bem-vindos ao service rich. criando clientes fanÁticos

BEM-VINDOS AO

ServiceRICH

CRIANDO CLIENTES

FANÁTICOS

COMO OS CLIENTES

SE SENTEM?SATISFAÇÃO OU

ENCANTAMENTO

CLIENTES PROCURAM

SATISFAÇÃOPorém eles querem

conseguir mais do que

ESPERADO

Como você pode dar aos ...

Algo mais do que eles …CLIENT

ESESPERAM

O BOM SERVIÇO AO CLIENTE É

PROATIVONão espere até ter um problema para começar a se

preocupar com seus clientes.

INOVARCONTINUE

MELHORANDO

Hora de pensar fora caixa!

4 Linhas Retas sem tirar a caneta do papel

5 Linhas Retas sem tirar a caneta do papel

5 Linhas Retas sem tirar a caneta do papel

Continue INOVANDOos clientes sempre

que você

ESPERAM

MELHORE

QUAL É O SEU

Momentos em que o que realmente conta é impressionar com o seu serviço...

MOMENTO DA VERDADE?

SUA INTERAÇÃO COM O CLIENTEListe o máximo de seus

em seu Business Coaching o quanto você puder ...

MOMENTOS DA VERDADE

1% - Morre;

3% - Se Mudam;

5% - Compram de um amigo;

9% - São fiéis a concorrência;

14% - Produto|Preço;

AS PESSOAS O ABANDONAM PORQUE...

68% PERCEBEMINDIFERENÇA

68% das pessoas deixam de comprar com você porque...

Você SIMPLISMENTE não se IMPORTA

PERCEBEMINDIFERENÇA

SERVIÇO VENCEDOR AO CLIENTE

FÁCIL DE COMPRAR

FATOR ‘WOW’

CONSISTÊNCIA

O que dá ao seu cliente o sentimento de ...

Como você pode usar isso em seu negócio ?

CONSISTÊNCIA

Como você pode fazer seu cliente sentir que é ...

FÁCIL DE COMPRARComo você pode usar isso em seu negócio ?

O que você pode fazer para dar ao seu negócio o ...

Como você vai garantir que isso acontece para cada Cliente Classe ‘A’?

FATOR ‘WOW’

ESCADA DA LEALDADE

Alguém é um SUSPEITO se encaixa-se no seu ...

Suspeito

MERCADO ALVO

ESCADA DA LEALDADE

Suspeito

Prospect

Alguém é um PROSPECT se ele ...

Toma a AÇÃO e você coleta seus

DADOS.

ESCADA DA LEALDADE

Suspeito

Suspeito

Prospect

Comprador

Alguém é um COMPRADOR se ele...

COMPRA alguma coisa e você confirma seus

DADOS

ESCADA DA LEALDADE

Suspeito

Prospect

Comprador

Cliente

Alguém é um CLIENTE se ele ...

COMPRA pela

2ª vez de VOCÊ

ESCADA DA LEALDADE

Suspeito

Suspeito

Prospect

Comprador

Cliente

Membro

ORGANIZAÇÃO e, ele sente que

pertence a ela.

ESCADA DA LEALDADE

Alguém é um MEMBRO se ele...

Suspeito

Prospect

Comprador

Cliente

Membro

Colaborador

Alguém é um COLABORADOR se ele...

Fala aos outros

Sobre VOCÊ

ESCADA DA LEALDADE

Colaborador

Membro

Cliente

Comprador

Prospect

Suspeito

Alguém é um FANÁTICO se ele ...

Faz a VENDA

por você

FANÁTICO

Alguém se torna um FANÁTICO se você lhe der ...

POSICIONAMENTO E

RECOMPENSAS

Eles procuram clientes que

em vez de...FIQUE, DIGA & PAGUE

ANDE, GRITE & RECUSE

LIÇÃO FEDEX

As pessoas pagam mais por ...

SERVIÇO !

LEMBRE-SE

PARA FINALIZAR

Lista do que fazer;

Revisão Rápida;

Perguntas.

ENTRAR EM

AÇÃO!

AGORA É HORA DE...