aeroporto internacional gilberto freyre ......21 –embarque tempo médio de espera na fila para...

AEROPORTO INTERNACIONAL GILBERTO FREYRE - RECIFE (SBRF)

4º TRIMESTRE de 2018 | outubro a dezembro

EXECUÇÃO DAS COLETAS

COLABORAÇÃO

COORDENAÇÃO DA PESQUISA

AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL

AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA

MINISTÉRIO DAECONOMIA

SECRETARIA ESPECIAL DA RECEITA FEDERAL

DO BRASIL

DEPARTAMENTO DE CONTROLE DO ESPAÇO

AÉREO

POLÍCIA FEDERAL

VIGILÂNCIA AGROPECUÁRIA INTERNACIONAL

INTEGRANTES DO COMITÊ DE DESEMPENHO OPERACIONAL

EVOLUÇÃO TRIMESTRAL

PERFIL DOS ENTREVISTADOS

RESULTADO POR INDICADOR

DE SATISFAÇÃO DO PASSAGEIRO

RESULTADO POR INDICADOR

DE PROCESSOS AEROPORTUÁRIOS

Nesse anexo ao Relatório de

Desempenho Operacional dos Aeroportos apresentamos

os resultados do Aeroporto Internacional Gilberto Freyre -

Recife (SBRF), obtidos a partir da realização de 859

entrevistas ao longo do 4º trimestre de 2018.

O resultado de todos os aeroportos

pesquisados , bem como a comparação entre eles, pode

ser verificado no Relatório Geral, disponível no sítio

eletrônico da Secretaria Nacional de Aviação Civil.

1

2

3

7

10

Í N D I C E


2


01 –Evolução da média da satisfação geral do passageiro

02 – Evolução da média dos indicadores de percepção do passageiro

03 – Média por agrupamento de indicadores

4,29

4,41 4,42 4,43 4,44

4° Trimestre 2017 1° Trimestre 2018 2° Trimestre 2018 3° Trimestre 2018 4° Trimestre 2018

4,124,22 4,23 4,29 4,27

4° Trimestre 2017 1° Trimestre 2018 2° Trimestre 2018 3° Trimestre 2018 4° Trimestre 2018

4,29

3,69

4,49 4,45 4,50

infraestruturaaeroportuária

facilidades aopassageiro

órgãos públicos cia. aérea transporte público

N: 859 Entrevistas/4° Trimestre 2018

3


04 – Tipo de voo 05 – Tipo de passageiro

07 – Motivo da viagem06 – Meio de transporte utilizado

para deslocamento até o aeroporto

61%

39% Doméstico

Internacional

N: 859 Entrevistas/4º trimestre 2018

70%

30%Embarcado noaeroporto

Em Conexão


46,5%

4,7%

15,7%

24,4%

0,3%5,8% 0,9% 1,7%

Privado

Ônibus

Taxi

Aplicativos

Metrô ou trem

Veículo alugado

Transporte alternativo

Outro


57%32%

2%9%

Lazer

Negócio

Lazer e Negócio

Outro


4

09 – Frequência de viagem nos

últimos 12 meses

10 – Antecedência de chegada

para voo doméstico11 – Antecedência de chegada

para voo internacional


08 – Forma de check-in

51%

8%

4%

20%

17% Balcão

Check-in eletrônico

Check-in eletrônico ebalcão

Internet

Internet e balcão


40%

32%

9%

10%9% Primeira vez

2 a 3 vezes

4 a 5 vezes

6 a 10 vezes

Mais de 11 vezes


11%

16%

27%6%

13%

27%30min a 1h

1h a 1h30min

1h30min a 2h

2h a 2h30min

2h30min a 3h

Mais de 3h


1%2%

6% 19%

35%

37%

30min a 1h

1h a 1h30min

1h30min a 2h

2h a 2h30min

2h30min a 3h

Mais de 3h


5


13 – Renda do entrevistado

14 – Viajando sozinho 15 – Número de acompanhantes

12 – Idade do entrevistado

18%

36%22%

15%

8%

1%

18 a 25 anos

26 a 35 anos

36 a 45 anos

46 a 55 anos

56 a 64 anos

Mais de 65 anos


3%

8%

20%

27%

22%

15%

5%Até 1 salário mínimo

De 1 a 2 salários mínimos




Acima de 20 salários mínimos

Não informou


75%

25%

Sim

Não


58%22%

6%

14%

1 pessoa

2 pessoas

3 pessoas

4 ou mais pessoas


6

17 - Escolaridade do entrevistado


16 – Quantidade de viagens partindo desse

aeroporto nos últimos 12 meses

20%

20%

13%

24%

23%Primeira vez

2 a 3 vezes

4 a 5 vezes

6 a 10 vezes

Mais de 11 vezes


3%3%3%

18%

12%

31%

19%

7%4%

Ensino fundamental incompleto

Ensino fundamental completo

Ensino médio incompleto

Ensino médio completo

Superior incompleto

Superior completo

Especialização de nível superior

Mestrado

Doutorado


7

INFRAESTRUTURA

AEROPORTUÁRIA


18 – Média geral dos indicadores

3,78

3,40

4,64

4,63

4,60

4,55

4,49

4,46

4,39

4,38

4,35

4,32

4,30

4,17

4,08

4,00

1 2 3 4 5

4 - CORDIALIDADE E PRESTATIVIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DAINSPEÇÃO DE SEGURANÇA

3 - CONFIABILIDADE DA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA

16 - QUALIDADE DA INFORMAÇÃO NOS PAINÉIS DAS ESTEIRAS DERESTITUIÇÃO DE BAGAGEM

1 - FACILIDADE DE EMBARQUE / DESEMBARQUE NO MEIO-FIO

12 - SENSAÇÃO DE SEGURANÇA NAS ÁREAS PÚBLICAS DOAEROPORTO

13 - LIMPEZA GERAL DO AEROPORTO

2 - TEMPO DE FILA NA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA

14 - CONFORTO TÉRMICO DO AEROPORTO

11 - DISPONIBILIDADE DE ASSENTOS NA SALA DE EMBARQUE

15 - CONFORTO ACÚSTICO DO AEROPORTO

5 - QUALIDADE DA SINALIZAÇÃO DO AEROPORTO

6 - DISPONIBILIDADE E QUALIDADE DAS INFORMAÇÕES NOSPAINÉIS DE VOO

7 - DISPONIBILIDADE DE TOMADAS

9 - DISPONIBILIDADE DE SANITÁRIOS

10 - LIMPEZA DOS SANITÁRIOS

8 - QUALIDADE DA INTERNET / WI-FI

8

FACILIDADES AO

PASSAGEIRO

CIAs. AÉREAS


3,92

3,68

3,24

3,21

3,03

4,42

4,03

4,03

1 2 3 4 5

17 - QUALIDADE DAS INSTALAÇÕES DEESTACIONAMENTO DE VEÍCULOS

20 - QUANTIDADE E QUALIDADE DELANCHONETES/RESTAURANTES

22 - DISPONIBILIDADE E LOCALIZAÇÃO DEBANCOS/CAIXAS ELETRÔNICOS/CASAS DE CÂMBIO

23 - QUANTIDADE E QUALIDADE DEESTABELECIMENTOS COMERCIAIS

18 - DISPONIBILIDADE DE VAGAS NOESTACIONAMENTO DE VEÍCULOS

19 - CUSTO-BENEFÍCIO DO ESTACIONAMENTO

21 - CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS DELANCHONETES/RESTAURANTES

24 - CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS COMERCIAIS

4,69

4,59

4,49

4,46

4,35

4,28

1 2 3 4 5

27 - CORDIALIDADE E PRESTATIVIDADE DOSFUNCIONÁRIOS DO CHECK-IN

25 - TEMPO DE FILA NO CHECK-IN (AUTOATENDIMENTO)

30 - INTEGRIDADE DA BAGAGEM

28 - QUALIDADE DA INFORMAÇÃO PRESTADA PELA CIAAÉREA

26 - TEMPO DE FILA NO CHECK-IN (GUICHÊ)

29 - VELOCIDADE DA RESTITUIÇÃO DE BAGAGEM

9

ÓRGÃOS

PÚBLICOS

TRANSPORTE

PÚBLICO


4,65

4,62

4,52

4,48

4,48

4,15

1 2 3 4 5

32 - CORDIALIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DAEMIGRAÇÃO

36 - CORDIALIDADE DO FUNCIONÁRIO DA ADUANA

31 - TEMPO DE FILA NA EMIGRAÇÃO

34 - CORDIALIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DAIMIGRAÇÃO

35 - TEMPO DE FILA DA ADUANA

33 - TEMPO DE FILA NA IMIGRAÇÃO

4,50

1 2 3 4 5

37 - DISPONIBILIDADE DE TRANSPORTE PÚBLICOPARA O AEROPORTO

10

19 – Check-inTempo médio de espera na fila de check-

in balcão (em minutos)

52%

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*

20 – Inspeção de segurançaTempo médio de espera na fila do raio x

(em minutos)

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*

21 – EmbarqueTempo médio de espera na fila para

embarque na aeronave (em minutos)

96%


* - Em relação ao trimestre em referência

51%

100%

5

5 54 4

6

4 43 3

0

2

4

6

8

4 trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018 3º trimestre de 2018 4º trimestre de 2018

Check in Doméstico Check in Internacional

2 2 2

2

1

3

10

1

2

3

4


Inspeção de Segurança Doméstica Inspeção de Segurança Internacional

14 15 14 14 15

17 17 17 18 17

0

5

10

15

20

25


Embarque Doméstico Embarque Internacional

11


22 – Restituição de bagagem de

voos domésticosTempo médio para chegada das malas do

voo na esteira de restituição, a partir do

calço da aeronave

(em minutos)

23 – Restituição de bagagem de

voos internacionaisTempo médio para chegada das malas

do voo na esteira de restituição, a partir

do calço da aeronave

(em minutos)

2219

20 21 20

14 12 12 12 12

0

5

10

15

20

25


Restituição de última Bagagem Restituição de 1ª Bagagem

42

3428 29

35

16 11 11 11 120

10

20

30

40

50


Restituição de última Bagagem Restituição de 1ª Bagagem

12

0%

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*

2%

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*


24 – EmigraçãoTempo médio de espera na fila de

emigração (em minutos)

25 – ImigraçãoTempo médio de espera na fila de

imigração (em minutos)

26 – AduanaTempo médio de espera na fila

de aduana(em minutos)

56%

100%

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*

* - Em relação ao trimestre em referência

3

2

1 1 1

0

1

2

3

4


4

7

98

7

0

2

4

6

8

10


1 1

0 0 00

1 1 1

0

1

2


Aduana Bens a Declarar Aduana Nada a Declarar


RELATÓRIO DE DESEMPENHO

OPERACIONAL DOS

ELABORAÇÃO:

Secretaria Nacional de Aviação Civil

Departamento de Planejamento e Gestão

Coordenação-Geral de Segurança da Aviação Civil e Desempenho Aeroportuário

4º TRIMESTRE de 2018

outubro a dezembro

aeroporto internacional gilberto freyre ......21 –embarque tempo médio de espera na fila para...

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