AET – ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO

Posto de trabalho: telemarketing

ÍNDICE

Exposição (apresentação) Análise da demanda Análise da tarefa Análise da atividade Posto de trabalho proposições

EXPOSIÇÃO Este trabalho foi elaborado na disciplina de Ergonomia

do curso Técnico em Segurança do Trabalho do CFI e tem como objetivo avaliar a ergonomia do posto de trabalho durante as atividades cotidianas em telemarketing da empresa CONTAX, Recife PE.

ANÁLISE DA DEMANDA -empresa: CONTAX S.A (empresa prestadora de serviços de tele atendimento

norte americana) -delimitação da análise: posto de trabalho num call

center. -função: tele atendente -demanda: casos de dores nos membros superiores

(mãos, braços e ombro), canal auditivo, garganta e transtornos mentais gerados durante a jornada de trabalho.

Hipóteses: falta de exercícios elaborais, ritmo acelerado de trabalho e pressão psicológica.

ANÁLISE DA TAREFA Estudo realizado num ambiente de freqüentes lesões e seqüelas,

em muitos casos irreversíveis. Dados: Posto de trabalho: telemarketing Objetivo: prestação de serviço de tele atendimento, receptivo e

ativo. Função: atender e responder as chamadas telefônicas tomar nota

de consultas de informações, vender produtos, vender serviços, etc.

Espaço: mobiliário correto (variação de postura, ajuste de fácil acionamento).

Plano de trabalho: favorável para atividade, ambiente climatizado, luminosidade, ambiente acústico desfavorável.

Tarefas: 1.acesso ao posto de trabalho 2. ajustes do posto de trabalho 3. atendimento

CONTINUAÇÃO Detalhamento das tarefas 1.acesso ao posto de trabalho 1.1 passagem pelas catracas/ bater o ponto. 1.2 introduzi-se nas ruas/ corredores 1.3 chegar ao posto de atendimento P.A.

2. adequação ao posto de trabalho 2.1 regular a cadeira 2.2 regular P.A 2.3 ligar o computador 2.4 colocar os dispositivos

3. atendimento 3.1 receptivo 3.2 ativo.

CONTINUAÇÃO

CONTINUAÇÃO

ANÁLISE DA ATIVIDADE Existem vários métodos diretos para codificar á

avaliação postural entre eles o RULA (RAPID UPPER LIMB ASSESSMENT), utilizado na análise das atividades deste trabalho.

O objetivo desse estudo foi identificar possíveis problemas ergonômicos decorrentes das atividades de telemarketing avaliando posturas indevidas, com o propósito de disponibilizar constrangimentos do empregado ao empregador e contribuindo para minimizar riscos e lesões músculo-esquelético e fornecer melhores condições para este ambiente de trabalho.

CONTINUAÇÃO

CONTINUAÇÃO:NA ANÁLISE DAS ATIVIDADES FOI UTILIZADA UMA LEGENDA POSTURAL ATRAVÉS DO SOFTWARE ERGOLÂNDIA, ONDE ESTE FOI FEITO COM BASE NO MÉTODO RULA.

ANÁLISE DAS ATIVIDADES

Nível de Ação: 4Devem ser

introduzidas mudanças

imediatamentePontuação: 07

Nível de ação: 3Deve-se realizar

uma investigação.Devem ser

introduzidas mudanças.

Pontuação:5 ou 6

Nível de ação:2Deve-se se

realizar uma observação.Podem ser necessárias mudanças.

Pontuação:03

POSTO DE TRABALHO

CONTINUAÇÃO

CONTINUAÇÃO

CONTINUAÇÃO

PROPOSIÇÕES Treinamento pois foi avaliado ergonomicamente mais

sempre está em observações.

Obrigado!