosidades• Os chineses apreciam muito os títulos (Diretor, Engenheiro,
Presidente, etc.) seguidos do sobrenome;
• Cartão : Não abrevie nada e inclua o seu cargo ou posição dentro da empresa. Se o logótipo da sua empresa for dourado, isso será muito apreciado por ser sinal de prestígio;
• Entrega-se segurando com as duas mãos e virado de modo a que o seu interlocutor possa ler o seu nome (de preferência escrito em mandarim ou cantonês);
• O azul-cobalto e o branco são as cores associadas ao luto e aos cemitérios, devendo ser evitadas, mesmo em embrulhos de presente;
• Também deve ser evitado o oferecimento de chapéus ou bonés de
cor verde, pois significa "marido traído”.21
Argentina• Títulos são importantes;• Para marcar uma reunião é necessário
normalmente 01 a 03 semanas de antecedência;• Chegue no horário mesmo que tenha de esperar;• Nas conversas iniciais inclua futebol, literatura e
música. Evite falar sobre política, Guerra das Malvinas e problemas particulares;
• Evite venda sobre pressão, eles respondem melhor para as vendas “soft”;
• Decisões finais são feitas pelos mais graduados, se possível, tenha-os nas reuniões.
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Normas Básicas de Atendimento
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ProdutoEmbalagemPreço InternacionalLote mínimoprazo de entregaTermos de pagamentoApoio Promocional
DEFINA CLARAMENTE ...
NORMAS BÁSICAS DE ATENDIMENTO:
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Seja discreto nas roupas e no comportamento, evite falar alto, abraços, beijos e aproximação física; isto reduz as chances de cometer erros de interpretação e mal entendidos;
Nas negociações internacionais o inglês e o espanhol são praticamente os idiomas oficiais, mesmo dominando estes idiomas com perfeição e fluência, siga algumas regras básicas:
•Fale de forma clara e pausada;•Use sentenças curtas e diretas;•Evite contrações de palavras;•Não recorra a retóricas e a gírias;•Use vocabulário simples. Evite estruturas gramaticais complicadas;•Use material promocional de apoio para facilitar as suas apresentações;
Negociações e contatos importantes devem ser seguidas por um e-mail agradecendo e aproveitando para fazer uma breve ata da conversa, destacando os principais pontos negociados. Esta comunicação reforça a comunicação e diminui as possibilidades de mal entendidos.
Material Promocional:
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• O material promocional não se resume ao folder; é tudo aquilo que é visto pelo mercado, incluindo correspondência, catálogos, webs-site, listas de preço, cartão de visita, aparência pessoal, certificações, atendimento telefônico, ações de responsabilidade social e ambiental entre outras coisas.
Material Promocional:
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• Lembre-se que seu material promocional é a sua apresentação para o mercado, tem que sempre transparecer a imagem de uma empresa profissional e séria.
• Os importadores tem grande resistência a novos fornecedores de
países não tradicionais ( que é caso do Brasil ) precisamos reforçar a todo momento o nosso profissionalismo e respeito a acordos e prazos.
• Quando um potencial importador quiser mais detalhes sobre o
seu produto e sua empresa, nunca o deixe sem resposta. A sua rapidez em atender essas consultas é o primeiro parâmetro disponível ao potencial comprador.
Material de suporte:
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• Cartão de visitas;• Site da empresa atualizado;• Catálogo de produtos e serviços;• Lista de preço ;• Mostruário de produtos;• Portfólio da empresa;• Folhetos e folder;• Vídeo Institucional;• Informações relacionados a Logística e Transporte.
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RODADA DE NEGÓCIOS
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O mundo em que vivemos é uma gigantesca mesa de negociações, e você não
pode deixar de participar dela.
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O que é uma Rodada de Negócios?
São eventos de curta duração, em horários pré-determinados desenvolvidos através de reuniões de negócios entre empresários que demandam e ofertam produtos e serviços.
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Saber Ouvir...• É condição indispensável para o sucesso;• Ouvir com eficácia desvenda novos horizontes;• É o caminho para toda aquisição de conhecimento;• Ao contrário do que se pensa, ouvir efetivamente vai muito
além das fronteiras do simples e involuntário ato de escutar;• Evite distrações. Crie um bom ambiente para ouvir. Evite
distrações, lembre-se que terá somente 30 minutos; • Ouça tendo um objetivo em mente;• Não fique zangado, mostre positivismo;• Lembre-se: é importante falar e prestar atenção ao mesmo
tempo!
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• Facilitar a aproximação e o intercâmbio comercial e tecnológico entre empresas;
• Estimular parcerias; • Despertar o interesse comercial comum; • Criar um ambiente propício e saudável para
os encontros de negócios; • Possibilitar o acesso a novos mercados; • Aproximar ofertantes e demandantes de
produtos e serviços
Objetivos das Rodadas de Negócios
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Dicas de Negociação:
•Durante as rodadas de negócios as reuniões tem duração de +/- 30 minutos, procure chegar com 10 minutos de antecedência;•Um firme aperto de mão é um bom começo;•O cartão de visitas é o primeiro contato entre você e o seu futuro parceiro;•Seja diplomático com a concorrência: Positivismo sempre favorece o início de uma boa relação;•Não assuma aquilo que não conseguirá cumprir;
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Dicas de Negociação:•Tire o máximo de informações para conhecer a outra parte;•Procure esclarecer sua capacidade produtiva, distribuição e prazos de entrega;•O único estilo aceitável de negócios é o ¨ganha-ganha¨ (comprador e vendedor satisfeitos) já que estas devem ser relações de longa duração;•Anote todos os tópicos que achar importante dentro da negociação. Um formulário para anotações é sempre bem vindo nessas ocasiões.
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• Apresentar a empresa• Apresentar os produtos e serviços• Apresentar política de vendas da empresa
(condições de pagamento, entrega, INCOTERM, etc.)
• Ouvir as considerações e questionamentos do comprador
• Estar preparado para argumentar, negociar, ouvir, e recolher informações para o desenvolvimento de negócio.
Postura Durante a Rodada
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• Consolidação das informações sobre propostas ou possibilidade de acordo/fechamento de venda.
• Tirar eventuais dúvidas (suas e dos eventuais compradores)
• Estabelecer ponte para contatos futuros
Encerramento da Rodada
Contatos:www.abracomex.org | atendimento@abracomex.orghttp://twitter.com/abracomex | Skype: abracomexPortal de ensino: http://www.abracomexonline.org/Telefones:
4062-0660 Ramal:0405 / (11) 2171-1528 / (27) 3026-7785.
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