1 exploração gsi gestão do conhecimento nas empresas dado > informação > conhecimento –...

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Exploração GSIGestão do conhecimento nas empresas

dado > informação > conhecimento– Modelo Caórdico

Dimensões do conhecimento Tipos de Conhecimento Aprendizagem organizacional Gestão do Conhecimento

– Cadeia de Valor da Gestão do Conhecimento– Tipos de Sistemas para a Gestão do Conhecimento– Sistemas e infra-estrutura para a gestão do conhecimento

Criação, captura e codificação Reutilização: partilha e distribuição

Operação

Proj.Espec.

Admin.RH

Admin.NTIC

27-04-2327-04-23 Tema 9 - gestão do conhecimentoTema 9 - gestão do conhecimento

22

DADOS

INFORMAÇÕES

COMPREENSÃO

SABEDORIA

RUÍDOS

CONHECIMENTORUÍDOS tornam-se DADOS quando têm um padrão cognitivo.

RuídoRuídos s tornatornam-se m-se dadosdados

©2000, The Chaordic Alliance

27-04-2327-04-23 Tema 9 - gestão do conhecimentoTema 9 - gestão do conhecimento

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DATA

DADOS tornam-se INFORMAÇÕES quando combinados em um todo coerente que pode ser relacionado com outras informações. INFORMATION

UNDERSTANDING

WISDOM

RUÍDOS tornam-se DADOS quando têm um padrão cognitivo.

NOISE

KNOWLEDGE

DadoDados s tornatornam-se m-se inforinformaçõmaçõeses

DADOS

INFORMAÇÕES

COMPREENSÃO

SABEDORIA

RUÍDOS

CONHECIMENTO

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INFORMATION

+

DATA

UNDERSTANDING

WISDOM

DADOS tornam-se INFORMAÇÕES quando combinados em um todo coerente que pode ser relacionado com outras informações.

NOISE

KNOWLEDGE

INFORMAÇÕES tornam-se CONHECIMENTO quando integradas com outras informações em uma forma útil para tomar decisões e determinar ações.

InforInformaçõmações es tornatornam-se m-se conhconhecimecimentoento

DADOS

INFORMAÇÕES

COMPREENSÃO

SABEDORIA

RUÍDOS

CONHECIMENTO

RUÍDOS tornam-se DADOS quando têm um padrão cognitivo.

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INFORMATION

DATA

UNDERSTANDING

WISDOM

INFORMAÇÕES tornam-se CONHECIMENTO quando integradas com outras informações em uma forma útil para tomar decisões e determinar ações.DADOS tornam-se INFORMAÇÕES quando combinados em um todo coerente que pode ser relacionado com outras informações.

NOISE

CONHECIMENTO torna-se COMPREENSÃO quando relacionado com outros conhecimentos de maneira útil para antecipar, julgar e agir.

KNOWLEDGE

DADOS

INFORMAÇÕES

COMPREENSÃO

SABEDORIA

RUÍDOS

CONHECIMENTO

RUÍDOS tornam-se DADOS quando têm um padrão cognitivo.

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INFORMATION

DATA

KNOWLEDGE

UNDERSTANDING

COMPREENSÃO torna-se SABEDORIA quando informada por propósito, ética, princípios, memória e projeção.CONHECIMENTO torna-se

COMPREENSÃO quando relacionado com outros conhecimentos de maneira útil para antecipar, julgar e agir.

WISDOM

INFORMAÇÕES tornam-se CONHECIMENTO quando integradas com outras informações em uma forma útil para tomar decisões e determinar ações.DADOS tornam-se INFORMAÇÕES quando combinados em um todo coerente que pode ser relacionado com outras informações.

NOISE

DADOS

INFORMAÇÕES

COMPREENSÃO

SABEDORIA

RUÍDOS

CONHECIMENTO

RUÍDOS tornam-se DADOS quando têm um padrão cognitivo.

©2000, The Chaordic Alliance

27-04-2327-04-23 Tema 9 - gestão do conhecimentoTema 9 - gestão do conhecimento

77NOISE

DATA

INFORMATION

KNOWLEDGE

UNDERSTANDING

COMPREENSÃO torna-se SABEDORIA quando informada por propósito, ética, princípios, memória e projeção.CONHECIMENTO torna-se COMPREENSÃO quando relacionado com outros conhecimentos de maneira útil para antecipar, julgar e agir.

WISDOM

INFORMAÇÕES tornam-se CONHECIMENTO quando integradas com outras informações em uma forma útil para tomar decisões e determinar ações.DADOS tornam-se INFORMAÇÕES quando combinados em um todo coerente que pode ser relacionado com outras informações.

NoisNoise to e to WisdWisdom om sumsummary mary flowflow

DADOS

INFORMAÇÕES

COMPREENSÃO

SABEDORIA

RUÍDOS

CONHECIMENTO

RUÍDOS tornam-se DADOS quando têm um padrão cognitivo.

©2000, The Chaordic Alliance

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DADOS

INFORMACÃO

CONHECIMENTO

COMPREENSÃO

SABEDORIA

SEPARÁVEL, LINEAR, MECANÍSTICO, MENSURÁVEL, ABUNDANTE

HOLÍSTICO, ESPIRITUAL, INTUITIVO, CRIATIVO,

RARO

Data Data linealinear – r – WisdWisdom om holisholistictic

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DADOS

INFORMAÇÃO

CONHECIMENTO

COMPREENSÃO

SABEDORIA

INDÍGENAS

IndígIndígenasenas

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1010DADOS

SOCIEDADE MODERNA...

INFORMAÇÃO

CONHECIMENTO

COMPREENSÃO

SABEDORIA

Sociedade Sociedade modernamoderna

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gestão do conhecimento e os SIE?:: entre as aplicações que crescem + rapidamente.. 35% ao ano!

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Tipos de Conhecimento nas organizações:: explícito x tácito

Explícito: relatórios, práticas, regras e processos de negócio Tácito: embebido na mente dos indivíduos

14

Tipos de Conhecimento nas organizações:: explícito: estruturado e semi-estruturado

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Aprendizagem organizacional e gestão do conhecimento

Aprendizagem organizacional: criação de novos processos de negócio que reflectem a experiência organizacional

Gestão do conhecimento: conjunto de processos para criar, recolher, armazenar, manter e aplicar o conhecimento organizacional

CKO (Chief Knowledge Officer): executivo encarregado da gestão do conhecimento na organização

16

O conhecimento organizacional

o conhecimento como activo organizacional: – como realizar os processos de negócio e criar

produtos ou serviços eficiente e eficazmente – as 2 ou 3 coisas que a organização sabe fazer

melhor

17

Cadeia de valor da gestão do conhecimento

Gestão efectiva do conhecimento depende..– 80% da gerência e organização– 20% da tecnologia

18

Tipos de Sistemas para Gestão de Conhecimento

19

a

20

Sistemas de Gestão de conhecimento da Empresa:: sw canadense da Hummingbird (Coca-Cola, etc.)

Gestão de Conhecimento Integrado– Conhecimento estruturado– Conhecimento semi-estruturado

combina– Gestão de documentos– Gestão de conhecimentos– Inteligência do negócio– Tecnologias de portal

21

Sistemas de Gestão de conhecimento da Empresa :: sw americano da AskMe Inc. (Procter & Gamble, etc..)

Rede de conhecimento da empresa– Conhecimento tácito

22

KWS > Knowledge Work Systems :: Criação de novo conhecimento

Papel dos “knowledge workers”– Manter a organização actualizada no

conhecimento desenvolvido no mundo exterior– Consultores internos– Agentes da mudança organizacional

23

KWS > Knowledge Work Systems

24

Sistemas e infra-estrutura de NTIC para a gestão do conhecimento

GroupwarecollaborationIntranetsPortalspush e-mail

Word processingDesktop publishingImage & Web publishingSharing CalendarsDatabases

KWS: CADVirtual realityInvestment workstations

Expert systemsNeural netsFuzzy logicGenetic AlgorithmsIntelligent agents

Partilha de conhecimento

Captura eCodificação deconhecimento

Distribuição deconhecimento

Criação de novo conhecimento

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Gestão do Conhecimento:: Distribuição do conhecimento

Gerir e coordenar o trabalho dos knowledge workers Ligar o trabalho dos knowledge workers com todos os níveis e

funções organizacionais Ligar a organização com o mundo externo

– (clientes, fornecedores, governo, auditores) Gestão de documentos

– (criação, armazenamento, recuperação, e disseminação) Scheduling de indivíduos e grupos Comunicação entre indivíduos e grupos

– (iniciação, recepção e gestão das comunicações de voz, digitais ou baseadas em documentos)

Gestão de dados

26

A organização

Manufactura e produção Finanças

Marketinge vendas

Recursoshumanos

Fornecedores

Clientes

Governo

Auditores

Gestão do Conhecimento:: Distribuição do conhecimento

27

Indexaçãoe pesquisade textosCriar

Páginaweb

Editar e rever Web

server Contactosde e-mail

Ligaçõesa outraspáginas

Web publishing & document management

Gestão do Conhecimento:: Distribuição do conhecimento

28

CriarPlano/

documento

Enviar por mail

Reverdiagramas

Redesenhardiagramas

Ok? EntregarAo

contratista

Introduzirdados dodesenho Bd de

desenho

Serviços de colaboração Arquitectos

ConsultoresContratantesEngenheiros

• Rever documentos• Realizar mudanças

Ferramentas de gestão de projectos(gestão de configuração)

Gestão do Conhecimento:: Distribuição do conhecimento

29

Gestão de Conhecimento:: Partilha de conhecimento

comunicação, colaboração e coordenação Sistemas:

– E-mail– Discussões de grupo (fóruns)– calendários de grupo– sistemas de tele-conferência (voz, vídeo, dados)

30

e-mail Chat e conferências Groupware Ferramentas de pesquisa Páginas web Gestão documental “Workflows”

– Estudo de caso da Assembleia da Republica de Portugal

Bases de dados e “datawarehouses”

Aplicações empresarias “best practices” Projectos Investigação e referências notícias

Gestão de Conhecimento:: Partilha de conhecimento

31

> Proximas aulas

Operação

Proj.Espec.

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Admin.TI

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Exploração GSI:: Técnicas Inteligentes de captura e codificação de conhecimento

Baseadas em tecnologias de BD– Data Mining– Data Warehouse– OLAP (análise de dados multidimensionais)

Baseadas em tecnologias de IA– Sistemas Especialistas (Periciais)– Redes neuronais– Lógica difusa– Algoritmos genéticos– Agentes inteligentes

Computação GRID– Redes de Sistemas Distribuídos

Operação

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Admin.TI

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> Estudo de caso da AR

Operação

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Admin.TI