como gerar mais vendas na internet - são josé dos campos - diego simon

Realização

COMO GERAR

MAIS VENDAS NA

INTERNET Palestra de Diego Simon

Diego Simon • Co-fundador e diretor de operações do portal

VivaReal desde 2009.

• Formado em Administração de Empresas e pós-graduado em Gestão de Pequenas e Médias Empresas pela EAESP-FGV.

• Vivência internacional na Argentina, Espanha e Colômbia.

• Palestrante, especialista em desenvolvimento de negócios, empreendedorismo e marketing imobiliário online.

E-mail: dsimon@vivareal.com

Facebook e LinkedIn: Diego Simon

Twitter: @diegosimon

Agenda

1. Panorama internacional e nacional

2. Como a Internet mudou o marketing imobiliário? 3. 12 dicas que você pode usar hoje para atrair mais clientes qualificados através da internet.

Realização

Panorama

Internacional e

nacional

Realização

Hoje 30% da população

mundial é internauta.

2,1 bilhões

Leitura impressa

está declinando

ao redor do mundo

Estados Unidos

Leitura impressa está declinando ao redor do mundo

Investimentos em classificados de

jornal nos EUA - Mercado Imobiliário

0,000

1.000,000

2.000,000

3.000,000

4.000,000

5.000,000

6.000,000

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Fonte: Newspaper Association of America

A Internet no Brasil

190 milhões de habitantes

51,0% 48,9%

82 milhões de usuários na internet

82

61,9

61,0

Internautas

Brasil

França

Reino

Unido

Itália

Colômbia

Espanha

58,9

46,7

44,6

39,6 Argentina

Fonte: Google 2011

A Internet no Brasil

Fonte: Google 2011

A revolução da informação:

internet já é a segunda maior fonte de informação para os

brasileiros, a frente de rádio, jornal e revista.

para os jovens de até 25 anos, ela já é a primeira

Fonte: Google 2011

das pessoas utilizam a internet em

sua decisão na busca do imóvel.

das pessoas dizem que anúncios

online aumentam o conhecimento

sobre imóveis

A Internet no mercado imobiliário

Fonte: Google Think Real Estate 2011

A Internet no mercado imobiliário

Mercado Aberto

Demanda

Procurando imóveis

Oferta

Investindo na

internet

15 a 20%

Empresas e

profissionais

Utilizando a

internet

88%

As mídias:

Classificados de jornais , revistas,

folhetos e placas.

Formato:

Pouco espaço, poucos recursos

visuais, dificuldade de mensuração

dos resultados.

Meios de contato:

Telefone, fax e visita – horário

comercial

Realização

A.I. Antes da Internet

Realização

As mídias:

Site, portais imobiliários, blog, redes

sociais, buscadores, nova placa.

Formato:

Muitos recursos visuais,

informações completas.

Meios de contato:

E-mail, telefone, celular, SMS, redes

sociais e visita

D.I. Depois da Internet

Novo consumidor

Nova dinâmica do mercado

Novas empresas e

profissionais

Realização

• Mais proativo

• Mais qualificado

• Mais tecnológico

• Mais ágil

• Mais inteligente e informado

• Tem a web como principal

informação

• Mais independente

• Mais rápido

Oportunidades X Desafios

Realização

Potencializa

a exposição

Segmentação

Tecnologia

Retorno sobre

investimento

Monitoramento

Ocultar informações

não aumenta contatos

Processo de compra

começa mais cedo

Acompanhamento é

fundamental

Maior volume de

contatos

Comunicação de

duas mãos

Realização

O marketing imobiliário

está mudando.

Quem não se adaptar ficará obsoleto.

dicas que você pode

usar hoje para atrair

mais clientes

Realização

12

Pesquisa VivaReal:

PRÉ-REQUISITOS

1. Fotos

2. Descrição detalhada

3. Custos envolvidos na compra

4 Localização (ao menos aproximada)

DIFERENCIAIS

5. Mapeamento

6. Bairro e regiões

7. Cálculo de financiamento

8. Vídeo / Slideshow

8 FUNCIONALIDADES MAIS DESEJADAS

PELOS COMPRADORES DE IMÓVEIS

Realização

1. Fotos: Anúncios sem fotos geram

10 X menos contatos

» Mais efetivo: mínimo 8 a 10 fotos

» Atenção à foto principal!

» Mostrar principais cômodos

» Conheça as configurações da câmera

Resolução / Flash / Foco

» Marca d’água

» Qualifique seus profissionais para fotografar

Realização

Pequenos ajustes podem

corrigir problemas

MAS NÃO EXISTE MILAGRE

PARA UMA FOTO MAL TIRADA...

www.pixlr.com

ANTES

DEPOIS

Realização

1. Fotos:

1. Fotos – Problemas mais comuns

Como espantar seus clientes!

Realização

Fotos – Problemas mais comuns

Excesso de objetos

Realização

Animais

Fotos – Problemas mais comuns

Realização

Fotos – Problemas mais comuns

Coleções

Realização

Fotos – Problemas mais comuns

O “fantasma do espelho”

Realização

Fotos – Problemas mais comuns

Iluminação

Realização

Fotos – Problemas mais comuns

Realçar os problemas e falta

de enquadramento

Realização

Fotos – Problemas mais comuns

Moradores

Realização

Desorganização

Fotos – Problemas mais comuns

2. Ensine o proprietário a

preparar o imóvel

- Instrua o proprietário (guia)

- Detalhes mexem com as emoções do comprador

- Limpeza é fundamental (“o imóvel é bem cuidado”)

- Imóvel de ser impessoal

- Evitar excessos de móveis e objetos

- Idéia simples: flores

FAÇA O COMPRADOR SE SENTIR DONO

DO IMÓVEL

Realização

http://bit.ly/guiadoimovel

3. Descrição Eficaz: » Comece com 1 ou 2 benefícios – título criativo e atraente » Preço, condomínio, IPTU » Quanto mais informações, melhores os contatos » Evite abreviações e jargões do mercado » Tenha organização no texto » Use palavras que apelem para emoções e sentidos e termine com um estímulo à ação

Realização

Realização

4. Localização e mapeamento: Tem certeza que é melhor

não divulgar o endereço completo do imóvel?

Ferramenta útil para lançamentos.

Meça terrenos e distâncias

earth.google.com maps.google.com

4. Localização e mapeamento:

4. Localização e mapeamento:

Vídeo

Realização

Realização

» Visual clean

» Busca simples e navegação

prazerosa

» Botões grandes e cores destacadas

» Contato e telefone: em todas as

páginas

» Usar o atendimento online?

5. Aumente a conversão do seu site.

Realização

5. Aumente a conversão do seu site.

Realização

5. Aumente a conversão do seu site.

Menos é mais

- Campos básicos sugeridos: » Nome

» Telefone

» E-mail

» Mensagem

- Cuidado com o excesso de campos

- Perda de 10% dos contatos a cada

campo extra

Realização

6. Otimize os formulários de contato

Realização

7. Construa um bom mailing

- Clientes atendidos

- Desenvolva material para download

- Banners em seu site/ blog

- Permuta com empresas relacionadas (ex. concessionária

de automóveis, loja de decoração)

Realização

8. E-mail Marketing

www.mailchimp.com

- Atenção ao dia e horário de envio

- Não coloque muito conteúdo –

Desperte a curiosidade

- Apenas imagens e texto –

Não utilize anexos nem vídeos

(SPAM)

- Organize todos os seus clientes e

segmente sua comunicação. (e-mail, renda, produto e faixa de interesse)

www.wufoo.com

Envio:

Landing page:

9. Relacionamento Acompanhamento de clientes é a chave!

“Apenas 1 em cada 5

empresas tem

atendimento aceitável” Pesquisa VivaReal América Latina

Realização

» Grande parte dos contatos não são

respondidos

» Velocidade de resposta é fundamental

» Trabalhar alertas por e-mail

» Retenção do cliente começa no

atendimento

» Gestão dos clientes – tenha um CRM

Realização

9. Relacionamento Acompanhamento de clientes é a chave!

Realização

9. Relacionamento Como perder seus clientes em 6 passos.

Realização

1. Não responda e-mails

2. telefone ocupado ou

sem atendimento em

horário comercial e não

ter atendimento após as 18h

e aos sábados

3. Julgue as pessoas pela

aparência

4. Não seja ágil no

atendimento 5. Fale muito e pergunte

pouco

6. Subestime a inteligência

do seu cliente

Realização

10.Vídeos e slideshow com as fotos

de seus imóveis

studio.stupeflix.com

Vídeo

Realização

Realização

• Teste vários portais imobiliários

• Contatos gerados: mais importante que a audiência

• Fuja de contratos com multa

• Exportação automática dos anúncios

• Entenda o posicionamento dos anúncios

• Monitore e avalie o retorno do seu investimento

11.Portais Imobiliários Como escolher e onde investir

Acesse as palestras e outras ferramentas

w w w . g u r u d o c o r r e t o r . c o m . b r

12. Guru do Corretor

Obrigado!

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