como cuidar dos pequenos detalhes para construir um grande varejo - fred rocha - varejo show 2015

Era uma vez…

Um tempo em que o varejo era simples

O consumidor ainda saía de casa para comprar

Os comerciantes que ainda abrem seus negócios

Sentar e esperar o freguês entrar

Ainda funciona assim?

Hoje compramos em todo lugar

Dirigindo

Cozinhando

Pedalando

Número 2

Pescando

Consumidores ''Multidades''

Baby Bommers

Hoje compramos em todo lugarGeração X

Geração Y

Geração Z

inclusive dentro de lojas, em outras lojas

Hoje compramos em todo lugar

1 ILIMITADA OPÇÕES 4

2 COMENTÁRIOS 5

3 LEVAR NA HORA 2

4 COMPARAÇÃO DE PREÇO 3

5 TOCAR E SENTIR 1

Razões de compra

O Varejo é feito de Detalhes

Parar de falar na crise. O mais importante é parar de propagar a crise, mesmo que ela esteja a sua porta, temos que evitar divulgar seus impactos, já basta a mídia bombardeado e até mesmo potencializando danada, boa parte da crise é composta por falta de confiança do consumidor e empresas pelo mercado, Parando de falar nela reduz muito seu impacto, o mercado fica mais leve e com certeza melhor para todos.

Intangível x Tangível

Comunicação

A loja

Atendimento

O Cliente

O Empreendedor

Produtos

multicanal

multicanal

multicanal

multicanal

O Cliente

Propósito = Engajamento Tudo tem que estar acima do dinheiro

O Empreendedor

Empreender x Administrar E hora de sair de trás da mesa

O Empreendedor

O Empreendedor

Sair de trás da mesa. É um momento de reforçar a linha de frente do negócio! principalmente se você empreendedor sair de trás da mesa é ir para o chão loja, Reuna com sua equipe, aproxime-se deles, este é seu time de verdade para vencer a crise.

A loja

A loja

Loja

Loja tem que ter gente Ninguém gosta de loja vazia

Loja

Mantenha o Fluxo de loja. Nenhum cliente gosta de entrar em restaurante vazio! Mantenha seu cliente dentro da loja, ponha café, água, e se possível um lugar para ele sentar, mas principalmente tenha produtos de alto fluxo com ótimos preços, este produtos que o popular chama de boi de piranha, eles tem baixo lucro mas um grande poder de atrair clientes. Não é qualquer produto! ele tem que fazer parte do topo de mais vendidos em sua loja, ok!

Loja

Funcione 1 hora a mais ou não feche nunca

O seu negócio pode ser mais rentável se você fica mais dispónivel a seu cliente.

Loja

Funcione 1 hora a mais.Analise o perfil do seu cliente, As pessoas hoje tem pouco tempo e qualquer horário a mais que seu negócio ficar aberto é bem vindo. Trânsito, escola de crianças, entenda o ir e vir do seu cliente e disponibilize um pouco mais do seu tempo a ele.

Produtos

O Estoque de Produtos O mix de produtos tem se tornado um grande vilão

para os varejistas

Produtos

03 - Ajustar o Mix de produtos.Se você trabalha com comércio, você precisa ter atenção ao seu mix de produtos! Produto encalhado é dinheiro parado. faça um relatório com os produtos que vendem mais, que chamamos de curva ABC e os produtos que vendem menos, procure focar sua reposição nos produtos que vendem mais, porém cuidado para não furar seu mix e faltar produtos importantes para seu negócio.

Produtos

Mais Serviços, Mais produtos Agregue serviços aos produtos e coloque produtos por

impulso no caminho deles

Produtos

Agregue novos produtos e serviços a seu negócio.Aproveite seu ponto de venda e inclua produtos de alto giro, mesmo que aparentemente não tenha nada haver com seu mix.O seu custo fixo já esta ai!Por exemplo se você tem uma sapataria feminina, coloque uma gôndola de capinhas de celulares , óculos, se vende roupas, envie seu vendedor com opções para a casa do cliente, tipo sacoleira mesmo, produtos pequenos próximo ao caixa também ajudam no faturamento.

Produtos

Remarcação e Liquidações Não são bons negócios.

Produtos

Remarcações e liquidações não são bons negócios.Estas ações mascaram resultados e dão falsas sensações de resultados em vendas. ajuste bem o seu mix para não perder se lucro no futuro e tenha que fazer remarcações todo o tempo, proteja seu lucro, mas cuidado para as prateleiras não ficarem vazias!

A gente só ganha dinheiro resolvendo o Problema

dos outros! Fred Rocha

Comunicação

A briga não é mais por audiência É sim por atenção.

Atendimento

Consultivo

PrestativoRepetitivo

Demonstrat Rápido

ConvenientEducativo

Pluralidade de Atendimentos

Educativo

Educativo

Pluralidade de Atendimentos

Pluralidade de Atendimentos

Demonstrativo

Pluralidade de Atendimentos

Conveniente

Pluralidade de Atendimentos

Conveniente

Pluralidade de Atendimentos

Prestativo

Pluralidade de Atendimentos

Rápido

Quem decide?

Atendimento com foco no conhecimento

Time de futebol para ganhar tem que treinar todo dia

E mesmo assim nem sempre ganha .

Concorrência

Personalização Conhecer o cliente!

E-commerce

Redes Sociais

Comprar e pegar!

Comprar online para pegar na loja!

4% 64%

2013 2014

Uma guerra pelo consumidor

‘‘Não é o mais forte que sobrevive. Nem o mais inteligente.

Mas o que melhor se adapta as mudanças’' Charles Darwin

Obrigado

Pernambuco