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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: CONCEITOS E PRINCÍPIOS

Gestão de SistemasGestão de ConhecimentoTecnologia da Informação

BRASIL MODERNO

Localização: Estado de PernambucoNúmero de habitantes: 50.000 habitantesObjetivo: Ser reconhecida como polo de inovação ealta tecnologia.

Ação desenvolvida: Instalação de uma universidadeque desenvolve tecnologia da informação.

BRASIL MODERNO

A cidade precisa fomentar um clima de modernidade, um ambiente propício para que empresas,

universidades e pessoas integrem este contexto.

Como então gerir as informações para ajudar a cidades, garantindo: qualidade, confiabilidade e

segurança com o uso de Sistemas de Informação.

TECNOLOGIAS

• Onde a Tecnologia da Informação pode auxiliar um município para o seu desenvolvimento?

• Que serviços de Tecnologia da Informação secretárias de governo e órgãos podem utilizar?

Conhecem Recife – PE ?

GESTÃO DA INFORMAÇÃO

Consiste nas atividades de busca, identificação, classificação, processamento, armazenamento e

compartilhamento das informações.

Essas informações precisam sempre estar interligadas e para que isso aconteça: Redes.

GESTÃO DA INFORMAÇÃO

OBJETIVO:Fazer com que as informações cheguem às pessoas quenecessitam delas para tomar decisões em um momentocerto.

• Apoio aos processos internos• Garantia da qualidade das operações

• Tem PODER quem toma DECISÃO• Toma DECISÃO correta quem tem SABEDORIA• Tem SABEDORIA quem usa CONHECIMENTO• Tem CONHECIMENTO quem possui INFORMAÇÃO

Sem INFORMAÇÃO é ACHISMO

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Relembrando os componentes:

• Hardware• Software• Redes• Banco de Dados• Pessoas

PRA VOCÊ...

Toda informação gera conhecimento?O que é mais importante, o processo de captura ou

análise?

CONHECIMENTO

Conhecimento é criado e expandido por meio da interação social entre:

• Conhecimento Tácito• Conhecimento Explícito

GESTÃO DO CONHECIMENTO

CARACTERÍSTICAS DO PROCESSO:• Captura;• Seleção e validação;• Organização e armazenamento;• Compartilhamento;• Aplicação;• Criação.

GESTÃO DO CONHECIMENTO

O primeiro passo para implantação da gestão do conhecimento é desenvolver os processos de trabalho e

uma base de dados. Só depois disso deve vir a informatização.

Gestão da informação -> Gestão do conhecimento

PAPEL DO GESTOR

• Iniciar, apoiar e sustentar processos• Promover o aprendizado organizacional• Incentivar o uso de melhores tecnologias• Aproveitar e promover o capital humano• Gerir o capital estrutural• Disseminar a cultura organizacional

PARA QUE SERVE A G.C.?

• Prover informação relevante;• Reutilizar soluções;• Ganhar produtividade;• Melhorar o processo de inovação;• Reduzir os silos de informação;• Obter e disseminar conhecimento externo;• Preservar a memória da organização.

USO DA T.I.

Algumas aplicações que as organizações fazem uso:

• Business Intelligence;• Business Anlytics;• Cloud Computing.

Isso também precisa ser gerenciado!

GOVERNANÇA DE T.I.

O que os usuários esperam da T.I.?

• Projetos dentro de prazo e orçamentos;• Alinhamento com o negócio;• Disponibilidade das aplicações;• Rapidez na resolução de incidentes e serviços.

GOVERNANÇA DE T.I.

Sistema pelo qual o uso da Tecnologia da Informação sãodirigidos e controlados, fornecendo:

• Suporte à organização;• Estratégias e políticas de uso;• Monitoramento de uso.

E como fazer isso?

ITIL

Information Technology Infrastructure LibaryReunião de boas práticas para o gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação, constituído por:

• Estratégia e Desenho do Serviço;• Operação do Serviço;• Transição do Serviço;• Melhoria Continuada do Serviço.

ITIL

ITIL

ESTRATÉGIA DE SERVIÇOSAbordagem sobre as estratégias, políticas e restrições sobre os serviços em tecnologia da informação.

• Implementação;• Portfólio de serviços;• Gerenciamento e gestão financeira (ROI);• Gerenciamento da demanda.

ITIL

DESENHO DE SERVIÇOS

ITIL

DESENHO DE SERVIÇOSAbordagem políticas, planejamento e implementação,baseando-se nos seguintes aspectos: disponibilidade,capacidade, continuidades e gerenciamento.

• Gerenciamento de fornecedores;• Gerenciamento de nível de serviço (SLA);• Segurança da informação.

ITIL

TRANSIÇÃO DE SERVIÇOSAbordagem sobre planejamento de mudanças, riscos eassegurar a qualidade da execução dos serviços.

• Planejamento e suporte;• Gerenciamento do conhecimento;• Validação e teste de serviço;• Gerenciamento de ativos e configurações.

ITIL

OPERAÇÕES DE SERVIÇOSAbordagem sobre as operações cotidianas de suportepara os serviços.

• Gerenciamento de servisse desk;• Requisições de serviço;• Gerenciamento de incidentes e problemas.

ITIL

MELHORIA CONTINUADA DE SERVIÇOSAções de planejar, fazer, checar e agir (PDCA). Este ciclovisa identificar e atuar em melhorias contínuas dosprocessos anteriores.

• Ciclo PDCA;• Elaboração de relatórios.

GOVERNANÇA DE T.I.

O ITIL é apenas um dos projetos que podem serimplementados em uma organização, existem outros:

• Cobit: Foco no controle dos recursos de T.I• PMI: Gestão e gerenciamento de projetos• Balance ScoreCard