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MÍDIAS SOCIAIS: ESTRATÉGIAS E TENDÊNCIASProfessor Alexandre Honório da Silva
alexandrehonorio@dz3.com.br@AlexandreNorman
Conteúdos: http://bit.ly/12RuAv4
sábado, 3 de agosto de 13
Consome / Lê / Escuta
Compartilha
Comenta / Avalia / Participa
Cria / Publica / Atualiza
Influencia
Fonte: Trêspontos
Como se comporta um usuário?
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNormansábado, 3 de agosto de 13
O que pretendemos dizerem uma rede social?
Conversar
Produzir
Relacionar
Ler
CompartilharRecomendar
LocalizarInformar
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNormansábado, 3 de agosto de 13
Por que acessar os sites de redes sociais?
- Ver fotos e textos dos amigos (34%);
- Divertir-se (51%);- Trocar mensagens com amigos (73%);
- Informar-se (37%);
- Atuar profissionalmente (16%).- Jogar (22%);
O Comportamento do usuário em ambientes de interação...
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNormansábado, 3 de agosto de 13
O que considerar neste panoramaacerca das redes sociais?
Tipo de Mídia
Visão Técnica
Visão Sóciocultural
Tipos de Conteúdo Arquitetura da Informação
Ferramentas Regras de Uso
Apropriações
Público (idade, gênero, nacionalidade, etc)
Comportamentos (hábitos, termos, etc)
Fonte: Trêspontos
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNormansábado, 3 de agosto de 13
9 horas por semana
Fonte: Universal McCann, 2012
13 horas por semana
9 horas por semana
10 horas por semana
Redes SociaisMicrocomputador TelevisãoTelefone
móvel
Quanto tempo as pessoas dedicam à utilização de seus dispositivos e ambientes de interação?
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNorman
Visão técnica ou “como as pessoas têm empregado seu tempo com as tecnologias”?
sábado, 3 de agosto de 13
Fazer Upload de conteúdo
Descarregar conteúdos
Criar um perfil online
Gerenciar um perfil
online
Interagir com perfil de amigo
Fonte: Universal McCann, 2012
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNorman
Visão técnica ou “como as pessoas têm empregado seu tempo com as tecnologias”?
sábado, 3 de agosto de 13
84% levam em consideração a opinião de outras pessoas nas redes sociais antes de uma tomada de decisão.(Many to Many - IBOPE)
54% já compartilharam as críticas e sugestões de um amigo sobre algum produto - mesmo sem nunca tê-lo utilizado.(Many to Many - IBOPE)
Fonte: Universal McCann, 2012
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNorman
Visão técnica ou “como as pessoas têm empregado seu tempo com as tecnologias”?
sábado, 3 de agosto de 13
Inbound Marketing
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNormansábado, 3 de agosto de 13
Planejamento estratégico serve para...
“ P l a n e j a m e n t o E s t r a t é g i c o i m p l i c a o e s t a b e l e c i m e n t o d e u m a e s t r u t u r a q u e n o s c o n d u z i r á a u m o b j e t i v o i n i c i a l m e n t e d e f i n i d o c o n s i d e r a n d o o c o n t e x t o e m q u e e s t a m o s i n s e r i d o s e o q u e p r e t e n d e m o s f r e n t e a o s d e s a f i o s i n e r e n t e s a t a l c o n t e x t o ” .
Estevão Soares / @estevaosoares, 2011
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNormansábado, 3 de agosto de 13
Planejamento estratégico serve para...
AmbientaçãoDiagnóstico
+Estratégia
Gestão de Planejamento
Projeto Prático
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Elementos estruturais de um planejamento estratégico...
Ambientação
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNorman
Cenário Interno
Cenário Externo
Ambiente de colaboraçao
Ambiente cultural
sábado, 3 de agosto de 13
Elementos estruturais de um planejamento estratégico...
Diagnóstico +
Estratégia
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNorman
Condições do Mercado
Ambiente Financeiro
Cenário Estratégico
Cenário Local
sábado, 3 de agosto de 13
Elementos estruturais de um planejamento estratégico...
Gestão de Planejamento
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNorman
Recursos Financeiros
Recursos Intelectuais
Recursos Tangíveis
Recursos Temporais
sábado, 3 de agosto de 13
Elementos estruturais de um planejamento estratégico...
Projeto Prático
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNorman
Alocação de Pessoal
Treinamento
Composição de Equipes
Organização Hierárquica
sábado, 3 de agosto de 13
Qualquer planejamento deve...
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNorman
Ouvir Pensar Agir Implantar
Acompanhar
Avaliar
sábado, 3 de agosto de 13
Qualquer planejamento deve...
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNorman
Monitorar Planejar Gerir Mensurar
sábado, 3 de agosto de 13
Qualquer planejamento deve...
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNorman
Contextualizar este ao segmento de atuação da marca que se quer inserir
- Elaborar pesquisas sobre o campo de atuação e comportamento do público que se quer atingir;
- Histórico da marca;
- Avaliar timing e oportunidades;
- Tendências e movimentos do campo de atuação e concorrentes;
Avaliar o cenário
sábado, 3 de agosto de 13
Qualquer planejamento deve...
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNorman
Visa compreender como nosso cliente está inserido no contexto das redes sociais
- Avaliar sua encontrabilidade ante as redes (quão facilmente sua marca é citada e por quais palavras-chaves);
- Avaliar sua presença ativa e passiva(o que faz online e a imagem que passa);
- Quais canais são trabalhados pelo cliente neste ambiente e o potencial por eles oferecido;
Analisar o ambiente
sábado, 3 de agosto de 13
Qualquer planejamento deve...
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNorman
Visa compreender como nosso cliente está inserido no contexto das redes sociais
- Deve verificar a existência de uma proposta clara de comunicação com a audiência destes canais;
- A análise do ambiente deve, ainda, avaliar o grau de integração entre os canais;
Analisar o ambiente
sábado, 3 de agosto de 13
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNorman
Qualquer planejamento deve...
Ouvir o que expressam os canais!
sábado, 3 de agosto de 13
Qualquer planejamento deve...
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNorman
Procurar a integração de canais!
sábado, 3 de agosto de 13
Qualquer planejamento deve...
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNorman
Procurar a integração de canais!
sábado, 3 de agosto de 13
Qualquer planejamento deve...
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNorman
Procurar a integração de canais!
sábado, 3 de agosto de 13
Ecossistema sóciointerativo das redes...
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNorman
Sites, blogs, fóruns
Comunidades e grupos
Perfis e Páginas
Canais (Vídeos,
Slides, etc.)
Ecossistema
Fonte: Trêspontos
Ecossistema
sábado, 3 de agosto de 13
CaracterísticasInternas
XCaracterísticas
Externas
Análise de SWOT
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNorman
Fonte: Trêspontos
Potencialidades Fraquezas
Oportunidades Ameaças
S W
O T
sábado, 3 de agosto de 13
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNorman
Objetivos de um planejamento estratégico...
Conseguir preferênciaDespertar consciênciaChamar a atenção
Criar interesseDifundir conhecimento
Gerar identificaçãoDespertar desejosCriar expectativa
Conduzir à decisãoPromover a ação
Manter a satisfação após a açãoEstimular a interação
Fidelizar o usuárioDisseminar a mensagem
Modelo de categorização dos 14 possíveis objetivos de comunicação de uma organização para seus diversos públicos de interesse.
Mitsuru Yanaze, 2010
sábado, 3 de agosto de 13
C a d a R e d e S o c i a l p o s s u i e s p e c i f i c i d a d e s i n t e r a t i v a s e s o c i o c u l t u r a i s : d i a l o g a m c o m u m d e t e r m i n a d o r e c o r t e . A s s i m , o e s t a b e l e c i m e n t o d e q u a l q u e r e s t r a t é g i a d e v e r á c o n s i d e r a r u m a a v a l i a ç ã o d e c e n á r i o s , o e s t a b e l e c i m e n t o d o t e r r e n o e a c o m p r e e n s ã o d o s l i m i t e s e p o s s i b i l i d a d e s o f e r e c i d a s p o r c a d a u m a d e s t a s a p l i c a ç õ e s .
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNorman
Marcel Ayres / @MarcelAyres, 2011
Objetivos de um planejamento estratégico...
sábado, 3 de agosto de 13
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNorman
Uso Conteúdo Tipo deInteração Por Perfil
Objetivos de um planejamento estratégico...
Classificação das Redes Sociais
sábado, 3 de agosto de 13
Aspectos a levar em conta...
- Diferentes usos (Relacionamento, Informação, Business, Compartilhamento de Conteúdo etc.);
- Significativa base de usuários;
- Ambientes consolidados;
- Tendência contínua de expansão/crescimento;
- Diversificação de Audiência (gênero, idade e classe econômica);
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNorman
Devemos considerar...
Fonte: Trêspontos
As Redes em Destaque
sábado, 3 de agosto de 13
Aspectos a levar em conta...
- Diferentes usos, com destaque para as redes dedicadas à difusão de microvideos e as de geolocalização (como Waze, Vine, etc);
- Ambientes em crescimentos na Web;
- Diversificação da experiência de convívio experimentada em tais ambientes;
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNorman
Devemos considerar...
Fonte: Trêspontos
As Redes em Ascensão
sábado, 3 de agosto de 13
Aspectos a levar em conta...
- Base de usuários em expansão, mas sem grandes saltos na procura;
- Ambientes com temas e públicos específicos;
- Comportamento de usuários calcado na qualificação de seus usuários;
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNorman
Devemos considerar...
Fonte: Trêspontos
As Redes de Nicho
sábado, 3 de agosto de 13
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNorman
Objetivos de um planejamento estratégico...
Fonte: Steve Sponder / @stevesponder
sábado, 3 de agosto de 13
- Sedimentar o conhecimento dos dois módulos , através de aplicação prática;
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNorman
Avaliação
Objetivos
- estabelecer um planejamento estratégico para três tipos de clientes - uma sanduicheria, uma varejista de produtos de tecnologia, um jornal e um shopping center - considerando as diferentes etapas estudadas nestas duas semanas.;
Dinâmica
sábado, 3 de agosto de 13
Uma sanduicheria busca consolidar-se no mercado local;
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNorman
Atividades práticas
Situação 1
DesafioExpandir sua presença estratégica nas redes sociais;Público-AlvoPúblico jovem, com forte apelo ao buzz das redes sociais;CanaisAcredita que o Instagram e Twitter são as melhores alternativas;TempoEspera retorno em 1 mês;
sábado, 3 de agosto de 13
Franquia de artigos de informática pretende abrir filial em Natal
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNorman
Atividades práticas
Situação 2
DesafioAnalisar a presença da marca e procurar estabelecer o grau de familiaridade dos clientes com ela
Público-AlvoUsuários de smartphones, tablets, notebooks e demais produtos de tecnologia
CanaisAcha que o melhor canal é através do próprio website e é descrente do papel das redes sociais;
TempoEspera retorno em 2 mês;
sábado, 3 de agosto de 13
Um jornal com víes econômico deseja recorrer às redes sociais
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNorman
Atividades práticas
Situação 3
DesafioAmpliar a presença do periódico nas redes, definindo estratégias e canais ideais;
Público-AlvoEmpresários, investidores, formadores de opinião com familiaridade com as novas tecnologias
CanaisConsidera o LinkedIn como uma alternativa, mas está aberto a sugestões;
TempoEspera retorno em 2 mês;
sábado, 3 de agosto de 13
Shopping em reforma quer se reapresentar à cidade
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNorman
Atividades práticas
Situação 3
DesafioFazer com que usuários difundam o novo e remodelado shopping e seus atrativos (lojas, estacionamento, diferenciais, etc);
Público-AlvoConsumidores das classes A e B, com perfil hiperconectado e qualificados;
CanaisAposta no Twitter como vitrine primordial, mas considera investir em outras redes;
TempoEspera retorno em 1 mês;
sábado, 3 de agosto de 13
Fim...
Mídias Sociais: Estratégias e Tendências@AlexandreNorman
e obrigado a todos!
sábado, 3 de agosto de 13
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