· hax the Ärnaldo c. , nicolas strategy concept and process . s. prentice hall, isbn-13:...
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Estratégia de Serviço
Desenho de Serviço
Transição de Serviço
Operação de Serviço
Melhoria contínua de
Serviço
Ciclo de Vida dos Serviços de TI
COBIT (5)
Governança de TI
Alinhamento Estratégico
Entrega de Valor
Administração
de Recursos Administração
de Riscos
Medição de Desempenho
Visão e Estratégia
Financeiro
Processos Internos
Aprendizado e
Crescimento
Cliente
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Project Management Institute
Nexus of forces
Fonte: http://www.gartner.com
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Meça
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