as midias sociais

A MídiA Mídi S i iS i iAs Mídias As Mídias SociaisSociais

Você conhece alguém assim?

Faz 5 coisas ao mesmo tempo;

Assiste filme em tela de 2 polegadas;

Usa o celular de forma diferente; 

E‐mail é algo ultrapassado;

Consulta o smartphone religiosamente ao longo do dia;longo do dia;

Joga 5 horas seguidas de  World ofWarcraftWarcraft.

GERAÇÃO Y

Estão sempre conectados

Procuram informação fácil e imediata 

Preferem computadores a livros

Preferem MSN a e‐mails 

Digitam ao invés de escrever

Vivem em redes de relacionamento

GERAÇÃO Y

Compartilham tudo

E tã b d t l iEstão sempre em busca de novas tecnologias

Estão divididos em grupos

Fazem muitas coisas ao mesmo tempo

Consumistas

Reconhecimento ImediatoReconhecimento Imediato

O universo tecnológico do  Y

• Vivem em um mundo paralelo e pcibernético onde eles:

CRIAM MODIFICAM COMPARTILHAM INTERAGEM

O kit de sobrevivência tecnológico dos Y

A Geração Y Responde à pergunta: você prefere viver sem TV ou sem Internet prefere viver sem TV ou sem Internet 

Sem TV Sem Celular

23% 23% 26% 25% 27% 29%17%

29%17% 13%

26% 29%

87%77% 77% 74% 75% 73% 71%83%

71%83% 87%

74% 71%

Fonte: TAPSCOTT, Don. A Hora da Geração Digital

Percentagem da geração Y que adiciona ou modifica conteúdo on‐line regularmentemodifica conteúdo on line regularmente

90% 90% 90%95% 97%

90%89%

SMS E‐mail

65%

90% 90% 90% 86%80%

64%

90%89%

65% 62% 64%

38%

59%

21%

10%18% 19% 15% 15% 14%

19%

38%

21%

33%

10% 14%

Fonte: TAPSCOTT, Don. A Hora da Geração Digital, ç g

Afinal o que é Mídia Social?

Mídias Sociais

É o uso do meio eletrônico para interação entre pessoas.entre pessoas.

Mídias Sociais

Redes Sociais

O que são Redes Sociais?

Seis Graus de Separação

E tEu posso estar separado de NATALIEseparado de NATALIE PORTMAN por seis graus?

Seis Graus de Separação

Números das Redes  Sociais no Brasil

Números das Redes  Sociais no Brasil

94%94%

38% 36%

21%21%

7%

Orkut Twitter FaceBook MySpace LinkedIn

Em que redesqdevo estar?

http://www orkut comhttp://www.orkut.com

www.facebook.com

www.google.com

LinkedInwww.linkedin.com

Vídeo on‐line

vimeo.com

www.youtube.comy

www.justin.tvj

twitcam.livestream.com

Blog e Microblog

www.twitter.com

www scoop itwww.scoop.it

www tumblr comwww.tumblr.com

www.blogger.com

Um novo Contexto

íHoje, com asmídias sociais, os consumidores criam oos consumidores criam o conteúdo, formam opiniões, i õcriam comparações e 

avaliações e compartilham ç pcom seus amigos das redes sociaissociais.

Um novo Contexto

Com asmídia sociais os usuários assumem umusuários assumem um importante papel: o de “i fl i d ”“influenciador”.

Temos controleTemos controle sobre o conteúdosobre o conteúdo exposto na rede?p

O que estão falandoO que estão falando sobre VOCÊS nassobre VOCÊS nas 

redes?

Quem são os nossos influenciadores?

Como encontrar as respostas?

Monitorando as Redes

Não é assim um Brastemp

Como fazer o monitoramento das RedesRedes

ManualmenteManualmente

Aplicações de p çMonitoramento

Aplicações de Monitoramento

AplicaçõesAplicaçõesFree Pagas

TweetDeck (free)

www scoop itwww.scoop.it

Hootsuite (free)

h /hootsuite.com/

TrendMap(free)

trendsmap comtrendsmap.com

Scup($)

www scup com brwww.scup.com.br

CasesCases

As 4 regras de ouro da Coca‐Cola para as mídias sociaispara as mídias sociais

Nó ã í1

•Nós não possuímos a nossa marca

2• Pesque onde tem peixe

3•Deixar fluir

3

T d di é di d l i ã4

• Todo dia é dia de eleição

As 4 regras de ouro da Coca‐Cola para as mídias sociaispara as mídias sociais

“se trata de pessoas, nós temos que ser transparentes e tentar criartransparentes e tentar criar interações significativas.”

Clyde Tuggle, vice‐presidente sênior de assuntos globais e comunicação.e comunicação. 

Coca‐Cola Happiness Machine 

Rafinha Bastos

Ivete Sangalo

O Cleber Machado

Estagiário Y

VIVO

Eduardo e Mônica – O filme

UNIT PÓS

A Maldição do Pônei

A Maldição do Pônei

Jones Soda

DELL

Constituição da Islândia 

www.facebook.com/Stjornlagarad

Caso IJoão, dono de uma empresa devendas de produtos importados daChina, decidiu que tem que colocar a, q qempresa nas redes sociais. Comonão entende sobre redes sociaisnão entende sobre redes sociaisresolveu pedir ajuda a Marta, suasecretaria (que só vive no orkut) elesecretaria (que só vive no orkut), elesolicitou que a mesma divulgasse aspromoções da empresa.

Ações de Marta:

Criou uma conta no Orkut para

Adicionou muitas pessoas comono Orkut para 

empresapessoas como 

amigo

Criou uma A cada 10 minutos Criou uma Comunidade fez anúncios de  

promoção

Caso I

Após 1 mês de trabalho de Marta nopOrkut, João resolveu entrar no Orkutpara ver como estava o perfil dapara ver como estava o perfil daempresa. Resultado:

O perfil tinha 12 amigos (sendo 7 funcionários).

Com isso João decidiu tirar a empresa da rededa rede

Caso I

Quais foram osd Eerros da Empresa

de João?de João?

Caso IICarla Maia é artesã, e, criou

fil d i ium perfil nas redes sociaispara vender Lembranças deCasamento. Para isso elacriou álbuns com todos oscriou álbuns com todos osseus trabalhos, criou umacomunidade onde suascomunidade onde suasclientes postam mensagensb t b lh E 3sobre o seu trabalho. Em 3

meses ela triplicou suasvendas.

Caso IINo último mês, Carla atrasouuma das sua entregas e auma das sua entregas e acliente postou uma mensagem

fó di d l ãno fórum dizendo que ela nãoentrega no prazo e alembrança encomendadaestava muito mal feita.Carla ignorou a mensagem enem ao menos respondeunem ao menos respondeu.

Caso II

O que aconteceuO que aconteceucom Carla?

Caso IIIA empresa Come ComeAlimentos possui 4 contas noAlimentos possui 4 contas noFacebook, uma destas contasfoi criada pelofoi criada peloDepartamento de MKT.I ti f it MKTInsatisfeito com o MKT, ogerente da unidade deS d i h l iSanduiches resolveu criaruma conta: Come ComeS d i h OSanduiches. O mesmoocorreu com os Gerentes dei l dpizza e salada.

Caso III

Resultado:

A C C t 4 fiA Come Come tem 4 perfisno Facebook:comecomecomecome sanduichescomecome_sanduichescomecome_pizzacomecome_saladas

Caso III

A decisão da ComeA decisão da ComeCome esta correta?

Caso IVIsabelita é gerente de MKT deum grande Shopping, eg pp g,resolveu criar um Twitter parao shopping, em pouco tempojá ti h i d 3 000já tinha mais de 3.000seguidores.Isabelita respondia perguntasIsabelita respondia perguntasdos clientes, recebiasugestões, tirava dúvidas...sugestões, tirava dúvidas...Porém, essas atividadespassou a tomar muito do seutempo, então ela postou aseguinte mensagem notwitter:twitter:

Caso IV

Prezados: Os clientes quequiserem enviar sugestõesquiserem enviar sugestões,reclamações ou obteri f õ f liinformações favor ligar para o0800 do Shopping.

Caso IV

O que vocês achamd d i ã dda decisão tomadapor Isabelita?por Isabelita?

BibliografiaANASTASIOU, Léa; Pessat, Leonir. Processo de ensinagem na universidade: pressupostos para estratégias de trabalhos em aula. 8. Ed.para estratégias de trabalhos em aula. 8. Ed. Joinville: UNIVILLE, 2010.

OLIVEIRA Sid i G ã Y Sã P l EdOLIVEIRA, Sidnei. Geração Y. São Paulo, Ed. Integrare, 2010

Recuero, Raquel; Redes sociais na Internet, Porto Alegre,  Ed. Meridional,2009.

TAPSCOTT, Don. A Hora da Geração Digital. Como os Jovens que Cresceram Usando a Internet estão Mudando Tudo, das Empresas aos Governos,. Rio de Janeiro, Ed. Agir Negócios, 2010

M it b i d !Muito obrigado!lucas.vale@gmail.com

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