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  • Captulo 7

    As Informaes e o Processo de Tomada de Deciso do Gestor Pblico

  • Administrao de Marketing

    Ps Graduao Gesto Pblica

  • Contedo - Captulo 7

    Imagem e conhecimento do mercado: A imagem da gesto Pblica orientada para os princpios de marketing

    Imagem: percepo do cidado em relao s organizaes pblicas

    Processos de pesquisa de mercado

    Marca e posicionamento de imagem no servio pblico

  • Critrio Clientes

  • Clientes

    3 Clientes

    Este Critrio aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento de informaes de clientes e mercado e comunicao com o mercado e clientes atuais e potenciais.

  • Clientes

    Critrio e Itens

    3.Clientes3.1 Imagem e conhecimento de mercado3.2 Relacionamento com clientes

  • Aquecimento

  • Confiana nas Instituies Pblicas

  • Confiana nas Instituies Pblicas

  • Confiana nas Instituies Pblicas

  • Confiana nas Instituies Pblicas

  • Como melhorar essa imagem?

  • Como melhorar essa imagem?

    1. Diagnstico da situao

    2. Planejamento

    3. Plano de Marketing

    4. Comunicao

    5. Gesto do Relacionamento

  • Qual direo? Por onde comear?

  • Primeiros passos

  • Diagnsticos: Pesquisas de Mercado

    Conceito de Pesquisa: a sistemtica coleta, organizao, interpretao e transmisso de informaes pertinentes ao processo de tomada de decises.

  • Alguns tipos de Pesquisas

    Qualitativa

    Quantitativa

    Etnogrfica

    Eye tracking

    Audincia

  • As seis etapas da pesquisa

    1. Definio do problema, das alternativas de deciso e dos objetivos de pesquisa

    2. Desenvolvimento do plano de pesquisas

    3. Coleta de informaes

    4. Anlise das informaes

    5. Apresentao dos resultados

    6. Tomada de deciso

  • Estatstica

    O que o universo e a amostragem de pesquisas?

  • O que e como estabelecida a classificao social?

    Critrio de Classificao Econmica Brasil

    Tarsila do Amaral

  • Pensamento

    Se voc no pode medir algo, voc no pode melhorar.

    Robert Kaplan

  • O que Marketing?

  • O que Marketing?

    A American Marketing Association define marketing como: o marketing uma funo organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criao, a comunicao e a entrega de valor para os clientes, bem como a administrao do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organizao e seu pblico interessado.

  • Os 4 Ps

  • Produtos e servios do setor pblico

    Escolas, creches, hospitais, cultura, esportes, lazer, turismo, parques, meio ambiente, reas verdes, segurana pblica, transportes, assistncia social, bens fsicos, servios, eventos pblicos, lugares, espaos pblicos, rgo pblico, idias, etc...

    mbito Municipal, Estadual e Federal

  • Ambiente Tecnolgico

    Ambiente Poltico-Legal

    Ambiente Natural

    Ambiente Demogrfico

    Ambiente Scio-Cultural

    Ambiente Econmico

    Anlise do Macro Ambiente

  • POTENCIALIDADES FRAGILIDADES

    AMEAAS OPORTUNIDADESMERCADO

    EMPRESA

    Anlise da Empresa - Matriz PFOA

  • AMEAA DE PRODUTOSOU SERVIOS SUBSTITUTOS

    AMEAA DE NOVOS ENTRANTES(BARREIRAS DE ENTRADA)

    COMPRADORESFORNECEDORES

    RIVALIDADE(BARREIRAS DE SADA)

    RIVALIDADERIVALIDADE(BARREIRAS DE SADA)

    CONCORRENTES

    SUBSTITUTOS

    ENTRANTES

    PODER DE BARGANHAPODER DE BARGANHA

    Michael Porter

    Anlise Estrutural da Indstria - Foras Competitivas

  • Orientaes do plano de marketing

  • Plano de Marketing

    Sumrio executivo

    Anlise da situao

    Objetivos e metas de marketing

    Pblico alvo

    Posicionamento

    Composto (mix) de marketing

    Plano de avaliao

    Oramento

    Plano de implementao (5W2H)

  • Conceito

    Segmentao, Identificao e Posicionamento de Mercado para Obter Vantagem Competitiva

    o processo de dividir um mercado em grupos de compradores potenciais com necessidades, desejos, percepes de valores ou comportamentos de compra semelhantes.

  • 1) Segmentao Geogrfica2) Segmentao Demogrfica3) Segmentao Psicogrfica4) Segmentao Comportamental

    Bases para a Segmentao de Mercado

  • Comunicao

  • Comunicao

  • Ferramentas de comunicao mix de mdia

    Propaganda Spots de rdio Merchandising Aes promocionais no ponto de venda (stands) Embalagem Promoo Jornalismo Assessoria de imprensa Release imprensa Feiras e eventos Marketing cultural

  • Banners Displays Telemarketing Mdias impressas (Revistas, Jornais, etc) Mdias eletrnicas (TV, rdio, internet, etc) Mdias alternativas Mdia indoor Outdoors (interior, litoral e outras cidades) Busdoor (interior, litoral e outras cidades)

    Ferramentas de comunicao mix de mdia

  • Ministrio da sade: tabagismo

  • Ministrio da sade: gripe H1N1

  • Secretaria da Educao: Rede do Saber

  • Secretaria Municipal de Cultura

  • Campanha do Agasalho

  • As companhias prestam muita ateno ao custo de fazer alguma

    coisa. Deviam preocupar-se mais com os custos de no fazer nada.

    Philip Kotler