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Agências De Viagens Adine Trabalho realizado por: Ad(P)ilson Nº1 10ºI N(P)elson Nº1 10ºI

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Page 1: Agências De Viagens Adine

Agências De Viagens Adine

Trabalho realizado por: Ad(P)ilson Nº1 10ºIN(P)elson Nº1 10ºI

Page 2: Agências De Viagens Adine

As agências de viagens e turismo desenvolvem, atítulo acessório, as seguintes atividades:

A obtenção de certificados coletivos de identidade, vistos ou outros documentos necessários à realização de uma viagem;

• A organização de congressos e de eventos semelhantes;

• A venda de guias turísticos e de publicações semelhantes;

Page 3: Agências De Viagens Adine

Livro de reclamações

As agências de viagens e turismo devem dispor delivro de reclamações nos termos e nascondições

estabelecidasno Decreto -Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro,alterado pelo Decreto -Lei n.º 371/2007, de 6 de novembro,pelo Decreto -Lei n.º 118/2009, de 19 de maio, e peloDecreto -Lei n.º 317/2009, de 30 de outubro.

Page 4: Agências De Viagens Adine

Agências IATA

São aquelas que detêm um stock de bilhetes de companhias aéreas regulares que podem emitir a qualquer altura para os seus clientes.

Dispõem de um software informático que lhes possibilita efectuar reservas, emitir os respectivos bilhetes, pedir cotações de tarifas, verificar condições de entrada num determinado país, condições climatéricas, etc.

Page 5: Agências De Viagens Adine

Agências NÃO IATA

Podem efectuar as mesmas operações com excepção da emissão de bilhetes, devendo solicitar a sua emissão às companhias aéreas ou a uma agência de viagens IATA.

Quanto à sua classificação, de acordo com a sua dimensão, capacidade e tipo de serviços, as agências podem dividir-se em:

- Agências Organizadoras (grossistas)

- Agências Revendedoras (retalhistas)

Page 6: Agências De Viagens Adine

Actividades próprias das agências de viagens e turismo

A organização e venda de viagens turísticas;

A reserva de serviços em empreendimentos turísticos;

A bilheteira e reserva de lugares em qualquer meio de transporte;

Page 7: Agências De Viagens Adine

São atividades acessórias das agências de viagens e turismo

A obtenção de passaportes, certificados coletivos de identidade, vistos ou qualquer outro documento necessário à realização de uma viagem;

A organização de congressos e eventos semelhantes;

A intermediação na celebração de contratos de aluguer de veículos de passageiros sem condutor;

Page 8: Agências De Viagens Adine

São viagens turísticas as que combinem dois dos serviços seguintes:

Transporte;

Alojamento;

Serviços turísticos não subsidiários do transporte.

Page 9: Agências De Viagens Adine

Viagens Organizadas

São viagens turísticas que, combinando previamente dois dos serviços seguintes, sejam vendidas ou propostas para venda a um preço com tudo incluído, quando excedam vinte e quatro horas ou incluam uma dormida.

Page 10: Agências De Viagens Adine

Viagens por Medida

São viagens turísticas preparadas a pedido do cliente para satisfação das solicitações por este definidas.

Não são viagens turísticas aquelas em que a agência se limita a intervir como mera intermediária em vendas ou reservas de serviços avulsos solicitados pelo cliente.

Page 11: Agências De Viagens Adine

A legislação que regulamenta a sua atividade

Estabelecimentos :

• As agências de viagens e turismo devem exercer a sua actividade em instalações autónomas e exclusivamente afectas à actividade da agência, salvo o disposto nos números seguintes.

• As agências de viagens e turismo podem instalar balcões de venda em empreendimentos turísticos, aerogares, gares ferroviárias ou marítimas, terminais rodoviários e centros comerciais.

Page 12: Agências De Viagens Adine

Obrigação de informação prévia

Quando seja obrigatório contrato escrito, a agência deve, ainda, informar o cliente de todas as cláusulas a incluir no mesmo.

Considera-se forma adequada de informação ao cliente a entrega do programa de viagem que inclua os elementos referidos nos números anteriores.

Qualquer descrição de uma viagem bem como o respetivo preço e as restantes condições do contrato não devem conter elementos enganadores.

Page 13: Agências De Viagens Adine

Obrigações acessórias

As agências devem entregar aos clientes todos os documentos necessários para a obtenção do serviço vendido.

Aquando da venda de qualquer serviço, as agências devem entregar aos clientes documentação que mencione o objeto e características do serviço, data da prestação, preço e pagamentos já efetuados, exceto quando tais elementos figurem nos documentos referidos no número anterior.

 

Page 14: Agências De Viagens Adine

Reservas

A reserva de serviços em empreendimentos turísticos deve ser pedida por escrito, mencionando os serviços pretendidos e as respectivas datas.

A aceitação do pedido de reserva deve ser feita por escrito, especificando os serviços, datas, respectivos preços e condições de pagamento.

Page 15: Agências De Viagens Adine

Cancelamento de reservas

O cancelamento de reservas deve ser requerido por escrito, salvo acordo em contrário, não sendo devida qualquer indemnização quando forem respeitados os prazos seguintes :

15 dias de antecedência, se forem canceladas mais de 50% das reservas;

10 dias de antecedência, se forem canceladas mais de 25% das reservas;

Sendo cancelada a reserva com respeito pelos prazos estabelecidos no número anterior, o empreendimento turístico é obrigado a reembolsar o montante pago antecipadamente pela agência.

Page 16: Agências De Viagens Adine

Incumprimento das reservas aceites

Se os empreendimentos turísticos não cumprirem as reservas aceites, as agências têm direito ao reembolso dos montantes pagos antecipadamente e a uma indemnização do mesmo valor.

Os empreendimentos turísticos são ainda responsáveis por todas as indemnizações que sejam exigidas às agências pelos clientes em virtude do incumprimento a que se refere o presente artigo.

Page 17: Agências De Viagens Adine

A Organização Interna de uma Agência de Viagens

Page 18: Agências De Viagens Adine

Estrutura interna de uma pequena agência de viagens independente

Diretor – geralmente é o proprietário. Ocupa-se da administração, promoção, aquisição de clientes e do pessoal. Lida com as relações públicas e o marketing.

Departamento Administrativo

- Pagamento a fornecedores

- Trata da faturação

- Recebimento de clientes

Page 19: Agências De Viagens Adine

Balcão

- Atendimento ao publico e telefone

- Faz reservas (avião, hotel, museus, etc.)

- Emissão de bilhetes (avião, vouchers)

- Preparação da documentação e entrega ao cliente

Departamento de Grupos / Congressos / Empresas

Page 20: Agências De Viagens Adine

Organização de uma grande agência de viagens

Director Financeiro - contabilidade e bancos

Director Administrativo - Pessoal e publicidade

Director Comercial - organização de viagens, fornecedores de serviços,

marketing, revendedores

Director-Geral - superintende e coordena. Está encarregado do sector das

relações-públicas ou pela sua orientação

Page 21: Agências De Viagens Adine

Director do Receptivo - recebe os constactos de todos os agentes do

exterior e planeia a colocação dos seus clientes bem como todos os outros serviços a estes destinados

Secretariado - trabalha para todos os directores

Chefe de Agência - reservas, informações, caixa, clientes (orienta o

sector de balcão)

Empregados

Page 22: Agências De Viagens Adine

- aviação, navegação

- comboio, autocarros, pacotes, excursões,

- reserva de hotéis,

- promotores de vendas,

- organização de congressos, eventos, etc Aprendizes

Page 23: Agências De Viagens Adine

1º dia – Paris / Londres Comparência no aeroporto 120 minutos (recomendamos 180 minutos) antes da

partida. Formalidades de embarque e partida em voo especial com destino a Londres. Chegada, assistência e transporte ao hotel escolhido. Alojamento no hotel.

  2º ao antepenúltimo dia – Londres ou Fulham ou Wembley ou Tottenham Alojamento no hotel selecionado no regime alimentar escolhido. Dias livres para

desfrutar das maravilhosas culturas e todo o ambiente especial que se vive sul de Inglaterra.

  Penúltimo dia – Londres/ Lisboa Pequeno almoço no hotel. Em hora previamente estabelecida, assistência e

transporte ao aeroporto. Após as formalidades de embarque, partida em voo especial com destino a Lisboa. Noite e refeições a bordo.

  Último dia – Lisboa Chegada ao aeroporto da Portela.

Itinerário

Page 24: Agências De Viagens Adine

Fim de Viagem

Passageiros do Londres – Oferta: A nossa agência garante transporte em autopullman ou veículo ligeiro de e para Londres para ligação ao voo para Lisboa , para os produtos constantes deste folheto, mediante o pagamento de: Adulto - € 34; Criança dos 0 aos 5 anos – Grátis; Crianças dos 6 aos 11 anos - € 20.

Os programas apresentados neste folheto são realizados em voos charter, com início e fim em Lisboa. A nossa agencia não poderá responsabilizar-se por atrasos ou cancelamentos do transporte utilizado para ligação a Lisboa (com exceção do autopullman ou veículo ligeiro da agencia Adine) que possam implicar a perca do voo para Londres , nem pelo eventual atraso do regresso a Lisboa que origine a perca do transporte de ligação.

 

Page 25: Agências De Viagens Adine

Suplementos de tarifa aérea:

Voos Especiais:

Partidas entre 06 e 09 Jun + 19 e 31 Jul + 21 Ago e 02 Set - € 75

Partidas entre 01 e 20 Ago - € 150

Partidas de Londres (voos especiais) - € 75

Partidas de Londres (voos de ligação Londres/Lisboa/Londres sujeitos a disponibilidade) – € 243 (taxas de aeroporto € 93, incluídas)

Para utilização do lugar em executiva nos percursos intercontinentais (voos especiais): Um só percurso - € 200; ida e volta - € 350

Page 26: Agências De Viagens Adine

Suplemento para estadias superiores a 1 semana:

Partidas entre 01 e 31 Mai + 01 Nov e 15 Dez - € 75

Partidas entre 01 e 27 Jun + 09 Set e 31 Out - € 100

Partidas entre 28 Jun e 10 Jul + 21 Ago e 08 Set - € 130

Partidas entre 11 Jul e 20 Ago - € 200

Page 27: Agências De Viagens Adine

As taxas de aeroporto, segurança e de combustível estão sujeitas a alteração, pelo quedeverão ser reconfirmadas no acto da emissão da documentação.

Nota Importante: Os preços apresentados nas tabelas, estão calculados por data de partida, para partidas aos

Sábados.

Page 28: Agências De Viagens Adine

Os preços incluem:

Passagem aérea em classe económica, em voo especial, conforme itinerário e com direito ao transporte de 20 kg de bagagem (por pessoa e por volume).

Transporte do aeroporto ao hotel e vice-versa.

Visita de cidade e transporte numa noite para a Passarela do Álcool para os clientes alojados nos hotéis de Londres, Tottenham, Wembley e Fulham.

Page 29: Agências De Viagens Adine

Estadia (7 noites) no hotel seleccionado no regime alimentar escolhido.

Apoio e assistência pelo nosso representante local.

IVA, taxa de turismo e serviço (exceções: alguns hotéis cobram a taxa de turismo localmente –£ 2,00 por pessoa e dia, bem como a taxa de serviço sobre os extras na restauração, bar, mini bar e lavandaria).

• Taxas de aeroporto (€ 82) segurança e combustível (€ 180)

Page 30: Agências De Viagens Adine

Preços que não incluem:

Bebidas nas refeições bem como quaisquer despesas de carácter pessoal.

Taxas de aeroporto e eventuais suplementos do aumento do Dólar e de aumento do combustível.

 

Page 31: Agências De Viagens Adine

 Condições de Crianças (lugares limitados):

- Uma criança com idade compreendida entre os 0 e os 2 anos incompletos será grátis (sem ocupar lugar no avião)

- Uma criança dos 2 aos 12 anos incompletos partilhando o quarto com 2 adultos – preços constantes na tabela de cada hotel.

- Uma criança dos 2 aos 12 anos incompletos partilhando o quarto com 1 adulto – redução de € 80 sobre o preço por pessoa (adulto) em duplo.

Os preços são válidos para o máximo de 1 criança partilhando o quarto com 2 adultos. Preço para 2ª criança sob consulta.