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Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall

Capítulo 3

O ambiente

organizacional


Conteúdo do capítulo

O ambiente organizacional

– Parâmetros da ação gerencial

– Ambiente das organizações

– Ambiente interno e cultura organizacional

– Ambiente contextual

– Ambiente operacional

– Relação organização–ambiente

– Análise de stakeholders

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Objetivos de aprendizagem

Definir o ambiente organizacional e destacar sua importância

para a administração.

Destacar a cultura organizacional como definidora do

ambiente interno da organização.

Identificar e descrever os principais componentes do

ambiente contextual e do ambiente operacional.

Explicar algumas estratégias usadas para administrar a

relação organização–ambiente.

Apresentar a análise de stakeholders como técnica de

análise ambiental.

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Parâmetros da ação gerencial

A visão onipotente da administração defende que os

administradores são diretamente responsáveis pelo alcance

dos resultados organizacionais.

A visão simbólica da administração defende que o papel

do administrador é limitado por forças internas e externas à

organização, que escapam ao seu controle.

Uma outra perspectiva defende a síntese dessas posições.

O papel do gestor seria equalizar, no sentido de

compensar, equilibrar e estabilizar as interações entre os

ambientes externo e interno da organização.

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Ação gerencial equalizadora


Ambiente das organizações

O ambiente organizacional refere-se ao conjunto de forças, tendências e instituições, tanto externas como internas à organização, que têm potencial para influenciar o desempenho organizacional.

O ambiente externo é o contexto no qual as organizações existem e operam, sendo constituído pelos elementos que se encontram fora dos limites da organização.

O ambiente interno é composto pelos elementos internos da organização, como trabalhadores, administradores, cultura organizacional, tecnologia, estrutura organizacional e instalações físicas.

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Ambiente das organizações

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Ambiente interno e cultura organizacional

Mesmo que os fatores do ambiente externo possam parecer iguais para organizações que fazem parte de um mesmo setor, a influência – potencial ou real – de cada um desses fatores depende da singularidade da organização.

É o ambiente interno que marca a singularidade organizacional, uma vez que se refere às características particulares de uma organização.

A cultura organizacional é definida como um conjunto de significados compartilhados pelos membros da organização, expressa e produzida por meio de histórias, rituais, lendas, símbolos, linguagem e cerimônias.

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Níveis da cultura organizacional

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Elementos da cultura organizacional

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Ambiente contextual

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Obstáculos ao crescimento no Brasil

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Ambiente operacional

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Análise FOFA

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Forças

A força descreve quais as competências mais fortes da sua empresa, aquelas que estão sobre sua influência. Uma forma de encontrá-las é utilizando as seguintes perguntas:

O que você faz bem? O que sua empresa tem de melhor está sob seu

comando? Quais são os recursos que você tem? O que possui melhor que seus concorrentes? O que faz os clientes voltarem à sua empresa?

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Fraquezas

As fraquezas são as competências que estão sobre sua influência mas que, de alguma forma, atrapalham e/ou não geram vantagem competitiva. Você pode encontrá-las fazendo as seguintes perguntas:

Meus funcionários são capacitados para suas funções? Onde eu deveria melhorar minha empresa? Por que meus clientes escolhem os concorrentes? Quais são as deficiências dos meus colaboradores? Por que os clientes não voltam depois de uma compra?

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Oportunidades

As oportunidades são as forças externas à empresa que influenciam positivamente sua organização, mas que não temos controle sobre elas. As oportunidades muitas vezes podem vir através de algum aspecto econômico novo, como o advento da classe média, o aumento do número de filhos dos consumidores, a melhoria da renda e do crédito, entre outros. Outro fator que pode influenciar o fomento de oportunidades são as ações políticas do governo, como a escolha de investir em infra-estrutura.

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Ameaças

As ameaças são as forças externas que não sofrem sua influência e que pesam negativamente para sua empresa. Elas podem ser consideradas como um desafio imposto à empresa e que pode deteriorar sua capacidade de gerar riqueza. Devem ser constantemente monitoradas pelos gestores.

Para uma empresa importadora, uma forte desvalorização da moeda pode causar um aumento muito forte no custo de aquisição, em um cenário onde não é possível repassar este valor ao mercado, deteriorando assim as margens da empresa.

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Incerteza ambiental

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Administrando o ambiente organizacional

O ambiente pode influenciar de forma diferenciada as

organizações, mas a forma de lidar com ele também

depende da postura do administrador.

Assim, as empresas podem adotar estratégias de:

– Monitoramento do ambiente.

– Adaptação ao ambiente.

– Reação ao ambiente.

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Estratégias de monitoramento do ambiente

O monitoramento do ambiente realiza-se com o objetivo de

perceber os primeiros sinais de mudanças nos fatores que

vão influenciar a empresa.

As empresas fazem uso de redes informais, contatos com

administradores de outras organizações, relatórios e

estatísticas públicas por fontes oficiais, revistas de negócios,

bancos de dados, entre outros.

As empresas podem também usar a inteligência

competitiva para monitorar o ambiente externo.

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Estratégias de adaptação ao ambiente

As empresas que enfrentam um alto grau de incerteza

ambiental podem fazer uso de várias estratégias de

adaptação ao ambiente, a saber:

– Papéis de transposição de fronteiras.

– Parcerias interorganizacionais.

– Fusões e joint-ventures.

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Estratégias de reação ao ambiente

As estratégias de reação consistem na tentativa da

organização de provocar mudanças das condições

ambientais.

Entre as principais estratégias de reação destacam-se:

– Ações de relações públicas.

– Ações de responsabilidade socioambiental.

– Ações legais.

– Ações políticas.

– Cooptação.

– Coalizões e associações.

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Análise de stakeholders

Os stakeholders (ou grupos de interesse) são indivíduos ou grupos direta ou indiretamente afetados pela ação de uma organização.

A análise de stakeholders é uma técnica gerencial que consiste em:– Identificar os stakeholders da organização.

– Determinar a importância e o impacto de cada stakeholder para a organização.

– Determinar quais são os stakeholders críticos para a organização.

– Desenvolver uma abordagem diferenciada para cada um dos stakeholders de acordo com sua relevância e características específicas.

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Análise de stakeholders

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