administração da empresa digital

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Capítulo 11

ADMINISTRAADMINISTRAÇÇÃO ÃO DA EMPRESA DA EMPRESA

DIGITALDIGITAL

Universidade do Estado de Minas Gerais – UEMG – Campus FrutalCurso de Administração

Disciplina: Sistemas de Informações GerenciaisDocente: Josney Freitas Silva


SistemasSistemas de de InformaInformaççãoão GerencialGerencialCapCapíítulotulo 1 1 Administra,cãoAdministra,cão dada EmpresaEmpresa DigitalDigital

OBJETIVOS

•• QualQual éé o o papelpapel dos dos sistemassistemas de de informainformaççãoãono no ambienteambiente de de negnegóócioscios competitivocompetitivoexistenteexistente hojehoje??

•• O O queque éé, , exatamenteexatamente, um , um sistemasistema de de informainformaççãoão? O ? O queque osos gerentesgerentes precisamprecisamsaber saber sobresobre osos sistemassistemas de de informainformaççãoão??

•• Como Como osos sistemassistemas de de informainformaççãoão estãoestãotransformandotransformando as as organizaorganizaççõesões e a e a administraadministraççãoão??


OBJETIVOS

•• Como a Internet e a Como a Internet e a tecnologiatecnologia de Internet de Internet transformaramtransformaram as as empresasempresas??

•• QuaisQuais sãosão osos maioresmaiores desafiosdesafios queque a a administraadministraççãoão enfrentaenfrenta parapara montarmontar e e utilizarutilizarum um sistemasistema de de informainformaççãoão??


DESAFIOS PARA AS EMPRESAS

1. 1. ProjetarProjetar sistemassistemas competitivoscompetitivos e e eficazeseficazes

2. 2. EntenderEntender requisitosrequisitos de de sistemasistema do do ambienteambiente de de negnegóócioscios globalglobal

3. 3. CriarCriar arquiteturaarquitetura de de informainformaççãoão queque apapóóieieosos objetivosobjetivos dada organizaorganizaççãoão


DESAFIOS PARA AS EMPRESAS

4. 4. DeterminarDeterminar o valor dos o valor dos sistemassistemas de de informainformaççãoão parapara o o negnegóóciocio

5. 5. ProjetarProjetar sistemassistemas queque as as pessoaspessoas possampossamcontrolarcontrolar, , entenderentender e e usarusar de de maneiramaneirasocial e social e eticamenteeticamente responsresponsáávelvel


POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?

O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente

QuatroQuatro grandesgrandes mudanmudanççasas de de âmbitoâmbitomundialmundial queque alteraramalteraram o o ambienteambienteempresarialempresarial::

1.1. A A emergênciaemergência dada economiaeconomia globalglobal2.2. A A transformatransformaççãoão dasdas economiaseconomias

insdustriaisinsdustriais3.3. A A transformatransformaççãoão dada empresaempresa4.4. A A emergênciaemergência dada empresaempresa digitaldigital




A A emergênciaemergência dada economiaeconomia globalglobal

•• GestãoGestão e e controlecontrole emem um um mercadomercado globalglobal•• CompetiCompetiççãoão emem mercadosmercados mundiaismundiais•• GruposGrupos de de trabalhotrabalho globaisglobais•• SistemasSistemas de de entregaentrega globaisglobais




A A transformatransformaççãoão dasdas economiaseconomiasindustriaisindustriais

•• EconomiasEconomias baseadasbaseadas no no conhecimentoconhecimento e e nana informainformaççãoão

•• ProdutividadeProdutividade•• NovosNovos produtosprodutos e e serviserviççosos•• ConhecimentoConhecimento: um : um ativoativo produtivoprodutivo e e

estratestratéégicogico fundamentalfundamental




A A transformatransformaççãoão dasdas economiaseconomiasindustriaisindustriais

•• ConcorrênciaConcorrência baseadabaseada emem tempotempo•• ProdutosProdutos de de vidavida maismais curtacurta•• AmbienteAmbiente turbulentoturbulento•• Base de Base de conhecimentoconhecimento do do funcionfuncionááriorio

limitadalimitada



Composição da força de trabalho 1900-1999




TransformaTransformaççãoão dada empresaempresa

•• AchatamentoAchatamento•• DescentralizaDescentralizaççãoão•• FlexibilidadeFlexibilidade•• IndependênciaIndependência de de localizalocalizaççãoão•• BaixosBaixos custoscustos de de transatransaççãoão e e coordenacoordenaççãoão•• EmpowermentEmpowerment•• TrabalhoTrabalho colaborativocolaborativo e e emem equipeequipe




A A emergênciaemergência dada empresaempresa digitaldigital

•• RelacionamentosRelacionamentos possibilitadospossibilitadosdigitalmentedigitalmente com com clientesclientes, , fornecedoresfornecedorese e funcionfuncionááriosrios

•• ProcessosProcessos do do negnegóóciocio principal principal realizadosrealizados via via redesredes digitaisdigitais

•• GestãoGestão digital dos digital dos principaisprincipais ativosativos dadaempresaempresa

•• RapidezRapidez emem sentirsentir e responder a e responder a mudanmudanççasas ambientaisambientais



O que é um sistema de informação?

Um Um conjuntoconjunto de de componentescomponentes interinter--relacionadosrelacionados queque coletacoleta ((ouou recuperarecupera), ), processaprocessa, , armazenaarmazena e e distribuidistribuiinformainformaççõesões destinadasdestinadas a a apoiarapoiar a a tomadatomadade de decisõesdecisões e o e o controlecontrole emem umaumaorganizaorganizaççãoão




•• Dados:Dados: FluxosFluxos de de fatosfatos brutosbrutos quequerepresentamrepresentam eventoseventos, , comocomo transatransaççõesõescomerciaiscomerciais

•• InformaInformaççõesões:: ConjuntosConjuntos de dados de dados significativossignificativos e e úúteisteis a a seresseres humanoshumanos ememprocessosprocessos comocomo o de o de tomadatomada de de decisõesdecisões




Dados e informações

Figura 1-2



Atividades de um sistema de informação

ENTRADA SAÍDAPROCES-SAMENTO

FEEDBACK



Funções de um sistema de informação

Figura 1-3



Sistemas de informação por computador (SIC)

•• DependeDepende de hardware e software de de hardware e software de computadorcomputador

•• ProcessamentoProcessamento e e disseminadisseminaççãoão de de informainformaççõesões



Sistemas formais

•• DefiniDefiniççõesões fixasfixas de dados, de dados, procedimentosprocedimentos

•• ColetaColeta, , armazenamentoarmazenamento, , processamentoprocessamento, , disseminadisseminaççãoão, , usandousandodadosdados



Perspectiva empresarial sobre sistemas de informação

•• UmaUma solusoluççãoão organizacionalorganizacional e e administrativaadministrativa

•• BaseadaBaseada emem tecnologiatecnologia dada informainformaççãoão

•• A um A um desafiodesafio impostoimposto pelopelo ambienteambiente



Sistemas de informação

ORGANIZAORGANIZAÇÇÕESÕES TECNOLOGIATECNOLOGIA

ADMINISTRAADMINISTRAÇÇÃOÃO

SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAINFORMAÇÇÃOÃO

Figura 1-4



Perspectiva empresarial sobre sistemas de informação

•• CapacitaCapacitaççãoão emem sistemassistemas de de informainformaççãoão:: CompreensãoCompreensão amplaampla dos dos sistemassistemas de de informainformaççãoão, , incluindoincluindoconhecimentoconhecimento comportamentalcomportamental sobresobreorganizaorganizaççõesões e e indivindivííduosduos queque usamusamsistemassistemas de de informainformaççãoão e e conhecimentosconhecimentosttéécnicoscnicos sobresobre computadorescomputadores..

•• CapacitaCapacitaççãoão emem computadorescomputadores::ConhecimentoConhecimento sobresobre tecnologiatecnologia dadainformainformaççãoão, com , com focofoco nana compreensãocompreensão de de comocomo funcionamfuncionam as as tecnologiastecnologias baseadasbaseadasemem computadorcomputador



Princiais funções empresariais

•• VendasVendas e marketinge marketing

•• FabricaFabricaççãoão e e produproduççãoão

•• FinanFinanççasas

•• ContabilidadeContabilidade

•• RecursosRecursos humanoshumanos



Organizações

ElementosElementos--chavechave::•• PessoasPessoas:: GerentesGerentes, , trabalhadorestrabalhadores do do

conhecimentoconhecimento, , trabalhadorestrabalhadores de dados, de dados, trabalhadorestrabalhadores de de produproduççãoão ouou de de serviserviççosos

•• EstruturaEstrutura:: OrganogramaOrganograma, , gruposgrupos de de especialistasespecialistas, , produtosprodutos, , geografiageografia



Organizações

•• ProcedimentosProcedimentos operacionaisoperacionais::ProcedimentosProcedimentos operacionaisoperacionais padrãopadrão (POP, (POP, regrasregras parapara a a aaççãoão))

•• PolPolííticatica:: PoderPoder parapara persuadirpersuadir, , paraparaconseguirconseguir queque as as coisascoisas sejamsejam feitasfeitas

•• CulturaCultura:: ComportamentoComportamento habitualhabitual



Administração

NNííveisveis::•• GerentesGerentes senioresseniores:: TomamTomam decisõesdecisões

estratestratéégicasgicas de de longolongo prazoprazo sobresobre produtosprodutos e e serviserviççosos

•• GerentesGerentes de de nníívelvel mméédiodio:: ExecutamExecutam ososprogramasprogramas e e planosplanos dada gerênciagerência sêniorsênior

•• GerentesGerentes operacionaisoperacionais:: monitorammonitoram as as atividadesatividades didiááriasrias dada empresaempresa



Tecnologia de computação

FerramentasFerramentas queque osos gerentesgerentes usamusam paraparalidarlidar com a com a mudanmudanççaa

•• Hardware:Hardware: EquipamentoEquipamento ffíísicosico•• Software:Software: InstruInstruççõesões detalhadasdetalhadas prpréé--

programadasprogramadas•• ArmazenamentoArmazenamento:: MMééiosios ffíísicossicos parapara

armazenamentoarmazenamento dos dados e do softwaredos dados e do software



Tecnologia de computação

•• TecnologiaTecnologia de de comunicacomunicaççõesões::transferetransfere dados de dados de umauma localizalocalizaççãoão ffíísicasicaparapara outraoutra

•• RedesRedes:: ligaliga computadorescomputadores paraparacompartilharcompartilhar dados dados ouou recursosrecursos


ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

SOCIOLOGIASOCIOLOGIA

ECONOMIAECONOMIAPSICOLOGIAPSICOLOGIA

CIÊNCIA DA CIÊNCIA DA COMPUTACOMPUTAÇÇÃOÃO PESQUISA PESQUISA

OPERACIONALOPERACIONAL

CIÊNCIA DA CIÊNCIA DA ADMINISTRAADMINISTRAÇÇÃOÃO

ABORDAGENS TABORDAGENS TÉÉCNICASCNICAS

SIGSIG

ABORDAGENS ABORDAGENS COMPORTAMENTAISCOMPORTAMENTAIS

Figura 1-5



Sistemas socio-técnicos

OptimizarOptimizar o o desempenhodesempenho de de sistemassistemas::

•• TecnologiaTecnologia e e organizaorganizaççãoão

•• As As organizaorganizaççõesões ajustamajustam--se se mutuamentemutuamenteumauma àà outraoutra atatéé queque o o ajusteajuste sejasejasatisfatsatisfatóóriorio



Sistemas socio-técnicos

Figura 1-6 FONTE: Liker, et al, 1987


EM DIREÇÃO À EMPRESA DIGITAL

A interdependência entre as organizações e os sistemas de informação

Figura 1-7


A REVOLUÇÃO DAS REDES E A INTERNET

A ampliação do escopo dos sistemas de informação

•• DDéécadacada de 1950:de 1950: MudanMudanççasas ttéécnicascnicas

•• DDéécadascadas de 60de 60--70:70: ControlesControles gerenciaisgerenciais

•• DDéécadascadas de 80de 80--90:90: AtividadesAtividadesinstitucionaisinstitucionais fundamentaisfundamentais

ImportânciaImportância crescentecrescente


A REVOLUÇÃO DAS REDES E A INTERNET

A ampliação do escopo dos sistemas de informação

Figura 1-8


RUMO À EMPRESA DIGITAL

O que você pode fazer na Internet

•• ComunicarComunicar e e colaborarcolaborar

•• AccessarAccessar informainformaççõesões

•• ParticiparParticipar de de discussõesdiscussões

•• FornecerFornecer informainformaççõesões

•• DivertirDivertir--sese

•• RealizarRealizar transatransaççõesões de de negnegóócioscios



Novas opções para o desenho organizacional

•• OrganizaOrganizaççoesoes achatadasachatadas

•• SeparaSeparaççãoão do do trabalhotrabalho do local de do local de trabalhotrabalho

•• ReorganizaReorganizaççãoão de de fluxosfluxos de de trabalhotrabalho

•• FlexibilidadeFlexibilidade crescentecrescente

•• RedefiniRedefiniççãoão dasdas fronteirasfronteirasorganizacionaisorganizacionais



O achatamento das organizaçoes pelos sistemas de informação

Figura 1-9



Fluxo de trabalho replanejado para a subscrição de seguros

Figura 1-10



A empresa digital

•• ComComéérciorcio eletrônicoeletrônico

•• EE--businessbusiness

•• Mercado Mercado eletrônicoeletrônico: O : O sistemasistema de de informainformaççõesões colocacoloca compradorescompradores e e vendedoresvendedores emem contatocontato parapara trocartrocarinformainformaççõesões, , produtosprodutos, , serviserviççosos, , pagamentospagamentos



Figura 1-11



Comércio eletrônico

•• A Internet A Internet ligaliga compradorescompradores e e vendedoresvendedores

•• CustosCustos de de transatransaççãoão maismais baixosbaixos

•• Bens e Bens e serviserviççosos sãosão anunciadosanunciados, , compradoscomprados e e trocadostrocados aoao redorredor do do mundomundo

•• CrescimentoCrescimento dasdas transatransaççõesões BusinessBusiness--toto--businessbusiness



E-Business

•• Internet:Internet: As As empresasempresas constroemconstroem redesredesprivadasprivadas e e segurasseguras

•• EE--mail, mail, documentosdocumentos dada Web, Web, software software emem grupogrupo:: AmpliaAmplia a a comunicacomunicaççãoão e o e o controlecontrole efetivosefetivos

•• Extranet: Extranet: ExtensãoExtensão dada intranet intranet paraparausuusuááriosrios externosexternos autorizadosautorizados



Arquitetura de informação e infra-estrutura de tecnologia da informação

Figura 1-12


Capítulo 11

ADMINISTRAADMINISTRAÇÇÃO ÃO DA EMPRESA DA EMPRESA

DIGITALDIGITAL

administração da empresa digital

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