acadêmico: claudio brancher kerber orientadora: monica justino sens, msc. banca examinadora:

Um estudo exploratório sobre os impactos do trabalho virtual em grupo de trabalho separado geograficamente

Acadêmico: Claudio Brancher Kerber

Orientadora: Monica Justino Sens, MSc.

Banca Examinadora:Maria Aparecida Castro César Güttler, MSc.Stella Maris Meira V. Pereira, Dr.

Sumário

1 INTRODUÇÃO1.1 CONTEXTUALIZAÇÃO DO TEMA E PROBLEMA1.2 OBJETIVOS1.2.1 Geral1.2.2 Específicos1.3 JUSTIFICATIVA2 REVISÃO DA LITERATURA2.1 A VIRTUALIZAÇÃO DO TRABALHO2.2 O trabalho virtual e a tecnologia2.3 Groupware2.4 Ferramentas do groupware2.4.1 Correio eletrônico, o “e-mail”2.4.2 Fóruns de discussão encadeada2.4.3 Salas de chat

Sumário

2.4.4 IMS - Serviços de mensagens instantâneas2.4.5 Intranets2.4.6 Newsletters2.4.7 Sistemas de gerenciamento de fluxo de trabalho –

workflow2.5 O TRABALHO EM EQUIPE2.6 GRUPOS E EQUIPES VIRTUAIS2.7 FATORES DE ALERTA PARA GESTORES2.7.1 O uso do computador e a saúde3 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA3.1 Missão e propósito3.2 Histórico3.3 Contexto atual

Sumário

4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS4.1 CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA4.2 SUJEITOS DA PESQUISA4.2.1 Informações demográficas4.2.2 Grupo ou equipe?4.3 INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS.4.4 ANÁLISE DOS DADOS E INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS.4.4.1 Observação Sistemática4.4.2 Entrevistas por pautas5 CONSIDERAÇÕES FINAIS5.1 CONCLUSÃOREFERÊNCIAS

Introdução

Introdução

Contextualização do tema e do problema

Bolha da Internet Internet + Estratégia

Springer Carrier, Embraer, Sulamérica,Gol, Dell e GE. Em comum: O cliente sai ganhando.

Kotler (2003): “A Internet oferece novas possibilidades radicais para conduzir negócios com mais eficiência”.

Mais Internet > Mais trabalho virtual

Contextualização do tema e do problema

Portal Unimed Empresa inserida no novo contexto. Utilização da Internet alinhada à estratégia:

Implantação e manutenção de sistemas que facilitam a integração entre as cooperativas médicas.

Depende da qualidade da interação entre os trabalhadores separados geograficamente.

ARH com postura estratégica: Seleção dos trabalhadores Gestão dos trabalhadores

Contextualização do tema e do problema

Quais são os impactos do trabalho virtual sobre o grupo dos administradores do Portal Unimed?

Objetivos

Geral Levantar os impactos do trabalho virtual sobre os membros

de um grupo separado geograficamente.

Específicos

Caracterizar os integrantes do grupo virtual em termos demográficos, de formação, histórico profissional e gostos;

Levantamento e descrição do uso feito pelo grupo das tecnologias de groupware;

Conhecer a opinião dos membros do grupo em relação ao trabalho virtual em critérios de satisfação;

Traçar um perfil geral desejável para o trabalhador virtual.

Revisão da literatura

2.1 A VIRTUALIZAÇÃO DO TRABALHO

2.2 O TRABALHO VIRTUAL E A TECNOLOGIA

2.3 GROUPWARE

2.4 FERRAMENTAS DO GROUPWARE

2.4.1 Correio eletrônico, o “e-mail”

2.4.2 Fóruns de discussão encadeada

2.4.3 Salas de chat

Revisão da literatura

2.4.4 IMS - Serviços de mensagens instantâneas

2.4.5 Intranets

2.4.6 Newsletters

2.4.7 Sistemas de gerenciamento de fluxo de trabalho –

workflow

2.5 O TRABALHO EM EQUIPE

2.6 GRUPOS E EQUIPES VIRTUAIS

2.7 FATORES DE ALERTA PARA OS GESTORES

2.7.1 O uso do computador e a saúde

Revisão da literatura

Fontes de dados

Livros 11 Revistas 08 Internet 06 Dissertações 04

Total 29

Internet21%

Livros37%

Revistas28%

Dissertações14%

Caracterização da empresa

Missão e propósito

Missão: “Ser um canal de comunicação e integração via Internet do Sistema Unimed, que ofereça serviços e informações para os diversos públicos”

Visão: “Ser o melhor canal de comunicação do Sistema Unimed”

Histórico Contexto Atual

Procedimentos metodológicos

Caracterização da pesquisa Qualitativa Exploratória

Sujeitos da Pesquisa Administradores do Portal Unimed Grupo ou equipe?

Instrumentos de coleta dos dados Pesquisa documental [contextualização] Observação sistemática [uso de groupware] Entrevistas por pautas [satisfação]

Procedimentos metodológicos

Sujeitos da pesquisa

Sexo Nascimento Escolaridade Gostos F 06/04/73 Processamento de dados Leitura, Viagens, Música, Cinema, Dança

M 24/03/76 História incompleto. Surfar, Jogar Futebol, Filmes Clássicos e Ler Livros

F 28/10/81 Marketing Cinema, teatro, viagens

M 14/02/82 Sistemas de informação incompleto. Jogar videogame, filmes

F 07/01/76 Adm. com ênfase em análise de sistemas

Literatura, tomar chimarrão nos parques da cidade, conversar com amigos

M 08/09/82 Propaganda e Publicidade incompleto. Computação gráfica, tocar e ouvir música, esportes, filmes, carros, eletrônicos, conversar, fotografia

F 02/07/75 Administração incompleto. Cantar

Análise dos dados e interpretação dos resultados

Análise dos dados e interpretação dos resultados

Observação Sistemática

Descrição do uso feito pelo grupo das ferramentas de Groupware:

e-mail Salas de chat Intranet IMS

Entrevistas por pautas

Relação do entrevistado com a tecnologia

Todos se mostraram abertos.

Tempo envolvido com trabalho virtual

Na maioria mais da metade do tempo de trabalho.

Impactos físicos do trabalho virtual

Diferentes conseqüências. Consciência.

Experiências com o trabalho virtual

Aproximadamente metade já teve experiências

anteriores.

Entrevistas por pautas

Características de um trabalhador virtual

Conhecimento técnico

Organização

Pró-atividade

Comparação entre trabalho virtual e trabalho não virtual

Todos estão bem adaptados. Gostam do trabalho

virtual.

Não querem perder o “bonde do progresso”.

Sentem falta de comprometimento devido à distância.

Entrevistas por pautas

Possibilidade do trabalho virtual substituir o contato pessoal

Divergências. O trabalho virtual é apreciado, mas é

necessário o “olho no olho”.

Visão do futuro do trabalho virtual

Considerado como uma forte tendência.

Globalização.

Caminho sem volta.

Oportunidades.

Conclusão

Impactos do trabalho virtual Mudanças no dia-a-dia:

Relacionamento com os colegas e superiores Remuneração Relação com a tecnologia

Não acreditam na substituição Desenvolveram habilidade de se expressar e de criar

laços com os companheiros.

Perfil geral desejável de trabalhador virtual

Possuir uma visão positiva a respeito do uso da tecnologia no trabalho.

Ser aberto a novas experiências e métodos de trabalho.

Possuir um laço firme com a organização, comprometimento com o a sua missão.

Possuir maturidade suficiente para se auto-regular.

Não depender do contato humano para estabelecimento de laços.

ObrigadoMuito obrigado

[ Merci beaucoup ]