case coca cola andina

YES, YOU CAN.

PESQUISA DE SATISFAÇÃO E NECESSIDADES

1PROSPEÇÃO

ATIVA

PASSIVA

ATIVA

PASSIVA

2NEGOCIAÇÃO

Primeira reunião

Entender a problemática e o objetivo do cliente

Elaboração da proposta

Apresentação

Fechamento do contrato

NEGOCIAÇÃO

3PLANEJAMENTO

CONSULTORES

3 SELEÇÃO

CARTA MOTIVAÇÃO

MINI-CURRÍCULO

SOBRECARGA

COORDENADORES

4 COORDENADOR

DE PROJETO COORDENADOR DE QUALIDADE COORDENADOR

FINANCEIRO COORD. GESTÃO

DE PESSOAS

FERRAMENTAS

2

SEMANA DO PLANEJAMENTO

1 Preenchimento sgp

consultores no tw

AGENDAMENTO 1ª REUNIÃO

Feedback pré-projeto

4EXECUÇÃO

ETAPA 1 LEVANTAMENTO DE DADOS

Alinhamento consultores e cliente Objetivos e expectativas

Obtenção de dados relevantes Maior enfoque nas necessidades  

Com quem vamos aplicar nosso questionário?

Qual metodologia vamos utilizar?

O que o cliente espera com os

questionários?

Como elaborar um questionário?

ETAPA 2 ELABORAÇÃO DOS QUESTIONÁRIOS

Com quem vamos aplicar nosso

questionário?

RESPONSÁVEIS DOS

BENEFICIÁRIOS BENEFICIÁRIOS

Com quem vamos aplicar nosso

questionário?

LÍDERES DA COMUNIDADE

GESTORES DAS ENTIDADES

Qual metodologia vamos utilizar?

QUANTITATIVOS

RESPONSÁVEIS DOS

BENEFICIÁRIOS BENEFICIÁRIOS

Qual metodologia vamos utilizar?

QUALITATIVOS

LÍDERES DA COMUNIDADE

GESTORES DAS ENTIDADES

O QUE O CLIENTE ESPERA COM OS

QUESTIONÁRIOS?

NECESSIDADES SATISFAÇÃO

O QUE O CLIENTE ESPERA COM OS

QUESTIONÁRIOS?

NECESSIDADES SATISFAÇÃ

O

Como elaborar um questionário?

Consulta à professores de marketing

Alinhamento das informações

Questionário tipo “funil’

Base de dados da júnior fea-rp

ETAPA 3 APLICAÇÃO DO PRÉ-TESTE

5% da amostra

Adequação do questionário

Possíveis correções

Feedback de Follow – up

ETAPA 4 APLICAÇÃO DOS QUESTIONÁRIOS

314 questionários quantitativos

41 entrevistas qualitativas

    DESAFIOS

Surpresa!

Locais de aplicação

Disponibilidade de aplicação

Burocracia dos órgãos públicos

Seleção de aplicadores

Cumprir os prazos

GOOGLE DRIVE

EXCEL

ANÁLISE PROJETO POR PROJETO

COMO AGREGAR MAIS VALOR PARA O CLIENTE?

ETAPA 5 TABULAÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS

ANÁLISE GERAL TESTE NÃO-PARAMÉTRICO

DESAFIOS

TÉCNICA CONHECIDA

REQUISIÇÃO DO CLIENTE

TESTE HIPÓTESE: QUÃO IMPORTANTE É A ATIVIDADE PARA VOCÊ

ATRAVÉS DA MÉDIA DA AMOSTRA, PODERÍAMOS AFIRMAR O INTERVALO DA

MÉDIA POPULACIONAL

PADRONIZAÇÃO DETALHAMENTO CONTROLE DE QUALIDADE ENTREGA DIGITAL E FÍSICA APRESENTAÇÃO EM POWERPOINT

ETAPA 6 RELATÓRIO FINAL

5RESULTADOS

MENSURAÇÃO DAS

NECESSIDADES

PROJETOS PROBLEMÁTIC

OS

MENSURAÇÃO DA SATISFAÇÃO

IMPACTO NA SOCIEDADE

RANKING DE PROJETOS

FEEDBACK DE PROJETO

FINALIZADO

CONSISTÊNCIA DOS

RESULTADOS

PLANOS DE AÇÃO

RETORNO DE IMAGEM

6APRENDIZADO

FLEXIBILIDADE LIDAR COM

IMPREVISTOS

CONHECIMENTOS

ESTATÍSTICOS

REALIDADE DIFERENTE

PESSOAS ALINHADAS

PARA FAZER O BEM

IMPORTÂNCIA DE CADA PROJETO

OBRIGADO