administração: teoria e prática no contexto brasileiro © 2008 pearson prentice hall capítulo 3...
TRANSCRIPT
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
Capítulo 3
O ambiente
organizacional
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
Conteúdo do capítulo
O ambiente organizacional
– Parâmetros da ação gerencial
– Ambiente das organizações
– Ambiente interno e cultura organizacional
– Ambiente contextual
– Ambiente operacional
– Relação organização–ambiente
– Análise de stakeholders
2
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
Objetivos de aprendizagem
Definir o ambiente organizacional e destacar sua importância
para a administração.
Destacar a cultura organizacional como definidora do
ambiente interno da organização.
Identificar e descrever os principais componentes do
ambiente contextual e do ambiente operacional.
Explicar algumas estratégias usadas para administrar a
relação organização–ambiente.
Apresentar a análise de stakeholders como técnica de
análise ambiental.
3
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
Parâmetros da ação gerencial
A visão onipotente da administração defende que os
administradores são diretamente responsáveis pelo alcance
dos resultados organizacionais.
A visão simbólica da administração defende que o papel
do administrador é limitado por forças internas e externas à
organização, que escapam ao seu controle.
Uma outra perspectiva defende a síntese dessas posições.
O papel do gestor seria equalizar, no sentido de
compensar, equilibrar e estabilizar as interações entre os
ambientes externo e interno da organização.
4
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall 5
Ação gerencial equalizadora
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
Ambiente das organizações
O ambiente organizacional refere-se ao conjunto de forças, tendências e instituições, tanto externas como internas à organização, que têm potencial para influenciar o desempenho organizacional.
O ambiente externo é o contexto no qual as organizações existem e operam, sendo constituído pelos elementos que se encontram fora dos limites da organização.
O ambiente interno é composto pelos elementos internos da organização, como trabalhadores, administradores, cultura organizacional, tecnologia, estrutura organizacional e instalações físicas.
6
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
Ambiente das organizações
7
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
Ambiente interno e cultura organizacional
Mesmo que os fatores do ambiente externo possam parecer iguais para organizações que fazem parte de um mesmo setor, a influência – potencial ou real – de cada um desses fatores depende da singularidade da organização.
É o ambiente interno que marca a singularidade organizacional, uma vez que se refere às características particulares de uma organização.
A cultura organizacional é definida como um conjunto de significados compartilhados pelos membros da organização, expressa e produzida por meio de histórias, rituais, lendas, símbolos, linguagem e cerimônias.
8
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
Níveis da cultura organizacional
9
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
Elementos da cultura organizacional
10
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
Ambiente contextual
11
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
Obstáculos ao crescimento no Brasil
12
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
Ambiente operacional
13
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
Análise FOFA
14
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
Forças
A força descreve quais as competências mais fortes da sua empresa, aquelas que estão sobre sua influência. Uma forma de encontrá-las é utilizando as seguintes perguntas:
O que você faz bem? O que sua empresa tem de melhor está sob seu
comando? Quais são os recursos que você tem? O que possui melhor que seus concorrentes? O que faz os clientes voltarem à sua empresa?
15
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
Fraquezas
As fraquezas são as competências que estão sobre sua influência mas que, de alguma forma, atrapalham e/ou não geram vantagem competitiva. Você pode encontrá-las fazendo as seguintes perguntas:
Meus funcionários são capacitados para suas funções? Onde eu deveria melhorar minha empresa? Por que meus clientes escolhem os concorrentes? Quais são as deficiências dos meus colaboradores? Por que os clientes não voltam depois de uma compra?
16
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
Oportunidades
As oportunidades são as forças externas à empresa que influenciam positivamente sua organização, mas que não temos controle sobre elas. As oportunidades muitas vezes podem vir através de algum aspecto econômico novo, como o advento da classe média, o aumento do número de filhos dos consumidores, a melhoria da renda e do crédito, entre outros. Outro fator que pode influenciar o fomento de oportunidades são as ações políticas do governo, como a escolha de investir em infra-estrutura.
17
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
Ameaças
As ameaças são as forças externas que não sofrem sua influência e que pesam negativamente para sua empresa. Elas podem ser consideradas como um desafio imposto à empresa e que pode deteriorar sua capacidade de gerar riqueza. Devem ser constantemente monitoradas pelos gestores.
Para uma empresa importadora, uma forte desvalorização da moeda pode causar um aumento muito forte no custo de aquisição, em um cenário onde não é possível repassar este valor ao mercado, deteriorando assim as margens da empresa.
18
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
Incerteza ambiental
19
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
Administrando o ambiente organizacional
O ambiente pode influenciar de forma diferenciada as
organizações, mas a forma de lidar com ele também
depende da postura do administrador.
Assim, as empresas podem adotar estratégias de:
– Monitoramento do ambiente.
– Adaptação ao ambiente.
– Reação ao ambiente.
20
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
Estratégias de monitoramento do ambiente
O monitoramento do ambiente realiza-se com o objetivo de
perceber os primeiros sinais de mudanças nos fatores que
vão influenciar a empresa.
As empresas fazem uso de redes informais, contatos com
administradores de outras organizações, relatórios e
estatísticas públicas por fontes oficiais, revistas de negócios,
bancos de dados, entre outros.
As empresas podem também usar a inteligência
competitiva para monitorar o ambiente externo.
21
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
Estratégias de adaptação ao ambiente
As empresas que enfrentam um alto grau de incerteza
ambiental podem fazer uso de várias estratégias de
adaptação ao ambiente, a saber:
– Papéis de transposição de fronteiras.
– Parcerias interorganizacionais.
– Fusões e joint-ventures.
22
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
Estratégias de reação ao ambiente
As estratégias de reação consistem na tentativa da
organização de provocar mudanças das condições
ambientais.
Entre as principais estratégias de reação destacam-se:
– Ações de relações públicas.
– Ações de responsabilidade socioambiental.
– Ações legais.
– Ações políticas.
– Cooptação.
– Coalizões e associações.
23
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
Análise de stakeholders
Os stakeholders (ou grupos de interesse) são indivíduos ou grupos direta ou indiretamente afetados pela ação de uma organização.
A análise de stakeholders é uma técnica gerencial que consiste em:– Identificar os stakeholders da organização.
– Determinar a importância e o impacto de cada stakeholder para a organização.
– Determinar quais são os stakeholders críticos para a organização.
– Desenvolver uma abordagem diferenciada para cada um dos stakeholders de acordo com sua relevância e características específicas.
24
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
Análise de stakeholders
25