Agregando Pessoas

Recrutamento e Seleção de Pessoas

Profa. Taize Caliandra

Agregando Pessoas

• Os processos de agregar pessoas constituem as rotas de ingresso das pessoas na organização. Representam a porta de entrada que são abertas apenas para os candidatos capazes de ajustar suas características e competências pessoais com as características predominantes na organização. (CHIAVENATO, 2009, p. 100)

Agregando Pessoas

Processos de

Agregar Pessoas

Enfoque OperacionalAção microorientadaAbordagem molecularModelo vegetativoEstabilidadeConservantismoÊnfase na eficiênciaCentralização do DRH

Enfoque estratégicoAção macroorientadaAbordagem molarModelo incrementalInstabilidade e mudançaCriatividade e inovaçãoÊnfase na eficáciaDescentralização

Abordagem tradicional Abordagem moderna

RECRUTAMENTO DE PESSOAS

• O recrutamento funciona como uma ponte entre o mercado de trabalho e o mercado de RH.

Mercado de trabalhoOferta ProcuraAbundância de oportunidades Escassez de oportunidades de emprego.de emprego.

Mercado de Trabalho

• As características do Mercado de Trabalho (MT) influenciam o comportamento das pessoas e, em particular, dos candidatos a emprego.

Mercado de TrabalhoMercado de trabalho em oferta Mercado de trabalho em procura

• Investimentos em recrutamento para atrair candidatos

• Baixos investimentos em recrutamento devido à oferta de candidatos

• Critérios de seleção mais flexíveis e menos rigorosos

•Critérios de seleção mais rígidos e rigorosos para aproveitar a abundância de candidatos

• Investimentos em treinamento para compensar a inadequação dos candidatos

• Poucos investimentos em treinamento para aproveitar candidatos já treinados

•Ofertas salariais estimulantes para atrair candidatos

• Ofertas salariais mais baixas para aproveitar a competição entre os candidatos

• Investimentos em benefícios sociais para atrair candidatos e reter funcionários

• Poucos investimentos em benefícios sociais, pois não há necessidade de mecanismos de fixação de pessoal

•Ênfase no recrutamento interno, como meio de fixar os funcionários atuais e dinamizar os planos de carreiras.

• Ênfase no recrutamento externo como meio de melhorar o potencial humano substituindo funcionários por candidatos de melhor qualificação.

RECRUTAMENTO DE PESSOASConceitos:• Conjunto de procedimentos que visam atrair e orientar

pessoas potencialmente qualificadas para o provimento de cargos de uma organização.

• Processo de procurar empregados com base nas requisições de pessoal e na análise do mercado de trabalho.

• Processo de procurar empregados, estimulá-los e encorajá-los a se candidatar a vagas em determinada organização.

• O RECRUTAMENTO é o processo que dá subsídios à SELEÇÃO.

SELEÇÃO DE PESSOASConceitos:• Processo de escolha, entre os candidatos recrutados, dos

mais adequados aos cargos existentes na organização, visando garantir a eficiência e o desempenho do pessoal e a eficácia organizacional.

• Escolha, dentre os candidatos recrutados, dos mais adequados à organização por meio de instrumentos de análise, avaliação e comparação de dados.

• Escolha dos candidatos com maior afinidade das suas expectativa e potencialidades com as expectativas e necessidades previstas para a posição a ser preenchida.

Do Recrutamento e Seleção de Pessoas à captação e seleção de talentos

(ALMEIDA, 2004, p.23)

PARADIGMA TRADICIONAL PARADIGMA CONTEMPORÂNEO

Reativo e imediatista Proativo e voltado para o presente e o futuro

Condicionado à existência de vagas Captação e seleção contínua de talentos

Foco operacional Foco estratégico

Escolher a pessoa certa para o cargo certo Escolher a pessoa que se identifica com a cultura da organização e pode agregar valor a ela

Valorização do conhecimento e da experiência

Valorização também do comportamento e da atitude no trabalho

Centralizado na área de RH Atividade descentralizada, realizada em parceria (RH, gestores, equipes)

Utilização de provas e testes Uso de entrevistas, dinâmicas e simulações, além de provas e testes

O conceito de TALENTO• O termo TALENTO refere-se à pessoa que traz em sua bagagem um

conjunto privilegiado de competências, isto é, conhecimentos, habilidades e atitudes, que a diferencia de outras.

• Tais competências revelam-se no grau de contribuição que as pessoas dão à organização, agregando valor a ela, devendo gerar, em contrapartida, a valorização dos trabalhadores.

• O talento depende de fatores presentes no indivíduo, na cultura organizacional e em práticas de gestão que valorizem os trabalhadores.

• Não basta apenas captar e selecionar talentos, mas implementar políticas de retenção, valorização e desenvolvimento deles.

FONTES DE RECRUTAMENTO

RECRUTAMENTO INTERNO RECRUTAMENTO EXTERNO

Busca de candidatos dentro da empresa Busca de candidatos no mercado de trabalho ou em outras empresas

Envolve processos de promoção, transferência ou remanejamento de pessoal

Possibilidade de novas personalidades e talentos

Oferece oportunidades aos funcionários já comprometidos e conhecedores da empresa

Possibilidade de introdução de novas ideias e atitudes na organização

Demanda levantamento prévio de candidatos reais e candidatos potenciais

Possibilidade de atualização nas tendências do mercado

Demanda divulgação adequada da existência da vaga, dos requisitos necessários e das características do cargo

Demanda divulgação adequada da existência da vaga, dos requisitos necessários e das características do cargo

É necessário explicitar os critérios de escolha e os fatores preferenciais

É alternativa para posições de início de carreira

Apresenta baixo custo final Apresenta maior custo final

FONTES DE RECRUTAMENTO

• Banco de dados interno (cadastro de candidatos de processos anteriores ou apresentação espontânea via site)

• Indicações• Cartazes internos e externos• Escolas de cursos técnicos, faculdades e universidades• Entidades de classe (sindicatos, associações)• Consultorias de outplacement (pessoas jurídicas)• Consultorias de replacement (pessoas físicas)• Agências de emprego• Consultorias em recrutamento e seleção (terceirização)• Headhunter• Mídia (jornais, revistas, rádio, TV, sites especializados em

ofertas de candidatos)

PERFIL “PROFISSIGRÁFICO” (PERFIL IDEAL)

Perfil psicológico desejado para o candidato, incluindo pré-requisitos, habilidades gerais e específicas e potencial de desempenho.

1. PERFIL DO CARGO: descreve atividades, responsabilidades e requisitos do cargo.

2. PERFIL DE COMPETÊNCIAS: define os conhecimentos, habilidades e atitudes para realizar com expertise as atividades.

3. PERFIL DE PERFORMANCE: descreve o que a pessoa precisa fazer para ser bem sucedida.

PERFIL IDEAL: exemplos

1. PERFIL DO CARGO: grau universitário, experiência de 2-4 anos em vendas, conhecimento dos produtos essenciais, habilidades interpessoais, habilidade para solucionar vendas ...

2. PERFIL DE COMPETÊNCIAS: orientação para clientes = buscar compreender o que o cliente deseja, traduzindo suas expectativas e desejos em ações. Estar sempre em contato com o cliente para sondar suas percepções sobre os serviços prestados. Procurar atender ao cliente com prioridade, cordialidade e atenção ...

3. PERFIL DE PERFORMANCE: obter 20% de novos clientes por mês, alcançar meta em 90 dias, obter o mínimo de 90% de satisfação na pesquisa de satisfação dos clientes ...

CURRÍCULO

1. Comece com os dados pessoais (nome, endereço, telefones, e-mail, nacionalidade, estado civil). Não é necessário fotografia.

2. Indique o cargo e a área a que aspira (explique, brevemente, como pretende direcionar sua carreira ou por que escolheu essa profissão).

3. Use folhas brancas, grampeadas, sem capa, redigidas em tipologia tradicional (courrier, arial ou times new roman) em cerca de duas folhas.

4. Descreva sua formação acadêmica, incluindo cursos de maior relevância realizados. Evite incluir cursos de curta duração (cursos relâmpagos).

5. Relate, em tópicos, suas experiências profissionais, das mais recentes às mais antigas. Cite a empresa, o cargo, suas funções e responsabilidades.

6. Cite, verdadeiramente, seu domínio de outro(s) idioma(s). Cursos no exterior ou intercâmbios devem ser citados.

7. Ao preencher um cadastro on line, você pode anexar seu currículo. Caso não seja tecnicamente possível, envie um e-mail com o currículo anexado ou encaminhe-o pelo correio.

8. Faça uma rigorosa revisão redacional.

TÉCNICAS DE SELEÇÃO

1. PROVAS DE CONHECIMENTOS (gerais e específicos)

2. ENTREVISTAS

3. TESTES PSICOLÓGICOS– Testes Psicométricos (aptidões)

– Testes de Personalidade (geral)

4. TÉCNICAS VIVENCIAIS– Dinâmica de Grupo

– Testes Situacionais

– Simulações e Psicodrama

ENTREVISTAS DE SELEÇÃO: ETAPAS

• PLANEJAMENTO: 1. Obter o maior número de informações sobre a organização e o cargo,

consultando-se o perfil ideal;

2. Elaborar as questões a serem formuladas;

3. Preparar material, infra-estrutura e local adequados.

• REALIZAÇÃO:1. Estabelecer rapport (quebrar o gelo), esclarecendo objetivos e

procedimentos da entrevista;

2. Formular as questões com base em roteiro estruturado; é possível explorar as respostas, fazendo questões não planejadas que esclareçam dúvidas, detalhem informações ou testem hipóteses;

3. Fornecer informações sobre a organização e o cargo;

• ENCERRAMENTO:1. Esclarecer dúvidas e informar as próximas etapas do processo.

ENTREVISTAS DE SELEÇÃO: TIPOS(quanto aos objetivos)

• ENTREVISTA DE TRIAGEM OU DE PRÉ-SELEÇÃO: é mais superficial e visa esclarecer alguns pontos sobre o currículo do candidato para avaliar se possui as qualificações mínimas exigidas. Avalia-se a consistência das respostas do candidato com seu currículo e sua forma mais geral de se comportar e de se expressar. É feita por um analista de RH.

• ENTREVISTA DE AVALIAÇÃO OU APROFUNDAMENTO: busca obter uma visão mais detalhada sobre as competências e o potencial do candidato. É feita por analistas de RH e gerentes.

• ENTREVISTA FINAL OU DE DECISÃO: visa escolher, entre os candidatos melhor colocados no processo seletivo, o que será contratado. É feita pelo gerente com o qual o candidato trabalhará, que receberá da equipe de RH uma síntese dos dados obtidos em todas as etapas do processo seletivo.

ENTREVISTAS DE SELEÇÃO: TIPOS(quanto à estrutura)

• ENTREVISTA TRADICIONAL : formulam-se questões, em geral, abertas sobre a trajetória profissional, os objetivos e expectativas e a auto-avaliação do candidato.

• ENTREVISTA COMPORTAMENTAL: baseia-se me um roteiro estruturado de perguntas sobre como o candidato se comportou no passado, em busca de uma situação formulada pelo entrevistador, que está relacionada às competências requeridas para o cargo. Deve-se buscar conhecer o contexto, a ação e o resultado do comportamento no exemplo que o candidato ofereceu.

• ENTREVISTA SITUACIONAL: descreve-se uma situação específica e passível de ocorrer no trabalho pleiteado e pede-se que o candidato avalie como se comportaria.

• ENTREVISTA DE UMA SÓ PERGUNTA: pede-se que o candidato relate uma realização profissional significativa que teve me sua trajetória profissional (às vezes, pede-se duas ou três em um dado período de tempo) .

ENTREVISTAS DE SELEÇÃO: EXEMPLOS

ENTREVISTA TRADICIONAL ENTREVISTA COMPORTAMENTAL

• Quais são seus objetivos para esse cargo?• Que qualificações o tornaram capaz de ser bem-sucedido no cargo?• Quais suas realizações mais importantes como estudante e como profissional?• De que você mais (ou menos) gostou em suas experiências anteriores?• Quais seus pontos fortes e fracos?• Quais suas expectativas em relação à vaga a que está se candidatando?• Como agiria no atendimento a um cliente?

• Descreva-me uma situação em que ...• Fale-me de uma experiência profissional em que ...• Fale-me de uma situação em que você foi capaz de construir um relacionamento de serviço com um cliente que era culturalmente diferente de você. Como você procedeu? Que resultado obteve ao final?• Fale-me de uma situação em que você teve que lidar com um cliente difícil. Como você procedeu? Que aconteceu no final do atendimento?

AVALIAÇÃO DA ENTREVISTA

• Ao término da entrevista, registrar imediatamente a avaliação do candidato.

• Avaliar cada competência, comparando-se as respostas do candidato com os padrões de comportamentos da escala de avaliação.

• Manter-se consciente e preparado para evitar os seguintes erros de julgamento: efeito de halo (formar uma impressão boa ou ruim sobre determinada competência e generalizá-la para as demais competências), leniência, rigidez ou tendência central.

PRÁTICAS PARA MELHORAR A EFICÁCIA DAS ENTREVISTAS

• Formule as mesmas questões para todos os candidatos.• Solicite exemplos específicos sobre o que é perguntado.• Registre as respostas no decorrer da entrevista.• Use escalas descritivas para avaliar as respostas.• Use os mesmos critérios para decidir entre candidatos.• Não compare candidatos até que se realizem todas as entrevistas.• Explore o histórico do candidato, abordando todos os temas.• Faça perguntas para procurar provas contrárias.• Espere o candidato completar sua resposta; não fale demais.• Respeite o silêncio do candidato; dê-lhe tempo para responder.• Retome a direção da entrevista, se o candidato fugir do tema central da

pergunta.• Faça uma leitura da linguagem não verbal do candidato.

• Explore colocações feitas pelo candidato no final da entrevista.

DINÂMICA DE GRUPO

1. São técnicas que criam situações para os candidatos interagirem e participarem ativamente, de forma a ser avaliado seu comportamento social em situações pré-selecionadas. Nos exercícios em grupo, orientados para o alcance de objetivos específicos, habilidades e comportamentos como liderança, comunicação, assertividade, colaboração, entre outros, serão avaliados.

2. Em geral se usa um exercício de aquecimento do grupo, de apresentação dos participantes e um exercício de dinâmica, específico para avaliar as competências desejadas. Antes da dinâmica principal pode-se usar um exercício harmonizador para trabalhar a ansiedade dos candidatos.

DINÂMICA DE GRUPO

1. PLANEJAMENTO:

– Definir que competências serão avaliadas na dinâmica. Encontram-se em

manuais e guias os indicadores que detalham comportamentos a serem avaliados com a técnica.

– Os grupos devem ser pequenos e arrumados em forma de U.

– O facilitador deve possuir experiência em lidar com a dinâmica e seus resultados, além de estar preparado para lidar com situações inesperadas.

– Observadores treinados devem ajudar o facilitador a avaliar os comportamentos dos candidatos, utilizando ficha específica de observação.

DINÂMICA DE GRUPO

2. REALIZAÇÃO:– Receber os candidatos explicitando para eles os objetivos e a sequência

dos trabalhos.

– Iniciar os exercícios com instruções claras, orais ou escritas, que definam a tarefa a ser feita, os procedimentos, o tempo e o material disponíveis.

– Trabalhar com os candidatos os resultados da dinâmica, a fim de complementar a observação dos comportamentos. Pelo método do Ciclo de Aprendizagem Vivencial (CAV), indaga-se sobre:

a) Os sentimentos que a tarefa mobilizou ;

b) O desempenho do grupo (em geral ou em relação a aspectos específicos);

c) A relação entre o exercício e o seu dia-a-dia nas organizações ou na vida;

d) A aplicação das conclusões obtidas em seu dia-a-dia.

3. ENCERRAMENTO:– Esclarecer dúvidas e informar as próximas etapas do processo.