como aumentar as vendas de seu site sem precisar investir mais

Como aumentar as vendas de seu site sem precisar investir

mais?

comercial@pagar.me

UM DADO CURIOSO...A cada 100 pessoas que entram em um e-commerce no Brasil, 1,5 compram

1,5% de conversão de vendas

UM DADO CURIOSO...A cada 100 pessoas que entram em um ecommerce no Brasil, 1,5 compramNa Amazon americana, esse número aumenta para 16

1,5% de conversão de vendas 16% de conversão de vendas

UM DADO CURIOSO...CONVERSÃO DO SITE =

1,5% de conversão de vendas 16% de conversão de vendas

Número de clientes que compram no siteNúmero de clientes que entram no site

POR QUE?• Economia mais desenvolvida?• Cultura mais forte de consumo?• Mercado de e-commerce mais avançado?

CONVERSAMOS COM NOSSOS CLIENTES

CONVERSAMOS COM NOSSOS CLIENTES

Muitos tinham conversão acima de 9%!

AGENDA• O que os sites com alta conversão tem em comum• Como melhorar a experiência de compra• Como pensar na jornada de compra• Como o Pagar.me tem aplicado isso

COMO DESCOBRIR MINHA CONVERSÃO?

Número de clientes que compram no siteNúmero de clientes que entram no site

COMO DESCOBRIR MINHA CONVERSÃO?• Descobrir o número de visitas no site

COMO DESCOBRIR MINHA CONVERSÃO?• Descobrir o número de visitas no site• Ver o número de vendas realizadas

COMO DESCOBRIR MINHA CONVERSÃO?

Número de clientes que compram no siteNúmero de clientes que entram no site

O QUE ESSES LOJISTAS TEM EM COMUM?

O QUE ESSES LOJISTAS TEM EM COMUM?

SÃO ORIENTADOS AO CLIENTE, NÃO AO MERCADO!

O QUE ESSES LOJISTAS TEM EM COMUM?

SÃO ORIENTADOS AO CLIENTE, NÃO AO MERCADO!

Parece simples?

O QUE ESSES LOJISTAS TEM EM COMUM?Dois pilares:

1. Experiência de compra do cliente

O QUE ESSES LOJISTAS TEM EM COMUM?Dois pilares:

1. Experiência de compra do cliente

2. Orientação por etapas do processo de compra

O QUE ESSES LOJISTAS TEM EM COMUM?

MARKETING, Professor de

“É preciso entender o seu cliente melhor do que ninguém!”

A teoria de marketing diz:

O QUE ISSO SIGNIFICA NA PRÁTICA?

Ok, Marketing, mas o que devo fazer de diferente?

O QUE ISSO SIGNIFICA NA PRÁTICA?

Ok, Marketing, mas o que devo fazer de diferente?Entender...

...quem escolhe o produto

...quem compra

...quem usa

...quais motivações

...quando

O QUE ISSO SIGNIFICA NA PRÁTICA?No Pagar.me, utilizamos uma matriz de entrevista

COMO ESSE CLIENTE GOSTARIA DE SER ATENDIDO?

COMO EU GOSTARIA DE SER ATENDIDO?

COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA?Básico

• Política de troca e devolução

COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA?Básico

• Política de troca e devolução• Política de frete

COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA?Básico

• Política de troca e devolução• Política de frete• Contato para reclamações e comentários

COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA?Básico

• Política de troca e devolução• Política de frete• Contato para reclamações e comentários• Disponibilidade de produto

COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA?Básico

• Política de troca e devolução• Política de frete• Contato para reclamações e comentários• Disponibilidade de produto• Prometer o que de fato entrega

COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA?Básico

• Política de troca e devolução• Política de frete• Contato para reclamações e comentários• Disponibilidade de produto• Prometer o que de fato entrega• Embalagem adequada

COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA?Intermediário

• Fotos adequadas do produto

COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA?Intermediário

• Fotos adequadas do produto• Descrições completas (se possível com vídeo)

COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA?Intermediário

• Fotos adequadas do produto• Descrições completas (se possível com vídeo)• Comentários reais

COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA?Intermediário

• Fotos adequadas do produto• Descrições completas (se possível com vídeo)• Comentários reais• Recomendação personalizada

COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA?Intermediário

• Fotos adequadas do produto• Descrições completas (se possível com vídeo)• Comentários reais• Recomendação personalizada• Cupons de desconto

COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA?Intermediário

• Fotos adequadas do produto• Descrições completas (se possível com vídeo)• Comentários reais• Recomendação personalizada• Cupons de desconto• Segmentação de produtos

COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA?Avançado

Pensar na venda como processo, que deve ser:

COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA?Avançado

Pensar na venda como processo, que deve ser:

1. Fácil

COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA?Avançado

Pensar na venda como processo, que deve ser:

1. Fácil2. Intuitivo

COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA?

MARKETING II, Professor de

“As etapas de compra são cinco”

A teoria de marketing diz:

COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA?Etapas:

1. Identifica necessidade ou desejo

COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA?Etapas:

1. Identifica necessidade ou desejo2. Busca pelo produto

COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA?Etapas:

1. Identifica necessidade ou desejo2. Busca pelo produto3. Avaliação das possibilidades

COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA?Etapas:

1. Identifica necessidade ou desejo2. Busca pelo produto3. Avaliação das possibilidades4. Compra

COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA?Etapas:

1. Identifica necessidade ou desejo2. Busca pelo produto3. Avaliação das possibilidades4. Compra5. Avaliação da compra

PRÉ-SITE

COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA?

PRÉ-SITE

COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA?

SITE

PRÉ-SITE

COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA?

SITE PÓS-SITE

PRÉ-SITE

COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA?

SITE PÓS-SITE

O foco hoje é:

COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA?A lógica sempre deve ser:

Meu objetivo nessa etapa da compra é levar o cliente para a próxima etapa

COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA?

HOME

BUSCA

CLIQUE

PRODUTO CHECKOUT

COMO MELHORAR O PROCESSO DE COMPRA?

HOME

BUSCA

CLIQUE

PRODUTO CHECKOUT

Home – levar o cliente a uma busca ou clique

Objetivo:1. Gerar credibilidade2. “Vou achar o que quero

com um bom preço?”

Como fazer:1. Produtos mais vendidos2. Produtos com menor

tíquete médio3. Produtos mais relevantes

COMO MELHORAR O PROCESSO DE COMPRA?Busca – levar o cliente a um produto

Objetivo:1. Tornar a procura do cliente

o mais simples possível

Como fazer:1. Mapear produtos por

necessidades, não por categorias de produto

2. Site limpo, fácil de localizar os produtos

HOME

BUSCA

CLIQUE

PRODUTO CHECKOUT

COMO MELHORAR O PROCESSO DE COMPRA?Clique – levar o cliente a um produto

Objetivo:1. Tornar os produtos e

condições o melhor possível

Como fazer:1. Personalização por

segmentos de utilização, não categoria de produto

2. Cupons de desconto

HOME

BUSCA

CLIQUE

PRODUTO CHECKOUT

COMO MELHORAR O PROCESSO DE COMPRA?Produto – Levar o cliente para o checkout

Objetivo:1. Tornar as condições de

compra as melhores possíveis

Como fazer:1. Recomendações reais2. Descrição completa3. Fotos adequadas

HOME

BUSCA

CLIQUE

PRODUTO CHECKOUT

COMO MELHORAR O PROCESSO DE COMPRA?Checkout – Finalizar a compra

Objetivo:1. Tornar a experiência de

pagamento a mais sutil possível

2. Mínimo possível de passos

Como fazer:1. Checkout transparente2. Checkout que ensine o

consumidor a comprar3. Meio de pagamento com o

máximo de aprovação possível

HOME

BUSCA

CLIQUE

PRODUTO CHECKOUT

OUTRO DADO CURIOSO...

Cerca de 50% dos clientes que chegam a essa etapa do processo não finalizam a compra!

POR QUE TUDO ISSO?1. Tecnologia ruim

POR QUE TUDO ISSO?1. Tecnologia ruim2. Experiência de compra complexa

É AÍ QUE ENTRA O PAGAR.ME!

COMO O PAGAR.ME RESOLVEU ESSE PROBLEMA?1. Desenvolvemos o PSP, uma tecnologia que fica mais próxima das

bandeiras de cartão e dos bancos...

COMO O PAGAR.ME RESOLVEU ESSE PROBLEMA?1. Desenvolvemos o PSP, uma tecnologia que fica mais próxima das

bandeiras de cartão e dos bancos...

...o que aumentou em 30% a conversão dos lojistas

COMO O PAGAR.ME RESOLVEU ESSE PROBLEMA?1. Desenvolvemos o PSP, uma tecnologia que fica mais próxima das

bandeiras de cartão e dos bancos...2. Com a tecnologia de compra com um clique

...o que aumentou em 30% a conversão dos lojistas

COMO O PAGAR.ME RESOLVEU ESSE PROBLEMA?1. Desenvolvemos o PSP, uma tecnologia que fica mais próxima das

bandeiras de cartão e dos bancos...2. Com a tecnologia de compra com um clique...3. E o Checkout Transparente Pagar.me...

...o que aumentou em 30% a conversão dos lojistas

...o que aumentou em mais 50% na conversão dos lojistas

RESULTADOS“Meu faturamento aumentou em 140% com o Pagar.me”

“Cresci 78% com o Pagar.me”

“Minha conversão aumentou em 26%”

Luis Fernando Natal

Claudia Venancio

Marcelo Bisuh, Ingresse

OBRIGADO!

comercial@pagar.me