aula 02 comércio eletrônico - ferramentas e plataformas

MBA em Marketing Digital e Gestão de Projetos Web

Aula 205/05/2012

Abner Debiasi

Por favor, resuma…

Ferramentas e Plataformas

Ferramentas e Plataformas

Plataforma ERPEstoqueComprasFinanceiroVendas

CRM

Backoffice

Cliente

Manual

Automático

Manual

Ferramentas e Plataformas

• ERP

- Gerenciamento de Estoques- Compras- Financeiro- Vendas

Ferramentas e Plataformas

• ERP/Backoffice

- Informações em um único lugar- Integração e gestão automática do estoque- Segurança nas informações/alterações- Qualidade no atendimento- Redução de custos operacionais

Ferramentas e Plataformas

• CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente

- Identificação dos pontos críticos- Agilidade na correção de problemas- Organização das informações- Integração entre os canais

COMO ESCOLHER A PLATAFORMA IDEAL?

Orçamento

Personalização

x TEMPO + Expectativas ?

Como escolher a PLATAFORMA ideal

• Recursos • Ferramentas promocionais• Relatórios• Tamanho do negócio• Projeção de crescimento

?

Recursos

• Personalização do Layout• Resultados de busca relevantes• Visualização do produto• Facilidade de compra• Compatibilidade com meios de pagamento• Recursos SEO• Segurança no envio de informações

Ferramentas promocionais

• Criação de cupons de desconto/créditos• Tabelas de preços para multiplos canais• Compatibilidade com Google Adwords• Gerenciamento de frete• Otimização para sites de busca

Relatórios

• Compatibilidade com o Google Analytics• Relatórios de vendas• Monitoramento das vendas em tempo real• Informações sobre clientes

Tamanho do negócio

• Número de produtos• Pageviews• Ticket Médio• Faturamento projetado

Tamanho do negócio

Pageviews

Páginas/VisitasX Taxa de Conversão

= X Ticket Médio

= Projeção Faturamento

Projeção de crescimento

• Expectativa de faturamento a médio prazo• Crescimento do mix de produtos• Representatividade do negócio

Como escolher a PLATAFORMA ideal

Quais as funcionalidades chaves para o negócio?

Expectativas: presente e futuro

Planejamento financeiro

?

TIPOS DE PLATAFORMA !

TIPOS DEPLATAFORMA

• Plataforma SaaS• Plataforma Personalizada• Plataforma Open Source

PLATAFORMASaaS

Tipos de Plataforma

• Plataforma SaaS – Software as a Service

A licença poderá ser vendida ou cedida mediante contrato de locação.

Plataforma SaaS

VantagensAtualização e desenvolvimento. Concentram-se

no fornecedor e são compatilhados entre todos os clientes.

Suporte técnico: a solução de bugs e ajustes não depende de equipe interna.

Plataforma SaaS

VantagensImplementação rápida. Plataforma preparada

para lidar com os fornecedores envolvidos.

Plataforma SaaS

× DesvantagensCusto variável. O custo mensal aumentará de

acordo com o volume do negócio.

Dependência do fornecedor: customizações e ajustes priorizadas pelo parceiro.

Plataforma SaaS

× DesvantagensPouco personalizável. Modelos semelhantes e

baixo nível de autonomia para customizações.

Plataforma SaaS

http://www.uolhost.com.br/loja-virtual.html

Plataforma SaaS

http://www.locaweb.com.br/produtos/loja-virtual/planos.html

Plataforma SaaS

http://www.vtex.com.br/precosedicoes/commercesuite/

PLATAFORMAPersonalizada

Tipos de Plataforma

• Plataforma Personalizada

Criação da sua própria plataforma - maior flexibilidade - porém, altos custos financeiros e hora/trabalhadas.

Plataforma Personalizada

VantagensControle total: você pode escolher exatamente

como sua loja será e funcionará

Melhor integração: Com seu próprio código a integração entre seu sistema e diferentes plataformas torna-se mais fácil.

Plataforma Personalizada

VantagensDiferenciação: a customização da própria

plataforma poderá agregar valores únicos ao seu negócio.

Plataforma Personalizada

× DesvantagensAlto investimento: não apenas financeiro, mas

uma plataforma própria exige o investimento em equipe, conhecimento e horas trabalhadas.

Manutenção complexa: ajustar bugs, adicionar novas ferramentas, desenvolver mudanças - tudo se concentrará na sua equipe.

Plataforma Personalizada

× DesvantagensExperiência. O sucesso no desenvolvimento da

própria plataforma demanda experiência em e-commerce para saber o que não pode faltar na ferramenta.

Plataforma Personalizada

Plataforma Personalizada

PLATAFORMAOpen Source

Tipos de Plataforma

• Plataforma Open Source

Os códigos abertos estão disponiveis na internet, normalmente a custo zero, porém, uma plataforma em código aberto demanda a contratação de uma equipe para as customizações necessárias para a implantação.

Plataforma Open Source

VantagensBaixo custo (relativo): custos menores de

implementação e modificação

Mais flexibilidade: permite a personalização do código, por exemplo, você pode escrever seus próprio modulo de check-out.

Plataforma Open Source

× DesvantagensTempo de implementação. Dependendo da

complexidade das customizações e experiência da equipe.

Exige equipe de programadores. Interna ou terceirizada.

Plataforma Open Source

× DesvantagensCusto/Equipe e Falta de Suporte: o custo de

implementação e manutenção.

Plataforma Open Source

Aprimorando a Experiência

FERRAMENTAS

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RECOMENDAÇÕES PARA VOCÊ!

Estratégias de Marketing

Estratégias de Marketing

• Up-sellingInduzir o cliente a comprar itens mais caros,

upgradres ou complementos tornando a venda mais rentável.

“O senhor não gostaria de batatas grandes, por apenas R$1,00 a mais?”

Estratégias de Marketing

• Cross-selling (venda cruzada)Vender produtos ou serviços adicionais ao

cliente, normalmente relacionados.

“O Pedido esta feito, senhor. Acompanha um Sunday de chocolate?”

Estratégias de Marketing

Aumento nas Vendas: aumentam de 7 a 30% as vendas de uma loja de e-commerce, bem como o aumento de 2 a 8% na taxa de recompra e 20 a 65% na taxa de conversão;

Estratégias de Marketing

Estratégias de Marketing

Estratégias de Marketing

Estratégias de Marketing

Estratégias de Marketing

Reviews e Sugestões

Reviews e Sugestões

Reviews e Sugestões

Reviews e Sugestões

Reviews e Sugestões

Recursos de Navegação

Busca Inteligente

Learning Search (Aprendizagem de Pesquisa)

•Pré-definição de regras para a apresentação dos resultados•Sugestões de busca baseada nos resultados apresentados

Busca Inteligente

Learning Search (Aprendizagem de Pesquisa)

•Integração com a plataforma - preços e disponibilidades atualizados na hora•Relatórios comportamentais - o que os visitantes buscam, o que não encontram, busca por categorias.

Busca Inteligente

Busca Inteligente

Personalização

Abner DebiasiPublicitário por formação, product guy por vocação.

aedebiasi@gmail.com@abnerdebiasiabout.me/abnerdebiasi