adoÇÃo e seleÇÃo de um sistema erp livre...

ADOÇÃO E SELEÇÃO DE UM SISTEMA ERP LIVRE

COM EXPERT CHOICE EM UM ÂMBITO TQM

PARA EMPRESAS PME

Rogerio Atem de Carvalho (UENF )

[email protected]

Fernando Meruvia (EUNF )

[email protected]

O presente artigo é baseado em uma pesquisa bibliográfica voltada para ERP

(Enterprise Resource Management), ERP livres (Free/Open Source ERP), TQM

(Total Quality Management) e EC (Expert Choice). Serão apresentadas uma breve

descrição da história de ERP livres e uma sugestão para o uso de TQM, com uma

descrição teórica deste. Definidos os conceitos de ERP, FOS-ERP, TQM, fez-se

uma comparação de dois conceitos FOS-ERP, TQM usando EC a partir do grau de

relação destes e a partir da dependência um do outro com o objetivo de decidir a

solução mais adequada para a empresa.

Os ERP livres estudados são: OpenERP, OpenERP e BRAVO, que serão analisados

e comparados neste estudo utilizando o software Expert Choice, baseado na

metodologia AHP (Analytic Hierarchy Process) e em dados adaptados do artigo

de Chun-Chin (2004). .

Dentro do ciclo de implementação sugere-se uma metodologia baseada no ciclo

de vida do software espiral (Spiral Methodology) adaptado a PDCA (Plan, Do,

Check, Act). Esta metodologia escolhida permite realizar a implementação do

ERP de forma cíclica seguindo a filosofia de contínua melhoria.

Comparam-se duas opções e depois escolher a melhor opção dentro os sistemas

ERPs livres selecionados para comparar. A comparação se efetua com o software

Expert Choice, tomando a informação adaptada no nosso caso do Chun-Chin

(2004).

XXXIV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO

Engenharia de Produção, Infraestrutura e Desenvolvimento Sustentável: a Agenda Brasil+10

Curitiba, PR, Brasil, 07 a 10 de outubro de 2014.

XXXIV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO Engenharia de Produção, Infraestrutura e Desenvolvimento Sustentável: a Agenda Brasil+10


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Palavras-chaves: ERP, ERP livres, Gestão da Qualidade Total (TQM), PDCA, (Plan,

Do, Check, Act)



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ADOÇÃO E SELEÇÃO DE UM SISTEMA ERP LIVRE COM EXPERT

CHOICE EM UM ÂMBITO TQM PARA EMPRESAS PME

Fernando Rosebel Meruvia Meruvia

[email protected]

Rogério Atem De Carvalho

[email protected]

1. Resumo

O presente artigo é baseado em uma pesquisa bibliográfica voltada para ERP

(Enterprise Resource Management), ERP livres (Free/Open Source ERP), TQM (Total

Quality Management) e EC (Expert Choice). Serão apresentadas uma breve descrição

da história de ERP livres e uma sugestão para o uso de TQM, com uma descrição

teórica deste. Definidos os conceitos de ERP, FOS-ERP, TQM, fez-se uma

comparação de dois conceitos FOS-ERP, TQM usando EC a partir do grau de relação

destes e a partir da dependência um do outro com o objetivo de decidir a solução mais

adequada para a empresa.

Os ERP livres estudados são: OpenERP, OpenERP e BRAVO, que serão analisados e

comparados neste estudo utilizando o software Expert Choice, baseado na

metodologia AHP (Analytic Hierarchy Process) e em dados adaptados do artigo de

Chun-Chin (2004). .

Dentro do ciclo de implementação sugere-se uma metodologia baseada no ciclo de

vida do software espiral (Spiral Methodology) adaptado a PDCA (Plan, Do, Check,

Act). Esta metodologia escolhida permite realizar a implementação do ERP de forma

cíclica seguindo a filosofia de contínua melhoria.

mailto:[email protected]



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Comparam-se duas opções e depois escolher a melhor opção dentro os sistemas ERPs

livres selecionados para comparar. A comparação se efetua com o software Expert

Choice, tomando a informação adaptada no nosso caso do Chun-Chin (2004).

Palavras-chave:

ERP, ERP livres, Gestão da Qualidade Total (TQM), PDCA, (Plan, Do, Check, Act).

2. Introdução

O mercado cada vez mais competitivo e dinâmico está transformando radicalmente o ambiente de

negócios em todo o mundo. As empresas precisam reduzir seus custos de produção, reduzir os

tempos de produção, maximizar o retorno sobre o investimento e ser mais sensível as novas

demandas dos clientes. Os mercados atualmente são altamente dinâmicos e exigem sistemas de

informação mais eficazes para aumentar as vantagens competitivas das empresas (Yusuf et

al.,2004, Yao e He, 2000).

Nos últimos tempos, duas tendências TQM (Total Quality Management ou Gestão da Qualidade

Total), ERP (Enterprise Resource Management ou Gestão de Recursos Empresariais), FOS-ERP

(Free/Open Source ERP) estão crescendo ao redor do mundo onde a concorrência entre as

empresas e organizações é cada vez mais forte a cada dia, e somente aqueles que podem mudar e

implementar as novas tendências de trabalho, tecnologias e filosofias irá sobreviver e competir

apropriadamente.

Os conceitos de TQM são baseados na teoria de qualidade e as abordagens sugeridas por Deming

(1981-1982), Feigenbaum (1983), e Garvin (1988). O tema central do TQM enfatiza

principalmente, satisfação do cliente, envolvimento dos funcionários e melhoria de processos

(Ling Li*, Carol Markowski, Li Xu). Uma outra tendência são as sistemas ERP que basicamente

são tecnologias de informação integradas, que usam o conceito de sistema e agilizam os

processos de negócios para facilitar o fluxo de dados e informações entre todos os processos da



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cadeia de suprimentos de uma empresa e entre partes comerciais (Li et al., 2008; Warfield, 2007;

Xu; 2007).

Wood e Caldas (1999) definem Sistemas Integrados de Gestão baseados na filosofia ERP

(Enterprise Resource Management) como sistemas teoricamente capazes de integrar toda a gestão

de uma empresa, agilizando o processo de tomada de decisão e permitindo que o desempenho

seja monitorado em tempo real.

Um dos focos deste estudo é a relação entre TQM e ERP na ordem TQM-ERP ou ERP-TQM,

baseando-se em estudos sobre esta relação feitas no artigo de Chun-Chin (2004) e a utilização de

ferramentas estatísticas como EC (Expert Choice) para a tomada de decisão e seleção um sistema

ERP-livre.

Schniederjas e Kim (2003) analisaram a relação entre a implementação do ERP e TQM através

da análise de correlação de Pearson, e concluíram que a implementação do ERP e TQM ao

mesmo tempo alcançará o sucesso predominante. No entanto, eles não indicam qual o programa

deve ser implementado primeiro para se obter melhores resultados.

Laframboise e Reyes (2005), se concentraram em implementação de ERP na indústria

aeroespacial e aplicam um método de estudo de caso. Seu resultado indica que a implementação

do ERP afeta positivamente o desempenho de uma empresa quando os sistemas de informação da

empresa interagem diretamente com outros recursos, como por exemplo, os sistemas de

melhoramento da qualidade.

De acordo com Hars e Qu S (2002), a origem do Software livre está nas décadas de 1950 e 1960.

Eles descrevem como e quando o software foi vendido, como macros e utilitários livremente

trocadas em fóruns de usuários. No entanto, a fundação do OSS (Open Source Software) ocorreu

provavelmente quando Richard Stallman fundou a Free Software Foundation (FSF), que forneceu

a base conceitual para software de código-fonte aberto.

Software livre que inclui o chamado código aberto ou Open Source refere-se a qualquer

programa que garante quatro direitos fundamentais a seus usuários:



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a) Liberdade de usar o software sem restrições;

b) Liberdade de estudar o desempenho e adaptá-los às suas necessidades;

c) A liberdade de redistribuir o programa;

d) Liberdade para melhorar e publicar qualquer melhoria. Para beneficiar destas

liberdades, deve ter acesso ao código-Fonte:

(http://opensource.org/docs/definition.php, http://www.gnu.org/licenses/gpl.html).

Estes direitos são importantes para todo mundo que quer vender ou usar os programas

código-fonte aberto (Open Source Code). Qualquer pessoa que investe tempo para construir

conhecimento em um programa Open Source Code pode apoiá-lo, e isso fornece aos usuários a

opção de fornecer seu próprio sustento a custos mais baixos.

Este estudo tem como objetivo comparar os ERP livres utilizando Expert Choice Software que se

usa a metodologia AHP. Pretende-se usar EC como software de decisão baseados em dados

adaptados conseguidos por Chun-Chin (2004) que aplica EC (Expert Choice) para comparar os

conjuntos de dados e tomar uma decisão com ajuda deste software.

3. TQM e ERP

Tanto TQM e ERP são iniciativas de estratégias de negócios e se esforçam para melhorar a

produção / gestão de operações e a satisfação do cliente (Laframboise et al, 2005; Schniederjans

et al., 2003). Consequentemente uma melhor gestão de operações e a satisfação do cliente

conduzem a melhorar o desempenho da empresa.

Ling Li, Li Xu, James Jones (2008) demonstraram que:

a) A implementação de ERP pode ser bem sucedida, se foi precedida por um foco

TQM;

b) Existe uma relação causal entre o foco TQM e o cliente satisfeito, bem como entre

a implementação do ERP e desempenho das operações;

http://opensource.org/docs/definition.php

http://www.gnu.org/licenses/gpl.html



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c) A implementação de ERP contribui positivamente para o desempenho das

operações, o que tem efeitos significativos sobre o desempenho da satisfação do

cliente.

Um foco em TQM antes da implementação de sistemas ERP para alcançar melhores e ótimos

resultados.

4. Impacto dos ERP na empresa PME

Segundo o estudo de caso do Alexander Souza (2000), os ERP possibilitarão um maior

entendimento por parte das pessoas do seu papel e responsabilidades dentro dos processos da

empresa. Além disso, Lozinsky (1996) cita que com o ERP é possível a simplificação dos

processos administrativos, a geração de relatórios gerencias, a eliminação de duplicidades de

esforços e a desmobilização de indicadores de desempenho.

Tem uma relação direta no impacto, na organização e na cultura da empresa, e dependendo do

nível cultural dos empregados o impacto será maior ou menor. Dinamizará o trabalho permitindo

o acesso remoto ao sistema, o acesso em tempo real aos dados operacionais e financeiros,

aumentando a flexibilidade, a velocidade de decisão na empresa, a disciplina em suas

organizações, além de servir como base para a introdução TQM.

Segundo David Caruso (2005)

As pequenas e médias empresas que não estiverem agressivamente desenvolvendo uma

estratégia de ERP estarão em certa desvantagem frente a suas concorrentes até 2006.

Em geral os ERP livres se enfocam mais para empresas PME (pequenas e médias empresas) que

possam ter e manter pelo menos uma pessoa TI (com capacidade suficiente para desenvolver e

modificar o ERP livre) interno ou externo da empresa, a um custo baixo, sem taxas de licenças,

taxas de atualizações e suporte altos.

(http://searchmanufacturingerp.techtarget.com/definition/open-source-ERP, visitado 28 de janeiro

2014).

http://searchmanufacturingerp.techtarget.com/definition/open-source-ERP



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5. Qual ERP?

Comprar uma solução pronta por módulo ou por sistema? Projetar uma nova solução de acordo

com as necessidades do cliente? Estas são algumas das perguntas feitas por qualquer pessoa que

está a cargo de selecionar um sistema ERP. Dos diferentes tipos de software ERP, tem-se dois

tipos de forma geral de software ERP livres: sem custos e com custos.

Como exemplo de ERP livres sem custo pode-se mencionar: o OpenBRAVO, OpenERP e

COMPIERE. E como exemplo de ERP não livres tem-se: SAP, ORACLE e MICROSOFT, de

alto custo. Este alto custo faz com que empresas SME optem por Softwares livres devido ao fato

do software livre não precisar de licença. Assim, a empresa é proprietária do software e as novas

melhorias podem ser feitas e até vendidas, pois este tipo de software não cria dependência com os

fornecedores.

No presente projeto, considerou-se os softwares OpenERP ou OpenERP BRAVO. Para ajudar na

decisão entre sobre qual é a melhor opção de ERP livre para implementar na empresa, utilizou-se

uma ferramenta de decisão multicritério chamada “Expert Choice (EC)”, que segue um

metodologia AHP (processo analítico hierárquica) (Saaty, 1980) e que é usada para tratar as

ambiguidades envolvidas na avaliação do ERP Chun-Chin (2004).

6. Metodologia

Através de revisão bibliográfica e levantamento da bibliografia nas bibliotecas, Google

Academics, Mendeley, CAPES e outras voltadas ao tema ERP livres, como por exemplo:

OPENERP, OPENERP BRAVO, relação entre TQM e ERP e metodologia multicritério AHP

(Analytic Hierarchy Process). Com base na literatura foram feitas afirmações entre a relação ERP

e TQM.

Segundo Souza, Carvalho e Liboreiro (pág. 702, 2006):



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“Pesquisa bibliográfica é o estudo sistematizado desenvolvido com base em

material publicado em livros, revistas, jornais, redes eletrônicas, isto é material

accessível ao público em geral. Fornece instrumental analítico para qualquer

outro tipo de pesquisa, mas também pode esgotar-se em si mesma.”

O estudo de caso consistiu na investigação aprofundada de ERP livres: OpenERP e OpenERP

BRAVO no seu contexto real, e através deste estudo de caso foi possível dimensionar as

vantagens e desvantagens destes.

7. Processo de decisão

Para o processo de decisão sugere-se o uso do Expert Choice (EC) e como exemplo, será

considerado um estudo realizado por Chun-Chin (2004). Para esse exemplo, é preciso construir

uma estrutura hierárquica, apresentada na Figura 1. Foi construída uma estrutura hierárquica

enfocada no julgamento de baixo para cima (Bottom up) Chun-Chin(2004).

Figura 1. Estrutura hierárquicade um ERP livre, para aplicar o método AHP.



10

Fonte: Adaptação da estrutura hierárquica ERP (Oyku Alanbay)

Na seguinte Tabela 1, são feitas as comparações das sistemas ERP com a flexibilidade, onde o

valor da terceira linha (Azul na figura) significa que o “OpenERP Bravo” é 4 vezes mais flexível

que OpenERP.

Tabela 1. Comparação de alternativas com respeito a sub objetivo “flexibilidade”

Flexibilidade OpenERP OpenERP Bravo

OpenERP 1 1/4

OpenERP Bravo 4 1

Fonte: Chun-Chin (2004)

A tabela 2 abaixo apresenta uma comparação dos sub objetivos e também os dados referentes ao

uso da ferramenta “Expert Choice”.

Tabela 2: Comparação dos sub objetivos com o objetivo “Qualidade”

Fonte: Adaptação Chun-Chin (2004)

A mesma comparação se realiza para “Usuários e Fornecedores”, com uma tabela própria gerada

para estes objetivos.

Depois completando os passos para cada objetivo será feito uma comparação com respeito na

meta “ERP livre selecionado” que será a última comparação com os dados da seguinte tabela 3.



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Tabela 3: Comparação dos objetivos com a meta “ERP livre selecionado”


O Expert Choice calcula os pesos mais baixos (locais), e então calcula o peso global de cada

objetivo e sub objetivo seguindo o metodologia AHP. A situação final é vista na tabela 3.

A figura 2 abaixo apresenta a resposta da ferramenta EC “Expert Choice”. Com o problema de

seleção da ferramenta ERP livre. É muito claro que OpenERP com porcentagem igual a 50.6% é

a maior opção para os dados introduzidos na ferramenta EC. Com um conjunto de dados distinto

a resposta poderia ser diferente e isto depende dos dados introduzidos no EC (Expert Choice) que

dependerá de uma análise profunda das ferramentas livres, pessoal da empresa, custos, etc.

Figura 2: Estrutura hierárquica do ERP livre, resolvido




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8. OpenERP BRAVO

O OpenERP BRAVO com licença GNU (General Public Licence) é apoiado pela empresa

espanhola OpenERP BRAVO, que disponibiliza o software sob a licença GPL e oferece serviços

profissionais comerciais tais como: treinamento e suporte técnico. O desenvolvimento inicial do

sistema em Java e foi realizado com de alguns milhões de euros doados pela SODENA, uma

empresa do governo regional de Navarra, na Espanha atuante no desenvolvimento de negócios.

Na questão de localização e tradução esse sistema é adaptável a vários países, ou seja, há

adaptação (através de parametrizações customizações) para a sua utilização na realidade

brasileira (impostos, taxas, leis, procedimentos).

Fonte (http://www.openbravo.com/pt, visitado 26 de agosto de 2013).

9. OpenERP

Com a licença GNU General Public Licence, a interface de usuário do OpenERP é confortável e

bem desenhada, com muitas tabelas e gráficos disponíveis. O OpenERP é direcionado para

micro, pequenas e médias empresas com até 200 funcionários nos setores de comércio,

distribuição e serviço. Os módulos disponíveis são: CRM, vendas e compras (entrega, compras,

gestão de vendas e ponto de venda), recursos humanos, marketing, MRP (planejamento de

recursos de fabricação), controle de estoque, gerenciamento de projetos, e etc., chegando até 300

módulos diferentes.

Fonte (http://www.openerp.com/, visitado 26 de agosto de 2013).

9. Pesquisas futuras

- Tomada de decisão de ERP livres, usando SOA;

http://www.openbravo.com/pt

http://www.openerp.com/



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- Framework para ERP livres usando TQM;

- Avaliação de um sistema ERP livre através de TQM;

- Tomada de decisão de ERP livre usando AHP (Analytic Hiararchy Process).

10. Conclusão

As alternativas de softwares livres tais como: OPENERP e OPENERP BRAVO são alternativas

efetivas para empresas PME, devido o fato de serem de baixo custo, com código aberto e sem

limitações, salvo as limitações técnico-humanas.

No presente artigo sugere-se o uso de TQM. Por meio de uma revisão de bibliografia verificou-se

que o TQM tem uma relação direta com os ERP e vice versa. Também foi possível demonstrar

que as ferramentas do TQM funcionam efetivamente na implementação, e escolha de uma

ferramentas ERP livre.

Comprovou-se que a melhor opção é openERP, a partir dois pontos de prova diferentes. (Expert

Choice, www.evaluation-matrix.com/comparison).

11. Considerações finais

No mercado atual o uso das ferramentas livres está crescendo cada dia mais, logo, é necessário

conhecê-las e estudá-las. No mercado atual de ERP existem opções muito boas que deveriam ser

consideradas no momento de escolher um ERP como, por exemplo: o baixo custo, a propriedade

do software e a pouca dependência com o provedor. O uso de ferramentas TQM, como por

exemplo: BrainStorming, Ishikawa e PDCA ajudam de forma efetiva no processo de seleção e

implementação de ERP. O custo zero destes sistemas resulta em uma atrativa opção para as

empresas SME de pequeno e médio porte.

Pode-se definitivamente usar de meios científicos como AHP para a seleção da melhor

ferramenta ERP.



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12. REFERÊNCIAS

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http://www.zdnet.com/blog/projectfailures/2011-erp-survey-new-it-failure-research-and-statistics/12486


http://openerp.com

http://erp-software.findthebest.com/saved_compare/OpenERP-vs-Compiere

http://erp-software.findthebest.com/compare/69-182/Compiere-vs-Openbravo-ERP

http://erp-software.findthebest.com/saved_compare/Openbravo-vs-OpenERP#rows=r-

5%3A%3ASoftware%7C%7Cr-14%3A%3ACustomer+Relationship+Management+Features

http://www.evaluation-matrix.com/comparison

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