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AEROPORTO DE CONGONHAS - SÃO PAULO (SBSP)

2º TRIMESTRE de 2018 | abril a junho

EXECUÇÃO DAS COLETAS

COLABORAÇÃO

AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL

AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA

MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO,

DESENVOLVIMENTO E GESTÃO

SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL DO

BRASIL

DEPARTAMENTO DE CONTROLE DO ESPAÇO

AÉREO

DEPARTAMENTO DE POLÍCIA FEDERAL

VIGILÂNCIA AGROPECUÁRIA INTERNACIONAL

INTEGRANTES DO COMITÊ DE DESEMPENHO OPERACIONAL

COORDENAÇÃO DA PESQUISA

EVOLUÇÃO TRIMESTRAL

PERFIL DOS ENTREVISTADOS

RESULTADO POR INDICADOR

DE SATISFAÇÃO DO PASSAGEIRO

RESULTADO POR INDICADOR

DE PROCESSOS AEROPORTUÁRIOS

Nesse anexo ao Relatório de Desempenho

Operacional dos Aeroportos apresentamos os resultados

do Aeroporto de Congonhas - São Paulo (SBSP), obtidos a

partir da realização de 685 entrevistas ao longo do 2º

trimestre de 2018.

O resultado de todos os aeroportos

pesquisados , bem como a comparação entre eles, pode

ser verificado no Relatório Geral, disponível no sítio

eletrônico da Secretaria Nacional de Aviação Civil.

1

2

3

6

9

Í N D I C E


2


01 –Evolução da média da satisfação geral do passageiro

02 – Evolução da média dos indicadores de percepção do passageiro

03 – Média por agrupamento de indicadores

4,17 4,164,22

4,36 4,36

2° Trimestre 2017 3° Trimestre 2017 4° Trimestre 2017 1° Trimestre 2018 2° Trimestre 2018

3,964,02 4,04

4,154,22

2° Trimestre 2017 3° Trimestre 2017 4° Trimestre 2017 1° Trimestre 2018 2° Trimestre 2018

4,30

3,51

4,45 4,50

infraestrutura aeroportuária facilidades ao passageiro cia. aérea transporte público

N: 685 Entrevistas/2° Trimestre 2018

3

04 – Tipo de passageiro 05 – Meio de transporte utilizado

para deslocamento até o aeroporto

07 – Forma de check-in06 – Motivo da viagem


36%

64%

Embarcado noaeroporto

Em Conexão

N: 254 Entrevistas/2º trimestre 2018

49%

9%

18%

21%

1% 2%

Privado

Ônibus

Taxi

Aplicativos

Veículo alugado

Outro


53%

35%

3%

9%Lazer

Negócio

Lazer e Negócio

Outro


12%

54%

7%

26%

1%

Balcão

Conexão

Check-in eletrônico

Internet

Internet e balcão


4

09 – Antecedência de chegada

para voo doméstico

10 – Idade do entrevistado 11 – Renda do entrevistado

08 – Frequência de viagem nos

últimos 12 meses


30%

19%17%

17%

17%Primeira vez

2 a 3 vezes

4 a 5 vezes

6 a 10 vezes

Mais de 11 vezes


15%

21%

5%28%

12%

19% 30min a 1h

1h a 1h30min

1h30min a 2h

2h a 2h30min

2h30min a 3h

Mais de 3h


15%

32%

21%

19%

10%

3,3%

18 a 25 anos

26 a 35 anos

36 a 45 anos

46 a 55 anos

56 a 64 anos

Mais de 65 anos


4%

10%

20%

26%

14%

6%

20%

Até 1 salário mínimo

De 1 a 2 salários mínimos




Acima de 20 salários mínimos

Não informou


5

13 – Número de acompanhantes

14 – Quantidade de viagens partindo desse

aeroporto nos últimos 12 meses15 - Escolaridade do entrevistado

12 – Viajando sozinho


64%

36%

Sim

Não


52%

30%

5%

13%

1 pessoa

2 pessoas

3 pessoas

4 ou mais pessoas


31%

31%

10%

14%

14%Primeira vez

2 a 3 vezes

4 a 5 vezes

6 a 10 vezes

Mais de 11 vezes


1%2%

4%6%

22%

10%32%

17%

4%2%

Analfabeto

Ensino fundamental incompleto

Ensino fundamental completo

Ensino médio incompleto

Ensino médio completo

Superior incompleto

Superior completo

Especialização de nível superior

Mestrado

Doutorado


6

INFRAESTRUTURA

AEROPORTUÁRIA


16 – Média geral dos indicadores

3,96

3,93

3,53

4,54

4,52

4,50

4,47

4,41

4,41

4,38

4,37

4,31

4,29

4,25

4,22

4,11

1 2 3 4 5

16 - QUALIDADE DA INFORMAÇÃO NOS PAINÉIS DAS ESTEIRAS DERESTITUIÇÃO DE BAGAGEM

13 - LIMPEZA GERAL DO AEROPORTO

11 - DISPONIBILIDADE DE ASSENTOS NA SALA DE EMBARQUE

6 - DISPONIBILIDADE E QUALIDADE DAS INFORMAÇÕES NOSPAINÉIS DE VOO

4 - CORDIALIDADE E PRESTATIVIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DAINSPEÇÃO DE SEGURANÇA

3 - CONFIABILIDADE DA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA

14 - CONFORTO TÉRMICO DO AEROPORTO

5 - QUALIDADE DA SINALIZAÇÃO DO AEROPORTO

2 - TEMPO DE FILA NA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA

12 - SENSAÇÃO DE SEGURANÇA NAS ÁREAS PÚBLICAS DOAEROPORTO

10 - LIMPEZA DOS SANITÁRIOS

9 - DISPONIBILIDADE DE SANITÁRIOS

15 - CONFORTO ACÚSTICO DO AEROPORTO

7 - DISPONIBILIDADE DE TOMADAS

1 - FACILIDADE DE EMBARQUE / DESEMBARQUE NO MEIO-FIO

8 - QUALIDADE DA INTERNET / WI-FI

7

FACILIDADES AO

PASSAGEIRO

CIAs. AÉREAS


2,83

2,74

2,54

3,95

3,78

4,59

4,17

4,07

1 2 3 4 5

17 - QUALIDADE DAS INSTALAÇÕES DEESTACIONAMENTO DE VEÍCULOS

18 - DISPONIBILIDADE DE VAGAS NOESTACIONAMENTO DE VEÍCULOS

23 - QUANTIDADE E QUALIDADE DEESTABELECIMENTOS COMERCIAIS

20 - QUANTIDADE E QUALIDADE DELANCHONETES/RESTAURANTES

22 - DISPONIBILIDADE E LOCALIZAÇÃO DEBANCOS/CAIXAS ELETRÔNICOS/CASAS DE CÂMBIO

24 - CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS COMERCIAIS

19 - CUSTO-BENEFÍCIO DO ESTACIONAMENTO

21 - CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS DELANCHONETES/RESTAURANTES

4,56

4,51

4,51

4,38

4,27

4,00

1 2 3 4 5

30 - INTEGRIDADE DA BAGAGEM

27 - CORDIALIDADE E PRESTATIVIDADE DOSFUNCIONÁRIOS DO CHECK-IN

29 - VELOCIDADE DA RESTITUIÇÃO DE BAGAGEM

25 - TEMPO DE FILA NO CHECK-IN (AUTOATENDIMENTO)

28 - QUALIDADE DA INFORMAÇÃO PRESTADA PELA CIAAÉREA

26 - TEMPO DE FILA NO CHECK-IN (GUICHÊ)

8

TRANSPORTE

PÚBLICO


4,50

1 2 3 4 5

37 - DISPONIBILIDADE DE TRANSPORTE PÚBLICOPARA O AEROPORTO

9

17 – Check-inTempo médio de espera na fila de check-

in balcão (em minutos)

47%

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*

18 – Inspeção de segurançaTempo médio de espera na fila do raio x

(em minutos)

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*

19 – EmbarqueTempo médio de espera na fila para

embarque na aeronave (em minutos)


* - Em relação ao trimestre em referência

99%

89

7 76

0

2

4

6

8

10

2º trimestre de 2017 3º trimestre de 2017 4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018

2 2 2

1

2

0

1

2

3


12 12 12 12 13

0

5

10

15

20


10


20 – Restituição de bagagem de

voos domésticosTempo médio para chegada das malas do

voo na esteira de restituição, a partir do

calço da aeronave

(em minutos)

15

18 18 17 17

13

15 15 15 15

0

5

10

15

20


Restituição de última Bagagem Restituição de 1ª Bagagem

A íntegra desse relatório pode ser obtida em www.aviacao.gov.br


RELATÓRIO DE DESEMPENHO

OPERACIONAL DOS

2º TRIMESTRE de 2018

abril a junho

ELABORAÇÃO:

Secretaria Nacional de Aviação Civil

Departamento de Planejamento e Gestão Aeroportuária

Comitê Técnico de Desempenho Operacional

aeroporto de congonhas - sÃo paulo (sbsp) · 2018. 8. 2. · 13 –número de acompanhantes 14...

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