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Informaes Suplementares
e911770Texto digitado
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e911770Texto digitado
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e911770Texto digitado
e911770Texto digitado
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e911770Texto digitado
e911770Texto digitado
e911770Texto digitado
e911770Texto digitado
e911770Texto digitado
e911770Texto digitado
e911770Texto digitado
e911770Texto digitado
e911770Texto digitado
e911770Texto digitado
e911770Texto digitado
e911770Texto digitado4 Trimestre de 2012
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Sumrio
1 Informaes Corporativas 2 Organograma Societrio 2 Organograma Funcional 5 Principais Ratings 6 Principais Rankings 7 Estratgia de Segmentao 7 Bradesco Corporate 7 Bradesco Empresas 8 Bradesco Private Bank 8 Bradesco Prime 8 Bradesco Varejo 9 Correspondente Bradesco Expresso 10 Rede de Atendimento 12 Canais Digitais Bradesco Dia & Noite 14 Clientes Correntistas 19 Contas de Poupana 20 Recursos Administrados 21 Gerenciamento de Riscos 22 Cartes 23 rea Internacional 26 Solues de Cash Management 32 Servios Qualificados para o Mercado de Capitais 35 Gesto de Negcios e Relacionamento com o Poder Pblico 39 Processos Corporativos 39 Reconhecimentos 42 2 Responsabilidade Socioambiental 44 Sustentabilidade 45 Recursos Humanos 50 Treinamento e Desenvolvimento 61 Fundao Bradesco 68 Programa Bradesco Esportes e Educao 74 Eventos Socioculturais 75 Balano Social 76 3 Empresas Operacionais 77 Bradesco Consrcios 78 Banco Bradesco Financiamentos 86 Bradesco S.A. Corretora de Ttulos e Valores Mobilirios 88 Banco Bradesco BBI 91 Bradesco Arrendamento Mercantil - Leasing 98 Relatrio dos Auditores Independentes 100
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Informaes Corporativas
2 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012
1 Informaes Corporativas
-
Informaes Corporativas
Bradesco 3
Organograma Societrio
Principais Acionistas
BANCO
BRADESCO
CIDADE DE
DEUS
NOVA CIDADE
DE DEUS
FAMLIA AGUIAR
BBD PART. S.A.
(ADMINISTRADORES/
FUNCIONRIOS)
FUNDAO
BRADESCO (1)
21,89% ON
21,89% TOTAL
53,70% ON
26,07% TOTAL
46,30% ON
100,00% PN
73,93%TOTAL
33,20% ON
33,20% TOTAL
17,06% ON
8,54% TOTAL
44,91% ON
44,91% TOTAL
48,67% ON
0,08% PN
24,39% TOTAL
BANK OF TOKIO
MITSUBISHI UFJ (MUFG)
NCF
(1) A administrao do Bradesco (Diretoria e Conselho de Administrao) compe a Mesa Regedora da Fundao Bradesco, rgo Deliberativo
mximo dessa Entidade.
Base: 31.12.2012
25,13% ON
100,00% PN
60,41% TOTAL
2,50% ON
1,25% TOTAL
PRINCIPAIS ACIONISTAS
MERCADO
23,56% ON
97,45% PN
60,48% TOTAL
4060/DEPARTAMENTO DE AUDITORIA FISCAL
74,72% ON
39,51% TOTAL
8,21% ON
2,47% PN
5,34% TOTAL
0,15% ON
0,08% TOTAL
-
Informaes Corporativas
4 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012
Organograma Societrio
BANCO
BRADESCO
BANCO
BRADESCO
ARGENTINA
99,99% ON
99,99% TO
BRADESCO
CORRETORA
T.V.M.
100,00% ON
100,00% TO
100,00%
BANCO
BOAVISTA
100,00% ON
100,00% TO
UNIO
PARTICIPAES
LTDA.
99,95% ON
99,95% TO
BANCO BRADESCO
FINANCIAMENTOS
S.A.
100,00% ON
100,00% TO
99,99%
COTAS
SCOPUS
TECNOLOGIA
99,99%
COTAS
BRAM BRADESCO
ASSET
MANAGEMENT
S.A. D.T.V.M.
BRADSEG
PARTICIPAES
BRADESCO
SECURITIES
100,00%
BRADESCO
SADE
BRADESCO VIDA
E PREVIDNCIA
BRADESCO
ARGENTINA DE
SEGUROS
ATLNTICA CIA.
DE SEGUROS
100,00% ON
100,00% TO
100,00% ON
100,00% TO
100,00% ON
100,00% TO
100,00% ON
100,00% TO
99,92% ON
99,92% TO
BRADESCO
CAPITALIZAO
BANCO
BANKPAR
S.A.
AGNCIA
NEW YORK
AGNCIA
GRAND
CAYMAN
100,00%
100,00%
BRADPORT SGPS, SOCIEDADE
UNIPESSOAL LDA.
BRADESCO
LEASING S.A.
ARRENDAMENTO
MERCANTIL
BRADESCO
SERVICES CO.
CPM
HOLDINGS
100,00%100,00% ON
100,00% TO
100,00% 82,69% ON
82,69% TO
98,35% ON
98,35% TO
100,00% ON
100,00% TO
PRINCIPAIS CONTROLADAS E COLIGADAS
Base: 31.12.2012
BRADESCO
AUTO/RE CIA.
DE SEGUROS
40,14% ON
40,14% TO
4060/DEPARTAMENTO DE AUDITORIA FISCAL
BANCO
ALVORADA
S.A.
BANCO
BRADESCO
EUROPA
100,00% ON
100,00% TO
CIA SECURIT.DE
CRDITOS.
FINANCEIROS
RUBI
BRADESCO
SEGPREV
INVESTIMENTOS
LTDA.
99,99%
COTAS
BANCO
BRADESCO
BBI S.A.
92,73% ON
92,73% TO
BRADESPLAN
PARTICIPAES
LTDA.
BRADESCO
CONSRCIOS
99,99%
COTAS
TEMPO
SERVIOS
LTDA.
99,99%
COTAS
ALVORADA
CARTES,
CRD. E FINANC.
INVEST. S.A.
100,00% ON
100,00% TO
91,51%
COTAS
59,86% ON
59,86% TO
7,27% ON
7,27% TO
AGNCIA
GRAND
CAYMAN II
100,00%
BANCO
BRADESCO
CARTES
82,92% ON
82,92% TO
BRADESCO
SEGUROS
100,00% ON
100,00% TO
GORA
CORRETORA DE
TTULOS E
VALORES
100,00% ON
100,00% TO
8,49%
COTAS
BANCO
BRADESCARD
S.A.
100,00%
ODONTOPREV
43,50% ON
43,50% TO
COLUMBUS
HOLDINGS
100,00% ON
100,00% TO
CIELO
28,65% ON
28,65% TO
CPM BRAXIS
11,93% TO
4,21% TO
BRADESCARD
MXICO
99,99%
BRADESCARD
ELO
PARTICIPAES
100% ON
100% TO
99,99% ON
33,33% PN
66,66% TO100,00%
ELO
PARTICIP.
S.A.
50,01% ON
50,01% TO
17,08% ON
17,08% TO
ELO
SERVIOS
S.A.
ALPHA SERV.
DE REDE DE
AUTOATEND.
CIA. BRAS. DE
SOLUES E
SERV. - CBSS
IBI
PROMOTORA
DE VENDAS
50,01% ON
50,01% PN
50,01% TO
100,00%
100,00% ON
100,00% TO
BANCO BERJ
S.A.
67,44% ON
67,44% TO
BSP EMPREEND.
IMOBILIRIOS
S.A.
68,34% ON
68,34% TO
16,84% ON
16,84% TO
8,14% ON
8,14% TO
6,68% ON
6,68% TO
32,56% ON
32,56% TO
-
Informaes Corporativas
Bradesco 5
Organograma Funcional
-
Informaes Corporativas
6 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012
Principais Ratings
Viabilidade Suporte
Longo Prazo Curto Prazo Longo Prazo Curto Prazo
A - F1 AAA (bra) F1 + (bra)
*
Fora Financeira / Perfil de
Risco de Crdito
Individual
Dvida Moeda
Estrangeira
Longo Prazo (2) Longo Prazo (2) Curto Prazo Longo Prazo (2) Curto Prazo Longo Prazo (2) Curto Prazo
Baa1 A3 P - 2 Baa2 P-2 Aaa.br BR - 1
Longo Prazo (1) Curto Prazo
Longo Prazo (1) Curto Prazo Longo Prazo (1) Curto Prazo Longo Prazo (1) Curto Prazo
BBB A - 2 BBB A - 2 brAAA brA - 1
Escala Nacional
Rating nacional de fora
Financeira de Seguradora (1)
AAA(bra)
Fitch Ratings
Escala Global Escala Nacional
Moeda Local (1) Moeda Estrangeira (1) Nacional (1)
a - 2Longo Prazo Curto Prazo
BBB + F2
Escala Nacional
Austin Rating
BBB
Moodys Investors Service R&I Inc.
Escala Global Escala Nacional Escala Global
C - / baa1
Depsito Moeda Local Depsito Moeda Estrangeira Moeda Local Rating de Emissor (1)
Governana Corporativa (3)
Standard & Poor's
Escala Global - Rating de Crdito de Emissor Escala Nacional
Moeda Estrangeira Moeda Local Rating de Crdito de Emissor
brAAA brA -1
Seguros
Fitch Ratings Standard & Poor's
brAA+
(1) Sinais de mais (+) e menos (-) so utilizados para identificar uma melhor ou pior posio dentro de uma mesma escala de rating;
(2) So acrescentados modificadores numricos 1, 2 e 3 a cada classificao genrica de Aa a Caa, denotando do menor ao maior risco na mesma categoria; e
(3)Esse foi o primeiro rating de governana concedido na America Latina. A avaliao reconhece que o Bradesco adota timas prticas de governana corporativa, com uma poltica de relacionamento
marcada por alto grau de qualidade, transparncia e tica.
Bradesco
Escala Global
Rating Internacional de Fora
Financeira de Seguradora (1)
A-
Escala Nacional
Rating de Capacidade Financeira Amrica
Latina (1)
brAAA
Capitalizao
Standard & Poor's
Rating de Emissor Amrica Latina (1)
brAAA
Escala Nacional
-
Informaes Corporativas
Bradesco 7
Principais Rankings
(*) Forbes 2000: as companhias so classificadas na lista The Worlds Leading Companies de acordo com um critrio
composto, em que so considerados receita, lucro, ativo e valor de mercado.
Estratgia de Segmentao
Direcionando suas aes para o relacionamento,
a estratgia de segmentao no Bradesco alinha-
se tendncia de mercado que consiste em
reunir grupos de clientes de um mesmo perfil,
permitindo, assim, atendimento diferenciado e
crescentes ganhos de produtividade e rapidez.
Tal processo proporciona ao Banco maior
flexibilidade e competitividade na execuo dos
seus negcios, dando dimenso s operaes,
tanto para pessoas fsicas e jurdicas, em termos
de qualidade e especializao, quanto para
demandas especficas das mais diversas faixas
de clientes.
Bradesco Corporate O segmento Corporate atende aos clientes de
seu mercado-alvo com abordagem individual e de
relacionamento de longo prazo, mantendo uma
gesto centralizada que oferece, alm de
produtos tradicionais, solues estruturadas
(Tailor Made) e de Banco de Investimento, por
meio de Gerentes que possuem viso de risco,
mercado e setores econmicos.
Misso e Valores
A misso do Bradesco Corporate buscar a
excelncia na gesto de clientes, antecipando
solues e estabelecendo vnculos duradouros,
perpetuando a gerao de riqueza para nossos
acionistas, colaboradores e a comunidade.
O Bradesco Corporate contempla os seguintes
valores que permeiam o trabalho desenvolvido no
dia a dia:
equipe qualificada;
relacionamento de longo prazo;
satisfao do cliente;
Banco Completo e especializado;
excelncia em Banco de Investimento;
solues sob medida;
agilidade operacional / qualidade de entrega.
Recursos Administrados
Os recursos administrados em ativos (crditos, ttulos e fianas) e passivos (depsitos, fundos e carteiras)
totalizaram R$ 301,956 bilhes em novembro de 2012.
Mercado-alvo
Os 1.332 grupos econmicos que constituem o
mercado-alvo do Bradesco Corporatea maioria
grandes grupos com faturamento acima de R$
250 milhes/anoesto distribudos em So
Paulo (Capital e Interior), Rio de Janeiro, Minas
Gerais, Paran, Rio Grande do Sul, Santa
Catarina, Gois, Pernambuco, Cear e Bahia.
Fonte Critrio Posio Data da Divulgao
Pesquisa Forbes The Worlds Leading Companies Bancos Regionais/Forbes 2000* 1 (Brasil) Abril/2012
Pesquisa Forbes The Worlds Leading Companies Bancos Regionais/Forbes 2000* 3 (Mundo) Abril/2012
Pesquisa Forbes The Worlds Leading Companies Geral/Forbes 2000* 3 (Brasil) Abril/2012
Pesquisa Forbes The Worlds Leading Companies Geral/Forbes 2000* 43 (Mundo) Abril/2012
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Informaes Corporativas
8 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012
Bradesco Empresas
O Bradesco Empresas atende companhias com
faturamento entre R$ 30 milhes e R$ 250
milhes por ano em suas 71 Unidades de
Negcios posicionadas estrategicamente no
territrio nacional, nas diversas capitais
brasileiras, nas regies Sudeste (42), Sul (17),
Centro-Oeste (4), Nordeste (6) e Norte (2).
O Segmento oferece a melhor qualidade em
gerenciamento de negcios por meio de diversos
produtos como emprstimos, financiamentos,
investimentos, atividades relacionadas ao
comrcio exterior, operaes de hedge, cash
management e operaes estruturadas na rea
de mercado de capitais, buscando a satisfao de
seus clientes e resultados para a Organizao.
O Bradesco Empresas administra recursos, entre
operaes de crdito, depsitos, fundos e
cobrana, na ordem de R$ 100,03 bilhes.
Expanso
Em sintonia com a poltica de expanso da
Organizao, foram implantados 50 Espaos
Empresas (em 2013 totalizaro 83) em
localidades estratgicas que ainda no so
atendidas por Unidades de Negcios do Bradesco
Empresas.
Os Espaos Empresas so ambientes com
estrutura especializada para atender Grupos
Econmicos que possuem o perfil do Segmento.
Bradesco Private Bank
O Bradesco Private Bank iniciou suas atividades
em 2000 com o objetivo exclusivo de assessorar
pessoas fsicas, holdings familiares e empresas
de participaes. Para tanto, busca a soluo
financeira mais adequada para cada perfil de
cliente, utilizando o conceito Tailor-Made e
arquitetura aberta, fornecendo assessoria na
alocao de ativos financeiros, bem como
orientao tributria e sucessria e assessoria em
operaes estruturadas e ativos no financeiros,
sempre valorizando a privacidade dos negcios.
Atualmente, o Bradesco Private Bank conta com
14 escritrios situados em So Paulo, Rio de
Janeiro, Belo Horizonte, Blumenau, Braslia,
Campinas, Curitiba, Fortaleza, Goinia, Manaus,
Porto Alegre, Recife, Ribeiro Preto e Salvador,
garantindo assim cobertura e presena nacional.
Alm disso, conta tambm com o suporte das
unidades no exterior, localizadas em Cayman,
Nova Iorque e Luxemburgo.
O Bradesco Private Bank certificado pela norma
NBR ISO 9001:2008 no escopo Gesto do
Relacionamento com Clientes Pessoa Fsica de
Alta Riqueza Lquida e Gesto de Solues
Integradas Escritrios de So Paulo e Rio de
Janeiro e pelo Selo GoodPriv@cy (Data
Protection Label 2007 edition, conferido pelo
IQNet International Quality Network) no escopo
Gesto de Privacidade de Dados Utilizados no
Relacionamento com Clientes de Alta Riqueza
Lquida Unidade So Paulo.
Bradesco Prime
Criado em maio de 2003, o Bradesco Prime atua
no segmento de clientes alta renda, tendo como
pblico-alvo pessoas fsicas com renda a partir de
R$ 9 mil ou investimento igual ou superior a
R$ 100 mil. Sua misso ser o primeiro banco do
cliente, focando na qualidade do relacionamento
e na oferta de solues adequadas as suas
necessidades por meio de equipes preparadas,
agregando valor aos acionistas e colaboradores,
dentro dos padres ticos e profissionais da
Organizao. Os valores do segmento Bradesco
Prime pautam-se nas seguintes premissas:
Atendimento personalizado prestado por Gerentes de Relacionamento - O Gerente de Relacionamento um profissional experiente e
-
Informaes Corporativas
Bradesco 9
qualificado para oferecer consultoria financeira
completa. Certificado pela ANBIMA (Associao
Brasileira das Entidades dos Mercados
Financeiros e de Capitais), cada Gerente de
Relacionamento administra uma carteira reduzida
de clientes;
Ambientes diferenciados - O cliente Bradesco
Prime conta com uma rede de agncias
exclusivas, que oferecem conforto, tranquilidade e
privacidade para tratar de seus negcios. Conta
tambm com o Espao Bradesco Prime, um
ambiente reservado e diferenciado, instalado em
Agncias do segmento Varejo, que mantm
integralmente a proposta de valor do Bradesco
Prime. Alm disso, tem a sua disposio a ampla
Rede de Agncias Bradesco distribuda pelo
Brasil, incluindo os equipamentos de
Autoatendimento (Bradesco Dia & Noite e
Banco24Horas);
Produtos e servios exclusivos - O Bradesco Prime dispe do mais completo conjunto de
produtos e servios financeiros diferenciados
e exclusivos, como Internet Banking
(bradescoprime.com.br), central de atendimento
(Fone Fcil Bradesco Prime), consultor on-line e
fundos de investimento. Dispe tambm de
solues de crdito com taxas especiais, um
portflio diversificado de seguros, planos de
previdncia complementar e cartes de crdito,
entre outras vantagens;
Programa de Fidelidade Bradesco Prime - Foi criado para reconhecer e valorizar ainda mais o
relacionamento do cliente com o Banco. Ao
adquirir produtos e servios, o cliente acumula
pontos que podem ser convertidos nos seguintes
benefcios: 12 dias sem juros no cheque especial
ou at 40% de reduo na taxa do cheque
especial, e reduo de at 100% nas cestas de
servios.
Presente em todas as capitais brasileiras, o
Bradesco Prime vem, ao longo de sua existncia,
investindo em tecnologia, no aprimoramento do
relacionamento com os clientes e na capacitao
dos seus profissionais. Assim, conquistou posio
de destaque no mercado brasileiro de servios
bancrios para clientes alta renda e consolidou-se
como o maior provedor de servios bancrios
para esses clientes em rede de atendimento, com
305 agncias e 360 Espaos Bradesco Prime
estrategicamente localizados para atender aos
clientes do segmento.
Desde 2005, o Departamento Bradesco Prime
possui certificado concedido pela Fundao
Carlos Alberto Vanzolini na norma NBR ISO
9001:2008, no escopo Gesto do Segmento
Bradesco Prime, o que demonstra o
compromisso do Banco com a melhoria contnua
dos processos e a busca da satisfao dos
clientes.
Bradesco Varejo
Presente em todos os municpios brasileiros, o
Bradesco Varejo conta com uma rede de 4.270
Agncias, 3.771 Postos de Atendimento (PA),
1.456 Postos de Atendimento Eletrnico (PAE) e
43.053 Correspondentes Bancrios Bradesco
Expresso, alm de milhares de equipamentos de
Autoatendimento, para total comodidade e
convenincia no atendimento a seus clientes.
O foco do Bradesco Varejo so clientes pessoa
fsica com renda de at
R$ 8.999,99 e pessoa jurdica com faturamento
de at R$ 30 milhes/ano, abrangendo mais de
24,9 milhes de clientes correntistas.
Para os clientes pessoa fsica do segmento
Exclusive, com renda entre R$ 4.000,00 e R$
8.999,99, e tambm aos clientes pessoa jurdica,
o Bradesco Varejo oferece atendimento
personalizado, realizado por profissionais que, a
partir da identificao de necessidades e
expectativas, apresentam solues financeiras
adequadas a cada perfil.
A ampla rede de atendimento possibilita a
realizao de um importante trabalho de incluso
financeira, disponibilizando produtos e servios
em locais distantes, de difcil acesso, e tambm
em regies com grande concentrao de pessoas
com menor poder aquisitivo, a exemplo das
Comunidades Rocinha, Cidade de Deus, Rio das
Pedras, Complexo do Alemo, Gardnia Azul,
Santo Cristo, Cantagalo, Turano, Santa Marta,
Mangueira e Chapu Mangueira no Rio de
Janeiro, e Helipolis e Paraispolis em So
Paulo.
-
Informaes Corporativas
10 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012
Com o propsito de superar as expectativas
desses clientes, so realizados investimentos
significativos na capacitao profissional de seus
colaboradores. Alm dos diversos cursos
presenciais, foram disponibilizados mais de 350
cursos a distncia, nos quais foram registradas
mais de 1.514.947 participaes do segmento em
2012.
O Bradesco Varejo investe tambm no
aprimoramento e criao de diferentes produtos e
servios, visando criar um relacionamento
abrangente e duradouro, prezando pela
excelncia na qualidade do atendimento.
Correspondente Bradesco Expresso
O Bradesco est cada vez mais presente na vida
dos brasileiros onde quer que eles estejam, seja
em grandes centros urbanos ou nas mais
longnquas cidades antes excludas do sistema
financeiro. Por meio do Bradesco Expresso, o
Banco contribui para o desenvolvimento
socioeconmico de todos os municpios de
maneira mais homognea.
O Bradesco Expresso possibilita ao Banco
ampliar sua participao no segmento de
correspondentes por meio de parcerias firmadas
com supermercados, farmcias, magazines, lojas
de departamentos e outras redes varejistas, o que
garante sua presena em todos os municpios
brasileiros. Aos clientes e comunidade em
geral, o Bradesco Expresso proporciona a
comodidade do atendimento bancrio mais
prximo da residncia ou do local de trabalho, em
estabelecimentos com os quais se identificam e j
possuem relacionamento. Alm disso, o horrio
de atendimento maior quando comparado ao
funcionamento das agncias bancrias.
Alm dos ganhos diretos pela remunerao
recebida, h tambm ganhos indiretos para o
lojista, como o incremento das vendas por causa
do maior fluxo de potenciais consumidores de
produtos comercializados no estabelecimento,
abrindo, desta forma, possibilidades para a
fidelizao do cliente.
Para o Banco, trata-se do melhor caminho para
se chegar aos clientes de baixa renda e, em
especial, populao no bancarizada, uma vez
que muitas unidades so instaladas em locais
desprovidos de agncias bancrias tradicionais.
Alm de benefcios para os lojistas e populaes
locais, o Bradesco Expresso tem se firmado como
um importante ponto de apoio para os clientes do
Bradesco, que podem realizar suas transaes
bancrias em todos os municpios brasileiros.
Servios disponveis:
Recepo e encaminhamento de propostas de abertura de contas;
Recepo e encaminhamento de propostas de emprstimos, de financiamento e de carto de crdito;
Saques em conta corrente e poupana;
Pagamento de benefcios do INSS;
Depsitos em conta corrente e poupana;
Consulta de saldos e extratos de conta corrente, poupana e INSS;
Recebimento de contas de consumo, cobrana bancria e tributos; Recarga de celular pr-pago.
Em 31 de dezembro de 2012, a Rede do Bradesco Expresso totalizava 43.053 unidades.
-
Informaes Corporativas
Bradesco 11
Quantidade de Unidades do Bradesco Expresso
2006 Maro 5.038
Junho 5.748
Setembro 7.039
Dezembro 8.113
2007 Maro 9.084
Junho 9.699
Setembro 10.657
Dezembro 11.539
2008 Maro 12.381
Junho 13.413
Setembro 14.562
Dezembro 16.061
2009 Maro 16.710
Junho 17.699
Setembro 18.722
Dezembro 20.200
2010 Maro 21.501
Junho 23.190
Setembro 24.887
Dezembro 26.104
2011 Maro 27.649
Junho 29.263
Setembro 31.372
Dezembro 34.839
2012 Maro 38.065
Junho 40.476
Setembro 41.713
Dezembro 43.053
-
Informaes Corporativas
12 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012
Rede de Atendimento
1 - PA (Posto de Atendimento) Dependncia, subordinada a agncia ou sede da instituio, destinada ao atendimento ao pblico no exerccio de uma ou mais de suas atividades, podendo ser fixo ou mvel; PAE (Posto de Atendimento Eletrnico em Empresas) Posto localizado em uma empresa com atendimento eletrnico; 2 - Inclui pontos comuns entre a Rede Bradesco e a Rede Banco24Horas em: jun/12 2.059; mar/12 2.050; dez/11 2.019; set/11 2.040; jun/11 2.045; mar/11 2.024; dez/10 1.999 e set/10 1.670 Rede de Atendimento Quantidade de Agncias
Agncias 3.945 4.634 4.665 4.686
- Bradesco 3.921 4.610 4.641 4.662
- Banco BBI 1 1 1 1
- Banco Bradesco Financiamentos 19 19 19 19
- Banco Bankpar 2 2 2 2
- Banco Alvorada 1 1 1 1
- Bradesco Cartes 1 1 1 1
PAs (1) 2.990 2.962 3.774 3.781
PAEs(1) 1.589 1.477 1.456 1.456
Pontos Externos da Rede de Mquinas de Autoatendimento - Bradesco(2) 3.953 3.913 3.954 3.809
Total dos Pontos de Atendimento Prprios 12.477 12.986 13.849 13.732
Pontos de Atendimento Terceiros
Pontos Assistidos da Rede Banco24Horas(2) 10.815 10.753 10.464 10.818
Bradesco Promotora (Correspondentes) 1.157 1.131 1.186 1.301
Bradesco Expresso (Correspondentes) 31.372 34.839 41.713 43.053
Total dos Pontos de Atendimento Terceiros 43.344 46.723 53.363 55.172
Total dos Pontos de Atendimento no Pas (Prprios + Terceiros) 55.821 59.709 67.212 68.904
Agncias no Exterior 3 3 3 3
Subsidirias no Exterior 5 6 6 6
Total Geral de Pontos de Atendimento (Pas + Exterior) 55.829 59.718 67.221 68.913
Mquinas de Autoatendimento
Prprias 33.217 34.516 35.128 34.859
Banco24Horas 12.379 12.455 12.414 12.975
Total de Mquinas de Autoatendimento 45.596 46.971 47.542 47.834
DezembroDezembroPontos de Atendimento Prprios
Setembro Setembro
2011 2012
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
3.004 2.921 3.008 3.160 3.359 3.454 3.628 4.634 4.686
Dezembro
-
Informaes Corporativas
Bradesco 13
Agncias do Bradesco Market Share
Regio/Estado
Dezembro 2011 Dezembro 2012
Bradesco Total do Mercado Market Share (%) Bradesco Total do Mercado Market Share (%)
Norte
Acre 10 53 18,8 10 61 16,4
Amazonas 71 186 38,1 71 200 35,5
Amap 10 42 23,8 10 46 21,7
Par 117 421 27,8 117 449 26,0
Rondnia 39 131 29,7 39 147 26,5
Roraima 7 28 25,0 7 36 19,4
Tocantins 25 113 22,1 25 121 20,6
Total 279 974 28,6 279 1.060 26,3
Nordeste
Alagoas 45 174 25,8 44 194 22,6
Bahia 296 926 31,9 299 1.027 29,1
Cear 139 443 31,3 139 481 28,8
Maranho 117 316 37,0 119 332 35,8
Paraba 42 228 18,4 42 240 17,5
Pernambuco 107 556 19,2 117 587 19,9
Piau 31 150 20,6 31 166 18,6
Rio Grande do Norte
34 189 18,0 34 203 16,7
Sergipe 25 187 13,3 25 202 12,3
Total 836 3.169 26,3 850 3.432 24,7
Centro-Oeste
Distrito Federal 44 353 12,4 44 375 11,7
Gois 154 665 23,1 154 694 22,1
Mato Grosso 73 297 24,5 73 320 22,8
Mato Grosso do Sul 75 269 27,8 75 282 26,6
Total 346 1584 21,8 346 1.671 20,7
Sudeste
Esprito Santo 59 419 14 61 439 13,9
Minas Gerais 454 2098 21,6 458 2.187 20,9
Rio de Janeiro 417 1949 21,4 425 2.011 21,1
So Paulo 1.468 6.683 21,9 1.484 6.863 21,6
Total 2.398 11.149 21,5 2.428 11.500 21,1
Sul
Paran 328 1.483 22,1% 333 1.542 21,6
Rio Grande do Sul 246 1.615 15,2% 248 1.699 14,6
Santa Catarina 201 927 21,6% 202 957 21,1
Total 775 4.025 19,2% 783 4.198 18,6
Total Geral 4.634 20.901 22,1% 4.686 21.861 21,4
-
Informaes Corporativas
14 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012
Rede de Atendimento Agncias Market Share
Canais Digitais Bradesco Dia & Noite
Cada vez melhores e com interfaces mais
amigveis e simples, os Canais Digitais Bradesco
Dia & Noite so essenciais no relacionamento
com os clientes, para atend-los plenamente em
suas necessidades, oferecendo-lhes mobilidade e
independncia para ampliar seus negcios com o
Banco.
Tornar a experincia bancria ainda mais
conveniente, rpida e segura o desafio, e
teremos como resultado a fidelizao e a adeso
de novos clientes.
Os dispositivos mveis tornaram-se uma
ferramenta que faz parte do dia a dia das
pessoas, sendo fundamental oferecer produtos e
servios a qualquer hora e em qualquer lugar, por
meio destes dispositivos.
Alm dos j tradicionais e consolidados canais de
atendimento, Autoatendimento ATMs,
atendimento telefnico e Internet Banking, os
clientes e usurios tem amplo acesso ao Banco
atravs do Bradesco Celular.
O Bradesco Celular possui uma ampla gama de
produtos e servios, para diversas tecnologias,
atendendo clientes que possuem aparelhos dos
mais simples aos mais sofisticados.
O Banco tem forte atuao nas Redes Sociais,
realizando o monitoramento da marca e de seus
produtos e servios, prestando atendimento e se
relacionando com os usurios.
O Bradesco foi o primeiro Banco a desenvolver
um aplicativo de acesso ao Facebook que permite
consultas, transferncias e pagamentos durante a
navegao na Rede Social.
Bradesco Next
O Bradesco sempre reconhecido como
inovador.
Em ritmo acelerado, as inovaes tecnolgicas
multiplicam as formas de aproximao,
comunicao e interao.
Na rea bancria, o Bradesco precursor, da
maioria das solues que permitem aos clientes a
convenincia de movimentar suas contas e
administrar seus recursos financeiros, mesmo
estando distante de suas Agncias.
O Bradesco inovou mais uma vez com a
implantao do BRADESCO NEXT. Com um
espao totalmente digital e multitouch de
interao, ele coloca disposio do seu pblico
o banco do futuro que est localizado no
Shopping JK Iguatemi, em So Paulo.
O Bradesco Next foi idealizado para testar novas
formas de usabilidade, formatos, layout, design e
apresentar inovaes digitais e a partir de
observaes e anlises, implementar o que for
vivel nas agncias pelo pas.
O espao oferece aos clientes conhecimento
sobre as possibilidades tecnolgicas para as
transaes bancrias. A ideia estimular o cliente
para o uso dos meios digitais. Para isso, conta
com plataformas mveis disponveis para acessar
os servios do Bradesco atravs de
2011 2012
Norte 28,6 26,3
Nordeste 26,3 24,7
Centro-Oeste 21,8 20,7
Sudeste 21,5 21,1
Sul 19,2 18,6
Total 22,1 21,4
Dezembro %Regio
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Informaes Corporativas
Bradesco 15
Smartphones, iPads, iPhones, Android, Windows
Phone, Blackberry, PC entre outros.
O Bradesco Next disponibiliza tambm um Painel
Multi Apps, uma parede interativa multitouch que
reage ao calor gerado pelo movimento do corpo.
Na tela, atendentes virtuais ensinam como utilizar
os diferentes aplicativos para realizar operaes
bancrias. O cliente acessa as informaes por
gestos e a tela ser utilizada tambm para a
apresentao de vdeos com as inovaes do
Bradesco.
As mquinas de Autoatendimento do Bradesco
Next oferecem tela touchscreen com navegao
interativa. Os comprovantes de transaes de
transferncia so enviados por e-mail,
dispensando o uso de papel. As transaes
podem ser realizadas utilizando cartes com
dispositivo contactless, por aproximao, e o
menu pode ser acessado nos idiomas portugus,
ingls e espanhol, alm de realizar transaes
sem o uso do carto, utilizando apenas a
biometria.
Uma mesa interativa com tela touch permite que
o cliente faa consultoria financeira a partir de um
processo interativo. Ao definir seus projetos e
informar sua situao financeira, o Banco aponta
quais as melhores opes para atingir seus
objetivos.
A Sala de Atendimento One-to-One fica
localizada no mezanino do espao, onde o cliente
atendido por um consultor, protegido por uma
parede de vidro que fica automaticamente fosca
para a realizao do atendimento. A inovao
que todas as informaes prestadas so
visualizadas em uma mesa digital de ltima
gerao. No local possvel realizar ainda uma
videoconferncia com um especialista da rea de
investimentos.
Bradesco Celular
Pensando em pioneirismo e inovao, o Bradesco
foi o primeiro a colocar o banco no celular com
servios de mobilidade que proporcionam mais
facilidade e convenincia aos nossos clientes.
Por meio do Bradesco Celular, o cliente pode
realizar, com comodidade e segurana, consultas
de saldos e extratos, pagamentos, recarga de
celular pr-pago, transferncias, emprstimos,
cotao e acompanhamento de ordem de compra
e venda de aes, dentre outros. O site
www.bradescocelular.com.br disponibiliza
informaes detalhadas sobre produtos e
servios desse canal.
Alm desses servios, o Bradesco Celular
disponibiliza tambm:
Recarga Direta Bradesco: um servio que permite recarregar celulares pr-pagos por meio
de ligao realizada do prprio aparelho, mesmo
se no houver crditos para falar. Essa facilidade
est disponvel atualmente para celulares Vivo e
Claro.
Pagamentos via SMS: por meio desses servios os clientes previamente cadastrados recebem
mensagens para agendar ou pagar seus boletos
de cobrana bancria cadastrados no DDA ou de
contas de consumo, simplesmente respondendo
um SMS.
InfoCelular: com ele o cliente cadastrado recebe em seu celular mensagens SMS sobre
transaes bancrias realizadas em sua conta,
com rapidez e segurana, de acordo com o
perodo e o valor por ele escolhidos.
Bradesco Net Empresa Celular: disponibilizado para os clientes Pessoa Jurdica que utilizam o
celular para consultar saldos e autorizar
transaes, agilizando seus negcios de onde
estiver.
Conta Bnus Celular Bradesco: com ela, alm do acesso a diversos servios financeiros, o valor
da cesta convertido em bnus para o celular.
Chave de Segurana (Token) integrada ao celular: um servio inovador e pioneiro no mercado, sendo mais uma opo de convenincia
ao cliente para autenticar as transaes
realizadas no prprio aparelho e nos demais
canais digitais.
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Informaes Corporativas
16 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012
Internet
Em 2011, o Bradesco disponibilizou a nova
verso do Internet Banking, aperfeioando a
experincia de uso do cliente, com recursos de
reao dos itens ao passar do mouse, e mais de
50 inovaes, com destaque para a Tecla A
Acesso Rpido, o Pagamento Inteligente, que
reconhece automaticamente o tipo de pagamento
pelo cdigo de barras, e o Buscador, presente em
todas as pginas.
Pioneiro nas operaes de Internet Banking, o
endereo www.bradesco.com.br tornou-se uma
referncia na prestao de servios financeiros
pela Rede Mundial.
O Portal Bradesco possui um conjunto de sites
institucionais (informaes sobre a Organizao
Bradesco, detalhamento de produtos e servios,
orientaes sobre segurana, divulgao de
aes socioambientais, publicaes especficas
para investidores, entre outros) e transacionais
(realizao de transaes bancrias).
Os clientes Bradesco Pessoa Jurdica, podem
contar com o Bradesco Net Empresa. Com ele, a
empresa faz consultas, transaes bancrias e
transferncias de arquivos pela internet, de
maneira simples e segura.
Destaques do 4 Trimestre de 2012
Integrao da Chave de Segurana Bradesco Celular com o Fone Fcil, possibilitando
a transmisso da posio numrica do dispositivo por ligao telefnica, realizada por
meio do aplicativo Bradesco para aparelhos que utilizam a tecnologia JAVA;
Reduo de uma tela nas transaes via Bradesco Celular, pelo fato de o campo para
insero da Chave de Segurana ter passado para a tela anterior, que contm todos os
dados das transaes.
Destaques do 4 Trimestre de 2012
Captura online de propostas de crdito consignado e disponibilizao do crdito
consignado pr-aprovado;
Disponibilizao de transferncias entre contas Bradesco pelo F.Banking;
Lanamento do Facebook Bradesco Libras;
Lanamento do ShopFcil Treinamento, voltado para oferta de MBAs e cursos em
condies especiais;
Lanamento da campanha promocional Acesse e Ganhe, para o Bradesco Internet
Banking e Bradesco Celular;
Lanamento do aplicativo Bradesco para Google TV;
Novas funcionalidades no Home Broker (compra programada, venda programada e
reinvestimento de juros e resgate).
Prmio ABT Garrido
Categoria Internet e Mdias Sociais, com o case Redes Sociais Presena estar Lado
a Lado com todos.
Prmio Relatrio Bancrio
Categoria Melhor Soluo para Redes Sociais, com o case F.Banking Bradesco.
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Informaes Corporativas
Bradesco 17
Autoatendimento
A Rede de Autoatendimento Bradesco conta com 34.859 mquinas, estrategicamente distribudas por todo
o pas, proporcionando acesso rpido e prtico aos produtos e servios do Banco. Alm das mquinas
prprias do Bradesco, os clientes podem utilizar as 12.975 mquinas da Rede Banco24Horas, que
possibilitam a realizao de operaes de saques, emisso de extratos, consultas de saldo, emprstimos,
pagamentos de boletos de cobrana e transferncias entre contas.
Biometria Segurana Bradesco na Palma da Mo. O Bradesco pioneiro no Brasil no uso do sistema de leitura biomtrica, que identifica os clientes e autentica as transaes realizadas nas mquinas de
Autoatendimento por meio de um sensor/luz invisvel que captura a imagem do padro vascular da palma
da mo. Essa tecnologia possibilita aos nossos clientes utilizar apenas a biometria e o carto para realizar
consultas e transaes, sem a necessidade de digitar a senha de seis dgitos, tornando o atendimento mais
rpido e fcil, alm de ser uma das mais avanadas tecnologias de segurana mundial.
O Bradesco o nico banco conveniado com o INSS para realizar a Prova de Vida dos clientes
beneficirios do INSS com uso da biometria de forma automtica, sem precisar que ele se dirija ao guich
de caixa para apresentar documento, agilizando o atendimento.
Em 31 de dezembro de 2012, essa tecnologia estava disponvel em 32.731 mquinas da Rede de
Autoatendimento Bradesco e 5.742 mquinas da Rede Banco24Horas.
Destaques do 4 Trimestre de 2012
Disponibilizao dos servios de saque (at R$ 1.000,00) e consulta de saldo sem
carto de dbito, utilizando somente biometria e senha numrica;
Saque Off Disponibilizao de saque emergencial, quando no h comunicao com
o mainframe;
Cadastramento e alterao da senha de quatro dgitos nas mquinas de
autoatendimento;
Utilizao da funo dbito do carto Elo no autoatendimento.
Prmio Relatrio Bancrio
Categoria Melhor Servio de Autoatendimento, com o case ATM Next Bradesco.
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Informaes Corporativas
18 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012
Distribuio da Rede de Autoatendimento
Fone Fcil
O Fone Fcil Bradesco o banco por telefone do
cliente, com foco em negcios e realizao de
operaes financeiras. O sofisticado sistema de
atendimento personalizado com especialistas
financeiros e o atendimento eletrnico faz do
Fone Fcil um dos mais eficientes canais de
atendimento e uma das mais premiadas centrais
de relacionamento bancrio do pas, disponvel
aos clientes 24 horas por dia, sete dias por
semana.
Atravs deste canal, o cliente pode adquirir
produtos, obter informaes sobre sua conta,
carto de crdito, previdncia e capitalizao,
bem como realizar diversas transaes como
consulta de saldos, extratos, pagamentos,
transferncias, operaes de crdito,
investimentos, cadastramento da Chave de
Segurana Bradesco Token no Celular,
cadastramento e desbloqueio da senha de quatro
dgitos, cancelamento e reemisso de carto,
entre outras.
Alm do atendimento personalizado e eletrnico,
os clientes tm acesso a diversas centrais de
atendimento telefnico por meio de nmeros
especficos, com destaque para Internet Banking,
Net Empresa, Consrcio, Previdncia Privada,
Bradesco Financiamentos e o Al Bradesco.
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Informaes Corporativas
Bradesco 19
Acessibilidade
O Bradesco apresenta produtos e servios
bancrios que contribuem para a autonomia e
independncia de seus clientes, reafirmando o
compromisso com a responsabilidade social.
Pessoas com deficincia e mobilidade reduzida
contam com algumas facilidades nos Canais
Digitais Bradesco Dia & Noite, sendo as
principais:
Acesso para clientes com deficincia
visual, fsica e auditiva no
Autoatendimento;
Internet Banking para deficientes visuais;
Mouse Visual para pessoas com
deficincia motora;
Atendimento personalizado aos
deficientes auditivos, por meio da
linguagem digital no Fone Fcil;
Atendimento especializado aos
deficientes visuais no Fone Fcil;
Bradesco Celular para pessoas com
deficincia visual;
Solicitao atravs do canal Fone Fcil
do extrato e gabarito para preenchimento
de cheque em Braille ou em fonte
ampliada;
Chave de Segurana Bradesco Eletrnica
para deficientes visuais.
Clientes Correntistas
Ao final do 4 trimestre de 2012, registramos a
marca de 25,7 milhes de clientes correntistas,
representando um crescimento de 2,4% em
relao ao mesmo perodo de 2011.
Aes de pioneirismo foram marcas importantes,
com a disponibilidade do Google TV aos clientes
na consulta de saldos e extratos, bem como a
oferta do aplicativo Bradesco por meio do
Windows 8, que pode ser baixado em tablets,
PCs, notebooks e ultrabooks, tambm para
consulta de saldos e extratos de conta-corrente,
alm do acesso a servios de carto de crdito.
Destaques do 4 Trimestre de 2012
Unificao fsica e tecnolgica das centrais de relacionamento com os clientes Pessoa
Jurdica, melhorando e valorizando o relacionamento;
Disponibilizao da transao para antecipao de recebveis no atendimento
eletrnico.
Prmio ABT Garrido
Categoria Operaes Prprias ou Terceirizadas Receptivas, com o case Valorizar a
experincia do Cliente comea em Casa Lado a Lado com a Rede de Agncias.
Categoria Servio de Atendimento ao Cliente SAC, com o case H mais de 25 anos
Valorizando o Cliente, Al Bradesco.
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Informaes Corporativas
20 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012
Quantidade de Clientes Correntistas
Contas de Poupana
No final de 2012, o saldo das Contas de
Poupana da Organizao Bradesco totalizou
R$ 69,0 bilhes, um crescimento de 15,73%
sobre o saldo final do exerccio anterior.
Os nmeros representam uma participao de
17,71% no mercado do SBPE Sistema
Brasileiro de Poupana e Emprstimos.
Depsitos de Poupana R$ bilhes
A rentabilidade acumulada da poupana em 2012
foi de 6,47% e 6,05%, considerando os critrios
antigo e atual, respectivamente. A carteira do
Bradesco apresentou evoluo de 15,73%. Vale
destacar as novas regras de remunerao da
Poupana, a saber:
I - Nada mudou na remunerao dos saldos
existentes em conta poupana at 3 de maio de
2012 (TR + 0,5% a.m.); e
II Nos depsitos efetuados a partir de 4 de maio
de 2012, as novas regras so: a) Caso a taxa
Selic seja superior a 8,5% ao ano, ser mantida a
remunerao de TR + 0,5% a.m.; e b) Quando a
taxa Selic for igual ou inferior a 8,5% ao ano, a
remunerao ser de 70% da Taxa Selic + TR.
Pessoa Fsica (PF) Pessoa Jurdica (PJ) Total (PF + PJ)
Maro 2008 18.165.395 981.840 19.147.235
Junho 2008 18.744.167 1.015.140 19.759.307
Setembro 2008 18.916.545 1.085.441 20.001.986
Dezembro 2008 19.006.560 1.074.283 20.080.843
Maro 2009 19.144.466 1.090.971 20.235.437
Junho 2009 19.304.475 1.108.178 20.412.653
Setembro 2009 19.509.294 1.166.001 20.675.295
Dezembro 2009 19.727.897 1.182.088 20.909.985
Maro 2010 20.056.459 1.177.337 21.233.796
Junho 2010 20.670.715 1.205.311 21.876.026
Setembro 2010 21.217.556 1.236.573 22.454.129
Dezembro 2010 21.866.977 1.261.893 23.128.870
Maro 2011 22.269.764 1.274.604 23.544.368
Junho 2011 22.673.431 1.301.912 23.975.343
Setembro 2011 23.334.283 1.346.876 24.681.159
Dezembro 2011 23.726.570 1.383.800 25.110.370
Maro 2012 23.951.293 1.409.981 25.361.274
Junho 2012 24.118.232 1.437.652 25.555.884
Setembro 2012 24.129.784 1.495.026 25.624.810
Dezembro 2012 24.225.713 1.467.134 25.692.847
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
24,8 26,2 27,6 32,8 38,9 45,1 54,1 59,7 69,0
Dezembro
-
Informaes Corporativas
Bradesco 21
A poupana continua a ter maior atratividade,
especialmente para o pequeno poupador, alm
de ser um porto seguro para o investidor e grande
gerador de recursos para o financiamento
habitacional.
Acreditamos que a poupana continuar
crescendo, impulsionada pela melhora na
distribuio de renda.
Participao no SBPE em percentuais
Quantidade de Contas de Poupana em milhares
Recursos Administrados
BRAM e suas conquistas em 2012
A BRAM uma das maiores gestoras de recursos
do pas e em 2012 apresentou um forte e
consistente crescimento do volume administrado.
Segundo o ltimo ranking publicado pela
ANBIMA, em dezembro de 2012, a BRAM
somava sob sua gesto R$ 287,4 bilhes, o que
corresponde a mais de 3 milhes de cotistas
Em 2012, a BRAM lanou produtos pioneiros,
como os Fundos BDRs Nvel I, voltado a
investidores que desejam investir em aes de
empresas americanas, e os Fundos Quantitativos,
cujas estratgias de gesto se beneficiam
tambm de filtros e modelos estatsticos. Alm
disso, foram criados produtos com estratgia em
commodities, abrindo novas fronteiras para a
diversificao das aplicaes dos investidores,
bem como estratgias de Capital Protegido de
longo prazo, pelas quais o investidor participa de
uma possvel alta da bolsa sem arriscar o capital
investido.
Em abril, a BRAM figurou no ranking Melhores
Fundos para Institucionais publicado pela revista
Investidor Institucional com 12 Fundos
classificados como Excelentes.
Pelo quarto ano consecutivo, a BRAM foi
considerada Top Gesto em Renda Varivel entre
as maiores Assets, de acordo com a avaliao
realizada pela Standard & Poors. O prmio foi
publicado pela Revista ValorInveste em abril de
2012 e concedido anualmente aos melhores
gestores do Pas. Tambm em 2012, a Moodys
reafirmou o rating de Qualidade de Gestor de
Investimentos MQ1 da BRAM, refletindo a
excelncia do ambiente de controle e qualidade
de gesto da empresa.
Foi eleita tambm a Melhor Gestora de Fundos
do Pas pelo jornal Brasil Econmico, edio de
novembro.
Na rea internacional, a BRAM ampliou sua
famlia de fundos em Luxemburgochamada
Bradesco Global Fundscom dois novos fundos:
o Fundo Short Duration e o Fundo Latin America
Equity. O objetivo do fundo Short Duration obter
retornos superiores aos Fundos de Money
Market, com baixo risco. O fundo Latin America
Equity investe em aes de empresas na Amrica
Latina, incluindo Mxico, Chile, Peru, Colmbia e
Brasil. Assim, a famlia se consolida com a oferta
de seis fundos, tendo o fundo Small Cap recebido
a classificao mxima (cinco estrelas) da
Morningstar.
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
19,5 19,3 18,3 17,4 18 17,7 18 17,9 17,7
Dezembro
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
34.668 35.144 35.175 34.623 35.796 37.694 41.101 43.418 48.596
Dezembro
-
Informaes Corporativas
22 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012
Gerenciamento de Riscos
A atividade de gerenciamento dos riscos
altamente estratgica em virtude da crescente
complexidade dos servios e produtos ofertados e
da globalizao dos negcios da Organizao,
motivo pelo qual est constantemente sendo
aprimorada em seus processos.
As decises da Organizao so pautadas em
fatores que combinam o retorno sobre o risco
previamente identificado, mensurado e avaliado,
viabilizando condies para o alcance dos
objetivos estratgicos e zelando pelo
fortalecimento da instituio.
A Organizao aborda o gerenciamento de riscos
de modo integrado, proporcionando unicidade s
polticas, processos, critrios e metodologias de
controle de riscos por meio de um rgo
estatutrio, o Comit de Gesto Integrada de
Riscos e Alocao de Capital, o qual apoiado
por comits especficos e polticas de
gerenciamento de riscos aprovadas pelo
Conselho de Administrao.
Informaes detalhadas a respeito do processo
de gerenciamento de riscos, patrimnio de
referncia, patrimnio de referncia exigido, bem
como das exposies a risco da Organizao
podem ser encontrados no Relatrio de
Gerenciamento de Riscos no site de Relaes
com Investidores, disponvel em
www.bradesco.com.br/ri.
Controles Internos e Compliance
A efetividade dos controles internos da
Organizao sustentada pela trade: pessoas,
processos e tecnologia. Nesse contexto,
contamos com profissionais capacitados e com
dedicao exclusiva, com processos previamente
definidos e implementados, e tecnologia
adequada s necessidades de negcios.
A Poltica de Controles Internos e Compliance e a
Metodologia Corporativa de Gerenciamento de
Riscos e Controles esto alinhadas com os
principais frameworks de controles, como o
COSO Committee of Sponsoring Organizations
of the Treadway Commission e o COBIT Control
Objectives for Information and Related
Technology, que abrangem aspectos de Negcios
e de Tecnologia, respectivamente, atendendo aos
requisitos da Resoluo n. 2.554/98, do
Conselho Monetrio Nacional, do PCAOB
Public Company Accounting Oversight Board e da
Seo 404 da Lei Americana Sarbanes-Oxley.
Os trabalhos de controles internos so
desenvolvidos em conjunto com as diversas
reas gestoras de servios, produtos e processos
da Organizao, cujos testes de aderncia so
aplicados com a periodicidade requerida, sendo
os resultados reportados aos Comits de
Auditoria e de Controles Internos e Compliance e
ao Conselho de Administrao. Nos casos de no
conformidade, faz-se o endereamento da
respectiva ao corretiva, com o devido
acompanhamento.
O conjunto dessas aes traduz-se em
incremento da qualidade dos processos
operacionais e da difuso da importncia da
cultura de controle, ratificando o aprimoramento
das melhores prticas.
Preveno e Combate Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo O Bradesco mantm polticas, normas,
procedimentos e sistemas especficos para
prevenir e/ou detectar a utilizao de sua
estrutura, produtos e servios para fins de
lavagem de dinheiro e de financiamento ao
terrorismo.
O Bradesco investe no treinamento de seus
colaboradores com programas em diversos
formatos, tais como cartilhas, vdeos, cursos,
folder, cursos distncia e palestras presenciais
especficas para reas nas quais as atividades as
requerem.
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Informaes Corporativas
Bradesco 23
Os casos suspeitos ou atpicos identificados so
encaminhados para a Comisso de Avaliao de
Transao Suspeita, composta por vrias reas,
que avalia a necessidade de reporte aos rgos
Reguladores.
O Programa de Preveno e Combate Lavagem
de Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo
apoiado pelo Comit Executivo de Preveno e
Combate Lavagem de Dinheiro e ao
Financiamento ao Terrorismo, que responde por
avaliar os trabalhos e a necessidade de alinhar
procedimentos s regulamentaes estabelecidas
pelos rgos Reguladores e s melhores prticas
nacionais e internacionais.
Validao Independente de Modelos
A rea de Validao Independente de Modelos
responde por opinar, de maneira fundamentada e
independente, se os modelos internos funcionam
conforme os objetivos previstos e se os
resultados obtidos so adequados para o uso aos
quais se destinam, com reportes de suas
atividades e desses resultados aos gestores,
Auditoria Interna e ao Comit de Gesto
Integrada de Riscos e Alocao de Capital
COGIRAC.
Modelos internos no apoio aos negcios facilitam
a estruturao de assuntos crticos, a criao e o
aperfeioamento de processos, propiciam
padronizao e agilidade das decises, no
contexto em que esto inseridos, alm de ser um
importante meio de reteno de conhecimento.
Seguindo as orientaes e diretrizes contidas no
Novo Acordo de Capitais Basileia II e
atendendo aos requisitos do Banco Central do
Brasil, os Modelos Internos utilizados para Gesto
de Riscos so submetidos a um processo
contnuo de anlise crtica, garantindo a
qualidade e as respostas adequadas aos seus
objetivos, chamado de Processo de Validao
Independente.
Cartes
2011 2012
Setembro Dezembro Setembro Dezembro
Quantidade de Cartes em milhares Crdito
(*) 90.089 91.327 92.970 93.149
2011 2012
3 Trim. 4 Trim. 2011 Acumulado 3 Trim. 4 Trim. 2012
Acumulado
Faturamento de Crdito (*)
- R$ milhes 22.788 24.620 89.624 25.936 28.974 103.542
Quantidade de Transaes de Crdito (*)
em milhares 281.396 291.324 1.105.785 310.742 326.276 1.225.599
(*) Inclusive pr-pagos, Private Label, Bradescard e Bradescard Mxico.
Cartes de Crdito
Ao disponibilizar para seus clientes a mais
completa linha de cartes de crdito do Pas, o
Bradesco consolida seu posicionamento como
banco universal tambm nesta linha de negcios.
O mix de produtos e servios conta com os
cartes de crdito das bandeiras American
Express, Elo, Visa, Mastercard e Private Label,
que se destacam pela amplitude dos benefcios e
comodidades oferecidas a seus associados.
Bradesco e Claro firmaram parceria para atuarem
no segmento de pagamentos mveis
(M-Payment). Dentre as iniciativas previstas esto
o lanamento de moedeiro eletrnico (carto pr-
pago operado via celular), e a utilizao de
tecnologia sem contato NFC (Near Field
-
Informaes Corporativas
24 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012
Communication) nas transaes via celular. Em
dezembro de 2012, o Banco passou a emitir, de
forma pioneira, cartes de dbito com a
tecnologia NFC para clientes do segmento Prime,
alm de anunciar o desenvolvimento da mesma
tecnologia tambm para celulares.
Favorecendo a expanso dos negcios e a
ampliao das alternativas oferecidas a clientes,
o Bradesco lanou os cartes pr-pagos Prepax
Presente, emitidos pela Alelo, uma alternativa
moderna, prtica e segura para presentear em
casamentos, aniversrios e formaturas, entre
outros eventos. O comprador define o valor do
crdito e tem a opo de escolher um tema
comemorativo ou personalizar o plstico com uma
imagem pessoal.
O Bradesco lanou o carto de crdito Corporate
Mastercard Black, desenvolvido para atender as
necessidades de executivos, tanto no Brasil
quanto no exterior, disponibilizando servios
como o Priority Pass, que d acesso a mais de
600 salas VIPs dos principais aeroportos, e o
Showpass, onde o cliente pode assistir aos
maiores espetculos em cartaz sem pegar fila. O
carto oferece, ainda, promoes exclusivas na
Plataforma Black viagens e compras.
Cartes Private Label
Neste mercado, o Bradesco atua na emisso de
cartes por meio de acordos operacionais e joint
ventures com rede de lojas varejistas, que atuam
nos segmentos de eletrodomsticos,
supermercados, lojas de departamento, vesturio,
farmcia e cosmticos, sendo que quase a
totalidade destes cartes est convergindo para
cartes com bandeira. Destacam-se os acordos
com a Casas Bahia, Comper, G. Barbosa, Coop,
LeaderCard, Luigi Bertolli, Lojas Colombo, C&A,
Makro, Cattan, Clube Angeloni, entre outros. Os
acordos so formas de valorizar e fidelizar
clientes, viabilizando o acesso aos produtos e
servios bancrios.
Base de Cartes de Crdito em milhares
90.089 91.327
92.970 93.149
set/11 dez/11 set/12 dez/12
Base de Cartes de Crdito em Milhares
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Informaes Corporativas
Bradesco 25
Faturamento de Cartes de Crdito R$ milhes
Cartes Refeio e Alimentao
Em parceria com a Alelo, favorecendo a
expanso dos negcios, a ampliao das
alternativas oferecidas e o crescimento da
bandeira Elo, o Bradesco lanou os cartes de
benefcios Alimentao, Refeio e Natal
Alimentao Elo.
Alm de reduzir o custo operacional, a proposta
de valor desse negcio aumentar a eficincia
dos meios de pagamentos, com 100% das
transaes eletrnicas, oferecendo maior
segurana e convenincia para as empresas e
para os trabalhadores.
Receitas de Cartes
No 4 trimestre de 2012, as receitas de servios de cartes atingiram R$ 1.652 milhes.
Ativos Financeiros de Cartes
No 4 trimestre de 2012, os ativos gerados por cartes de crdito, que incluem financiamentos ao portador,
antecipaes a estabelecimentos e crditos de compras vista ou parceladas, aumentaram 8,6% em
relao ao mesmo perodo de 2011, finalizando o trimestre com R$ 34,9 bilhes.
22.788 24.620 25.936 28.974
3 trim 2011 4 trim 2011 3 trim 2012 4 trim 2012
Faturamento de Cartes de Crdito em Milhes
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Informaes Corporativas
26 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012
Ativos de Cartes de Crdito R$ milhes
Responsabilidade Socioambiental
Desde 1993, a Bradesco Cartes fomenta aes socioambientais e humanitrias, repassando parte da renda das anuidades dos cartes para entidades filantrpicas. Destacam-se as parcerias na emisso dos Cartes SOS Mata Atlntica, AACD, APAE, Casas Andr Luiz e Amazonas Sustentvel.
rea Internacional
A rea Internacional registra na data base dezembro de 2012 a seguinte estrutura:
9 Unidades (Agncias e Subsidirias) no Exterior, sendo:
Agncias Nova York - Bradesco Grand Cayman - Bradesco (2)
Subsidirias Buenos Aires - Banco Bradesco Argentina S.A.
Estados Unidos - Bradesco North America LLC Luxemburgo - Banco Bradesco Europa S.A. Tquio - Bradesco Services Co., Ltd. Grand Cayman - Cidade Capital Markets Ltd.
Hong Kong - Bradesco Trade Service Ltd.
21.635 23.067 23.721 25.875
8.712 9.046 9.114 8.999
30.347 32.113 32.835
34.874
set/11 dez/11 set/12 dez/12
Ativos Antecipaes de Recebiveis Total
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Informaes Corporativas
Bradesco 27
29 Unidades de Negcios no Brasil
As Unidades de Negcios da rea Internacional e
Cmbio do Bradesco encontram-se localizadas
no ABC (Grande So Paulo), em Belm, Belo
Horizonte, Blumenau, Campinas, Cascavel,
Caxias do Sul, Chapec, Cuiab, Curitiba,
Fortaleza, Goinia, Guarulhos, Joinville, Londrina,
Manaus, Marlia, Novo Hamburgo, Piracicaba,
Porto Alegre, Recife, Ribeiro Preto, Rio de
Janeiro, Salvador, Santos, So Jos do Rio Preto,
So Paulo, Sorocaba e Vitria.
Nas demais regies do Pas, quando da
prospeco de novos negcios e oportunidades
junto ao mercado local, o Departamento
Internacional e Cmbio est representado pelas
Unidades de Negcios de Cmbio em conjunto
com as Plataformas dos Segmentos Corporate e
Bradesco Empresas e pela Rede de Agncias no
caso do Varejo Pessoa Jurdica e Fsica,
conforme o caso.
Com relao aos negcios, em que pese as
adversidades observadas ao longo do ano, a
insistente estagnao da economia da Zona do
Euro, a lenta recuperao da economia
americana e a perspectiva de menor crescimento
da sia, notadamente a China, reconhecidamente
regies de extrema importncia para o comrcio
exterior brasileiro, o desempenho apresentado
pelo Departamento Internacional e Cmbio
mostrou relativa evoluo em seu desempenho
na medida em que manteve a disponibilizao de
recursos para os clientes, apesar das dificuldades
mencionadas. Apesar dessas dificuldades vividas
pelo mercado ao longo do exerccio, vale registrar
a importncia atribuda pela Organizao
Bradesco ao apoio evoluo, fortalecimento,
expanso e consolidao do comrcio exterior do
Pas.
Os dados demonstrados na sequncia reforam
esta colocao:
Exportao
O desempenho obtido pela rea Internacional em
fechamentos de contratos de exportao no
consolidado do ano atingiu o montante de US$
45,2 bilhes. Este montante ficou 14,9% abaixo
do montante de US$ 53,1 bilhes fechados em
2011. O mercado por sua vez apresentou queda
de 9,7%. O market share obtido na modalidade
no ano ficou em mdia 19,2%, cabendo destacar
a participao obtida no ms de julho com 22,6%.
Financiamentos s Exportaes Brasileiras
Embora tenha ocorrido uma retrao do mercado
na demanda por financiamentos s operaes de
trade finance ao longo do ano, o volume de
financiamentos concedidos aos exportadores
brasileiros atingiu o importante montante de US$
12,6 bilhes. Nesse montante, esto includos os
financiamentos concedidos via repasses de
recursos do BNDES na modalidade EXIM, que
atingiram US$ 563,4 milhes no ano.
Vale registrar, tambm, a contribuio dada pelo
produto de Notas de Crdito Exportao que
evoluiu 21,4% entre os perodos analisados,
passando de US$ 1,4 bilho em 2011 para US$
1,7 bilho em 2012.
-
Informaes Corporativas
28 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012
Importao
Nos fechamentos de cmbio de importao, o
desempenho alcanado na modalidade no
acumulado de 2012 atingiu o montante de
US$ 35,2 bilhes, queda de 2,8% em relao ao
montante de US$ 36,2 bilhes em 2011.
Considerando esse desempenho, o market share
registrado ao longo de 2012 ficou em mdia
16,4%, abaixo do obtido em 2011, que foi de
17,6%. Vale registrar a melhor participao nesse
mercado ocorrida em maio com 19,6%.
Financiamento s Importaes Brasileiras
Como j mencionado, observou-se um
arrefecimento na demanda por financiamentos de
operaes de trade finance ao longo de 2012. Nos
financiamentos de importao, especificamente, a
desvalorizao do Real iniciada em maro desse
ano contribuiu de forma expressiva para esse fato.
Apesar das condies adversas apresentadas pelo
mercado, o desempenho obtido em 2012 em
relao a 2011 mostrou evoluo de 11,9%,
passando de um total financiado em 2011 de US$
4,2 bilhes para um total de US$ 4,7 bilhes em
2012.
Volume de Fechamento de Cmbio - US$ bilhes
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Informaes Corporativas
Bradesco 29
Mercado de Exportao
Mercado de Importao
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Informaes Corporativas
30 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012
A rea Internacional e Cmbio exibe em seu
portflio de ativos no final de dezembro de 2012 o
saldo de US$ 23,8 bilhes, aproximadamente
1,7% abaixo dos US$ 24,2 bilhes registrados em
dezembro de 2011. Considera-se nesse montante
os saldos devedores das operaes de
Financiamentos s Exportaes e Importaes,
Fianas Internacionais Prestadas, incluindo as
Cartas de Crdito de Exportao Confirmadas e
Emprstimos/Financiamentos s Empresas
Brasileiras no Exterior, bem como as operaes
de Revolving Credit Facility.
O quadro a seguir apresenta de modo analtico os
saldos devedores dos produtos que compem os
ativos da rea na data-base de 31 de dezembro
dos exerccios de 2011 e 2012:
Mercado de Importao
O funding necessrio para atender a demanda
dos clientes da rea Internacional e Cmbio,
obtido junto comunidade financeira
internacional, por meio de linhas de crdito
concedidas por bancos correspondentes no
exterior. Ao final de dezembro de 2012, 74
bancos estrangeiros correspondentes concediam
linhas comerciais ao Bradesco, cabendo destacar
nessa comunidade os bancos americanos,
asiticos e europeus.
Faz-se necessrio registrar tambm que alm
desta tradicional fonte de recursos dos bancos
correspondentes, destinada em sua totalidade ao
financiamento do comrcio exterior brasileiro, o
Bradesco captou em 2012 o montante de US$
15,4 bilhes no mercado de capitais internacional,
por meio de emisses de ttulos. Deste montante,
cabe destacar as operaes de US$ 1,1 bilho,
captado por meio de Dvida Subordinada com
prazo de dez anos, e a operao de US$ 800,0
milhes de Fixed Rate Note com prazo de cinco
anos.
Ao final de dezembro de 2012, o saldo em ser
das captaes via emisses de ttulos no
mercado de capitais internacional totalizava US$
15,7 bilhes, montante que supera em 49,5% o
saldo observado no final do exerccio de 2011,
correspondente a US$ 10,5 bilhes. A tabela a
seguir apresenta as principais captaes em ser
na data de 31 de dezembro de 2012:
US$ R$ (*) US$ R$ (*)milhes milhes milhes milhes
Financiamento Exportao
Cmbio Comprado Exportao Letras a Entregar 3.544 6.646 2.937 6.000
Cmbio Comprado Exportao Letras Entregues 436 817 499 1.020
Pr-Pagamento de Exportao 5.633 10.567 5.105 10.432
Repasse de Recursos Tomados por meio do BNDES - EXIM 2.596 4.869 1.892 3.866
Nota/Cdula de Crdito Exportao NCE/CCE 1.888 3.540 2.735 5.587
Proex Equalizao 578 1.084 530 1.083
Total do Financiamento Exportao 14.675 27.527 13.698 27.988
Financiamento Importao
Financiamentos em Moeda Estrangeira 2.346 4.400 2.169 4.432
Desconto de Saque de Importao 417 781 1.041 2.127
Crditos Abertos para Importao 907 1.700 788 1.610
Total do Financiamento Importao 3.670 6.881 3.998 8.169
Garantias
Fianas Internacionais 485 909 537 1.096
Total de Fianas Internacionais 485 909 537 1.096
Total da Carteira de Comrcio Exterior 18.830 35.313 18.233 37.253
Emprstimo por meio das Agncias no Exterior 4.053 7.602 4.279 8.744
Financiamentos a Bancos no Exterior 35 66 8 16
Revolving Credit Facility 1.279 2.397 1.274 2.603
Total Geral 24.197 45.378 23.794 48.616
Carteira de Comrcio Exterior
Dezembro 2011 Dezembro 2012
(*) Para converso dos saldos em Reais utilizou-se a taxa PTAX BACEN de 31.12.2012 de compra de R$ 2,0429 para ativos no Pas e de venda de R$ 2,0435 para os ativos registrados no exterior, mesmo critrio adotado em 2011 com as taxas da PTAX de R$ 1,8751 e R$ 1,8758, respectivamente de compra e venda
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Informaes Corporativas
Bradesco 31
Emisses no Exterior em Destaque Data-base: Dezembro de 2012
(*) International Diversified Payment Rights Company.
(1) Sujeito reviso anual do perodo de carncia. (2) Reabertura da operao original no valor de US$ 1.100,0 milhes em janeiro de 2011, com a captao de US$ 500,0
milhes.
As agncias e subsidirias no exterior tm
como principal objetivo apoiar os clientes
brasileiros, pessoa fsica ou jurdica, em suas
necessidades no mercado internacional, alm
de atuarem na obteno de recursos nesse
mercado para repasses a clientes,
principalmente por meio do financiamento das
operaes de comrcio exterior e cmbio. O
quadro a seguir apresenta os saldos contbeis
de Ativos e Patrimnio Lquido das Unidades
no Exterior na data-base de 31 de dezembro
dos exerccios de 2011 e 2012:
Saldo
(em milhes)
Dvida Subordinada US$ 500,0 24.10.2003 24.10.2013
Dvida Subordinada (equivalente na data de emisso a US$ 275,9 milhes) Euro 225,0 15.4.2004 15.4.2014
Floating Rate Notes US$ 850,0 16.5.2011 16.5.2014
Floating Rate Notes US$ 125,0 11.12.2004 11.12.2014
Securitizao Srie MT 100 2007 1 Floating Rate (*) US$ 93,8 11.6.2007 20.5.2014
Securitizao Srie MT 100 2007 2 Floating Rate (*) US$ 93,8 11.6.2007 20.5.2014
Securitizao Srie MT 100 2007 4 Floating Rate (*) US$ 80,0 20.12.2007 20.11.2014
Securitizao Srie MT100 2008 1 Floating Rate (*) (1) US$ 450,0 6.3.2008 20.5.2017
Securitizao Srie MT100 2008 2 Floating Rate (*) (1) US$ 500,0 19.12.2008 20.2.2019
Securitizao Srie MT100 2009 2 Floating Rate (*) US$ 50,0 17.12.2009 20.11.2014
Securitizao Srie MT100 2009 3 Fixed Rate (*) US$ 67,1 17.12.2009 20.2.2017
Securitizao Srie MT100 2009 4 Fixed Rate US$ 50,0 17.12.2009 20.2.2020
Divida Subordinada US$ 750,0 29.9.2009 29.9.2019
Fixed Rate Notes US$ 250,0 22.4.2010 22.4.2013
Fixed Rate Notes US$ 750,0 23.3.2010 23.3.2015
Securitizao Srie MT100 2010 1 Floating Rate (*) US$ 166,3 20.8.2010 21.8.2017
Securitizao Srie MT100 2010 2 Floating Rate (*) US$ 95,0 29.9.2010 21.8.2017
Divida Subordinada (2) US$ 1.600,0 16.8.2010 16.1.2021
Floating Rate Notes US$ 100,0 8.8.2005 4.8.2015
Fixed Rate Notes US$ 500,0 16.5.2011 16.5.2016
Securitizao Srie MT100 2011 2 Floating (*) (1) US$ 50,0 16.11.2011 20.11.2018
Securitizao Srie MT100 2011 1 Fixed (*) US$ 75,0 16.11.2011 22.11.2021
Fixed Rate Notes US$ 800,0 12.1.2012 12.1.2017
Dvida Subordinada US$ 1.100,0 1.3.2012 1.3.2022
Emisses em Destaque Moeda Emisso Vencimento
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Informaes Corporativas
32 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012
(1) Constituda em 30.8.2011 com o aporte de Capital de US$ 5,0 milhes em 10.11.2011.
Solues de Cash Management
Dentre as principais solues de produtos e servios disponibilizadas pelo Bradesco, destacamos:
Solues de Recebimentos
Cobrana Bradesco
Lder de mercado, a Cobrana Registrada
Bradesco destaca-se pela abrangncia de sua
rede de atendimento e pela diversidade de
servios oferecidos, atendendo s necessidades
das empresas, independentemente de seu porte.
As solues disponibilizadas proporcionam
comodidade, praticidade e segurana, alm de
reduzir custos, maximizando os resultados dos
clientes. A Cobrana gera receitas com tarifas e
floating para o Banco, alm de criar
oportunidades para outros negcios.
Com o Dbito Direto Autorizado DDA, a
Cobrana Registrada Bradesco ficou ainda mais
atraente. Agora, o cedente no precisa mais
imprimir e postar boletos bancrios para os
sacados que aderirem ao sistema; possvel
apresent-los por meio dos canais eletrnicos do
Bradesco. Alm de receber e enviar boletos, os
clientes do Banco podem consultar, agendar e
realizar pagamentos pelos diversos canais de
atendimento.
Dentre as facilidades oferecidas, destacamos a
possibilidade de agendar ou pagar boletos via
SMS. Pelo telefone celular, o cliente recebe
mensagens com informaes sobre boletos
cadastrados no DDA e pode autorizar o
agendamento ou o pagamento destes. Para tanto,
basta responder mensagem inserindo o
respectivo cdigo de autorizao.
Servio de Arrecadao
Desenvolvido com elevado padro de eficincia e
qualidade, o servio de arrecadao tem dupla
finalidade. Por um lado, busca a satisfao dos
clientes com solues inovadoras para a quitao
de contas de consumo, taxas e tributos. Por
outro, colabora efetivamente com rgos
governamentais, no mbito federal, estadual,
municipal e com as concessionrias de servios.
Os servios de arrecadao se destacam pela
rapidez e segurana no repasse das informaes
processadas e valores arrecadados, pela
abrangncia dos pontos de atendimento e pelos
meios eletrnicos de pagamentos disponibilizados
aos correntistas do Banco.
Agncias e Subsidirias no ExteriorTotal de
Ativos
Patrimnio
Lquido
Total de
Ativos
Patrimnio
Lquido
Bradesco Nova York 17.539 283 18.412 342
Bradesco Grand Cayman 26.059 2.340 31.658 2.536
Bradesco Grand Cayman 2 7.321 7.106 7.435 7.181
Cidade Capital Markets Ltd. Grand Cayman 39 38 39 39
Bradesco Services Co., Ltd. Tquio 2 1 1 1
Banco Bradesco Argentina S.A. 75 66 76 67
Banco Bradesco Europa S.A. 1.931 344 2.142 376
Bradesco North America LLC (1) 5 5 4 4
Total 52.971 10.183 59.767 10.546
US$ milhes
Dezembro 2011 Dezembro 2012
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Informaes Corporativas
Bradesco 33
Solues de Pagamentos
Pag-For Bradesco (Pagamento a Fornecedores), Bradesco Net Empresa, Dbito Automtico e Pagamento Eletrnico de Tributos
Com base na filosofia da eficincia, as solues
de pagamentos oferecidas pelos produtos Pag-
For Bradesco, Bradesco Net Empresa, Dbito
Automtico e Pagamento Eletrnico de Tributos
possibilitam o pagamento de fornecedores,
salrios, contas de consumo e tributos e
transferncias eletrnicas pela Internet ou por
troca de arquivos, com agilidade e segurana,
atendendo, dessa forma, s necessidades de
todos os nossos clientes.
Solues de Gesto de Caixa
Um gerenciamento de caixa eficiente
fundamental para o dia a dia das empresas.
Pensando nisso, o Bradesco dispe de solues
que atendem s mais variadas necessidades dos
clientes, permitindo total controle do contas a
receber, contas a pagar e demais servios que
envolvam o caixa.
Dentre essas solues, destacamos o Bradesco
Net Empresa e o Office Banking Bradesco Plus.
Esses dois servios possibilitam que as empresas
controlem contas correntes, faam conciliao
bancria e visualizem grficos e relatrios
gerenciais, entre outras atividades. Alm disso,
tambm possvel efetuar a gesto dos
recebimentos e pagamentos de fornecedores,
tributos e salrios.
Global Cash Management
O Global Cash Management visa estruturar
solues para empresas estrangeiras que atuam
no mercado brasileiro e empresas brasileiras que
realizam negcios no mercado internacional. Por
meio de solues personalizadas, parcerias com
bancos internacionais e acesso rede SWIFT,
oferecemos produtos e servios para o
gerenciamento de caixa dessas empresas. Dentre
os produtos e servios oferecidos, destacamos:
Parcerias: acordo bilateral com 34 bancos
internacionais;
Referncia de Clientes: indicao de clientes
para abertura de conta e servios de cash
management;
Pagamentos e Transferncias: instrues de
pagamentos e transferncias por meio de
mensagem MT101;
Gesto de Tesouraria: envio e recepo de
extratos MT940 para conciliao bancria; e
Request For Proposal: estruturao de RFPs
para centralizao de caixa das empresas
com servios estruturados de acordo com o
perfil de cada empresa.
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Informaes Corporativas
34 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012
Solues para Cadeias Produtivas
A atuao do Banco na rea de Cadeias
Produtivas tem a misso de buscar solues
personalizadas, observando as caractersticas de
cada setor e atividade econmica. O objetivo
desse trabalho facilitar o relacionamento e
interligao entre todos os integrantes das
Cadeias Produtivas empresas ncora, seus
clientes, fornecedores, distribuidores, prestadores
de servios, funcionrios, dentre outros. Dessa
forma, possvel ampliar a base de clientes,
aumentar o volume de negcios e intensificar a
fidelizao junto ao Banco, por meio de aes
estruturadas e direcionadas.
Atravs de atuao em clientes estratgicos
(conhecidos como ncoras setoriais), possvel
identificar oportunidades de financiamento e
prestao de servios a todos os integrantes do
fluxo produtivo. O processo de identificao se d
por meio de ao comercial estruturada e
encaminhada, em sinergia com os departamentos
gestores, segmentos comerciais e empresas
coligadas. O foco no atendimento das
necessidades especficas de cada setor cria uma
posio competitiva e sustentvel pela
diferenciao na estruturao de solues
customizadas.
Bradesco Franquias & Negcios
A rea de Franquias tem a misso de buscar
solues personalizadas e direcionadas s
caractersticas e necessidades do franchising
brasileiro (franqueadores e franqueados). O
objetivo desse trabalho o atendimento
centralizado a todos os franqueados das redes
conveniadas com o Banco, aumentando a
quantidade de clientes e o volume de negcios
junto a este importante setor da economia
nacional.
A partir do relacionamento com as empresas
franqueadoras, tais solues permitem identificar
oportunidades de financiamento e prestao de
servios a todos os franqueados e seus
colaboradores. O processo de estruturao dos
convnios com as redes de franquias se d por
meio de ao comercial estruturada e
encaminhada em sinergia com os departamentos
gestores, segmentos comerciais e empresas
coligadas. O foco nas peculiaridades deste setor
cria posio competitiva e sustentvel pela
estruturao de solues customizadas e, em
especial, pela estratgia de atendimento,
diferenciada e especializada.
Vantagens competitivas:
Possibilita s franqueadoras e aos
franqueados acesso a solues
personalizadas, observando as caractersticas
e necessidades especficas, facilitando, dessa
forma, o relacionamento e a interligao entre
todos os integrantes do processo.
Oferece acesso s linhas de crdito e pacote
de produtos e servios, por meio de convnio
estruturado e encaminhado em sinergia com o
franqueador, com foco no atendimento das
necessidades especficas de cada rede,
segundo o segmento de atuao.
Atualmente, o Banco possui 213 convnios
firmados com empresas franqueadoras,
gerando inmeras oportunidades para
abertura de novas contas correntes e
alavancagem de negcios com os respectivos
franqueados.
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Informaes Corporativas
Bradesco 35
Dados Estatsticos - Quantidade de Documentos Processados Em Milhes
(1) Total de beneficirios: mais de 7,375 milhes de aposentados e pensionistas (correspondem a 24,59% dos beneficirios vinculados
ao INSS).
(*) Inclui concessionrias de servios pblicos, estatais e privadas.
Servios Qualificados para o Mercado de Capitais
O Bradesco um dos principais prestadores de
servios qualificados para o mercado de capitais,
por meio de seu Departamento de Aes e
Custdia, considerado lder nacional em Custdia
Qualificada de acordo com o ranking Anbima de
Custdia de Ativos Mercado Domstico.
Com uma equipe de profissionais especializados,
os servios so ofertados em total aderncia s
demandas dos clientes e s diretrizes dos
reguladores e autorreguladores, tendo como
principais pilares o relacionamento e a parceria
de longo prazo.
O Bradesco Custdia conta com 10 Certificaes
relacionadas Gesto da Qualidade ISO
9001:2008 e trs certificaes referentes
Proteo de Dados GoodPriv@cy, que ampliam
as estruturas de controles e reforam a eficcia
dos processos.
Os principais servios prestados compreendem:
Escriturao de Ativos (Aes, BDRs Brazilian
Depositary Receipts, Cotas de Fundos de
Investimento, CRIs Certificados de Recebveis
Imobilirios e Debntures); Custdia Qualificada
de Ttulos e Valores Mobilirios; Custdia de
Aes para Lastro de DRs - Depositary Receipts;
Controladoria de Fundos de Investimento (Fundos
Instruo CVM 409 e Fundos Estruturados) e
Carteiras Administradas; Administrao Fiduciria
para Fundos de Investimento; Fundos Offshore;
Custdia e Representao para Investidores
Estrangeiros; Banco Mandatrio; Depositrio; e
Agente de Compensao.
3 Trim. 4 Trim. Exerccio 3 Trim. 4 Trim. Exerccio 4 Trim. Exerccio
Solues de Recebimentos 183,4 189,9 709,8 205,2 203,0 789,7 223,3 857,4
Solues de Pagamentos 87,2 103,0 337,8 118,1 123,4 451,2 149,8 545,4
Setor Pblico(*) 116,7 118,7 459,7 130,8 126,3 509,0 135,7 527,9
Tributos 29,8 27,6 116,8 32,3 30,1 126,5 30,5 130,9
gua, Luz, Telefone e Gs 68,8 72,1 271,8 77,9 75,1 301,1 80,7 306,7
Previdncia Social(1) 18,1 19,0 71,1 20,7 21,1 81,4 24,5 90,4
Total 387,3 411,6 1.507,3 454,1 452,7 1.749,9 508,7 1.930,7
2010 2011 2012
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Informaes Corporativas
36 Relatrio de Informaes Suplementares Dezembro de 2012
1 Escriturao de Ativos
1.1 Aes
Pioneiro desse segmento no Pas, o Bradesco
disponibiliza servios que renem todos os
procedimentos relativos escriturao de aes,
atendendo mais de 4,5 milhes de acionistas ativos.
O Sistema Bradesco de Aes Escriturais foi
desenvolvido para atender as empresas de capital
aberto ou fechado, em todas as suas necessidades
relacionadas ao registro e atualizao das aes
emitidas, seja na forma Escritural ou Nominativa.
Pelo site www.bradescocustodia.com.br, a
empresa poder acessar em tempo real as
posies de seus acionistas, os dados cadastrais e
bancrios e as movimentaes acionrias, bem
como consultar os proventos deliberados, pagos
e/ou pendentes de seus investidores.
Alm disso, o Bradesco oferece aos investidores
das empresas clientes do Banco atendimento
personalizado por meio da Rede de Agncias em
todo o territrio nacional.
1.2 BDRs Brazilian Depositary Receipts
Pioneiro e responsvel pelo desenvolvimento do
servio de depositrio de BDRs negociados em
Bolsa, o Bradesco oferece o registro do programa
na CVM e no Bacen, o controle das emisses e
dos cancelamentos de BDRs e a administrao de
todos os eventos, por meio do servio de
escriturao de BDRs, alm do atendimento
personalizado aos investidores, por meio da Rede
de Agncias.
1.3 Cotas de Fundos de Investimento
O Sistema Bradesco de Cotas Escriturais foi
desenvolvido para atender as necessidades dos
clientes nas atividades relativas escriturao das
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