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Endomarketing

(Branding Interno)

tioflaviobr@yahoo.com.br

tioflavio.com

IMAGEM X IDENTIDADE

BRANDING INTERNO

Branding prepara uma empresa para:Entrada em novos mercados |

Entrada em novos segmentos de negócio | Expansão internacional | Reestruturação

interna | Lançamento de novos produtos e serviços |

Mudanças na diretoria | Necessidade de revitalização da marca |

Fusões e aquisições | Aumento da concorrência | Sucessões |

Startups | Abertura de capital

IMAGEM X IDENTIDADE

IDENTIDADE:Idem (origem latina): igual, semelhante. Ligado àindividualidade, personalidade. Age no plano real.

IMAGEM:Representação, cópia, figuração mental.

Percepção da organização por seus públicos.

Aquilo que passa, que transfere, simbolicamente, para a opinião pública.

IMAGEM X IDENTIDADE

Percepção

É o processo pelo qual as pessoas selecionam, organizam e interpretam informações para formarem uma imagem significativa do mundo.

Os padrões de referência do percebedor afetam a observação do percebido.

PERCEPÇÃO

Se a ORGANIZAÇÃO é um

fenômeno social, uma de

suas principais

características é a interação

HUMANA.

CULTURA

PercepçãoUMA GRANDE CIVILIZAÇÃO

NÃO PODE SER CONQUISTADA ATÉ QUE SE

TENHA DESTRUÍDO

POR DENTRO.

W. DURANT

Valor : o que o cliente espera ?

Valor para o

cliente

Benefíciospercebidos

Custossentidos= -

compreender, criar, comunicar e fornecer valor

alinhamento

Ocorre quando os empregados compreendem e manifestam o que sentem sobre a marca de uma empresa e seus valores

através do seu comportamentoe ações.

Interbranding – Glossário de Marcas

PercepçãoPOSICIONAMENTO

É ser dono de uma “palavra” (valor, ideia) na mente do consumidor.

Percepção

Entender e atender o mercado.

Raimar Richers - FGV

ProdutoVariedade de produtosQualidadeDesignCaracterísticasNome da marcaEmbalagemTamanhosServiçosDevoluções

PreçoPreço normalDescontosConcessõesPrazo pagamentoCondições crédito

PromoçãoPromoção de vendasPropagandaForça de vendasRelações públicasMKT diretoMerchandising

PraçaCanaisCoberturaVariedadePonto-de-vendasEstoquetransporte

MIX DE MARKETING

COMUNICAÇÃO INTERNA

X

MARKETING INTERNO

X

ENDOMARKETING (branding interno)

Endomarketing

Comunicação Interna

Veículos

Torre de Babel

RELACIONAMENTOS INTERNOS

Produto

Cultura; Diretrizesorganizacionais;Análise ambientalInterna;Processos;Pessoas.(liderança, estratégia e planos, clientes, sociedade, informaçõese conhecimento, pessoas,processos e resultados)

Preço

Salários;Benefícios;Desenvolvimento e educação;Reconhecimento;Feedback; plano deCargos e salários, etc

Promoção

Difusão de informações;Produção de dados;Comunicação interna;Conhecimento interno.

Praça

Lideranças;Perfis;Gaps de gestão;Relacionamentos Internos;Hierarquia.

MIX DE ENDOMARKETING

Organização

(interativo)

IdentidadeAtributos

Essenciais(ações

preventivas)

Organização(essência)

ENDOMARKETING(branding interno)

Cliente Externo(ativo)

IdentidadeAtributos

Acidentais(ações corretivas)

ProcessosPessoas

MARKETINGINTERNO

Público Interno

(passivo)

VeículosCampanhasprogramas

Planejamentoveículos

COMUNICAÇÃO INTERNA

FOCOMEIOSPONTO PARTIDA

MODELO

M E

R C A D O

PARA QUEM

COMO ONDE COMEÇAR

O QUE

BRANDING INTERNO

Identidade

ALMA

PERISPÍRITOProd/Pre/Pra/PromDesign da

marca

Mercado

Imagem

CORPO

Percepção

ReputaçãoGestão da MARCA

Pessoas/processos

alinhamento

MARKETING x ENDOMARKETING

Conjuntode ações inteligentes

capazes de tornar

menos sensível

AO SALÁRIO

O CLIENTEAO PREÇO

O FUNCIONÁRIOENDOMARKETING

MARKETING