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Prova discursiva

PROVA DE ADMINISTRAO

Prova discursivaQuesto n 1

Marta trabalha na empresa XYZ. Seu cargo o de consultora especializada em organizao. Seu trabalho consiste basicamente em elaborar projetos sobre racionalizao de estruturas e processos organizacionais, para outras empresas, clientes da XYZ.

Ela possui algumas caractersticas bsicas de personalidade, tais como assertividade, iniciativa, autoconfiana, etc., que tornam seu desempenho excelente em relao aos projetos que desenvolve: apresenta trabalhos altamente qualificados. Em relao ao grupo de colegas consultores, ela se destaca pela competncia. 0 Sr. Jorge, supervisor da equipe, tem alta considerao pelo trabalho dela.

Marta, porm, est criando um problema para a empresa. Ela no consegue cumprir o horrio de entrada e de sada: quase sempre chega atrasada, muitas vezes sai antes de a jornada terminar e sempre falta ao trabalho mais do que a mdia das demais pessoas da empresa.

Tal postura est provocando grande insatisfao nos demais consultores.

Em funo desse fato, a empresa criou o horrio mvel de trabalho, extensivo a todos os funcionrios. Mesmo assim, Marta no consegue cumprir os limites do horrio flexvel; passou mesmo a faltar com mais freqncia.

Quando questionada a respeito dessas faltas e atrasos, Marta exps seu problema: ela notvaga, dorme muito tarde e tem muita dificuldade para acordar cedo. Sua maior disposio fsica e psicolgica ocorre justamente no perodo noturno, adentrando a madrugada. Marta argumentou, tambm, que o desenvolvimento de seus projetos dependia unicamente dela, no demandando a colaborao e a participao de outros consultores - realmente, alguns consultores trocam informalmente idias com os demais, mas cada consultor desenvolve sozinho seu projeto, do incio ao fim. Marta ainda acrescentou que, em se tratando de qualidade do projeto, o horrio de trabalho influencia muito pouco, pois o que interessa so os resultados obtidos e o cumprimento do cronograma.

O Sr. Jorge tem de tomar uma deciso em relao a Marta, mas no sabe qual deve ser. A princpio, no gostaria de perd-la, mas percebe que a insatisfao dos consultores tende a aumentar cada vez mais.

Identifique e justifique as sugestes que voc daria ao Sr. Jorge para resolver esse problema.DISCIPLINAS/CONTEDOS ENVOLVIDOS NA QUESTAO

Psicologia, Sociologia e Recursos Humanos

HABILIDADES AFERIDAS

Capacidade de resolver situaes com flexibilidade e adaptabilidade diante de problemas detectados; de selecionar estratgias adequadas de ao visando a atender interesses interpessoais e institucionais; comunicao interpessoal e expresso correta na interpretao da realidade, raciocnio lgico, crtico e analtico; capacidade de propor modelos de gesto inovadores; de ordenar atividades e programas, de decidir entre alternativas, de identificar e dimensionar riscos.

PADRO DE RESPOSTA ESPERADO

Enfoque geral:

1 - Processo de terceirizao

2 - Postura profissional

3 - Resoluo de conflitos.

Aspectos que podero ser tangenciados:

O aluno dever discorrer sobre as exigncias burocrticas que norteiam as organizaes. Dever visualizar o conflito entre a postura da funcionria e as exigncias da empresa. O aluno poder propor a demisso da funcionria desde que justifique o seu ponto de vista. Poder, tambm, conceder aos consultores horrio mvel.

Um dos caminhos de resposta provvel pode considerar que

1 - o desenvolvimento do trabalho no implica a participao dos demais consultores;

2 - os motivos alegados por Marta traduzem uma inadaptao em relao s normas e aos procedimentos da empresa;

3 - o desempenho de Marta revelou-se excelente, sendo, portanto, possvel concluir pela oferta de uma alternativa para a funcionria (e de outros consultores que se interessassem): sua demisso e sua recontratao como consultora autnoma em projetos especficos, passando ela a receber remunerao pelo projeto desenvolvido e no mais por vnculo empregatcio. Isso permitir que ela aloque seu tempo no trabalho da forma que achar mais conveniente. Nessa condio, ela compareceria empresa quando quisesse discutir partes do projeto com o supervisor, ou para entregar o projeto final.

No se aceitou como resposta correta a manuteno da situao atual.

Questo n 2A empresa comercial "Lojas Irlandesas" estar em breve inaugurando uma nova loja na cidade de Mal-Me-Quer. Para tanto, o gerente de Recursos Humanos, Sr. Mauro, constituiu trs comisses, formadas pelos funcionrios de recrutamento e seleo, de treinamento e desenvolvimento e de administrao de salrios.

Cinco funcionrios de cada uma dessas sees foram transferidos para a cidade de Mal-Me-Quer. Dessa forma, os funcionrios deslocados da matriz, que atuam em recrutamento e seleo, iriam formar a comisso responsvel pela admisso de pessoal e, assim, sucessivamente. Cada comisso era chefiada por um administrador que atuava em cada uma das trs reas.

Dada a competncia desses administradores, o Sr. Mauro acreditava que no haveria problemas no desempenho das tarefas, ou seja, seleo seria responsvel pela contratao de funcionrios administrativos e vendedores, administrao de salrios seria responsvel pela determinao dos salrios de acordo com o mercado, e treinamento teria a responsabilidade de preparar os novos empregados para exercerem suas funes com eficincia.

Como as funes de cada comisso estavam bem definidas, o Sr. Mauro acreditava que no iriam ocorrer grandes problemas. O tempo, porm, revelou o contrrio.

A remunerao fixada por administrao de salrios tornava invivel a contratao de pessoas competentes, que era o objetivo de seleo. Assim, a demora na contratao de pessoas estava inviabilizando a atuao da comisso de treinamento, em funo da escassez de tempo.

No tardou muito para que os grupos conflitassem entre si. Seleo passou a aprovar somente candidatos cuja pretenso salarial era alta para que administrao de salrios no aprovasse, com isso demonstrando para treinamento que quem estava emperrando o processo era administrao de salrios. A comisso de treinamento e desenvolvimento passou a se queixar diretamente com o Sr. Mauro, provocando a ira das demais comisses.

O Sr. Mauro procurou voc para que analisasse o problema e recomendasse a soluo, sem considerar a alternativa radical da dissoluo do grupo atual. Faa isso agora, por escrito.

DISCIPLINAS/CONTEDOS ENVOLVIDOS NA QUESTO

Psicologia, Sociologia, Teorias de Administrao e Administrao de Recursos Humanos


Comunicao interpessoal e expresso correta na interpretao da realidade; raciocnio lgico, crtico e analtico diante dos diferentes contextos organizacionais e sociais; compreenso do todo administrativo e suas relaes com o ambiente externo; capacidade de propor modelos de gesto inovadores; de ordenar atividades e programas, de decidir entre alternativas; de identificar e dimensionar riscos, de selecionar procedimentos que privilegiem formas interativas de atuao em prol de objetivos comuns.


Enfoque geral:

1 - Administrao de conflitos

2 - Comportamento grupal

3 - Coordenao de grupos.


0 aluno dever demonstrar conhecimentos de conflitos grupais, coordenao como processo administrativo e integrao das reas de Recrutamento e Seleo, Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal. Dever, tambm, demonstrar que essas trs reas tm de atuar de forma integrada.

Alguns caminhos de resposta provvel podem considerar que

1 - o Sr. Mauro, ao constituir as trs comisses, no se preocupou em criar um cargo que tivesse o papel de coordenar essas comisses, a fim de unificar e integrar as polticas de recrutamento e seleo com as polticas de salrio e com as polticas de treinamento e desenvolvimento de pessoal. Assim, a soluo proposta seria a criao de um cargo de coordenador ou chefia, que teria como funo administrar o conflito, implementar as polticas necessrias e decidir em instncia superior.

2 - os grupos iriam conversar para solucionar o conflito e buscar a colaborao. Nesse caso, vale a sugesto de contratar um chefe que ir coordenar os trs grupos.

No se aceitou como resposta correta a dissoluo do grupo atual e a formao de novos grupos.

Questo n 3Aps trabalhar por mais de 25 anos na Empresa Brasileira de Equipamentos Hidrulicos, o engenheiro Carlos aposentou-se como Gerente do Departamento de Compras. Antes de ingressar nessa empresa, ele j havia trabalhado em outras, por cerca de 11 anos.

0 afastamento do engenheiro Carlos desencadeou uma srie de problemas para o diretor da empresa, Sr. Marcos. Embora houvesse a suposio de que o ento assistente do engenheiro Carlos, o engenheiro Fernando, estivesse devidamente preparado para substitu-lo, a realidade revelou o contrrio.

A fim de solucionar esse problema, a empresa contratou externamente o engenheiro Caldas para gerenciar o departamento de compras, ao mesmo tempo em que o engenheiro Fernando era transferido para uma outra rea da empresa.

Com a admisso do engenheiro Caldas, observou-se que, em pouco tempo, o setor voltou a exibir certa eficincia, do ponto de vista tcnico. Ocorre, porm, que esse engenheiro nunca havia exercido cargos de natureza administrativa. Conseqentemente, passou a exibir atitudes altamente controladoras, interferindo no processo de trabalho dos compradores, centralizando decises, demonstrando certa arrogncia diante de seus subordinados. Pouco a pouco, revelou ser tcnico competente, mas um pssimo gerente: os funcionrios comearam a conflitar entre si, a desmotivao em relao s tarefas passou a ser alta, o absentesmo aumentou. 0 Sr. Marcos, diretor da empresa, convidou voc, na condio de consultor, para explicar os erros que aconteceram na empresa e propor soluo para evitar que tais desacertos se repetissem no futuro. Faa isso agora, por escrito.


Psicologia, Sociologia, Administrao de Recursos Humanos, e Teorias de Administrao.


Comunicao interpessoal e expresso correta na interpretao da realidade, raciocnio lgico, crtico e analtico diante dos diferentes contextos organizacionais e socais; compreenso do todo administrativo e suas relaes com o ambiente externo, capacidade de propor modelos de gesto inovadores; de ordenar atividades e programas: de decidir entre alternativas, de identificar e dimensionar riscos, de selecionar estratgias adequadas visando a atender interesses interpessoais e institucionais.


Enfoque geral:

1 - Funes administrativas: coordenar, planejar, organizar, comandar e controlar

2 - Desenvolvimento de pessoal

3 - Anlise de potencialidade gerencial


0 aluno dever demonstrar conhecimentos sobre processos de treinamento e desenvolvimento de pessoal, assim como conhecer os fundamentos, que embasam o processo de seleo e avaliao de desempenho/potencial.

Alguns caminhos de resposta provvel podem considerar que

1 - se nota, analisando o desenvolvimento dos fatos, que um dos requisitos fundamentais para o desempenho da funo no foi considerado no processo de seleo do engenheiro Fernando: experincia/aptido para o gerenciamento de pessoas. Evidencia-se tambm a falta de eficincia na aplicao das polticas de treinamento e desenvolvimento de pessoal. Observa-se que o engenheiro Fernando no foi preparado eficazmente para ocupar o cargo de gerente de compras.

Como soluo, podemos propor estratgias de treinamento e desenvolvimento que tornem o profissional capaz de assumir cargos de grande complexidade.

Podemos propor tambm que, em se tratando de recrutamento externo (ou mesmo interno), critrios mais eficientes passem a ser aplicados, para perceber e avaliar melhor as aptides necessrias para o candidato exercer cargos de gerncia, tais corno capacidade de liderana, de relaes interpessoais, de eficincia em delegar tarefas, etc.

2 - o treinamento dado ao Sr. Fernando foi ineficiente.

3 - o processo de seleo que resultou na contratao do Sr. Caldas no levou em considerao aspectos relacionados s aptides gerenciais.

4 - o aluno poder propor que nova seleo seja feita, priorizando aptides gerenciais, a melhoria dos processos de treinamento e desenvolvimento da empresa e a criao de um plano de carreira.

No se aceitou como resposta correta somente a demisso do Sr. Caldas.

Questo n 40 chamado "efeito borboleta" significa que o batimento da asa de uma borboleta em Pequim pode provocar um leve sopro que, avanando gradativamente, dar nascimento a um furaco na Califrnia (SORMAN, G. Os verdadeiros pensadores de nosso tempo. Rio de Janeiro: Imago, 1989).Qual a correlao entre o "efeito borboleta" e o ambiente atual em que as organizaes esto inseridas? Comente.


Teorias de Administrao e Sociologia


Comunicao interpessoal e expresso correta na interpretao da realidade; raciocnio Igico, crtico e analtico, compreenso do todo administrativo e suas relaes com o ambiente externo; propor modelos de gesto inovadores.


Enfoque geral:

1 - Globalizao.

2 - Evoluo das Organizaes.

3 - Competitividade.

4 - Mudanas.

5 - Viso contingencial e sistmica.


1 - Interpretao da realidade organizacional frente ao ambiente.

2 - Avaliao e estabelecimento de relao de causa-efeito das mudanas organizacionais e ambientais. Anlise crtica e criativa frente aos contextos organizacionais e sociais.

3 - Compreenso do todo, de modo integrado e sistmico, na relao empresa versus ambiente.

4- Implementao de modelos de gesto derivados da globalizao, demonstrando a necessidade de inovao e de esprito empreendedor.

5 - Demonstrao de atitudes flexveis e adaptao das organizaes e mercados s diversas situaes.

Aspectos quanto conduo de mudanas frente globalizao.

Questo n 50 conceito de Adhocracia, desenvolvido por Mintzberg, "designa uma forma de organizao capaz de sobreviver em ambientes instveis e executar tarefas complexas; isto , uma organizao flexvel, capaz de se amoldar s mudanas acarretadas por uma realidade cambiante" (ZANDRON, Paulo. Dicionrio de administrao e finanas. So Paulo: Best Seller, 1996. p. 12).

A Burocracia definida por Weber como "um agrupamento social em que rege o princpio da competncia definida mediante regras, estatutos, regulamentos; da documentao; da hierarquia funcional; da permanncia obrigatria do servidor na repartio, durante determinado perodo de tempo; e da subordinao do exerccio dos cargos a normas abstratas" (RAMOS, Guerreiro. Administrao e contexto brasileiro: esboo de uma teoria geral de administrao. Rio de Janeiro: FGV, 1983, p. 19 1). possvel implementar o conceito de Adhocracia em organizaes burocrticas? Em caso positivo, de que modo? Em caso negativo, justifique.


Psicologia. Sociologia e Teorias de Administrao


Comunicao e expresso correta na interpretao da realidade; raciocnio lgico, crtico e analtico diante dos diferentes, contextos organizacionais e sociais: compreenso do todo administrativo e relaes com o ambiente externo; capacidade de propor modelos de gesto inovadores; resolver situaes com flexibilidade e adaptabilidade diante de problemas detectados de ordenar atividades e programas; de decidir entre alternativas de identificar e dimensionar riscos.


Enfoque geral:

1 - Estabelecer comparao entre adhocracia e burocracia frente a parmetros de eficincia, eficcia organizacional.

2 - Levantar aspectos relevantes ou positivos da adhocracia e da burocracia.

3 - Citar aspectos negativos da adhocracia e da burocracia.

4 - Relacionar a burocracia e a adhocracia com o ambiente.

5 - Avaliar as conseqncias da burocracia.

6 - Apresentar formas de implementao da burocracia nas organizaes.

7 - Estabelecer comparao entre a adhocracia e a burocracia com as teorias contingencial e geral do sistema.

8 - Tecer consideraes sobre flexibilidade e engessamento organizacional.

9 - Avaliar as mudanas e a estagnao organizacional.

10 - Comentar a adaptabilidade, a dinamicidade e a estabilidade das organizaes.


1 - A comunicao interpessoal e a interpretao da realidade organizacional frente aos dois modelos.2 - A anlise crtica e criativa frente aos diferentes contextos organizacionais e sociais, o cruzamento dos modelos com outras Teorias da Administrao.

3 - A compreenso do todo, contextualizando os modelos da adhocracia e burocracia, de modo integrado e sistmico, na relao empresa versus ambiente.

4 - A implementao de modelos de gesto, inovando e demonstrando a necessidade de inovao e de esprito empreendedor.

5 - A identificao de atitudes flexveis e de adaptao dos modelos a outros e a situaes diversas.

6 - A demonstrao de ordenao de atividades e programas, conforme o modelo, assumindo riscos e

manifestando decises entre alternativas.

7 - A identificao da capacidade de influncia no comportamento de grupos, visando a interaes interpessoais e institucionais.

Questo n 6Ao examinar a imagem das organizaes como mquinas, Morgan afirma que "os administradores que pensam nas organizaes como mquinas tendem a administr-las e planej-las como mquinas feitas de partes que se interligam, cada uma desempenhando um papel claramente definido no funcionamento do todo" (MORGAN, Garret. Imagens da organizao. So Paulo: Atlas, 1996, p. 17).No papel de administrador, preocupado com a competitividade e a produtividade da organizao, de que forma possvel compatibilizar esta proposta de nfase tcnica (abordagem em mquinas e tarefas) descrita no texto de Morgan:

com a nfase em pessoas (abordagem comportamental); e

com a nfase no ambiente, na tecnologia e na informao (abordagem contingencial)?


Teorias de Administrao, Psicologia, Sociologia e Administrao de Produo


Comunicao e expresso correta na interpretao da realidade; raciocnio lgico, crtico e analtico diante dos (diferentes contextos organizacionais e sociais; compreenso do todo administrativo e suas relaes com o ambiente externo; capacidade de propor modelos de gesto inovadores; deresolver situaes com flexibilidade e adaptabilidade diante de problemas detectados.


Enfoque geral:

Compatibilizao entre o enfoque clssico de Administrao e a burocracia com as Teorias Comportamental, Sistmica e Contingencial.

Aspectos que podem ser tangenciados

1 - Avaliao das teorias administrativas inerentes, comparando-as com parmetros de eficincia (produtividade), eficcia e efetividade organizacional.

2 - Interpretao da realidade organizacional luz das teorias administrativas.

3- Expresso de modo crtico e criativo de opinio frente aos diferentes contextos organizacionais e sociais, tais como as conseqncias das teorias clssica e burocrtica e suas crtica.

4 - Demonstrao e compreenso do todo, de modo integrado e sistmico, nas relaes com o ambiente externo.

5 - Capacidade de propor, implementar e associar modelos de gesto, inovando e demonstrando esprito empreendedor.

6 - Demonstrao de atitudes flexveis e de adaptao a diversas situaes em foco.

7 - Capacidade de ordenar atividades e programas, assumindo riscos e decidindo entre as teorias administrativas apresentadas,.

Questo n 7Considere que:

Um sistema contbil compreende classificao, registro e anlise de todos os fatos e transaes ocorridas em uma empresa, permitindo, assim, uma anlise dinmica da sua situao econmico-financeira, e que o planejamento e controle de resultados envolve a formalizao de:

um plano de resultados a curto prazo, contendo as implicaes financeiras esperadas;

um plano de resultados a longo prazo, contendo as metas a serem alcanadas.Assim, o sistema contbil deve estar integrado ao programa de planejamento e controle de resultados. Por qu ? Justifique a resposta.


Administrao Financeira e Oramentria, Teorias de Administrao, Matemtica, Contabilidade e Estatstica.

HABILIDADES AFERIDAS Comunicao e expresso correta na interpretao da realidade; raciocnio lgico, crtico e analtico para operar com valores e estabelecer relaes; compreenso do todo administrativo e suas relaes com o ambiente externo; capacidade de ordenar atividades e programas, de decidir entre alternativas, de identificar e dimensionar riscos.


Enfoque geral:

1 - Importncia da contabilidade para o planejamento financeiro e a tomada de deciso.

2 - Viso sistmica da interligao das reas organizacionais.

3 - Anlise de tendncias e inferncia de resultados.

4 - Importncia do sistema contbil e do planejamento financeiro como controle e formalizao do retrato quantitativo de uma organizao.


o sistema contbil deve proporcionar a maior parte dos dados histricos em que se apia o projeto de planejamento e controle de resultados. Esses dados histricos so elementos fundamentais no processo de planejamento. Os xitos e os insucessos do passado, vistos em grande medida atravs dos dados contbeis, so particularmente relevantes e indicativos das potencialidades futuras da organizao.

Questo n 80 mercado de capitais tem o papel de canalizar as poupanas dos emprestadores de ltima instncia (famlias, empresas, etc.) para os tomadores de ltima instncia (consumidores, empresas produtivas, Governo, etc.) e formado por um amplo sistema de Bolsas de Valores e instituies financeiras, operando na compra e venda de papis (aes, ttulos da dvida pblica, etc.) a longo prazo.Quais as vantagens e as dificuldades das empresas na utilizao do mecanismo de captao de recursos atravs de Bolsa de Valores, para sua capitalizao e expanso das suas atividades?


Administrao Financeira e Oramentria. Teorias de Administrao, Economia, Contabilidade e Direito


Comunicao e expresso correta na interpretao da realidade; raciocnio lgico, crtico e analtico para operar com valores e estabelecer relaes com diferentes contextos organizacionais e sociais; compreenso do todo administrativo e suas relaes com o ambiente externo; capacidade de ordenar atividades e programas, de decidir entre alternativas, de identificar e dimensionar riscos.


Enfoque geral:

1 - Papel e importncia do Sistema Financeiro para a economia empresarial.

2 - Diferentes mecanismos de captao no mercado financeiro.

3 - Relao entre taxas de riscos e retornos de investimentos financeiros.

4 - Pulverizao e abertura de capital.

5 - Importncia da abertura do capital como forma de consolidar o planejamento estratgico.


0 aluno dever saber demonstrar seu raciocnio crtico e analtico para compreenso dos riscos e retornos de investimentos financeiros, assim como viso sistmica e estratgica para vincular aspectos empresariais com aspectos macroeconmicos.

Na maioria dos casos as empresas quando criadas no dispem do capital necessrio para o investimento a que elas se propem. Nesse sentido, elas podem recorrer ao mercado financeiro atravs de emprstimos bancrios, ou ao mercado de capitais atravs do lanamento de suas aes em Bolsa de Valores. Esta segunda opo traz como vantagens: um custo de captao menor, no eleva a taxa de endividamento empresarial e, portanto. tambm no eleva seu grau de dependncia em relao s instituies financeiras. Por outro lado, a empresa est restrita s limitaes referentes a tamanho (porte de capital), imagem e posicionamento no setor como barreiras entrada nesse mercado. Por fim, as empresas que optam pela abertura de capital em Bolsas de Valores esto sujeitas a maior rigor dos controles legais, fiscais, acionrios e a maior transparncia na sua gesto estratgica.

Questo n 9Situada em uma grande rea metropolitana e necessitando lanar um novo servio, uma instituio decidiu realizar uma pesquisa junto populao. Para isto, precisa das informaes no prazo mximo de 2 meses e conta com um oramento reduzido para busc-las. Voc foi consultado(a) para orientar tal instituio no que se refere deciso de se utilizar um determinado sistema e mtodo amostral (probabilstico: aleatrio, estratificado, por conglomerados, sistemtico; ou no-probabilstico: por convenincia, julgamento ou quotas).

Sugira o sistema / mtodo que melhor atende a esta instituio, indicando suas principais caractersticas, levando em conta as limitaes de tempo e recursos financeiros da mesma.


Estatstica, Sociologia, Teorias de Administrao, Administrao Mercadolgica


Comunicao e expresso correta na interpretao da realidade; raciocnio lgico, crtico e analtico diante dos diferentes contextos organizacionais e sociais; compreenso do todo administrativo e suas relaes com o ambiente externo; capacidade de propor modelos de gesto inovadores, de ordenar atividades e programas; de decidir entre alternativas; de identificar e dimensionar riscos; de selecionar procedimentos que privilegiem formas interativas de atuao em prol de objetivos comuns.


Enfoque geral:

1 - Amostragem no-probabilstica por quotas.

2 - Possibilidade de uso de controles.

3 - Variveis de segmentao do tipo: sexo, renda, instruo, idade, etc.

4 - Amostra proporcional aos dados da populao.

5 - Similaridade ao mtodo probabilstico estratificado.

6 - Rpida coleta dos dados.

7 - Custo de coleta inferior aos demais mtodos viveis.


1 - Expresso correta de conhecimento a respeito de pesquisa, estatstica e anlise de dados e interpretao da realidade.

2 - Avaliao e estabelecimento de relao de causa e efeito da pesquisa, da estatstica levantada e do

mercado estudado.

3 - Anlise crtica e criativa frente ao tipo de mtodo e de sistema amostral.

4 - Compreenso do todo, de modo integrado e sistmico da populao e da amostra para projetar resultados.

5 - Implementao de modelos de gesto derivados da pesquisa, demonstrando inovao e esprito

empreendedor.

6- Demonstrao de atitudes flexveis e adaptao do tipo de pesquisa realidade de mercado.

7 - Identificao da capacidade de influncia da pesquisa no comportamento de mercado visando a interesses interpessoais e institucionais.

8 - Compreenso da importncia da interao dos resultados da pesquisa ou dos objetivos desta, em

prol dos objetivos organizacionais, de grupos e de aes coletivas.

Questo n 10Com base em uma pesquisa nacional , verificou-se que uma determinada instituio est apresentando um elevado ndice de satisfao de seus clientes. Esta pesquisa identificou que os resultados decorrem principalmente das estratgias de Marketing utilizadas por essa instituio.

Indique, pelo menos, seis supostas estratgias de Marketing que, de forma conjugada, propiciaram o atingimento deste ndice. Justifique.


Teorias de Administrao, Administrao Mercadolgica, Administrao da Produo e Administrao de Recursos Humanos


Comunicao e expresso correta na interpretao da realidade; raciocnio lgico, crtico e analtico; compreenso do todo administrativo de modo integrado, sistmico e estratgico e suas relaes com o ambiente externo; capacidade de propor modelos de gesto inovadores; de resolver situaes com flexibilidade e adaptabilidade diante de problemas detectados.


Enfoque geral:

1 - "Feedback" do mercado e do consumidor.

2 - Foco nos mercados-alvo.

3 - Orientao para a satisfao do consumidor.

4 - Procura contnua da qualidade.

5 - Inovao.

6 - Equipes motivadas e integradas.

7 - Parceria com fornecedores e intermedirios.

8 - Comunicao eficaz.

9 - Conscincia ambiental.

10 - Mentalidade para o mercado global.


1 - Expresso correta de conhecimento a respeito de estratgia de "marketing" e de sua interligao com o comportamento do consumidor e satisfao do cliente.

2 - Anlise crtica e criativa dos ndices utilizados naquela pesquisa,

3 - Compreenso do todo, de modo integrado e sistmico das estratgias de "marketing", do ambiente e da importncia para as relaes organizacionais.

4 - Identificao da capacidade de influncia das estratgias de marketing no comportamento de mercado.

Prova objetivaAs questes objetivas da prova no se referem a contedos especficos, mas a diferentes habilidades intelectuais e cognitivas.

PRIVATEQuestesHabilidades

49 a 58Raciocnio Verbal/Compreenso de Texto

59 a 63Raciocnio Crtico

64 a 73Raciocnio Numrico/Resoluo de Problemas

74 a 78Raciocnio Lgico/Suficincia de Dados

RACIOCNIO VERBAL/COMPREENSO DE TEXTO

TEXTO IA maioria das empresas atuais - qualquer que seja o seu ramo, a sofisticao tecnolgica de seus produtos ou servios ou a sua nacionalidade de origem - pode remontar o seu estilo de trabalho e as suas razes organizacionais prototpica fbrica de alfinetes descrita por Adam Smith em A riqueza das naes, publicado em 1776. Smith, filsofo e economista, reconheceu que a tecnologia da revoluo industrial havia criado oportunidades sem precedentes para os fabricantes aumentarem a produtividade dos trabalhadores e, assim, reduzirem o custo dos produtos, no em pequenas porcentagens - atingveis quando se persuade um arteso a trabalhar com um pouco mais de rapidez - mas em ordens de grandeza. Em A riqueza das naes, esse precursor do consultor de empresas, em sua poca um pensador radical, explicou o que denominou de princpio da diviso do trabalho.

O princpio de Smith refletiu as suas observaes de que certo nmero de trabalhadores especializados, cada qual realizando uma etapa individual da fabricao de um alfinete, poderia produzir, em um dia, muito mais alfinetes do que o mesmo nmero de trabalhadores empenhados na produo de alfinetes inteiros. "Um homem" - escreveu Smith - "estica o arame, outro o endireita, um terceiro o corta, um quarto faz a ponta, um quinto esmerilha o topo para receber a cabea; produzi-Ia requer duas ou trs operaes distintas; ajust-la no alfinete uma atividade peculiar, pratear os alfinetes outra; inseri-los na cartela de alfinetes constitui at uma atividade independente." Smith relatou ter visitado uma pequena fbrica, empregando apenas dez pessoas, cada uma realizando apenas uma ou duas das 18 tarefas especializadas envolvidas na fabricao de um alfinete. "Essas dez pessoas eram capazes de produzir, conjuntamente, mais de 48 mil alfinetes por dia. Porm, trabalhando separada e independentemente, e sem ter sido educada nessa atividade peculiar, cada uma delas certamente no conseguiria produzir vinte, ou nem mesmo um alfinete ao dia."

A diviso do trabalho aumentava a produtividade dos alfineteiros em centenas de vezes. "A vantagem , escreveu Smith, "deve-se a trs diferentes circunstncias: primeira, ao aumento da destreza de cada trabalhador individual; segunda, economia do tempo normalmente perdido na passagem de uma espcie de trabalho para outra; e, finalmente, inveno de um grande nmero de mquinas que facilitam e abreviam o trabalho e permitem a um homem realizar o trabalho de muitos."

As atuais companhias areas, usinas siderrgicas, firmas de contabilidade e fabricantes de chips para computadores foram todas construdas em tomo da idia central de Smith - a diviso ou especializao da mo-de-obra e a resultante fragmentao do trabalho. Quanto maior uma organizao, mais especializados so os seus trabalhadores e mais fragmentado o seu trabalho.

Michael Hammer / James Champy

Reengenharia Revolucionando a Empresa.

Questo 49A diviso do trabalho na fbrica de alfinetes s NO resultou em:

(A) economia de tempo.

(B) economia no custo do produto.

(C) acelerao do processo de produo.

(D) formao de mo-de-obra especializada.

(E) o domnio por parte do operrio de todas as fases da montagem.

Questo 50Marque a opo em que os dois elementos, de acordo com o texto, NAO esto associados.

(A) Destreza e rendimento.

(B) Rapidez e eficincia.

(C) Exclusividade e percia.

(D) Independncia e produtividade.

(E) Especializao e automatismo.

Questo 51O princpio de Adam Smith se resume em:

(A) interferir na qualidade do produto atravs da seleo de mo-de-obra especializada.

(B) condicionar a fragmentao do trabalho de cada especialista capacidade de produo da empresa.

(C) decompor o trabalho em suas tarefas mais simples e destinar cada uma delas a um especialista.

(D) formar reduzida equipe de especialistas e capacit-los, atravs de rodzio, nas diferentes etapas do trabalho.

(E) reduzir a complexidade do trabalho e simplificar a estrutura da empresa.

Questo 52Segundo Adam Smith, um dos fatores favorveis ao aumento da produtividade foi o(a):

(A) estmulo dado aos artesos.

(B) aumento do nmero de operrios.

(C) utilizao da mquina na atividade industrial.

(D) organizao da classe operaria.

(E) remunerao por horas extras de trabalho.

Questo 53" ... prototpica fbrica de alfinetes..." (1. 4-5)

No texto, prototpica significa:

(A) incipiente.

(B) modelar.

(C) notvel.

(D) ecltica.

(E) metdica.

TEXTO IIExiste um buraco preocupante abaixo da linha d'gua no casco do transatlntico que leva o Brasil at a modernidade. Acontece que as tcnicas de modernidade desceram dos escritrios para o cho da fbrica e, enquanto se espalham, pem prova a capacidade intelectual e de raciocnio dos operrios que, hbeis com as mos e fortes com os ombros, no tiveram na adolescncia a mesma formao escolar, com oito ou dez anos bsicos, que os colegas da Alemanha, Frana ou Estados Unidos. A carncia desprezvel quando se trata de mandrilar uma engrenagem. Mas transforma-se num abismo quando preciso transferir informaes gerenciais para um computador ligado ao sistema distribudo de controle de materiais. Nesta hora, a tecnologia desenvolvida no Primeiro Mundo e implantada na organizao inteira atravs de centenas de microcomputadores exige uma argcia intelectual s disponvel entre os que fizeram ginsio caprichado.

Uma boa indstria mecnica nos Estados Unidos tem um micro para cada dois operrios no cho da fbrica. No Brasil, casos bem-sucedidos exibem um micro para dez trabalhadores. 0 americano anda pelo galpo fazendo suas coisas e registrando-as no micro mais prximo com sua senha. Acessa relatrios diferentes com seu carto magntico, informando o estgio de suas tarefas e, assim, deixa o pessoal de vendas a par do estoque de material pronto e semi-acabado. Aqui, cada estao precisa de um encarregado, um lder, que representa a burocracia. menos competio, que no fim do dia significa menos empregos, ao contrrio do que pregavam os inimigos do computador.

A soluo para esse buraco tap-lo sem desvios na rota do progresso. Para tanto, capital e trabalho devero arrumar uma frmula para atualizar multides de operrios sem aumentar custos. Mrio de Almeida (adaptado)

Exame, 16 de agosto de 1995

Questo 54Na metfora com que se inicia o texto II, o "buraco preocupante" vem a ser o(a):

(A) nvel de escolaridade do operrio brasileiro.

(B) antagonismo entre patres e empregados.

(C) desordenada automao das empresas.

(D) resistncia do operariado informatizao.

(E) falha no recrutamento de operrios por parte de empresas.

Questo 55De acordo com o texto II, a situao existente frustra o projeto brasileiro de modernidade porque impede que as empresas:

(A) sejam mais competitivas.

(B) selecionem melhor seus operrios.

(C) controlem sua produo.

(D) tenham acesso tecnologia.

(E) tenham seus produtos aceitos no mercado internacional.

Questo 56Observe:

"pem prova a capacidade intelectual dos operrios que, hbeis com as mos e fortes com os ombros, no tiveram na adolescncia...

Marque a opo que corresponde ao sentido do que est sublinhado no trecho acima.

(A) por serem hbeis com as mos ...

(B) embora sejam hbeis com as mos ...

(C) como so hbeis com as mos ...

(D) se fossem hbeis com as mos ...

(E) porque so hbeis com as mos...

Questo 57Considere as afirmativas abaixo:

I - Toda experincia adquirida no exerccio da atividade profissional prescinde de capacidade intelectual e pode preterir a educao formal.

II - A excelncia do trabalho braal e da habilidade manual no se sobrepe, em empresas de tecnologia desenvolvida, exigida argcia intelectual.

III - A capacitao profissional nas empresas deve ser corrigida sem que implique interrupo ou alterao no rumo traado para a modernidade.

O texto II nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) (so):

(A) apenas a III.

(B) apenas a I e a II.

(C) apenas a I e a III.

(D) apenas a II e a III.

(E) a I, a II e a III.

Questo 58A localizao do problema ("abaixo da linha d'gua") sugere que ele:

(A) apresenta-se velado; ocorre no cho da fbrica; exige soluo urgente.

(B) parece irrelevante; atinge o operariado; pode ser contemporizado.

(C) revela-se inevitvel; afeta vrios setores; tornou-se crnico.

(D) mantm-se inexplicvel; tomou-se generalizado; depende de conciliao entre capital e trabalho.

(E) toma-se invisvel; restringe-se aos escritrios; exige soluo tcnica.

RACIOCNIO CRTICOQuesto 59Fumantes inveterados correm mais risco de desenvolver no olho uma doena que no tem cura e pode causar cegueira. Os mdicos de um hospital de Boston, EUA, afirmaram que os fumantes tm duas vezes e meia mais chances de desenvolver a degenerao muscular, um defeito na retina que pode levar cegueira. Essa concluso foi tirada pelos mdicos a partir de um estudo realizado com 31.853 mulheres, com idade entre 50 e 59 anos, em 1980.

Que afirmao, se verdadeira, enfraqueceria a concluso acima?

(A) Apenas fumantes na faixa dos 50 desenvolvem a doena.

(B) Nem todos os fumantes da cidade americana de Boston desenvolvem a doena.

(C) As mulheres esto mais sujeitas a desenvolver a doena, independente do fato de serem fumantes ou no.

(D) As pessoas que no fumam muito no desenvolvem a doena.

(E) Os resultados no so conclusivos porque o nmero de pessoas avaliadas modesto em relao ao nmero de fumantes.

Questo 60- A amizade entre dois amigos tem uma natureza to doce, constante e leal que dura uma vida inteira.

- Se um no tiver que emprestar dinheiro para o outro.

Quais so as duas atitudes contrastantes demonstradas pelos falantes acima?

(A) F e desespero.

(B) Idealismo e ceticismo.

(C) Idealismo e ressentimento.

(D) Otimismo e descrena.

(E) Amizade e inimizade.

Questo 610 Ministrio do Planejamento est concluindo um projeto de lei que regulamentar a concesso, iniciativa privada, da explorao de servios de saneamento bsico. Os servios de gua e esgoto, ao contrrio de alguns outros servios, so explorados atualmente por empresas estatais ligadas a governos estaduais e prefeituras. Como no so estatais federais, o governo vai possibilitar, com esse projeto, que estados e municpios transfiram esses servios ao setor privado.

Qual a principal inferncia passvel de ser extrada do texto?

(A) Existem servios pblicos que no so explorados por empresas estatais.

(B) A explorao de servios bsicos , em princpio, uma tarefa do governo.

(C) O Ministrio do Planejamento faz leis que visam regulamentao dos servios pblicos.

(D) Os servios de gua e esgoto so de exclusiva responsabilidade dos governos estaduais e municipais.

(E) Somente os servios explorados por estatais no federais podem ser transferidos ao setor privado.

Questo 62Quando escolhe um vereador que concentra a campanha em seu prprio bairro, o eleitor acaba pondo em prtica o voto distrital. Nesse tipo de votao, adotado em vrios pases da Europa, uma cidade dividida em vrios distritos e os eleitores elegem um representante para cada rea.

Em que se fundamenta o autor para apoiar seu argumento?

(A) Generalizao.

(B) Exemplificao.

(C) Comparao.

(D) Contraste.

(E) Lgica formal.

Questo 63Segundo psiclogos, a agressividade um fator que passa dos pais para os filhos. Em outras palavras, caso seus pais sejam agressivos, h uma forte possibilidade de que voc tenha essa mesma caracterstica. Recentemente, uma equipe de pesquisadores observou, durante 22 meses, um grupo numeroso de crianas e descobriu que as mais agressivas, isto , que provocavam muitas brigas com as outras crianas, eram castigadas pelos pais com muito mais rigor do que as crianas menos agressivas. Alm disso, as primeiras se tornavam adultos agressivos, sendo que a probabilidade de que os rapazes tivessem ficha criminal antes de chegar aos 30 anos era muito forte.

Qual das afirmaes abaixo melhor resume a idia principal do texto?

(A) Os homens so biologicamente mais agressivos do que as mulheres.

(B) Pais agressivos tm filhos agressivos, que se tornam adultos agressivos.

(C) Segundo estudos recentes, a agressividade hereditria.

(D) H relao entre castigo infantil e agressividade adulta.

(E) Pessoas agressivas s vezes cometem crimes violentos.

RACIOCNIO NUMRICO / RESOLUO DE PROBLEMAS

Questo 64Uma sala com formato em L tem dimenses como mostra a figura abaixo. Qual a rea desta sala, em m

(A) 9

(B) 15

(C) 18

(D) 27

(E) 38

Questo 65Uma corrida ser disputada por uma tartaruga, um cachorro e uma lebre, que correm a velocidades constantes de 1 km/h, 10 km/h e 30 km/h, respectivamente. Sabendo-se que o cachorro largar 2 h aps a tartaruga, a lebre 30 min aps o cachorro e que o percurso de 3 km, quem vencer a corrida?

(A) O cachorro.

(B) A tartaruga.

(C) A lebre.

(D) O cachorro e a lebre chegaro juntos.

(E) A tartaruga e o cachorro chegaro juntos.

Questo 66Trs amigos, Joo, Antnio e Pedro, se encontram em uma praa. Joo volta a esta praa a cada 2 dias, Antnio, a cada 5 dias, e Pedro, a cada 6 dias. Depois de quantos dias, Joo, Antnio e Pedro voltaro a se encontrar nesta mesma praa?

(A) 10

(B) 12

(C) 30

(D) 31

(E) 60

Questo 670 grfico abaixo informa a quantidade de carros vendidos por uma determinada concessionria no ltimo semestre de 1995. Qual o aumento percentual de vendas de setembro a novembro?

(A) 600%

(B) 400%

(C) 300%

(D) 60%

(E) 40%

Questo 68Um objeto custa X. Depois de um ano, ele sofre um aumento de 20% e, logo em seguida, um desconto de 20%. Em relao ao preo inicial X, este objeto:

(A) baixou 6%.

(B) baixou 4%.

(C) no apresentou variao de preo.

(D) aumentou 4%.

(E) aumentou 6%.

Questo 69Assinale a opo que completa a seqncia: 1, 2, 3, 5, 8, ...

(A) 9

(B) 10

(C) 11

(D) 13

(E) 15

Questo 70Uma senhora possui 3 calas e 4 blusas (todas as peas diferentes entre si). De quantas formas distintas ela poder se vestir, escolhendo uma cala e uma blusa de cada vez?

(A) 3

(B) 4

(C) 7

(D) 12

(E) 16

Questo 71Seja x a quantidade de segundos em 3 horas, y a quantidade de meses em 150 anos e z a quantidade de metros em 1,8 km, ento:

(A) x>y>z

(B) x > y = z

(C) x = y < z

(D) x

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