(ADMINISTRAÇÃO

GERAL

Prof.ª Karen Estefan Dutra

Organização, Sistemas e Métodos

Gestão de Processos

Parte 2

Gestão de Processos

De acordo com Laurindo e Rotondaro (2006), os objetivos da gestão

de processos podem ser:

-aumentar o valor do produto/serviço na percepção do cliente;

-aumentar a competitividade;

-atuar segundo a(s) estratégia(s) competitiva(s) considerada(s) mais

relevante(s), que agregue(m) valor ao cliente;

-aumentar sensivelmente a produtividade, com eficiência e eficácia;

-simplificar processos, condensando e/ou eliminando atividades que

não acrescentem valor ao cliente.

Ênfase com o foco no cliente.

Gestão de Processos

Abordagem Funcional

Presidência

Diretoria 1 Diretoria 2 Diretoria 3

Gerência 1 Gerência 2 Gerência 3 Gerência 4 Gerência 5

Níveis Hierárquicos Unidades Organizacionais

Gestão de Processos

Necessidades das organizações que a abordagem funcional NÃO

atende:

-Inter-relações entre as áreas.

-Comunicação oportuna.

-Fluxo do processo compatível com as necessidades dos clientes.

-Ciclos de processos menores.

-Eliminação de processos que não agregam valor.

-Pessoas realizando processos de forma estruturada.

Gestão de Processos

Organizações que NÃO adotam a abordagem por processos:

-Mercado pouco competitivo e exigente.

-Paradigma da visão hierárquica e funcional.

-Ausência da visão estratégica da organização.

-Desconhecimento das necessidades dos clientes.

-Inexistência da cultura de processos.

Gestão de Processos

Abordagem por Processos

Presidência

Diretoria 1 Diretoria 2 Diretoria 3

Gerência 1 Gerência 2 Gerência 3 Gerência 4 Gerência 5

Processo de trabalho

Resultado

efetivo do

trabalho

Gestão de Processos

A análise da organização deixa um pouco de lado o ponto de vista

funcional, que é baseado no organograma como modelo primordial

do negócio para uma visão horizontalizada, do ponto de vista dos

processos, que enfoca o próprio trabalho a fim de gerenciá-lo.

Gestão de Processos

Gestão de Processos

Benefícios da abordagem por processos:

-Alinhamento com a missão, visão e estratégias.

-Eliminação de custos.

-Atendimento das reais necessidades dos clientes.

-Melhoria da coordenação e comunicação entre áreas.

-Viabilização da necessidade de mudança.

-Identificação dos processos em duplicidade, inconsistentes ou

inexistentes.

-Visualização do ambiente externo.

-Identificação de solução de problemas e melhorias.

Gestão de Processos

O Guia BPM CBOK (2009) define a gestão de processos de negócio

ou Business Process Modeling (BPM) como uma abordagem

disciplinada para identificar, desenhar (ou projetar), executar,

medir, monitorar e controlar processos de negócio, automatizados

ou não, para alcançar consistência e resultados alinhados com os

objetivos estratégicos da organização.

A gestão de processos visa à melhoria contínua dos processos,

com o intuito de agregar maior valor ao cliente.

Gestão de Processos

Tipos de processos

Segundo o Guia BPM CBOK (2009), há três tipos diferentes

de processos de negócio ponta a ponta:

-Processos Primários (Processos essenciais);

-Processos de Suporte; e

-Processos de Gestão.

Gestão de Processos

Processos Primários (essenciais):

São processos ponta a ponta, multifuncionais, que direcionam as

entregas de valor aos clientes. Representam as atividades

essenciais que a organização desempenha para cumprir sua missão.

Atividades envolvidas com a criacao fisica de um produto ou

servico, marketing e transferencia ao comprador, suporte

pos-venda, referidos como agregacao de valor.

Gestão de Processos

Processos de Suporte:

São estruturados de forma a dar suporte aos processos primários,

gerenciando recursos e/ou infraestrutura requerida pelos processos

primários. Não entregam diretamente o valor aos clientes.

Exemplos comuns de processos de suporte incluem gerenciamento

da TI e gerenciamento de recursos humanos.

Gestão de Processos

Processos de Gestão:

São processos usados para medir, monitorar e controlar atividades

de negócios. Garantem que um processo primário ou um processo

de suporte atinjam metas operacionais, financeiras, reguladoras e

legais.

São necessários a fim de garantir que a organização opere com

eficiência e eficácia.