apresentação cidadão 360

apresentação

asserbiz

porto de ideias

aplicação prática

2

saber mais

para atuar

melhor

Analise o grau de satisfação com os seus

serviços.

Melhore os pontos relevantes e promova o

desempenho da sua organização.

Esteja mais consciente das necessidades das

pessoas.

Promova a melhoria contínua dos serviços.

Estabeleça uma estratégia de comunicação

eficiente.

Implemente eventos de sucesso.

3

quem somos?

UMA EQUIPA PLURAL A fusão do know-how de duas empresas de

comunicação.

Asserbiz | Marketing Digital e Avaliação de Satisfação

Porto de Ideias | Assessoria de Imprensa e Relações Públicas

UM OBJETIVO Auxiliar os nossos clientes no melhoria

contínua dos seus serviços e canais de

comunicação.

AS NOSSAS COMPETÊNCIAS Assessoria de Imprensa

Relações Públicas

Marketing Digital

Avaliação de Satisfação

Eventos

4

uma solução

integrada de

comunicação

5

uma solução

integrada de

comunicação

RECOLHA DE OPINIÃO E AVALIAÇÃO Definimos a melhor estratégia para obter feedback.

ANÁLISE DA INFORMAÇÃO Interpretamos resultados e apresentamos conclusões.

IMPLEMENTAÇÃO DE UM PLANO Com os resultados e conclusões em mãos, há que

agir.

ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO Comunicar é a arte de ser entendido.

EVENTOS Concebemos os momentos-chave para comunicar.

6

apresentação

asserbiz

porto de ideias

aplicação prática

7

a asserbiz

Aportamos valor às empresas de

comunicação e aos eventos com as

nossas tecnologias.

Conhecedores das ferramentas mais

recentes para avaliação de

satisfação, estudos de mercado,

planos de comunicação e marketing,

ajudamos a melhorar a comunicação dos

nossos clientes e a angariar novas

oportunidades de negócio.

8

o nosso compromisso

Aumentar as suas oportunidades de

negócio.

Simplificar, com recurso à tecnologia,

os processos de inscrição, acreditação

e obtenção de opinião nos seus

eventos.

Definir os seus públicos e aumentar o

grau de satisfação dos seus clientes e

parceiros.

Tornar o marketing de conteúdo uma das

suas principais forças e fazer do seu

marketing um ativo que atraia mais e

melhores clientes. 9

Bilhética e Acreditação Eletrónica

Avaliação de Satisfação

Estudos de Mercado

Gestão de oportunidades comerciais

Gestão de Websites de Eventos

SMS Marketing e Marketing Digital

Marketing de Conteúdo

Vales Simplificados 2020

os nossos serviços

10

Gestão de pagamentos e emissão de bilhetes

em PDF com código.

Check in, controlo de entradas e app do

evento.

bilhética e acreditação

11

Votações e questões em tempo real e

interação entre oradores, moderadores e

audiência.

polls e q&a’s

Medição, monitorização e impacto dos

resultados.

avaliação happy-or-not

Exponor, Pista Mágica, Expomecânica,

Samsys, Grenke, ANJE, APCC, FIT

Guarda, Impressões Positivas,

Continental Pneus, Forma-te, IPDT,

Porto de Ideias, Unicef, Runporto,

BNI, Município da Guarda, ACICB,

Futurdata, APPM, Event Point,

Advise2Achieve, iLearning by Comunilog

… entre outros clientes, parceiros e

projetos de investimento em

consultoria de comunicação, marketing

e economia digital.

os clientes da

asserbiz

12

34 eventos com acreditações eletrónicas

efetuadas com recurso a tablets.

3200 inquéritos de satisfação realizados.

12 mil SMS enviadas de lembrete ou

agradecimento.

702 check-ins com tablets realizados em

38 minutos num evento.

19 sites ou páginas de inscrição

desenvolvidos.

2015 em números

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apresentação

asserbiz

porto de ideias

aplicação prática

14

a porto de ideias

Empresa de consultoria

especializada em delinear e

concretizar estratégias de

Comunicação e Relações Públicas.

o nosso compromisso

Criar e gerir canais de

comunicação eficazes entre os

nossos clientes e os seus

públicos-alvo, delinear

estratégias e implementar

programas que permitam alcançar os

objetivos definidos. 15

Analisamos o cliente e o mercado em que se insere.

Implementamos o programa de ação, tendo em conta as

oportunidades de comunicação.

Controlamos os resultados.

Concebemos a estratégia de comunicação de acordo com

os objetivos definidos.

como atuamos?

16

Relações Públicas

Produção de conteúdos

Eventos

Assessoria de Imprensa

os nossos

serviços

Ativação de marcas

Imagem gráfica

17

Continental Pneus, Smurfit Kappa,

Sheraton Porto Hotel & SPA, Shoyce,

NOS, C. M. Arouca, C. M. Albergaria-

a-Velha, CHI Clinic, CGC Genetics,

Oporto Health Tour, Centro Pinus,

Turismo do Alentejo, Modatex, AMTSM,

BEEVERYCREATIVE, Science & Mer Paris,

MediSanjo, Circuito da Boavista,

Extreme Sailing Series, Festival Pão

de Portugal, i2S, GP de Portugal

Enduro World Championship, Rota da

Terra Fria Transmontana, MCoutinho,

Encontros Empresariais AECA

… entre outros projetos e parcerias.

os clientes da

porto de ideias

18

Naqueles que são os únicos prémios que

distinguem as agências do mundo

lusófono, os nossos projetos

conquistaram um Ouro, dois Prata e um

Bronze, nas etapas quadrimestrais.

No final do ano de 2015, a Porto de

Ideias foi distinguida, ainda, com os

prémios de AGÊNCIA PORTUGUESA EM

RELAÇÕES PÚBLICAS e AGÊNCIA LUSÓFONA EM

RELAÇÕES PÚBLICAS.

a porto de ideias nos

LUSOS 2015 e 2016

19

São vários os grandes

eventos em que estamos ou

estivemos envolvidos.

Eventos desportivos,

culturais, empresariais,

com elevado potencial de

atração de público e

comunicação.

grandes eventos

20

Festival Pão de Portugal

Extreme Sailing Series

Circuito da Boavista

CSI Barcelos | CSI Porto

Solitaire de Fígaro

GP de Portugal Enduro

World Championship

Gastronomias Atlânticas

Eventos corporativos

21

apresentação

asserbiz

porto de ideias

aplicação prática

22

23

A cidade de Calgary, no Canadá, utiliza o Citizen

Satisfaction Survey para entender as necessidades

e identificar as áreas a melhorar.

Em 2015, foi conduzido, ainda, um estudo

complementar sobre a economia de Calgary para

compreender o impacto que esta tem na opinião dos

cidadãos sobre a qualidade de vida, bem como na

satisfação com os programas e serviços da cidade.

caso

City of Calgary 2015 Citizen

Satisfaction Survey

24

alguns destaques dos resultados

Em 2015, os responsáveis conseguiram aferir, entre outros

tópicos, que as perceções sobre a qualidade de vida em

Calgary continuam positivas, tendo, contudo, regredido

nos últimos dois anos – mais habitantes sentem que a

qualidade de vida piorou.

“Infraestruturas e vias rodoviárias” permanecem no topo

da agenda de assuntos em 2015, enquanto “trânsito” ocupa

o segundo lugar. Ainda assim, a satisfação com diversos

tópicos relacionados com “infraestruturas e vias

rodoviárias” melhorou significativamente desde 2014.

Assuntos relacionados com os transportes continuam a ser

uma área em que o investimento é desejado pelos cidadãos,

incluindo a gestão do fluxo de trânsito, planeamento dos

transportes, manutenção das estradas, remoção de neve,

entre outros.

A habitação acessível surge com uma área-chave para

investimento e melhoria.

Perceções sobre as comunicações à população são positivas

no generalidade, mas mais de 4 em cada 10 cidadãos sentem

que recebem, ainda assim, pouca informação.

25

Para monitorizar o seu progresso no sentido das

necessidades dos residentes, a cidade de Southlake,

no estado do Texas, Estados Unidos da América, põe

em prática um Citizen Satisfaction Survey

semestral.

Os resultados e análises fornecem ao Southlake City

Council e staff informação que pode ser usada para

tomar decisões estratégicas numa variedade de

áreas, considerando a melhoria e evolução de

serviços, acompanhamento e avaliação da performance

interna, orçamento, políticas e planeamento.

caso

City of Southlake 2015 Citizen

Satisfaction Survey

26

A cidade de Southlake conta com o apoio da consultora

Decision Analyst, Inc., na condução do estudo na internet

ao longo de dois meses.

A partir dos resultados, a Decision Analyst, Inc. gera um

relatório semestral, que Southlake disponibiliza

publicamente.

Em 2015, o projeto foi desenhado para responder a uma

lista concreta de objetivos:

Aferir a qualidade de vida e envolvimento dos cidadãos

Aferir principais áreas estratégicas

Aferir experiência e satisfação com os serviços da cidade

Identificar e priorizar necessidades por resolver dos

serviços

Aferir a experiência com as ferramentas de comunicação da

cidade

27

Nuno Seleiro

nunoseleiro@cidadao360.pt

938 297 575

Carlos Furtado

carlosfurtado@cidadao360.pt

932 485 493

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Salvador Campos

salvadorcampos@cidadao360.pt

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