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bem-vindo à edp serviço universal

Venha conhecer o mundo da energia responsável. Saiba como consumir energia de uma forma racional, segura e em harmonia com o ambiente. É simples.

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guiadocliente

ÍNDICE PÁG.

0 1 gestão do contrato de energia 402 poupança de energia 1303 energia segura 1604 faltas de energia 2205 fale connosco 26

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01gestãodo contratode energia

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01gestãodo contrato de energia

1.1Área reservada de cliente

Através do portal edpOnline pode gerir todosos serviços relacionados com o seu contrato de energia, comodamente, em qualquer lugar.

Registe-se e aproveite todas as funcionalidades que colocamos à sua disposição:• consultar históricos de consumo;• aderir ao débito direto;• solicitar fatura eletrónica e consultar o seu arquivo de faturas;• efetuar pagamentos;• comunicar leituras.

saiba mais em www.edpsu.pt

1.2Potência recomendada

Todos os aparelhos elétricos trazem uma pequena placa na qual está inscrita a sua potência. Este valor é geralmente expresso em watts (W) ou em quilowatts (kW).1kW=1.000W ~ 1kVA.

A energia consumida é expressa em kWh.Esta medida corresponde à potência multiplicada pelo tempo de utilização. Assim, 1kWh corresponde à quantidade de energia necessária para alimentar um aparelho com 1.000W de potência durante o período de 1 hora.

PotÊnCiAs E Consumos méDios mEnsAis

O consumo de cada instalação varia em função:• do somatório da potência dos aparelhos instalados;• do número de horas de utilização dos aparelhos;• do número de pessoas que os utilizam.

Por isso, os valores na tabela servem apenas de orientação.

edp Online

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APARELHOS POTÊNCIAMÉDIA(Watt)

CONSUMOMÉDIO(kWh)

O consumo dos seus aparelhos

Iluminação

Ferro de engomar

Secador

Televisão

Arca congeladora

Frigorífico

Máq. lavar roupa

Máq. lavar loiça

Fogão elétrico

Forno elétrico

Fritadeira elétrica

Computador

Microondas

Termoacumulador

Aquecimento

Ar condicionado

500

1.000

500

200

200

200

2.500

3.000

5.000

2.000

1.500

250

1.000

12-14 (W/litro)

70-90 (W/m2)

15-20 (W/m2)

12

15

5

30

30

40

50

60

150

20

10

15

2

200

15-20 (kWh/m2)*

3-4 (kWh/m2)*

*Conforme o nível de isolamento da habitação e a utilização do equipamento.

A potência a contratar depende não só do número e da potência dos equipamentos existentes, mas também da forma como são utilizados. Quanto maior o número de aparelhos a usar em simultâneo, maior a potência de que necessita.

Na tabela de potências (ver página 7) encontra alguns exemplos práticos da correspondência entre a potência contratada e os aparelhosem utilização.

Caso possua os aparelhos indicados no último nível de potência (13,8kVA) e não queira sujeitar-se a uma utilização condicionada, recomenda-se uma potência de 17,25kVA, 20,7kVA ou superior. Se verificar que a potência que contratou não se ajusta às suas necessidades (em caso de aumento ou diminuição de apare lhos elétricos) pode solicitar, a qualquer momento, uma alteração da potência inicialmente contratada.

Para mais informações pode ainda usar o nosso simulador de potência e consumo em www.edpsu.pt

7

01gestãodo contratode energia

1,15 kVA

3,45 kVA

6,9 kVA

10,35 kVA

POTÊNCIAA CONTRATAR

POSSIBILIDADESDE UTILIZAÇÃO

POSSIBILIDADESDE UTILIZAÇÃO

E TAMBÉM DESDEQUE NÃO FUNCIONEMEM SIMULTÂNEO

E TAMBÉM DESDEQUE NÃO FUNCIONEMEM SIMULTÂNEO

E TAMBÉM DESDEQUE NÃO FUNCIONEMEM SIMULTÂNEO

E TAMBÉM DESDEQUE NÃO FUNCIONEMEM SIMULTÂNEO

13,8 kVAE TAMBÉM DESDEQUE NÃO FUNCIONEMEM SIMULTÂNEO

Tabela de Potências

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1.3Leitura do contador

Os consumos de energia elétrica são faturados com base na leitura do contador. Na ausência de leitura, o consumo é faturado por estimativa, baseando-se em cálculos adequados a cada caso. A leitura do contador pode ser efetuada pela edp distribuição ou pelo cliente.

LEituRA EDP DistRibuição

A leitura do contador é promovida 4 vezes por ano. É importante que colabore, facilitandoo acesso ao contador. Caso não lhe seja possível estar presente e o seu contador esteja no interior da sua casa, poderá deixar a leitura em local visível e esta será recolhida pelo leitor.

LEituRA CLiEntE

Pode efetuar a comunicação de leituras em qualquer momento. Todas as leituras são registadas e tidas em consideração no cálculo da faturação. Na fatura encontrará a data mais

conveniente para enviar a sua leitura, de forma a reduzir a faturação por estimativa. Comunique a leitura do seu contador através de:

www.edpsu.pt

800 507 507 (chamada grátis 0-24h)

Deve ter consigo o seu CIL (código de identificação do local), presente na sua fatura.

1.4Faturação do consumo

A faturação é efetuada de acordo com a opção tarifária e os consumos.

oPçõEs tARifáRiAs

Tarifa simplesA solução para um consumo regular de energia em todas as horas do dia, quer durante a semana, quer ao fim-de-semana.

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01gestãodo contratode energia

Tarifa bi-horáriaAplica-se a valores de potência entre 3,45 e 20,7kVA e baseia-se na existência de duas tarifas para dois períodos de utilização. A tarifa bi-horária pode ser:

. ciclo diário – aconselhada para clientes que consomem mais no período noturno.

. ciclo semanal – recomendada quando o consumo de energia é mais elevado ao fim-de-semana.

Tarifa tri-horáriaAplica-se a valores de potência a partir de 3,45 kVA, sendo recomendada para situações de consumo fora das horas de ponta. Para potências iguais ou superiores a 27,6 kVA é obrigatória, e permite médias ou longas utilizações. Tal como a tarifa bi-horária temdois ciclos: diário e semanal.

Tarifa sazonalPara atividades económicas que apresentem, pelo menos, 5 meses de ausência de consumo. Possibilita a escolha de um tarifário simples,

bi-horário ou tri-horário. Estão excluídas as casas de habitação.

Tarifa socialAplicável a clientes de energia elétrica que se encontrem em situação de carência sócio económica, devidamente comprovada peloscritérios do sistema de Segurança Social.Para beneficiar desta tarifa, os clientesnecessitam de ter contrato de energia elétrica associado a habitação permanente e ter uma potência contratada igual ou inferior a 4,6kVA.Para mais informações contacte os nossos serviços.

Consumos

Na ausência de leituras reais do contador,são utilizados modelos de estimativa de consumo que garantem uma faturação fiável.No caso de novos clientes considera-seo consumo padrão de um cliente com a mesma potência contratada e com o mesmo tipo de uso da instalação.

Se já for cliente nessa instalação há mais de um ano, o cálculo da estimativa é feito com base no

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histórico de consumos. Neste caso são tidos em conta os consumos médios diários do período homólogo do ano anterior.

Perfil de consumo Este método passa pela aplicação, ao consumo médio diário, de uma ponderação (perfil) que tem em conta a sazonalidade dos consumos e o período de tempo a que corresponde a estimativa. Existem vários tipos de perfis consoante a potência contratada e o consumo anual de energia.

Os perfis de consumo são aprovados e publicados anualmente pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE).

Consumo fixoEste método baseia-se na aplicação de um consumo médio mensal fixo, acordado com o cliente, a ser faturado nos meses em que o contador não é lido. Nos meses de leitura é feito o acerto.

Esta opção poderá ser corrigida ou anulada, caso se verifique que o consumo real apresenta desvios significativos em relação ao consumo combinado.

Para mais informações sobre os métodos de cálculo de estimativas consulte o Guia de Medição, Leitura e Disponibilização de Dados em www.erse.pt ou em www.edpdistribuicao.pt

Esclarecimentos sobre faturação poderão ser solicitados através da linha de apoio comercial 808 505 505.

fAtuRA DE EnERGiA

Agora pode escolher quando quer receber e pagar a sua fatura. Escolha a melhor opção para si:

. fatura bimestral;

. fatura mensal;

. fatura anual, com pagamentos fixos mensais (modalidade de pagamento conta certa - ver ponto 1.5).

Para mais informações sobre a leitura da sua fatura vá a www.edpsu.pt.

fatura

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01gestãodo contratode energia

1.5Fatura eletrónica

A fatura eletrónica é um serviço gratuito que disponibiliza as suas faturas exclusivamente através da internet.

É fácilBasta ter acesso regular à internet em casa, no trabalho, ou noutro local para poder consultar as suas faturas.

É cómodoDeixa de receber faturas por correio e não terá que se preocupar com o seu arquivo.

É seguroA fatura eletrónica dispõe de um certificado digital que lhe confere validade legal e garante a fiabilidade do seu conteúdo.

É ecológicoAo receber as faturas em formato digital estará a reduzir o consumo de papel.

Saiba mais sobre as vantagens deste serviço e adira em www.edpsu.pt ou através da linha de apoio comercial 808 505 505.

1.6Como pagar

Débito DiretoEsta é a opção mais simples e cómoda para pagar as suas faturas. Poderá sempre conferir antecipada-mente os valores cobrados, uma vez que a fatura é recebida antes de se efetuar o débito.

APARELHOS POTÊNCIAMÉDIA

CONSUMOMÉDIO

Como ativar o débito direto no multibanco em 3 passos:

1. Selecione a opção Débitos Diretos;

2. Insira o ID do Credor e o nº de Autorização de Débito, presentes na sua fatura;

3. Confirme com a tecla verde.

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Conta CertaA conta certa é a uma forma de planearo seu orçamento, através do pagamento de uma mensalidade fixa. Uma vez por ano, é feito um acerto, mediante o envio de uma fatura explicativa. Esta opção implica o pagamentopor débito direto, aplica-se a clientes com potência contratada até 20,7kVA.

Outras opçõesPode ainda pagar as suas faturas de energia elétrica na rede de agentes e lojas edp, agentes Payshop, Multibanco e CTT.

não EsQuECER:

• Data limite de pagamento: encontra-se

indicada na sua fatura.

• Pagamento por cheque ou vale postal:

passados à ordem de edp serviço

universal s.A.; escreva (por ex. no verso

do cheque) o código de identificação do

local (CIL), que consta também na fatura.

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02poupança de energia

02poupançade energia

14

Bastam alguns gestos simples no nosso dia-a-dia para poupar na sua faturade eletricidade.

2.1Aposte na tecnologia

Antes de comprar um novo equipamento, verifique a etiqueta energética e opte pelo de menor consumo. Um eletrodoméstico de classe A+ ou superior pode ser mais caro mas a poupança na fatura da eletricidade ao longo dos anos torna-o um investimento seguro.

Substitua as lâmpadas incandescentes por lâmpadas economizadoras. Poupam 80%da energia elétrica utilizada e duram até10 vezes mais.

2.2Evite desperdícios

Desligue os equipamentos que não está a utilizar. Habitue-se a apagar as luzes sempre que sai de uma divisão.

Sempre que ligar aparelhos de climatização, mantenha as portas e janelas fechadas.

Evite abrir a porta do frigorífico desnecessariamente e, quando o fizer, seja o mais rápido possível.

Para aquecer os alimentos, escolha o microondas em vez do forno ou do fogão.

Sempre que possível, utilize as máquinas de lavar com a carga máxima e em programas de baixa temperatura.

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02poupança de energia

2.3Elimine os consumos em standby

Sabia que, em média, 10% do consumode eletricidade da sua casa tem origemno consumo de equipamentos em modo desligado e standby?

Procure desligar os equipamentos no botão e não apenas no comando pois, em modo standby, os aparelhos continuama consumir energia.

Utilize multitomadas para ligar e desligar vários equipamentos associados como por exemplo a televisão, o leitor de DVD e a aparelhagem.

Depois de carregar o telemóvel ou o computador, desligue o carregador da tomada, pois este continua a consumir energia enquanto estiver ligado.

Para saber quanto pode poupar com simples gestos, consulte o simulador de standby em www.eco.edp.pt.

Para mais informações sobre eficiênciae poupança de energia consulte aindao Guia da Eficiência Energética EDP.

simulehoje

poupeamanhã

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03energiasegura

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03energiasegura

Para utilizar energiade uma forma segura,basta seguir as normas básicas de segurançaque lhe apresentamos.

3.1Aparelhos elétricos

QuAnDo ComPRAR

Antes de comprar qualquer aparelho verifique:• se possui a certificação de conformidade

europeia (CE);• se as instruções estão em português;• se o produto possui uma garantia de serviço

de assistência técnica em Portugal;• as indicações da etiqueta de eficiência energética:

os aparelhos de classe A+ ou superior são mais económicos pois, apesar de serem mais caros, têm um consumo mais reduzido.

Ao instALAR

Antes de instalar o aparelho assegure-se de que este está em bom estado. Leia detalhadamente as instruções de uso e cumpra todos os requisitos mencionados.

LiGAçõEs EsPECiAis

Certos aparelhos necessitam de ser ligados à terra. Se a ficha for própria para ligação à terra, ligue-a sempre a uma tomada de ligação à terra. Em aparelhos sensíveis, como por exemplo computadores, scanners e impressoras, instale dispositivos de proteção contra sobretensões, minimizando o risco de danos.

ALERtAs

Se, ao utilizar um aparelho elétrico, sentir formigueiro, desligue-o imediatamente e mande repará-lo. Certos aparelhos como microondas, frigoríficos, arcas frigo-ríficas e combinados, devem ser instalados a uma certa distância da parede para evitar o sobreaque-cimento. Se verificar a existência de fumo ou cheiro, desligue-o de imediato e contacte um técnico.

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imPoRtAntE

Afaste papéis e cortinados dos aparelhos

de aquecimento, pois o seu calor pode

provocar incêndio.

3.2Cabos e tomadas

LiGAçõEs mÚLtiPLAs

• Ao ligar vários aparelhos, utilize tomadas múltiplas ou uma extensão que contenha o número de tomadas que pretende.

• No caso de aparelhos de potência elevada, como aquecedores, mantenha as extensões desenroladas.

tomADAs DAnifiCADAs

• Todas as tomadas danificadas e interruptores defeituosos devem ser imediatamente substituídos, pois constituem perigo para a segurança de pessoas e da instalação.

• Nunca introduza objetos metálicos nas tomadas.

mAnutEnção Dos CAbos

• Caso verifique que os cabos estão danificados, substitua-os de imediato.

• Nunca transporte os aparelhos pelo cabo, mas sempre pela base.

• Evite deixar cabos ocultos debaixo de alcatifas, pois torna-se difícil detetar e reparar avarias.

LiGAR E DEsLiGAR

• Para desligar um aparelho da tomada, puxe pela ficha e não pelo cabo elétrico.

• Ao utilizar uma extensão, ligue-a primeiro ao aparelho e só depois à tomada. Para desligar, proceda inversamente.

imPoRtAntE

Os aparelhos elétricos devem ter uma

ligação segura e, se forem de metal, devem

ser protegidos por condutores de terra.

19

03energiasegura

3.3Água e eletricidade

Na casa de banho, uma norma básicade segurança tem de ser cumprida: ondehá água, não há eletricidade, porque a águaé condutora da corrente elétrica.

a) Área de interdiçãoProibido instalar ou utilizar qualquer aparelho elétrico.

b) Área de proteçãoPermitido utilizar botões de sinalização com cordão isolante, desde que alimentados em tensão reduzida de segurança (25V ou inferior) ou por intermédio de transformadores de classe II de duplo isolamento.

c) Área livrePode utilizar todos os aparelhos, em especial os protegidos contra quedas de gotas de água e de classe II .

imPoRtAntE

Aparelhos elétricos de classe II são

concebidos com duplo isolamento.

0,60m0,60m

0,60m

2,25m

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CuiDADos básiCos

• Aparelhos elétricos portáteis: na casa de banho só se utilizam aparelhos especifica- mente desenvolvidos para esta divisão, dotados de duplo isolamento (classe II ).

• Aparelhos de aquecimento: devem ser alimentados por um circuito elétrico próprio de alimentação (não podem ser ligados através de ficha e tomada). Recomendamos uma proteção diferencial de alta sensibilidade para este tipo de circuitos.

imPoRtAntE

Em caso de incêndio de origem elétrica,

desligue toda a instalação elétrica. Utilize

extintor, nunca água.

ContACto Com A áGuA

Não toque em aparelhos elétricos quando está na banheira, no duche ou ao pé do lavatório, pois há perigo de eletrização e morte por eletrocussão. Basta ter as mãos ou os pés molhados para que isso possa acontecer.

LimPEzA DE ELEtRoDoméstiCos

• Antes de limpar os aparelhos, como ferros elétricos, frigoríficos, misturadoras, etc., desligue-os sempre da tomada.

• Nunca os mergulhe em água nem lave debaixo da torneira. Os acessórios (lâminas, varetas) devem ser lavados separadamente.

CuiDADos no ExtERioR

• Quando utilizar um objeto metálico de grandes dimensões (escadas, canas de pesca, mastros), verifique que não toca nas linhas aéreas.

• Se trovejar, não se proteja debaixo de uma árvore nem perto de um curso de água.

• Não fixe cordas da roupa nem vedações a postes ou colunas elétricas.

• Se encontrar um poste elétrico caído no chão, não lhe toque nem se aproxime; ligue imediatamente para a linha de avarias elétricas 800 506 506 (chamada grátis 24h).

• Antes de utilizar um aparelho elétrico no exterior, assegure-se que o solo não está molhado e que o aparelho possui duplo isolamento II ou ficha de ligação à terra.

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03energiasegura

EsPECiAL CRiAnçAs

• Para evitar que introduzam os dedos nas tomadas, instale tomadas com alvéolos protegidos ou aplique protetores próprios.

• Sempre que se afastar das crianças, desligue os aparelhos que produzem calor, como o ferro de engomar e as placas elétricas.

• Prefira brinquedos elétricos seguros que, em regra, são equipados com um transformador que reduz a tensão a um valor inofensivo.

CuiDADos nA REPARAção

Sempre que reparar um aparelho elétrico, desligue-o da tomada ou desligue o respetivo circuito elétrico. Se faltar energia, atue como se as suas instalações estivessem permanentemente em tensão pois o fornecimento pode ser restabelecido a qualquer instante.

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04faltasde energia

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04faltas de energia

Existem diversas causas que podem estar na origem de uma falta de energia. Aprenda a identificá-las em segurança.

As três razões mais frequentes em caso de falta de energia são:

• sobrecarga provocada por um número excessivo de aparelhos ligados em simultâneo;

• avaria de algum dos aparelhos ou da própria instalação elétrica;

• avaria ou deficiência exterior à sua instalação.

Em caso de falta de energia, recomendamos que siga os passos seguintes:

4.1No quadro geral

Verifique se o disjuntor edp distribuição ou algum dos disjuntores do quadro geral estão desligados.

Se estiverem desligados volte a ligá-los. Depois de ligar todos os disjuntores, o que sucede?

a) Continua sem energia – passe para o ponto 4.2b) Os disjuntores voltam a disparar – passe para

o ponto 4.3

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Disjuntoredp

Quadro geral

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Disjuntoredp

Quadro geraltabelas ON/OFF

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4.2Os disjuntores estão ligados mas não há energia

Contacte a linha de avarias elétricas 800 506 506 (chamada grátis 24h), indicando o código de identificação do local (CIL) e o nome do titular do contrato.

4.3O disjuntor disparou de novo

Pode existir uma sobrecarga devido ao funcionamento simultâneo de demasiados equipamentos, ou pode existir uma avaria num dos aparelhos ou na instalação elétrica.

4.4Avaria ou sobrecarga num circuito elétrico

Desligue todos os disjuntores do quadro geral. Ligue o disjuntor edp distribuição. Só depois ligue os disjuntores do quadro geral um a um.Se, ao ligar algum disjuntor, este voltar a disparar ou até mesmo disparar o disjuntor edp distribuição, significa que é esse o circuito elétrico que está na origem da avaria ou que está em sobrecarga.

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Disjuntoredp

Quadro geral

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Disjuntoredp

Quadro geraltabelas ON/OFF

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04faltas de energia

4.5Avaria do circuito elétrico

Desligue todos os aparelhos ligados ao circuito correspondente ao disjuntor que desliga. Volte a ligar o disjuntor que disparou e o disjuntor edp distribuição. Se este, ou estes, voltarem a disparar, a avaria está localizada no seu circuito elétrico. Deixe o disjuntor que disparou desligado, ligue de novo o disjuntor edp distribuição e providencie a reparação do circuito elétrico.

imPoRtAntE

Por razões de segurança, em caso de

falta de energia atue como se as suas

instalações estivessem na mesma em

tensão, pois o fornecimento de energia

pode ser retomado a qualquer momento.

4.6Avaria num aparelho

Ligue os aparelhos que desligou, um de cada vez. Se, ao ligar algum dos aparelhos, o disjuntor disparar, significa que é esse o aparelho que origina a avaria ou a sobrecarga elétrica.

Mantenha todos os aparelhos desligados, volte a ligar o disjuntor parcial e o disjuntor edp distribuição. Ligue o aparelho que origina a avaria. Se o disjuntor disparar novamente, o aparelho está avariado. Deve providenciar a sua reparação. Se o disjuntor não disparar, trata-se de uma sobrecarga elétrica.

Contacte-nos através da:linha de avarias elétricas800 506 506(24h – chamada grátis)

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05faleconnosco

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A sua opinião é importante para nos ajudar a melhorar conti nua mente a qualidade dos nossos serviços. Através dos meios de contacto que colocamos ao seu dispor, poderá apresentar-nos as suas sugestões e reclamações. A resposta será o mais breve possível.

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