ajuda online do oracle crm on demand · processo de gestão de previsões para administradores de...

Ajuda online do Oracle CRM

On Demand

Verso 26

Junho 2014

2 Ajuda online do Oracle CRM On Demand Verso 26

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Support Accessibility (http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=trs) se tiver uma deficincia auditiva.

http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=docacchttp://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=infohttp://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=trs

Ajuda online do Oracle CRM On Demand Verso 26 3

ndice

1 Iniciao 23

Primeiros passos 24

Iniciar sesso como um novo utilizador 25

Acerca da interface 26

Descrio geral pgina a pgina do Oracle CRM On Demand 34

Acerca da apresentao ou ocultao da barra de ao 37

A minha pgina principal 37

Rever os alertas 40

Trabalhar com o Centro de mensagens 41

Trabalhar com applets RSS Feed 42

Trabalhar com registos 43

Acerca de acesso a dados, partilha do registo e propriedade do registo 44

Criar registos 48

Acerca de campos da lista de escolha, grupos de valores da lista de escolha e divises 52

Apresentar imagens nas pginas Detalhes do registo 55

Localizar registos 56

Copiar registos 82

Pr-visualizar registos 83

Acerca do bloqueio de registos 84

Actualizar detalhes do registo 85

Ligar registos ao registo selecionado 87

Actualizar registos ligados a partir de registos principais 93

ndice


Pgina Registos favoritos 94

Trabalhar com listas 95

Transferir propriedade de registos 112

Partilhar registos (equipas) 113

Alterar o livro personalizado principal num registo 116

Atualizar grupos de registos 116

Agregar registos 117

Adicionar notas 119

Trabalhar com a lista de notas 121

Subscrever as notas 122

Enviar notas para outros utilizadores 123

Trabalhar com anexos 123

Utilizar scripts de avaliao 132

Acerca da eliminao e restaurao de registos 133

Eliminar e restaurar registos 137

Ver auditorias para registos 139

Acerca dos duplicados ao criar registos 140

Imprimir informaes que aparecem em pginas 145

Visualizar informaes do servio do Oracle CRM On Demand 146

Obter o ID de incio de sesso do utilizador ou repor a palavra-passe 147

Acerca da durao da sesso do Oracle CRM On Demand 149

Acerca de sesses concorrentes no Oracle CRM On Demand 149

Requisitos do sistema para o Oracle CRM On Demand 150

Notas da verso para o Oracle CRM On Demand 150

Contactar a Oracle 151

Sair do Oracle CRM On Demand 151

2 Calendrio e actividades 153

Trabalhar com pginas Calendrio 153

Gerir calendrios e atividades 155

Ver atividades 156

ndice


Criar atividades 159

Atualizar atividades 159

Trabalhar com listas de atividades 160

Limitar os registos de actividade apresentados 164

Marcar tarefas como concludas 165

Atribuir atividades a outro funcionrio 165

Controlar visitas (chamadas de vendas) para clientes 166

Planeamento de chamadas em bloco 172

Ajustar respostas de mensagens 175

Agendar compromissos com outros utilizadores 178

Visualizar os calendrios de outros utilizadores 180

Pgina de definies do calendrio 182

Partilhar o calendrio 182

Definir a vista do calendrio predefinida 182

Adicionar vistas de calendrio personalizadas 183

Ver listas de tarefas de grupo 184

Utilizar scripts de avaliao de actividades 184

Campos de atividade 185

3 Marketing 189

Gerir marketing 189

Processo de processamento de campanhas 189

Processo de processamento de pistas 190

Campanhas 190

Trabalhar com a Pgina principal de campanha 191

Gerir campanhas 194

Campos de campanha 196

Pistas 198

Trabalhar com a Pgina principal de pistas 204

Gerir pistas 207

ndice


Campos de pistas 215

4 Vendas 219

Gerir vendas 219

Processo de gesto de oportunidades 220

Processo de gesto de contas 220

Processo de gesto de contactos 221

Processo de gesto de previses para utilizadores das vendas 222

Processo de gesto de previses para administradores de previses 222

Processo de gesto de calendrio e atividades 222

Pistas (aspectos de vendas) 223

Contas 223

Trabalhar com a Pgina principal Conta 223

Gerir contas 225

Campos de conta 243

Contactos 246

Trabalhar com a Pgina principal de contactos 247

Gerir contactos 249

Campos de contacto 262

Oportunidades 266

Acerca de oportunidades e previses 266

Trabalhar com a Pgina principal da oportunidade 269

Gerir oportunidades 271

Acerca de equipas da oportunidade 285

Acerca de fases de vendas e da funcionalidade de atualizao em massa 286

Campos de oportunidade 287

Previses 290

Trabalhar com a Pgina principal Previso 291

Gerir previses 291

Pgina Detalhes da previso 300

ndice


Campos de previses 302

Moradas 304

Trabalhar com a Pgina principal de moradas 306

Gerir moradas 308

Campos de morada 319

Acerca de campos de cdigo geogrfico no tipo de registo de morada 321

5 Planeamento empresarial 323

Cenrio para gerir planos de uma conta nica 324

Cenrio para gerir planos de um grupo de contas ou territrios 325

Cenrio de gesto de planos para contactos 326

Cenrio para gerir planos de objectivos e produtos 327

Planos de negcio 328

Trabalhar com a Pgina principal do plano de negcio 328

Gerir planos de negcio 330

Campos de plano de negcio 332

Objetivos 334

Trabalhar com a Pgina principal do objectivo 334

Gerir objetivos 336

Campos de objetivo 337

Contas do plano 339

Trabalhar com a Pgina principal da conta do plano 340

Gerir contas do plano 341

Campos da conta do plano 342

Contactos do plano 343

Trabalhar com a Pgina principal do contacto do plano 343

Gerir contactos do plano 345

Campos do contacto do plano 346

Oportunidades do plano 347

Trabalhar com a Pgina principal da oportunidade do plano 347

Gerir oportunidades do plano 348

ndice


Campos da oportunidade do plano 349

6 Servios e comunicaes 351

Gerir servios e comunicaes 351

Processo de criao de um pedido de assistncia 351

Processo de trabalho num pedido de assistncia 352

Processo de resoluo de um pedido de assistncia 352

Processo de fecho de um pedido de assistncia 352

Pedidos de assistncia 353

Trabalhar com a Pgina principal do pedido de assistncia 353

Gerir pedidos de assistncia 355

Campos de pedido de assistncia 359

Solues 362

Acerca de gesto de solues 362

Trabalhar com a Pgina principal Soluo 364

Gerir solues 366

Campos de solues 369

Comunicaes 370

Acerca do Oracle Contact On Demand 371

Gerir o centro de chamadas 374

Trabalhar com a Pgina principal das Comunicaes 375

Gerir o Oracle Contact On Demand 377

Pgina Lista de actividades de comunicao (Oracle Contact On Demand) 395

Campos da actividade de comunicao (Oracle Contact On Demand) 397

Pginas de detalhes de chamadas, correio de voz e correio electrnico 399

7 Redes sociais 401

Acerca do Oracle Social Engagement and Monitoring 401

Rede social 402

Trabalhar com a Pgina principal de redes sociais 402

Gerir redes sociais 403

ndice


Campos de redes sociais 404

Perfis sociais 405

Trabalhar com a Pgina principal de perfil social 405

Gerir perfis sociais 407

Campos de perfis sociais 407

Acerca do Oracle Social Network 408

Trabalhar com Oracle Social Network 409

8 Partner Relationship Management e High Tech 411

Gerir PRM e Tecnologia de ponta 412

Parceiros 412

Trabalhar com a Pgina principal de parceiros 413

Gerir contas de parceiros 414

Campos de parceiro 417

Programas de parceiros 418

Trabalhar com a Pgina principal Programas de parceiros 419

Gerir programas de parceiros 421

Campos de programa de parceiros 425

Candidaturas 426

Trabalhar com a Pgina principal de candidaturas 426

Gerir candidaturas 428

Campos de candidaturas 433

Registos de negcio 435

Trabalhar com a Pgina principal de registo de negcio 436

Gerir registos de negcio 438

Campos de registo de negcio 448

Pedidos de FDM 451

Trabalhar com a Pgina principal do pedido de FDM 451

Gerir pedidos de FDM 453

Campos de pedidos de FDM 460

Pedidos de clculo de preos especial 462

ndice


Trabalhar com a Pgina principal do pedido de clculo de preos especial 463

Gerir pedidos de clculo de preos especial 465

Gerir produtos com clculo de preos especial como itens relacionados 474

Campos de pedido de clculo de preos especial 477

Fundos 480

Trabalhar com a Pgina principal de Fundos 481

Gerir fundos 483

Campos de fundo 490

Cursos 492

Trabalhar com a pgina principal de curso 493

Gerir cursos 495

Campos de curso 499

Campos de inscrio no curso 501

Exames 502

Trabalhar com a pgina principal de exames 502

Gerir exames 504

Campos de exame 509

Campos de registo do exame 511

Certificao 512

Trabalhar com a pgina principal de certificao 513

Gerir certificaes 515

Campos de certificao 519

Campos de pedido de certificao 521

Acreditao 522

Trabalhar com a pgina principal de acreditao 522

Gerir acreditaes 524

Campos de acreditao 529

Campos de pedido de acreditao 531

9 Cincias vivas 533

ndice


Processos de cincias vivas 534

Eventos 537

Trabalhar com a pgina principal Evento 537

Gerir eventos 540

Campos de eventos 542

Licenas do estado do contacto 544

Trabalhar com a Pgina principal de Licena do estado do contacto 544

Gerir licenas do estado do contacto 546

Campos de licena do estado do contacto 546

Gerir amostras 547

Perodo do inventrio 550

Trabalhar com a Pgina principal do perodo do inventrio 551

Gerir perodos do inventrio 553

Campos de perodo de inventrio 559

Inventrio de amostras 561

Relatrio de auditoria do inventrio 566

Transaces de amostras 569

Trabalhar com a Pgina principal da transaco de amostra 570

Gerir transaes de amostra 573

Campos de transao de amostras 607

Itens da transaco 611

Campos de produto 613

Atribuies 615

Trabalhar com a Pgina principal da atribuio 616

Gerir atribuies 617

Campos de atribuio 619

Atribuies de contacto de HCP 620

Trabalhar com a pgina principal Atribuio de contacto de HCP 621

Gerir atribuies de contacto de HCP 623

Campos de atribuio de contacto de HCP 623

ndice


Lotes de amostras 625

Trabalhar com a Pgina principal do lote de amostras 625

Gerir lotes de amostras 627

Campos de lote de amostras 628

Limitaes de responsabilidade de amostras 629

Trabalhar com a Pgina principal da limitao de responsabilidade de amostras 630

Gerir limitaes de responsabilidade de amostras 632

Campos de limitao de responsabilidade de amostras 638

Campos da limitao de responsabilidade relacionada 641

Pedidos de amostras 642

Trabalhar com a Pgina principal Pedidos de amostras 643

Gerir pedidos de amostras 645

Campos do pedido de amostras 645

Personalized Content Delivery 648

Planos de mensagens 650

Trabalhar com a Pgina principal do plano de mensagens 650

Gerir planos de mensagens 652

Campos de plano de mensagens 655

Itens do plano de mensagens 658

Trabalhar com a Pgina principal do item do plano de mensagens 659

Gerir itens do plano de mensagens 660

Campos de item do plano de mensagens 662

Relaes do item do plano de mensagens 665

Trabalhar com a Pgina principal de relaes do item do plano de mensagens 666

Gerir relaes do item do plano de mensagens 667

Campos de relaes do item do plano de mensagens 668

Mensagens de produtos estruturados 670

Selecionar as disposies de pginas de mensagens de produtos estruturados 672

Associar Objetivos da chamada, Objetivos da chamada seguinte e Resultados para produtos detalhados numa chamada de vendas 672

ndice


Selecionar o Objetivo da chamada principal, Objetivo da chamada seguinte principal ou Resultado principal de um produto detalhado 675

Exemplo de como utilizar Registos de mensagens de produtos estruturados e Indicaes de produtos 677

Indicaes de produtos 678

Trabalhar com a Pgina principal de indicao do produto 679

Gerir indicaes de produtos 680

Campos de indicaes de produtos 682

Encomendas 683

Trabalhar com a Pgina principal Encomenda 683

Gerir encomendas 685

Campos de encomenda 689

Produtos bloqueados 691

Trabalhar com a Pgina principal Produtos bloqueados 692

Gerir produtos bloqueados 693

Campos do produto bloqueado 696

10 Gesto de riqueza 697

Agregados familiares 697

Trabalhar com a Pgina principal Agregado familiar 698

Gerir agregados familiares 700

Campos de agregado familiar 702

Carteiras 705

Trabalhar com a Pgina principal Conta em carteira 705

Gerir contas da carteira 707

Campos de conta da carteira 709

Contas financeiras 712

Trabalhar com a Pgina principal de conta financeira 714

Gerir contas financeiras 715

Campos de conta financeira 716

Detentores de contas financeiras 718

ndice


Trabalhar com a Pgina principal Detentor da conta financeira 718

Gerir detentores de contas financeiras 720

Campos do detentor da conta financeira 720

Investimentos de contas financeiras 721

Trabalhar com a Pgina principal Investimento de contas financeiras 722

Gerir investimentos de contas financeiras 723

Campos do investimento de contas financeiras 724

Planos financeiros 725

Trabalhar com a Pgina principal do plano financeiro 726

Gerir planos financeiros 727

Campos de plano financeiro 727

Produtos financeiros 729

Trabalhar com a Pgina principal do de produtos financeiros 731

Gerir produtos financeiros 733

Campos dos produtos financeiros 734

Transaces financeiras 735

Trabalhar com a pgina principal Transaces financeiras 736

Gerir transaces financeiras 737

Campos de transaces financeiras 737

11 Seguro 741

Gerir seguro 741

Processo de execuo do planeamento de canais 742

Processo de produo de participaes de primeiro aviso de perda 742

Processo de recrutamento e estabelecimento de relaes agente-corretor 742

Processo de gesto de relaes agente-corretor 743

Processo de planeamento de vendas e oramentao 743

Processo de gesto de pedidos de assistncia 744

Processo de converso de pistas do seguro para clientes com o Producer Success Model

744

Participaes 746

ndice


Trabalhar com a Pgina principal Participao 746

Gerir participaes 748

Campos de participao 749

Coberturas 752

Trabalhar com a Pgina principal de cobertura 753

Gerir coberturas 754

Campos de cobertura 755

Danos 756

Trabalhar com a Pgina principal de danos 756

Gerir danos 758

Campos de dano 758

Propriedades do seguro 759

Trabalhar com a Pgina principal da propriedade do seguro 760

Gerir propriedades do seguro 761

Campos de propriedades do seguro 762

Partes envolvidas 763

Trabalhar com a Pgina principal da parte envolvida 763

Gerir partes envolvidas 764

Campos de partes envolvidas 765

Aplices 766

Trabalhar com a Pgina principal da aplice 767

Gerir aplices 768

Campos de aplices 769

Segurados 771

Trabalhar com a Pgina principal do segurado 771

Gerir segurados 773

Campos de segurados 773

Perfil do corretor 774

Trabalhar com a pgina principal de perfis do corretor 775

Gerir perfis do corretor 776

ndice


Campos de perfil do corretor 777

12 Automvel 779

Concessionrios 779

Trabalhar com a Pgina principal Concessionrio 779

Gerir concessionrios 781

Campos de concessionrio 782

Veculos 785

Trabalhar com a Pgina principal de Veculos 785

Gerir veculos 787

Campos de veculo 794

13 Personalizar a aplicao 799

Atualizar os detalhes pessoais 800

Acerca de definies de perfil para utilizadores 806

Acerca da definio Posso ler todos os registos com base na funo 808

Definir o tipo de registo de procura predefinido 809

Definir o tema 810

Definir o modo de pr-visualizao do registo 810

Alterar a definio do idioma 811

Ver campos de pista de auditoria 812

Gerir a quota 812

Rever a atividade de incio de sesso 813

Alterar a palavra-passe 813

Configurar as perguntas de segurana 814

Rever as informaes de delegao 815

Adicionar utilizadores delegados 816

Conceder acesso de incio de sesso ao suporte tcnico 817

Apresentar os separadores 817

Alterar a disposio da pgina de detalhes 818

Alterar as disposies da pgina principal 823

Alterar a disposio da barra de ao 823

ndice


Configurar o calendrio 825

Aceder s ferramentas de dados e integrao 825

Ver os pedidos de exportao 827

Acerca do Widgets do On Demand 828

Incorporar um widget de listas de favoritos 829

Incorporar um widget do centro de mensagens 830

Incorporar um widget de relatrios 830

Incorporar um Widget de listas simples 831

14 Trabalhar com outras aplicaes 833

Utilizar o Offline Client 834

Registos que podem ser utilizados offline 835

Instalar o Offline Client 836

Configurar o Offline Client 837

Acerca da administrao do Offline Client 838

Transferir registos para o Offline Client 839

Adicionar e actualizar registos no seu Offline Client 841

Enviar registos do Offline Client 842

Acerca da resoluo de conflitos com o Offline Client 842

Adicionar mensagens de correio eletrnico do Microsoft Outlook e Lotus Notes 843

Utilizar o Oracle CRM On Demand Integration for Office 850

Utilizar o Mail Merge for Word 851

Acerca da barra de ferramentas On Demand Integration no Mail Merge for Word 851

Transferir o modelo Mail Merge for Word 852

Criar modelos do Mail Merge for Word 853

Criar mailing directo ou mensagens de correio electrnico em bloco com a Impresso em srie para Word 854

Utilizar relatrios e anlises para Excel 855

Acerca da barra de ferramentas On Demand Integration nos Relatrios e anlises para Excel 856

Acerca da criao de relatrios com Relatrios e anlises para Excel 856

ndice


Transferir o modelo Relatrios e anlises para Excel 857

Criar relatrios utilizando Relatrios e anlises para Excel 857

Utilizar o Segmentation Wizard 860

Acerca da barra de ferramentas Target Builder (Construtor alvo) no Segmentation

Wizard 860

Acerca do Segmentation Wizard 861

Transferir o Segmentation Wizard 862

Criar segmentos 862

Enviar segmentos 865

Exportar segmentos 865

Acerca do Oracle PIM Sync On Demand 866

15 Relatrios 869

Acerca da visibilidade de registos no Analytics 870

Acerca dos relatrios pr-criados 878

Acerca do calendrio fiscal personalizado no Oracle CRM On Demand Answers 883

Gerir anlises 884

Configurar pastas de relatrios 885

Configurar a visibilidade de utilizadores para pastas de relatrios partilhadas 886

Rever dados do relatrio 889

Imprimir relatrios 890

Executar relatrios 891

Transferir relatrios 893

Eliminar relatrios 895

Mudar o nome de relatrios 895

Copiar e mover relatrios 896

Iniciao com respostas (relatrios personalizados) 897

Acerca das limitaes nos relatrios 901

Acerca das reas de informaes empresariais em relatrios 906

Alterar o aspeto de relatrios 1105

Utilizar campos de filtragem otimizados 1108

ndice


Acerca de hierarquias 1109

Passo 1: Definir critrios 1110

Adicionar colunas a relatrios 1111

Adicionar campos personalizados a relatrios 1111

Adicionar filtros a colunas 1111

Editar propriedades de coluna 1121

Configurar frmulas de coluna 1132

Adicionar ligaes de aes a resultados 1133

Ordenar e reordenar colunas 1137

Acerca da utilizao de moradas em relatrios 1138

Combinar resultados a partir de vrios relatrios utilizando Definir operaes 1138

Passo 2: Criar disposies 1140

Adicionar ttulos a resultados 1143

Adicionar tabelas a resultados 1144

Mostrar resultados em grficos 1146

Mostrar resultados em tabelas dinmicas 1160

Mostrar resultados como indicadores utilizando a vista Indicador 1170

Mostrar filtros aplicados a resultados 1176

Adicionar cdigo a resultados 1177

Adicionar legendas a relatrios utilizando a vista Legenda 1179

Permitir que os utilizadores alterem colunas nos relatrios 1180

Permitir que os utilizadores seleccionem uma vista especfica utilizando a vista Selector de vistas 1181

Mostrar resultados em grficos em funil 1182

Adicionar texto narrativo aos resultados 1183

Mostrar resultados em barras de informaes de deslocamento 1186

Alertar os utilizadores da inexistncia de dados 1190

Passo 3: Definir critrios de seleco (opcional) 1190

Adicionar critrios de seleo do filtro de coluna 1191

Adicionar critrios de seleo da imagem 1194

ndice


Passo 4: Rever relatrios 1195

Tornar pblicos os relatrios personalizados 1196

Concluir a anlise 1197

Utilizar funes em anlises 1197

Expressar literais 1199

Funes de agregao 1200

Funes de agregao de execuo 1206

Funes de cadeia 1210

Funes Math 1218

Funes de data/hora do calendrio 1224

Funes de converso 1232

Funes do sistema 1233

Operadores 1233

Instrues Case 1234

Variveis de sesso 1237

Acerca do desempenho do relatrio 1239

Optimizar o desempenho 1240

16 Painis 1247

Gerir painis 1249

Criar painis interativos 1250

Navegar para o editor de painis 1251

Adicionar pginas a painis interactivos 1252

Adicionar e apresentar contedo nas pginas de painis interactivos 1252

Controlar o aspecto de pginas de painis interactivos 1253

Fazer com que o contedo aparea condicionalmente em pginas de painis interactivos 1255

Adicionar ligaes de navegao guiada a pginas de painis interactivos 1256

Adicionar ligaes de texto e imagem a pginas de painis interactivos 1256

Adicionar vistas de pastas do catlogo de apresentaes a pginas de painis interactivos 1259

ndice


Adicionar contedo guardado no catlogo de apresentaes a pginas de painis interactivos 1260

Controlar como so apresentados os resultados quando os utilizadores efectuam pesquisas detalhadas em pginas de painis interactivos 1260

Editar as propriedades de critrios de seleco e relatrios de painis interactivos 1261

Aplicar formatao a painis interactivos 1262

Mudar o nome de objectos de painel 1263

Eliminar objectos de painel 1264

Alterar o PDF e opes de impresso nos painis interactivos 1264

Criar critrios de seleco para painis interactivos 1265

Alterar as propriedades de painis interactivos 1269

Alterar o nome ou descrio de um painel interactivo 1271

Apresentar painis 1271

Alterar a ordem dos painis 1272

Acerca da navegao guiada em painis interactivos 1273

Gerir visibilidade dos painis 1273

Notas de utilizao em reas de informaes empresariais 1275

ndice Remissivo 1277


1 Iniciao

Bem-vindo ao Oracle CRM On Demand, a soluo de gesto das relaes com clientes inteligente, a que pode

aceder a partir da Internet. O Oracle CRM On Demand ajuda-o a gerir todas as informaes de vendas,

servio de apoio a clientes e de marketing relacionadas com a sua empresa:

Se um profissional de vendas, utilize o Oracle CRM On Demand para otimizar a eficincia e eficcia das vendas, efetuando uma anlise da estratgia de vendas, efetuando previses mais exatas e partilhando

informaes de vendas crticas com a sua equipa.

Se um representante do servio de apoio a clientes, utilize o Oracle CRM On Demand para aumentar a satisfao do cliente e o desempenho do servio, controlando contas, gerindo pedidos de assistncia,

identificando oportunidades de venda cruzada e venda vertical, e fornecendo solues para as questes

dos clientes.

Se um representante de marketing, utilize o Oracle CRM On Demand para tirar partido dos seus esforos de marketing gerando mais pistas, atribuindo pistas automaticamente e controlando, de forma

quantitativa, os resultados da campanha.

Se for um executivo, utilize o Oracle CRM On Demand para gerir todas as reas de negcio, obtendo uma viso alargada das suas vendas, resolvendo rapidamente questes empresariais crticas e realizando

anlises complexas.

No Oracle CRM On Demand, as informaes so agrupadas nas seguintes reas principais:

Calendrio e atividades. Controla as atividades, incluindo chamadas telefnicas, eventos e listas de tarefas.

Campanhas. Gere campanhas de marketing e gera pistas e oportunidades qualificadas.

Pistas. Controla pistas para novas oportunidades de vendas e automatiza o processo de converso de pistas.

Contas. Controla empresas com as quais tem negcios.

Contactos. Controla pessoas associadas s contas e oportunidades.

Oportunidades. Gere oportunidades geradoras de receitas potenciais.

Previses. Gera previses das receitas trimestrais do projeto com base nas oportunidades existentes.

Pedidos de assistncia. Gere pedidos de clientes relativamente a produtos ou servios.

Parceiros. Controla as empresas externas ou os contactos em empresas que vendem ou prestam assistncia

aos produtos pertencentes empresa (Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition).

Programas de parceiros. Controla os requisitos e os benefcios para as empresas que fazem parte dos

programas de parceiros da sua empresa (Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition).

Solues. Armazena respostas a perguntas habituais ou a problemas de assistncia.

C A P T U L O

Iniciao


Comunicao. Gere interaes com clientes atravs do call center (Oracle Contact On Demand).

Relatrios. Gera uma variedade de relatrios com mais de 250 anlises individuais, incluindo os da

visibilidade do pipeline e da eficcia de vendas.

Painel. Apresenta uma srie de diagramas, grficos e tabelas organizados em volta das reas de negcio

chave.

Para alm disso, as solues especficas da indstria contm estes tipos de registo:

Veculos. Controla o histrico de assistncia e o histrico de vendas dos veculos (Oracle CRM On Demand

Automotive Edition).

Concessionrios. Controla as associaes com concessionrios (Oracle CRM On Demand Automotive

Edition).

Eventos. Gere eventos e convidados (Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition)

Fundos. Gere pedidos de fundos, crditos e aprovaes (Oracle CRM On Demand High Tech Edition e Oracle

CRM On Demand Partner Relationship Management Edition).

Carteiras. Controla contas da carteira (Oracle CRM On Demand Financial Services Edition).

Agregados familiares. Controla informaes relativas a um grupo de contactos relacionados (Oracle CRM On

Demand Financial Services Edition).

Tambm poder ver outros tipos de registo consoante as solues especficas da indstria que tiver

implementado.

NOTA: O administrador da empresa pode mudar o nome dos tipos de registo padro, de modo a poder ver

diferentes etiquetas de separadores. Por exemplo, o administrador da empresa pode alterar Contas para

Empresas. O administrador da empresa tambm pode adicionar tipos de registo personalizado, conforme

necessrio.

Primeiros passos O administrador da empresa provavelmente importou registos de toda a empresa relacionados com contas,

contactos, pistas, etc. Siga as instrues abaixo para poder pr mos obra rapidamente:

Iniciar sesso como um novo utilizador (na pgina 25)

Actualizar os detalhes pessoais (consultar "Atualizar os detalhes pessoais" na pgina 800)

Apresentar os separadores (na pgina 817)

Importar os contactos (na pgina 250)

Criar registos (na pgina 48)

Localizar registos (na pgina 56)

Actualizar detalhes do registo (na pgina 85)

Ligar registos a contas (na pgina 228)

SUGESTO: Clique na ligao Ajuda a partir de qualquer pgina para obter informaes relacionadas com

procedimentos, conceitos e directrizes especficos do tipo de registo com que est a trabalhar. A partir de

qualquer janela Ajuda, pode aceder verso PDF do contedo da ajuda, permitindo-lhe imprimir uma srie de

tpicos ou todo o contedo da ajuda.

Primeiros passos


Nota para os utilizadores inexperientes:

Poder no conseguir ver os dados dos relatrios no perodo inicial de 24 horas aps iniciar sesso dado que a maior parte dos relatrios so actualizados durante a noite. Por exemplo, os relatrios apresentados

nas pginas principais de Contas, Contactos e Oportunidades s mostraro dados aps o perodo inicial.

Tambm possvel que no veja previses, j que os registos de previses so gerados uma vez por semana ou uma vez por ms. Quando gera registos de previses, o sistema verifica vrios campos nos

registos para determinar as informaes que devem ser includas nos clculos de previses. Assim, os

registos de previses s sero apresentados quando tiver decorrido um perodo de tempo especfico e

existirem dados para incluir na previso.

Acerca de como executar outras aplicaes

A execuo de outras aplicaes em segundo plano pode interferir com o Oracle CRM On Demand. Por

exemplo, os bloqueadores de janelas sobrepostas podem resultar no bloqueio do rato. Se detectar algum

comportamento invulgar, certifique-se de que estas aplicaes no so executadas:

Antivrus

Ambientes de tempo de execuo Java externos

Bloqueadores de janelas sobrepostas

Barras de ferramentas externas para o browser

NOTA: Certifique-se de que as definies do browser permitem que o JavaScript execute e que as caixas de

dilogo sobrepostas sejam apresentadas.

Iniciar sesso como um novo utilizador Para iniciar sesso como um novo utilizador no Oracle CRM On Demand, tem de ter um URL temporrio para o

Oracle CRM On Demand e uma palavra-passe temporria. O Oracle CRM On Demand envia estas informaes

para si por correio electrnico, em duas partes:

A primeira mensagem de correio electrnico contm o URL temporrio utilizador para aceder ao Oracle CRM On Demand pela primeira vez.

A segunda mensagem de correio electrnico contm a palavra-passe temporria.

Dependendo do modo como o administrador da empresa configurar a sua conta de utilizador, a mensagem de

correio electrnico que contm a palavra-passe temporria poder tambm conter o ID de utilizador.

NOTA: O ID de incio de sesso do utilizador apresentado na pgina do Oracle CRM On Demand depois de

iniciar sesso pela primeira vez. Embora no necessite do ID de utilizador quando inicia sesso no Oracle CRM

On Demand pela primeira vez, tem de o ter para aceder ao Oracle CRM On Demand depois de iniciar sesso

pela primeira vez. Assim, recomenda-se que tome nota do seu ID de incio de sesso para referncia futura.

Quando inicia sesso pela primeira vez, -lhe solicitado que configure um nmero de perguntas de segurana.

Tome nota das perguntas e das respostas de segurana que configurar. Se se esquecer posteriormente da

palavra-passe, ter de responder s perguntas de segurana para repor a palavra-passe. Para obter mais

informaes sobre como repor a palavra-passe, consulte Obter ID de incio de sesso do utilizador ou Repor a

palavra-passe (consultar "Obter o ID de incio de sesso do utilizador ou repor a palavra-passe" na pgina

147).

Iniciao


Pode alterar as perguntas de segurana em qualquer altura no Oracle CRM On Demand; para mais

informaes, consulte Configurar as perguntas de segurana (na pgina 814).

Para iniciar sesso como um novo utilizador

1 Clique no URL do Oracle CRM On Demand que recebeu por correio electrnico.

2 Na pgina Iniciar sesso, introduza a palavra-passe temporria que recebeu por email.

3 Tome nota do seu ID de incio de sesso que apresentado no campo ID de incio de sesso do utilizador, na pgina Actualizao da palavra-passe.

4 Na pgina Actualizao da palavra-passe, introduza uma nova palavra-passe sua escolha no campo Nova palavra-passe e, em seguida, introduza-a novamente no campo Verificar nova palavra-passe.

SUGESTO: Certifique-se de que anota a palavra passe para evitar ter de repetir esta tarefa.

5 Na pgina As minhas perguntas de segurana, seleccione as perguntas que pretende utilizar como perguntas de segurana e introduza a resposta para cada pergunta.

O nmero de perguntas de segurana que tem de configurar determinado pelo administrador da

empresa.

NOTA: Tome nota das perguntas e respostas de segurana que configurar.

6 Guarde as perguntas de segurana.

A minha pgina principal apresenta as informaes de que necessita para comear a utilizar o Oracle

CRM On Demand. Os separadores e funcionalidades que v por predefinio, dependem da funo que

o administrador da empresa lhe atribuir.

NOTA: Durante a utilizao da seco Comunicaes no Oracle CRM On Demand, se o estado do

utilizador for alterado para offline devido a problemas de ligao de rede, a sesso de incio de sesso

liga novamente ao servidor do Oracle Contact On Demand de forma automtica quando o Oracle CRM

On Demand detectar que a rede se encontra novamente operacional.

Acerca da interface O Oracle CRM On Demand apoia-se numa interface de pgina da Internet. Se est familiarizado com a

Internet, o aspeto e utilizao da interface do utilizador no representam qualquer problema. Todas as

pginas no Oracle CRM On Demand partilham a mesma estrutura bsica de interface.

SUGESTO: No navegador do Internet Explorer, o desempenho melhorado se a caixa de verificao para

No guardar pginas encriptadas para a opo Disco no estiver selecionada. Se esta opo estiver

selecionada, o cdigo JavaScript no ser colocado em cache e ter de ser sempre transferido. No Internet

Explorer verso 6 e posterior, esta opo est disponvel no menu Ferramentas. A partir do menu

Ferramentas, selecione Opes da Internet, em seguida, Avanadas.

Acerca da interface


De que forma os temas e estilos de tema determinam o aspeto da interface de utilizador

No Oracle CRM On Demand, a cor de fundo, a cor da hiperligao, a cor do texto, o estilo de separador, etc.,

que pode ver na interface de utilizador so determinados pelo tema utilizado. possvel selecionar um tema

no perfil pessoal. Se no selecionar um tema no perfil pessoal, ser utilizado o tema predefinido para a

empresa. Existem dois estilos de tema disponveis no Oracle CRM On Demand: o estilo Clssico e o estilo

Moderno. Se utilizar normalmente um tablet para trabalhar no Oracle CRM On Demand, descobrir que um

tema de estilo Moderno mais consistente com interfaces de utilizador para outras aplicaes no tablet. Por

exemplo, em temas que tm o estilo Moderno, os separadores utilizados para aceder s pginas principais do

tipo de registo so apresentados como botes. Esto disponveis vrios temas predefinidos: alguns no estilo

Clssico e outros no estilo Moderno. O administrador pode criar temas personalizados em ambos os estilos.

Para obter informaes sobre como escolher um tema, consulte Definir o tema (na pgina 810).

A tabela seguinte descreve algumas das diferenas no aspeto e funcionalidade da interface de utilizador com

os estilos de tema diferentes.

NOTA: As instrues fornecidas na ajuda online refletem normalmente a funcionalidade em temas que tm o

estilo Clssico.

rea da interface de

utilizador

Estilo clssico Estilo moderno

Barra de ao: Menu O menu da barra de ao

apresentado de imediato

esquerda dos separadores na

pgina do Oracle CRM On

Demand. Para mostrar ou

ocultar a barra de ao,

clique no menu da barra de

ao.

O menu da barra de ao apresentado

no cabealho global em cada pgina do

Oracle CRM On Demand. Para mostrar

ou ocultar a barra de ao, clique no

menu da barra de ao.

Expandir ou fechar

cones na barra de ao

e pginas Detalhes

Para expandir uma seco,

clique no cone mais (+) ao

lado do ttulo da seco. Para

fechar a seco, clique no

cone menos (-).

Para expandir ou fechar uma seco,

clique no ttulo da seco ou nas setas

ao lado.

Iniciao


rea da interface de

utilizador


Cabealho global No aplicvel Pode aceder seco Procurar e

seco Criar na barra de ao a partir

dos cones no cabealho global. O cone

para a seco Criar est sempre

disponvel no cabealho global, mas o

cone para a seco Procurar est

disponvel apenas se a seco Procurar

no for apresentada na barra de ao.

Se pretender que o cone para a seco

Procurar aparea no cabealho global

para que possa aceder seco

Procurar, mesmo que a barra de ao

esteja oculta, tem de remover a seco

Procurar da disposio da barra de

ao. Para obter instrues sobre a

remoo de itens da disposio da barra

de ao, consulte Alterar a disposio

da barra de ao.

Pode utilizar os cones no cabealho

global da seguinte forma:

Para abrir a seco de procura, clique ou coloque o ponteiro sobre o

cone de pesquisa.

Para abrir a lista dos tipos de registo que pode criar, clique no

cone mais (+), utilize as setas para

baixo e para cima para encontrar o

tipo de registo que pretende e, em

seguida, clique no nome do tipo de

registo. Se pretender fechar a lista

sem selecionar um tipo de registo,

clique novamente no cone mais.

Em alternativa, pode abrir a lista de

tipos de registo colocando o

ponteiro sobre o cone mais e se

pretender fechar a lista sem

selecionar um tipo de registo, mova

o ponteiro para fora da lista.

Acerca da interface


rea da interface de

utilizador


Ligaes globais As ligaes globais na parte

superior de cada pgina

permitem executar a seguinte

ao:

Aceder a recursos como a ajuda online e a pgina

Itens eliminados

Aceder s pginas em que pode configurar e

personalizar o Oracle

CRM On Demand

Terminar sesso

As ligaes globais para

informaes sobre o Oracle

CRM On Demand, tais como

as informaes de

assistncia, aparecem na

parte inferior de cada pgina.

O administrador determina

as ligaes globais

disponveis para o utilizador.

As ligaes globais e o boto Terminar

sesso esto disponveis num menu

abaixo do nome do utilizador no canto

superior direito de cada pgina. Para

abrir o menu, clique ou coloque o

ponteiro sobre o nome do utilizador. O

administrador determina as ligaes

globais disponveis para o utilizador.

Ligaes de informaes

relacionadas e sistema

de visualizao frontal

Se a funcionalidade de

sistema de visualizao

frontal estiver ativada, esto

disponveis ligaes para as

seces de informaes

relacionadas das pginas

Detalhes no sistema de

visualizao frontal na parte

inferior da janela do

navegador.

Os botes so fornecidos direita da

pgina Detalhes para permitir o acesso

direto s seces de informaes

relacionadas na pgina. Se existirem

mais botes disponveis que possam ser

apresentados de cada vez, pode utilizar

as setas fornecidas para apresentar os

outros botes disponveis. Para ir para

uma seco de informaes

relacionadas, clique no boto dessa

seco.

Os botes para as seces de

informaes relacionadas esto sempre

disponveis mesmo que a definio para

o sistema de visualizao frontal no

esteja ativada no perfil da empresa ou

no perfil pessoal.

Iniciao


rea da interface de

utilizador


Separadores para

aceder a pginas

principais de registo e

ao campo A minha

pgina principal

Os separadores podem ter

limites arredondados ou

retos, ou podem estar

empilhados de forma a

ficarem sobrepostos. Se tiver

mais separadores na

disposio do que aqueles

que cabem na pgina da

janela do navegador, aparece

uma seta junto ao separador

na extremidade direita. Se

clicar na seta, abre uma lista

a partir da qual pode

selecionar qualquer separador

que esteja disponvel ao

utilizador, mas que no

esteja atualmente visvel na

janela do navegador.

NOTA: Se a janela do

navegador tiver menos do

que 1024 pixis de largura e

alguns dos separadores

disponveis no estiverem

visveis, aparece uma barra

de deslocao na parte

inferior da pgina,

permitindo-lhe deslocar-se

para a seta que abre a lista

de separadores disponveis.

Os separadores aparecem como botes.

Se tiver mais botes na disposio do

que aqueles que cabem na pgina da

janela do navegador, pode utilizar as

setas fornecidas para apresentar os

outros botes disponveis. Por exemplo,

se estiverem disponveis 15 botes mas

apenas seis couberem na pgina, pode

clicar na seta para a direita para

apresentar o segundo conjunto de seis

botes e clicar novamente na seta para

apresentar os restantes botes. Um

conjunto completo de botes

mostrado cada vez que se desloca.

Assim, neste exemplo, v primeiros os

botes 1 at 6, depois os botes 7 a 12

e, por fim, os botes 10 a 15. Pode

clicar na seta para a esquerda para

retroceder nos botes, seis botes de

cada vez.

Barra de ao

O administrador da empresa atribui uma disposio da barra de ao para cada funo do utilizador. O

administrador da empresa tambm pode tornar a barra de ao indisponvel para a funo do utilizador.

Se a barra de ao estiver disponvel para a funo do utilizador, aparece por predefinio no lado esquerdo

de todas as pginas Oracle CRM On Demand. Pode ocultar e mostrar a barra de ao conforme necessrio.

Para mais informaes, consulte Acerca da apresentao ou ocultao da barra de ao (na pgina 37).

A barra de ao pode conter todas ou algumas das seces seguintes:

On Demand Marketing

Se a empresa estiver configurada para utilizar o Oracle CRM On Demand Marketing, esta seco da

barra de ao contm uma ligao em que pode clicar para iniciar o Oracle CRM On Demand

Marketing. O Oracle CRM On Demand Marketing uma soluo de marketing integrada para conceber

e automatizar programas de marketing. Utiliza pistas do Oracle CRM On Demand e de origens

externas e integra-se com pginas da Internet para estimulao de pistas e satisfao de ofertas.

Centro de mensagens

Acerca da interface


A seco Centro de mensagens contm notas para o utilizador, notas recebidas de outros utilizadores

e notas adicionadas aos registos que o utilizador subscreveu. Para obter mais informaes sobre o

Centro de mensagens, consulte Trabalhar com o Centro de mensagens (na pgina 41).

O Centro de mensagens s aparece se o perfil da empresa tiver o Centro de mensagens ativado.

Procurar

A seco Procurar permite-lhe localizar registos existentes. Por exemplo, pode efetuar uma procura

para determinar se um registo existe antes de o criar reduzindo, assim, o risco de duplicao de

registos. Para obter instrues sobre como utilizar a seco Procurar, consulte Procurar registos na

barra de ao (na pgina 69).

Ferramentas de comunicao

Se a empresa utilizar o Oracle Contact On Demand, a aplicao de call center, utilize as seces

Ferramentas de comunicao e Controlos de voz na barra de Ao para executar tarefas no Oracle

Contact On Demand.

Criar

A partir da seco Criar, pode abrir um formulrio para adicionar um novo registo. O formulrio

funciona de forma independente das pginas principais da Internet, pelo que no corre o risco de sair

da posio onde se encontra na aplicao.

Por exemplo, pode criar uma oportunidade a partir da seco Criar da barra de ao, enquanto

atualiza informaes numa conta na seco principal da pgina do Oracle CRM On Demand. Quando

expande a seco Criar da barra de ao e clique em Oportunidade, um formulrio aberto. Pode

assim introduzir no formulrio as informaes da oportunidade pedidas e guardar o registo. A nova

oportunidade guardada na base de dados e pode continuar a atualizar as informaes da conta.

Para obter instrues sobre a utilizao da seco Criar, consulte Criar registos (na pgina 48).

Vistos recentemente

A seco Visualizados recentemente fornece ligaes aos 10 registos visualizados, editados ou criados

mais recentemente, incluindo registos de sesses anteriores. Ao aprofundar o nvel de detalhe para

um registo aciona a incluso desse registo na seco Visualizados recentemente.

Esta funcionalidade permite-lhe aceder facilmente aos registos ativos. Se eliminar um registo,

removido da lista Visualizados recentemente. Se outro utilizador eliminar um registo, este permanece

na lista Visualizados recentemente, e se selecionar o registo, apresentada uma mensagem

informando-o de que a ligao j no existe.

Registos de favoritos

A seco Registos de favoritos fornece ligaes aos registos marcados pelo utilizador como favoritos.

Esta funcionalidade permite aceder rapidamente aos registos utilizados com mais frequncia. A seco

Registos favoritos na barra de ao pode conter at 10 registos de cada vez. Pode visualizar uma lista

completa dos favoritos clicando na ligao Mostrar lista completa. Quando clica na ligao Mostrar lista

completa, a pgina Registos favoritos aberta e pode gerir os respetivos registos favoritos. Pode ter o

nmero mximo de 100 registos nos favoritos. Para obter mais informaes sobre a pgina Registos

de favoritos, consulte Pgina Registos de favoritos (consultar "Pgina Registos favoritos" na pgina

94).

Listas de favoritos

A seco Listas de favoritos fornece ligaes s listas marcadas pelo utilizador como favoritas. Esta

funcionalidade permite aceder rapidamente s listas utilizadas com mais frequncia. A seco Listas

Iniciao


de favoritos na barra de ao pode conter at 10 listas de cada vez. Pode visualizar uma lista

completa dos favoritos clicando na ligao Mostrar lista completa. Quando clica na ligao Mostrar lista

completa, a pgina Listas de favoritos aberta e pode gerir as respetivas listas de favoritos. Pode ter

o nmero mximo de 100 listas nos favoritos. Para obter mais informaes sobre a pgina Listas de

favoritos, consulte Pgina Listas de favoritos (na pgina 110).

SUGESTO: Pode adicionar listas s listas de favoritos clicando no cone Adicionar aos favoritos, que

apresentado junto ao nome da lista na pgina Gerir lista na barra de ttulo da prpria pgina de lista.

Calendrio

Esta seco contm um calendrio com a data atual destacada. Quando clicar numa data do

calendrio, apresentada a pgina Calendrio dirio para essa data. A seco do calendrio no

apresentada por predefinio mas pode adicion-la barra de ao na disposio pessoal. Para editar

a barra de ao na disposio pessoal, clique na ligao global A minha configurao, clique em

Disposio pessoal e, em seguida, clique em Disposio da barra de ao.

Applets da Internet personalizada

O administrador da empresa pode criar applets da Internet que podem ser adicionadas barra de

ao para apresentar contedo HTML da Internet (por exemplo, votaes, vdeos) e RSS feeds. Para

mais informaes sobre applets da Internet personalizada, consulte Acerca de applets da Internet

personalizada.

Pode expandir ou fechar as seces na barra de ao. As definies da barra de ao persistem quando se

desloca pelo Oracle CRM On Demand. Se ocultar a barra de ao, as definies para as seces na barra de

ao persistem mesmo que a barra de ao esteja oculta e esto disponveis se voltar a mostrar a barra de

ao.

Se a funo de utilizador tiver o privilgio apropriado, pode alterar a disposio da barra de ao atravs da

ligao global A minha configurao. Pode apresentar ou ocultar qualquer uma das seces da barra de ao

que o administrador da empresa tenha disponibilizado na disposio da barra de ao para a funo de

utilizador, incluindo applets da Internet. Para mais informaes, consulte Alterar a disposio da barra de ao

(na pgina 823).

Separadores de tipos de registo

Na parte superior de cada pgina encontram-se separadores que abrem as pginas principais para os tipos de

registo de nvel superior disponveis para o utilizador. Por exemplo, se clicar no separador Contactos, a pgina

principal Contactos aberta. O nmero de separadores que v depende do tamanho e resoluo da janela do

navegador e de quantos separadores esto na disposio do separador. Para mais informaes sobre a

disposio do separador, consulte Apresentar os separadores (na pgina 817).

Seces

Cada pgina contm reas designadas por seces. Estas seces agrupam informaes relevantes para os

tipos de registos com os quais est a trabalhar.

Por exemplo, a pgina principal Contas pode mostrar seces para Listas de contas, Tarefas de contas, Contas

recentemente modificadas e o Grfico de anlise de contas.

Uma seco pode conter os seguintes tipos de informaes:

Listas. Mostra registos em linhas.

Formulrios. Mostra campos para os registos num formulrio.

Acerca da interface


Diagramas/grficos. Mostra informaes numa variedade de diagramas e grficos.

Nas pginas Detalhes, pode expandir ou fechar o formulrio completo, bem como as seces individuais no

formulrio. Desta forma, evita ter de se deslocar repetidamente e ocultar as informaes que no lhe

interessam. Para fechar um formulrio ou uma seco, clique no cone menos (-). Para expandir uma seco

ou formulrio, clique no cone mais (+). Os botes em cada seco permanecem visveis, mesmo quando a

seco est fechada. O estado expandido ou fechado mantm-se em todas as seces.

As pginas de lista e as pginas de edio no dispem da funcionalidade de expandir e fechar.

Mensagens de erro e texto de ajuda no ecr

As mensagens de erro, quando apresentadas, so indicadas pelo cone seguinte:

O texto de ajuda no ecr indicado pelo cone seguinte:

Ligaes globais

Em cada pgina do Oracle CRM On Demand, as ligaes globais na parte superior da pgina permitem ao

utilizador aceder a determinados recursos e ao perfil pessoal, onde possvel personalizar as definies,

disposies de pginas, etc. A tabela seguinte descreve a ao que ocorre quando clica em cada uma das

ligaes padro. O administrador da empresa pode adicionar ligaes personalizadas s pginas do Oracle

CRM On Demand e tambm pode ocultar algumas das ligaes padro.

Ao

clicar nesta ligao

Faz o seguinte

Formao e suporte Abre a Pgina principal Formao e suporte, a qual fornece o acesso a uma

variedade de recursos de Formao e suporte, incluindo a agenda de

seminrios Web gratuitos do Oracle CRM On Demand e de outros cursos de

formao.

A partir desta pgina pode criar um pedido de assistncia. Certifique-se de

que tem as seguintes informaes:

Todas as mensagens de erro apresentadas na janela

Uma descrio do problema, incluindo os passos efetuados at o problema ocorrer

Administrao Abre as pginas nas quais os administradores podem personalizar a aplicao.

Aparece apenas para os utilizadores a quem foi atribuda uma funo com

privilgios administrativos.

A minha

configurao

Abre a pgina principal Pessoal, na qual pode atualizar o perfil pessoal e editar

a disposio da pgina.

Itens eliminados Abre a pgina Itens eliminados, na qual pode visualizar e restaurar a maior

Iniciao


Ao

clicar nesta ligao

Faz o seguinte

parte dos itens eliminados at 30 dias aps a respetiva eliminao.

Ajuda Abre a ajuda online no respetivo tpico superior, apresenta o ndice e mostra o

separador Procurar para localizar informaes nos ficheiros de ajuda. A partir

de qualquer janela de ajuda, pode aceder verso PDF do contedo da ajuda,

permitindo-lhe imprimir uma srie de tpicos ou de todo o contedo da ajuda.

Terminar sesso Sai do Oracle CRM On Demand.

Ligaes adicionais

Cada pgina contm, ainda, vrias ligaes que aparecem direita do nome da pgina. Esta tabela descreve a

ao que ocorre quando clica em cada uma dessas ligaes:

Ao

clicar nesta ligao

Faz o seguinte

Editar disposio (Apenas Pginas principais e pginas Detalhes). Abre a pgina Editar

disposio, na qual pode adicionar, reordenar ou ocultar seces da pgina

que estiver a visualizar.

Ajuda Abre um tpico de ajuda online especfico dessa pgina ou procedimento.

Verso para

impresso

Abre a pgina separada, na qual pode imprimir os dados na pgina. A ligao

Verso para impresso est disponvel em todas as pginas exceto as pginas

Editar.

Descrio geral pgina a pgina do Oracle CRM

On Demand O Oracle CRM On Demand fornece vrias pginas da Internet para cada tipo de registo (Contas, Contactos,

entre outros).

Pginas principais

A maioria das pginas principais mostram tarefas relacionadas com os tipos de registos que correspondem a

essa pgina, tais como tarefas relacionadas com a conta. Em geral, mostram tambm listas filtradas que

foram definidas pelo administrador da empresa, assim como um grfico analtico relevante para o trabalho. As

pginas principais tambm contm widgets, RSS Feeds e outro contedo da Internet, dependendo do que

tiver sido configurado pelo administrador da empresa.

A partir da pgina principal, pode pesquisar outras pginas para gerir os vrios tipos de informaes,

conforme necessrio.

Descrio geral pgina a pgina do Oracle CRM On Demand


Pginas de lista

As pginas de lista apresentam o subconjunto de registos de acordo com a lista selecionada na Pgina

principal. A partir destas pginas de lista, possvel:

Rever rapidamente vrios registos.

Localizar um registo para rever, eliminar ou atualizar.

Atualizar os campos na pgina Lista incorporada.

Criar novos registos.

Adicionar a lista seco Listas favoritas na barra Ao.

Alm disso, pode utilizar o menu ao nvel do registo, ao lado de cada nome de registo, para executar vrias

aes nos registos listados, incluindo algumas ou todas as que se seguem:

Abra a pgina Editar do registo (selecionando a opo Editar), onde pode editar todos os campos no registo.

Crie um novo registo copiando o registo existente. O administrador da empresa determina quais os valores do campo que so automaticamente copiados para o novo registo.

Elimine um registo.

Pginas Gerir listas

As pginas Gerir listas mostram as listas filtradas padro e as listas que criou para utilizao prpria ou que o

gestor criou para utilizao por parte dos funcionrios. A partir das pginas Gerir listas, possvel:

Eliminar uma lista.

Rever a lista completa de listas filtradas.

Editar uma lista criada por si ou pelos gestores ou iniciar o processo de criao de outra lista filtrada.

Selecionar listas para adicionar seco Lista de favoritos na barra de ao.

Pginas Detalhes

A pgina Detalhes apresenta as informaes para um registo. A seco superior da pgina apresenta os

campos do registo. Se a edio incorporada estiver ativada, pode atualizar estes campos incorporados. Em

funo do modo como o administrador configurar os campos, um campo pode ser etiquetado com uma

etiqueta de texto ou com um cone que indica a finalidade do campo. Por exemplo, um campo para manter um

nmero de telemvel poder ter de ser etiquetado com a etiqueta de texto Nmero de telemvel ou ter de ser

etiquetado com um cone que representa um telemvel. A empresa tambm pode configurar um campo para

que nenhum etiqueta seja apresentada para esse campo.

Na parte inferior de uma pgina Detalhes do registo, pode aceder a seces de informaes relacionadas que

contm listas de registos ligadas ao registo principal. Dependendo da configurao, as seces de informaes

relacionadas aparecem como listas ou separadores. Cada lista de informaes relacionadas de registos ligados

pgina Detalhes mostra at cinco registos de um tipo de registo. Nas listas de registos ligados, pode efetuar

alguns ou todos os procedimentos seguintes, dependendo do tipo de registo e das definies do nvel de

acesso para o tipo de registo:

Abra a lista completa de registos relacionados de um determinado tipo de registo.

Ligue registos adicionais ao registo principal.

Iniciao


Crie novos registos que esto ligados ao registo principal.

Rever registos que j estejam ligados.

Edite alguns dos campos em registos ligados ao registo principal se a edio incorporada estiver ativada.

Se as seces de informaes relacionadas aparecerem como separadores e se existirem mais separadores

disponveis do que aqueles que cabem na pgina na janela do navegador, pode clicar nas setas direita e

esquerda dos separadores para se deslocar nos separadores.

Se a funo de utilizador tiver o privilgio Personalizar o formato de apresentao das informaes

relacionadas, pode escolher mostrar as seces de informaes relacionadas como listas ou como

separadores, definindo a opo Formato das informaes relacionadas no perfil pessoal. Se a opo Formato

das informaes relacionadas no perfil pessoal estiver em branco, a predefinio para a funo de utilizador

utilizada. Se a opo Formato das informaes relacionadas na funo de utilizador estiver em branco, a

predefinio para a empresa utilizada.

Para determinados tipos de registo, o administrador da empresa pode especificar a possvel apresentao de

uma imagem nas pginas Detalhes do registo. Se o administrador especificar que uma imagem pode ser

apresentada numa pgina Detalhes do registo, um repositrio de valores para uma imagem apresentado na

parte superior esquerda na pgina Detalhes. No possvel alterar a localizao da imagem na pgina. Para

mais informaes, consulte Apresentar imagens nas pginas Detalhes do registo (na pgina 55).

Utilizar o sistema de visualizao frontal para ver as seces de informaes relacionadas

O sistema de visualizao frontal uma lista de ligaes para as seces de informaes relacionadas da

pgina. O sistema de visualizao frontal tambm poder estar disponvel na parte inferior da janela do

navegador. Para que o sistema de visualizao frontal fique disponvel, a funcionalidade do mesmo tem de

ser ativada. Pode ativar ou desativar o sistema de visualizao frontal definindo a opo Sistema de

visualizao frontal no perfil pessoal. Se a opo Sistema de visualizao frontal no perfil pessoal estiver em

branco, a predefinio para a empresa utilizada. O procedimento seguinte descreve como utilizar o sistema

de visualizao frontal.

Para utilizar o sistema de visualizao frontal para ver as seces de informaes relacionadas

Efetue um ou mais dos seguintes procedimentos:

V para as listas ou separadores das informaes relacionadas sem ter de deslocar-se pela pgina,

clicando nas ligaes na apresentao.

Feche o sistema de visualizao frontal clicando no sinal de menos (-) no ecr.

Expanda novamente o ecr clicando no sinal de mais (+).

A definio de fechado ou expandido no sistema de visualizao frontal mantida para todos os tipos

de registo at que volte a alter-la, ainda que termine sesso no Oracle CRM On Demand e inicie

sesso novamente.

NOTA: Para obter informaes sobre como alterar a opo Formato das informaes relacionadas e a opo

Sistema de visualizao frontal no perfil pessoal, consulte Atualizar os detalhes pessoais (na pgina 800).

Tarefas que podem ser efetuadas pelo utilizador nas pginas Detalhes

Na pgina Detalhes, tambm pode efetuar o seguinte:

Acerca da apresentao ou ocultao da barra de ao


Crie um novo registo copiando o registo existente (para a maioria dos tipos de registo). O administrador da empresa determina quais os valores do campo que so automaticamente copiados para o novo registo.

Expanda e feche as seces nas pginas Detalhes, conforme necessrio. Estas definies so mantidas at o utilizador as alterar novamente, mesmo se terminar sesso no Oracle CRM On Demand e iniciar sesso

novamente.

Clicar num cone na pgina Detalhes para adicionar o registo seco Registos de favoritos na barra de ao.

Clicar no cone Nota para adicionar notas ou visualizar as notas de outros utilizadores.

Enviar uma nota a outro utilizador deslocando o cursor para cima do nome do utilizador, consulte Enviar notas para outros utilizadores (na pgina 123).

As pginas Detalhes tambm podem conter applets da Internet personalizada configuradas pelo administrador

da empresa. Tambm so utilizadas para incorporar widgets, RSS Feeds e outro contedo da Internet na

pgina. Para obter mais informaes, consulte Acerca de applets da Internet personalizada.

Pginas Editar

As pginas de edio mostram os campos de um registo no formato editvel. Pode utilizar estas pginas para

atualizar as informaes do registo. Os campos de registo nas pginas de edio so idnticos parte superior

das pginas Detalhes.

As pginas Detalhes e Editar podem conter campos personalizados de ligao Internet. O administrador pode

especificar se uma determinada ligao Internet apresentada na pgina Editar, pgina Detalhes ou ambas,

tal como est descrito em Configurar ligaes Internet.

Acerca da apresentao ou ocultao da barra de

ao O administrador da empresa atribui uma disposio da barra de ao a cada funo de utilizador e pode

tambm tornar a barra de ao indisponvel para as funes de utilizador. Se a barra de ao estiver

disponvel na funo do utilizador, aparece cada vez que inicia sesso no Oracle CRM On Demand. Durante a

sesso no Oracle CRM On Demand, poder ocultar e mostrar a barra de ao conforme necessrio, clicando no

menu da barra de ao, o qual apresentado como trs linhas horizontais.

Se utilizar um estilo de tema clssico, o menu da barra de ao apresentado de imediato esquerda dos

separadores na pgina do Oracle CRM On Demand. Se utilizar um estilo de tema moderno, o menu da barra

de ao apresentado no cabealho global em cada pgina do Oracle CRM On Demand.

NOTA: Se a barra de ao estiver indisponvel na funo do utilizador, no pode mostrar a barra de ao.

A minha pgina principal A partir de A minha pgina principal, pode rever as informaes do seu dia de trabalho. Pode:

Verificar se tem compromissos no calendrio na seco Calendrio de hoje.

Iniciao


Rever os alertas relacionados com o tempo que informam sobre prazos, por exemplo, da submisso de previses, na seco Alertas. Os alertas so configurados pelo administrador da empresa.

Analisar a lista de tarefas abertas, ordenadas por data limite e prioridade (seta para cima para 1-Alta, sem seta para 2-Mdia, seta para baixo para 3-Baixa), na seco Tarefas abertas.

NOTA: Se o administrador da empresa alterar os valores de apresentao para o campo Prioridade a

partir dos valores predefinidos (por exemplo, a partir do valor predefinido de 1-Elevada para um valor

de Mais elevada), Oracle CRM On Demand no apresentar setas no campo Prioridade para as listas

de tarefas, a menos que o administrador da empresa utilize os seguintes padres: 1-etiqueta, 2-

etiqueta ou 3-etiqueta, em que etiqueta o nome que o administrador da empresa atribui prioridade

da tarefa. Neste caso, Oracle CRM On Demand apresenta uma seta para cima para 1-etiqueta,

nenhuma seta para 2-etiqueta, uma seta para baixo para 3-etiqueta e nenhuma seta para quaisquer

outros valores de apresentao. Por exemplo, Oracle CRM On Demand apresenta uma seta para cima

para um valor de 1-A minha mais elevada, mas no apresenta nenhuma seta para um valor de A

minha mais elevada. Oracle CRM On Demand no apresenta setas para quaisquer valores

personalizados, que o administrador da empresa adicione lista de escolha do campo Prioridade. Para

obter mais informaes sobre a alterao dos valores predefinidos para listas de escolha, como o

campo Prioridade, consulte Alterar valores da lista de escolha.

Reveja os registos recentemente criados ou modificados.

Na aplicao padro, a seco Pistas recentemente criadas apresenta as pistas criadas mais

recentemente. O utilizador ou o administrador da empresa pode personalizar A minha pgina principal

para apresentar outros tipos de registo.

Reveja uma anlise que lhe interesse.

possvel que sejam mostradas uma ou mais seces de relatrios em A minha pgina principal,

consoante a forma como o administrador da empresa configurou A minha pgina principal. Na

aplicao padro, A minha pgina principal mostra uma anlise da qualidade das suas oportunidades

para o trimestre atual (Qualidade do pipeline para o trimestre atual).

Ver widgets, RSS Feeds e outro contedo da Internet.

Dependendo do que o administrador da empresa tiver configurado e o que estiver includo na

disposio da pgina, pode ver o contedo da Internet incorporado em A minha pgina principal. Este

contedo da Internet pode incluir widgets da Internet, como, por exemplo, mapas do Google ou

vdeos de empresas e RSS Feeds. Para obter mais informaes sobre como o contedo externo da

Internet configurado, consulte Acerca de applets da Internet personalizada.

O administrador da empresa pode personalizar a disposio de A minha pgina principal. Alm disso, se a

funo de utilizador incluir o privilgio Personalizar pginas principais, pode adicionar seces pgina e

remover seces da pgina.

A tabela seguinte fornece instrues para tarefas normais que pode executar em A minha pgina principal.

Para executar os

seguintes

procedimentos

Siga estes passos

Alertas

Ver todos os alertas Na seco Alertas, clique na ligao Mostrar lista completa. aberta a pgina

Alertas.

A minha pgina principal


Para executar os

seguintes

procedimentos

Siga estes passos

Ver um alerta Na seco Alertas, clique na ligao para o alerta. A pgina Alerta aberta

com as informaes adicionais sobre o alerta.

Compromissos

Criar um compromisso Na seco Calendrio de hoje, clique em Novo. Na pgina Editar

compromisso, preencha as informaes necessrias e guarde o registo.

Rever um registo de

compromisso

Na seco Calendrio de hoje, clique na ligao Assunto do compromisso que

pretende rever. Aparece a pgina Detalhes do compromisso.

Rever os

compromissos deste

ms

Na barra de ttulo Calendrio de hoje, clique no cone 31. O calendrio

aberto com o plano do ms.

Rever os

compromissos desta

semana

Na barra de ttulo Calendrio de hoje, clique no cone 7. O calendrio

aberto com o plano da semana.

Rever os

compromissos de hoje

Na seco Calendrio de hoje, clique na ligao Ver calendrio ou no cone 1.

O calendrio aberto com os compromissos de hoje.

Disposio

Alterar a disposio de

A minha pgina

principal

Para alterar as informaes que aparecem em duas seces em A minha

pgina principal, clique em Editar disposio e clique nas setas para adicionar

ou remover seces e para organizar as seces na pgina.

Registos

NOTA: Na aplicao padro, a seco Pistas recentemente criadas apresenta as pistas criadas mais

recentemente. O utilizador ou o administrador da empresa pode personalizar A minha pgina principal

para apresentar outros tipos de registo, como Contas recentemente modificadas.

Criar um registo Na barra de ttulo da seco que apresenta os registos, clique em Novo. Na

pgina Editar, preencha as informaes necessrias e guarde o registo.

Rever um registo Na seco que apresenta os registos, clique na ligao do registo que

pretende rever. A pgina Detalhes do registo abre.

Rever uma lista de

registos

Na seco que apresenta os registos, clique em Mostrar lista completa. A

pgina Lista de registos abre.

Relatrios

Iniciao


Para executar os

seguintes

procedimentos

Siga estes passos

Dividir o grfico por

outra categoria

Dependendo da anlise que aparea, poder clicar na lista pendente e alterar

a seleo. O grfico e a tabela mostram os dados categorizados pela sua

seleo.

Na aplicao padro, pode faz-lo com a Qualidade do pipeline para o

trimestre atual.

Ver os registos que

abrangem um

segmento no grfico

ou tabela

Dependendo da anlise que aparea, poder definir o nvel de detalhe de um

segmento ou ligao para ver os registos que abrangem essa categoria.

Na aplicao padro, pode faz-lo com a seco Qualidade do pipeline para o

trimestre atual.

Tarefas

Criar uma tarefa Na seco Tarefas abertas, clique em Nova. Na pgina Editar tarefa,

preencha as informaes necessrias e guarde o registo.

Rever um registo de

tarefa

Na seco Tarefas abertas, clique na ligao Assunto da tarefa que pretende

rever. Aparece a pgina Detalhes da tarefa.

Rever os alertas Os alertas de toda a empresa aparecem em A minha pgina principal. Os administradores da empresa utilizam

alertas para transmitirem informaes para toda a empresa, tais como avisos de reunies e alteraes de

polticas. Se for um representante de vendas cujas informaes esto includas nas previses de vendas da

empresa, ir receber um alerta quando a previso tambm tiver sido gerada.

Para rever os seus alertas

7 Clique no separador Pgina principal.

8 Na seco Alertas, pode:

Clique na ligao para o alerta que pretende rever, se esta aparecer actualmente em A minha pgina

principal.

A pgina Alertas abre-se com informaes adicionais sobre esse alerta.

Clique na ligao Mostrar lista completa.

A pgina Alertas (Lista) abre-se onde pode seleccionar um alerta, seleccione uma opo a

partir da lista pendente para limitar os tipos de registos de alerta que v ou crie a sua prpria

lista filtrada de alertas.

Trabalhar com o Centro de mensagens


Tpicos relacionados

Consulte os tpicos seguintes para obter informaes relacionadas:

Campos de alertas

Trabalhar com listas (na pgina 95)

Trabalhar com o Centro de mensagens O Centro de mensagens, na barra de aco, permite-lhe gerir notas pessoais, notas de outros utilizadores e

notas sobre registos num s local. Deste modo, o Centro de Mensagens promove uma comunicao mais

eficaz e colaborao no Oracle CRM On Demand.

O Centro de mensagens pode conter:

Notas pessoais. Pode criar notas pessoais no Centro de mensagens. Isto til para registar aces que pretenda acompanhar ou para as informaes que pretenda consultar posteriormente. Estas notas

privadas so indicadas por um cone representado por uma chave.

Notas sobre registos subscritos pelo utilizador. Nos tipos de registo que suportam a funcionalidade de notas, possvel manter um controlo das conversaes sobre um determinado registo, atravs da

navegao para a pgina Detalhes e da subscrio de quaisquer notas adicionadas no registo. Em seguida,

obter uma cpia de todas estas notas no Centro de mensagens e poder responder ao registo a partir do

Centro de mensagens. O utilizador obtm apenas uma cpia das notas novas adicionadas ao registo, no

obtm as notas sobre outras alteraes do registo.

Notas enviadas por si a outros utilizadores. Outro utilizador pode clicar no cone de nota junto ao seu nome numa pgina na candidatura e enviar uma nota para si. As notas enviadas para si desta forma so

indicadas atravs de um cone mostrando duas pessoas.

O Centro de mensagens contm um cone de nota (um pino) e o nmero de mensagens novas apresentado

junto ao cone de nota.

Quando clica no cone de nota no Centro de mensagens, apresentada a lista de notas. Para cada nota, o

nome do utilizador que criou a nota apresentado, juntamente com o assunto ou com a primeira parte do

texto da nota, se no existir assunto. A data da nota apresentada ou se a nota for de hoje apresentada a

hora.

A partir da lista de notas, pode efectuar o seguinte:

Para executar os

seguintes

procedimentos

Siga estes passos

Ver uma nota Desloque-se para a nota pretendida. Se a nota estiver ligada a um

registo para o qual est subscrito, pode pesquisar detalhadamente o

registo a partir da ligao na nota.

Criar uma nova nota Clique em Nova nota. Escreva um assunto na primeira linha, caso seja

solicitado, escreva a nota e clique em Guardar. O assunto opcional; se

no fornecer um assunto, os primeiros caracteres do texto da nota so

copiados para a linha do assunto.

Iniciao


Para executar os

seguintes

procedimentos

Siga estes passos

Responder a uma nota Desloque-se para a nota pretendida, clique em Responder e escreva a

nota. Quando clicar em Guardar, a resposta enviada para o Centro de

mensagens do utilizador que enviou a nota para si. Se seleccionar

Publicao, a resposta publicada na pgina Detalhes relevante e

enviada para todos os utilizadores subscritos para o registo.

Eliminar uma nota Desloque-se para a nota pretendida e clique em Eliminar. Esta aco

elimina a cpia da nota do Centro de mensagens, mas no elimina a

nota real na pgina Detalhes do registo.

Ver detalhes do utilizador

que enviou uma nota

Desloque-se para a nota pretendida e clique no nome do utilizador.

apresentada a pgina Detalhes do registo para o utilizador.

Pode incorporar o Centro de mensagens como um widget da Internet noutras aplicaes. Para obter mais

informaes, consulte Incorporar um widget do centro de mensagens (na pgina 830).

Quando o Centro de mensagens incorporado como um widget da Internet, pode clicar no boto Actualizar

para actualizar o Centro de mensagens com as ltimas mensagens do Oracle CRM On Demand.

Trabalhar com applets RSS Feed No Oracle CRM On Demand, pode utilizar applets RSS feed para subscrever contedo frequentemente

atualizado no qual tem interesse, tal como entradas de blog, ttulos de notcias ou podcasts. Este contedo

pode, por exemplo, suplementar as informaes do CRM com informaes de novos fornecedores para os

quais subscreveu. Poder ter notcias do mercado geral apresentadas na pgina principal. Poder ter notcias

e informaes especficas para os empregadores do cliente na pgina de detalhes Contactos.

O Oracle CRM On Demand tem um leitor de feeds integrado na aplicao, que agrega contedo de forma a

que nunca tenha de deixar a aplicao. Por exemplo, em vez de ter de visitar outros Web sites para obter

notcias do mercado, as informaes so entregues no Oracle CRM On Demand. Alm disso, para agregar

contedo, o leitor de Feeds pode aceitar os parmetros utilizador e campo de registo.

As applets RSS Feed so um tipo de applet da Internet personalizada, criadas pelo administrador da empresa,

nas quais o URL para o RSS Feed especificado. As applets RSS Feeds podem assim aparecer nos seguintes

locais:

A minha pgina principal

Pginas principais do tipo de registo

Pginas Detalhes do tipo de registo

A barra de ao

Para obter mais informaes sobre applets da Internet personalizada, consulte Acerca de applets de Internet

personalizadas.

Tem de adicionar a applet disposio da pgina principal, disposio da pgina de detalhes ou disposio

da barra de ao, se ainda no aparecer na pgina ou na barra de ao.

O administrador da empresa pode especificar que uma applet RSS Feed configurvel. Se for este o caso, a

ligao Configurar apresentada com a applet e pode alterar o nome da applet e o URL associada applet, de

Trabalhar com registos


forma a que um RSS Feed diferente seja apresentado. Se uma applet RSS Feed no for configurvel, a ligao

Configurar no apresentada.

NOTA: O administrador da empresa s tornar algumas applets RSS Feed configurveis.

Se o administrador da empresa eliminar uma applet RSS Feed, as verses personalizadas da applet tambm

so eliminadas da aplicao. Por exemplo, se um utilizador tiver uma applet para um Feed das notcias da

CNN na sua pgina principal e outro utilizador tiver configurado a applet para um Feed das notcias da NBC na

sua pgina principal, ambos os utilizadores perdem acesso ao Feed da applet se a applet RSS Feed original for

eliminada.

Para configurar uma applet RSS Feed

1 Clique na ligao Configurar.

2 No campo Nome, escreva um nome apropriado para a applet.

3 No campo URL, edite o URL conforme necessrio.

4 Clique em Guardar.

O Feed atualizado com dados do URL configurado. Para mais informaes sobre a normalizao de

URLs no Oracle CRM On Demand, consulte Acerca da normalizao de URLs.

Nota: Pode clicar em Utilizar predefinio para regressar ao URL como definido pelo administrador da

empresa.

Trabalhar com registos Este tpico descreve os procedimentos comuns seguintes para trabalhar com os registos:

Criar registos (na pgina 48)

Localizar registos (na pgina 56)

Pr-visualizar registos (na pgina 83)

Atualizar detalhes do registo (consultar "Actualizar detalhes do registo" na pgina 85)

Ligar registos ao registo selecionado (na pgina 87)

Atualizar registos ligados a partir de registos principais (consultar "Actualizar registos ligados a partir de registos principais" na pgina 93)

Trabalhar com listas (na pgina 95)

Criar e refinar listas (na pgina 100)

Exportar registos em listas (na pgina 111)

Transferir propriedade de registos (na pgina 112)

Partilhar registos (equipas) (na pgina 113)

Alterar o livro personalizado principal num registo (na pgina 116)

Iniciao


Atualizar grupos de registos (na pgina 116)

Agregar registos (na pgina 117)

Adicionar notas (na pgina 119)

Anexar ficheiros e URLs a registos (na pgina 126)

Eliminar e restaurar registos (na pgina 137)

Imprimir informaes que aparecem em pginas (na pgina 145)

Tpicos relacionados

Consulte os tpicos seguintes para obter informaes relacionadas:

Ferramentas de importao e exportao

Acerca de acesso a dados, partilha do registo e propriedade do registo (na pgina 44)

Acerca de acesso a dados, partilha do registo e propriedade do registo O acesso

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