adm de serviços a era dos serviços
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Blog: http://profmarcosteixeira.wordpress.com/
Aula 01: A Era dos Serviços / Serviços na economia brasileira.
� Apresentação do professor, forma de apuração das medias, provas e trabalhos
� A importância dos serviços na economia do Brasil e do Mundo
Empresa IOM – Informação Organização e Metodos
� Disponibilizou dados do banco de talentos , no 1* trimestre de 2012, foram solicitadas 117
vagas de emprego , todas efetivadas , veja abaixo os setores da economia que contratou:
o 25% serviços
acessórios, telefonia celular, perfumaria, inventario, licitações e pesquisas
eleitorais.)
o 16% construção
o 11% educação
o 8% industria
o 6% telefonia , transporte e logística
o 34% bebidas, dist. alimentos, advocacia, academia, farmácia ....
Participação das atividades econômicas no PIB
Fonte: http://blogs.estadao.com.br/celso
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/ Serviços na economia brasileira.
Apresentação do professor, forma de apuração das medias, provas e trabalhos
A importância dos serviços na economia do Brasil e do Mundo
Informação Organização e Metodos
Disponibilizou dados do banco de talentos , no 1* trimestre de 2012, foram solicitadas 117
vagas de emprego , todas efetivadas , veja abaixo os setores da economia que contratou:
25% serviços (contabilidade, pedágio, vendas, distribuidora de medicamentos,
acessórios, telefonia celular, perfumaria, inventario, licitações e pesquisas
16% construção
11% educação
8% industria
6% telefonia , transporte e logística
34% bebidas, dist. alimentos, advocacia, academia, farmácia ....
vidades econômicas no PIB
http://blogs.estadao.com.br/celso-ming/2012/11/page/3/ -
Apresentação do professor, forma de apuração das medias, provas e trabalhos
Disponibilizou dados do banco de talentos , no 1* trimestre de 2012, foram solicitadas 117
vagas de emprego , todas efetivadas , veja abaixo os setores da economia que contratou:
(contabilidade, pedágio, vendas, distribuidora de medicamentos,
acessórios, telefonia celular, perfumaria, inventario, licitações e pesquisas
34% bebidas, dist. alimentos, advocacia, academia, farmácia ....
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� Materia do blog Celso Ming, onde faz um comentário sobre o desempenho do PIB no 3*
Trimestre de 2012 e a reação do governo Dilma , pois não chegou ao valor esperado.
� Superávit , disciplina orçamentária, alta do cambio
Viracopos ser a operado por empresa alemã
� A FMG é uma das maiores operadoras aeroportuárias do mundo , responsável pelo
aeroporto de Munique , Alemanha
� Contrato no valor de 7 milhões
� Consultoria ate final de 2014
� Programas operacionais, de gestão, segurança e de qualidade de serviços prestados
� Desenvolvimento e projeção de tráfegos aéreos.
� Suporte ao plano de negocios
� Apoio no desenvolvimento do novo terminal
� Aeroporto de Munique
o Servido de autoestradas, linhas de trem, uma estação localizada no edifício central
de embarques e outra estação junto
estacionamentos.
Dados no Brasil sobre os serviços na economia do Brasil
� 60% da população dedica-se a atividade de serviços (se considerarmos comercio como atividade de
serviços)
� 20% agrícola
� 20% industria
Os dados do IBGE classificam :
Industria: extração mineral, transformação, construção
Serviços: comercio, transporte publico, comunicações, instituições financeiras, a
alugueis
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Materia do blog Celso Ming, onde faz um comentário sobre o desempenho do PIB no 3*
estre de 2012 e a reação do governo Dilma , pois não chegou ao valor esperado.
Superávit , disciplina orçamentária, alta do cambio
Viracopos ser a operado por empresa alemã – a FMG Flughafen Munchen GmgH
A FMG é uma das maiores operadoras aeroportuárias do mundo , responsável pelo
aeroporto de Munique , Alemanha
Contrato no valor de 7 milhões
Consultoria ate final de 2014
Programas operacionais, de gestão, segurança e de qualidade de serviços prestados
envolvimento e projeção de tráfegos aéreos.
Suporte ao plano de negocios
Apoio no desenvolvimento do novo terminal
Aeroporto de Munique
Servido de autoestradas, linhas de trem, uma estação localizada no edifício central
de embarques e outra estação junto aos prédios administrativos e bolsões de
estacionamentos.
Dados no Brasil sobre os serviços na economia do Brasil
se a atividade de serviços (se considerarmos comercio como atividade de
extração mineral, transformação, construção e serviços industriais de utilidade publica
comercio, transporte publico, comunicações, instituições financeiras, administração publica,
Materia do blog Celso Ming, onde faz um comentário sobre o desempenho do PIB no 3*
estre de 2012 e a reação do governo Dilma , pois não chegou ao valor esperado.
A FMG é uma das maiores operadoras aeroportuárias do mundo , responsável pelo
Programas operacionais, de gestão, segurança e de qualidade de serviços prestados
Servido de autoestradas, linhas de trem, uma estação localizada no edifício central
aos prédios administrativos e bolsões de
se a atividade de serviços (se considerarmos comercio como atividade de
e serviços industriais de utilidade publica
dministração publica,
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Exemplo de empresas classificadas como industrias, porem tem grande atuação na área de serviços.
Exemplo 01: Atlas Schindler
Classificada como industria => fabricantes de elevadores e escadas rolantes
Mais de 50% da receita de empresa refere
lucratividade da empresa esta na prestação de serviços e não na comercialização dos produtos, muitas vezes
para ganhar o mercado, eliminar um concorrente , aumentar o campo de atuação, a empresa vende o
produtos com margens mínimas, garantindo a receita mensal da empresa na prestação dos serviços.Para as
empresa a venda do produto é classificado como “ custo de aquisição “ do cliente novo.
Os serviços de hospitalidade e alimentação são os que mais crescem nos
A Importância dos serviços na economia
Desde a Grécia clássica, já existia a atividade de serviços, como atividade econômica, nas construções, no
mercado, no transporte dos produtos, transporte de pessoas.
Na baixa Idade Média, os serviços de transporte de especiarias e tecidos através da Rota da Seda, que
atravessava a Europa e o Oriente Médio até a China, fizeram a riqueza de cidades
chegando a ser a atividade mais importante de paíse
A partir da século XVIII, com a primeira Revolução Industrial, os serviços perdem sua importância econômica,
dando lugar as industrias e ao fornecimento de matéria prima.Em meados do século XX é retomado a
importância dos serviços na economia dos países e este índice cresce até a atualidade.
Em todos os países desenvolvidos, o setor de serviços ocupa posição de destaque na economia, o principal
indicador utilizado para evidenciar esse fato tem sido a participação do set
mão-de-obra e na geração de riquezas, refletido no Produto Interno Bruto.
O principais fatores responsáveis por esse dinamismo são de ordens político
� Urbanização, que torna necessário alguns serviços, co
� Mudanças demográficas que aumentam a quantidade de crianças e/ou idosos , que consomem mais
intensamente maior variedade de serviços, como; educação, entretenimento e saúde.
� Mudanças socioeconômicas, como o aumento da parti
pressões sobre o tempo pessoal, que criam serviços domésticos , como; transporte escolar dos
filhos, creches e outros.
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Exemplo de empresas classificadas como industrias, porem tem grande atuação na área de serviços.
Classificada como industria => fabricantes de elevadores e escadas rolantes
Mais de 50% da receita de empresa refere-se a atividades de manutenção dos elevadores já instalados, a
lucratividade da empresa esta na prestação de serviços e não na comercialização dos produtos, muitas vezes
para ganhar o mercado, eliminar um concorrente , aumentar o campo de atuação, a empresa vende o
tos com margens mínimas, garantindo a receita mensal da empresa na prestação dos serviços.Para as
empresa a venda do produto é classificado como “ custo de aquisição “ do cliente novo.
Os serviços de hospitalidade e alimentação são os que mais crescem nos últimos 10 anos.
A Importância dos serviços na economia
Desde a Grécia clássica, já existia a atividade de serviços, como atividade econômica, nas construções, no
mercado, no transporte dos produtos, transporte de pessoas.
Na baixa Idade Média, os serviços de transporte de especiarias e tecidos através da Rota da Seda, que
atravessava a Europa e o Oriente Médio até a China, fizeram a riqueza de cidades-estados, como Veneza,
chegando a ser a atividade mais importante de países inteiros , com Portugal e Holanda.
A partir da século XVIII, com a primeira Revolução Industrial, os serviços perdem sua importância econômica,
dando lugar as industrias e ao fornecimento de matéria prima.Em meados do século XX é retomado a
dos serviços na economia dos países e este índice cresce até a atualidade.
Em todos os países desenvolvidos, o setor de serviços ocupa posição de destaque na economia, o principal
indicador utilizado para evidenciar esse fato tem sido a participação do setor de serviços
obra e na geração de riquezas, refletido no Produto Interno Bruto.
O principais fatores responsáveis por esse dinamismo são de ordens político-social e tecnológica:
Urbanização, que torna necessário alguns serviços, como segurança e transporte urbano
Mudanças demográficas que aumentam a quantidade de crianças e/ou idosos , que consomem mais
intensamente maior variedade de serviços, como; educação, entretenimento e saúde.
Mudanças socioeconômicas, como o aumento da participação da mulher no trabalho remunerado e
pressões sobre o tempo pessoal, que criam serviços domésticos , como; transporte escolar dos
Exemplo de empresas classificadas como industrias, porem tem grande atuação na área de serviços.
s de manutenção dos elevadores já instalados, a
lucratividade da empresa esta na prestação de serviços e não na comercialização dos produtos, muitas vezes
para ganhar o mercado, eliminar um concorrente , aumentar o campo de atuação, a empresa vende o
tos com margens mínimas, garantindo a receita mensal da empresa na prestação dos serviços.Para as
empresa a venda do produto é classificado como “ custo de aquisição “ do cliente novo.
últimos 10 anos.
Desde a Grécia clássica, já existia a atividade de serviços, como atividade econômica, nas construções, no
Na baixa Idade Média, os serviços de transporte de especiarias e tecidos através da Rota da Seda, que
estados, como Veneza,
s inteiros , com Portugal e Holanda.
A partir da século XVIII, com a primeira Revolução Industrial, os serviços perdem sua importância econômica,
dando lugar as industrias e ao fornecimento de matéria prima.Em meados do século XX é retomado a
dos serviços na economia dos países e este índice cresce até a atualidade.
Em todos os países desenvolvidos, o setor de serviços ocupa posição de destaque na economia, o principal
or de serviços, na ocupação de
social e tecnológica:
mo segurança e transporte urbano
Mudanças demográficas que aumentam a quantidade de crianças e/ou idosos , que consomem mais
intensamente maior variedade de serviços, como; educação, entretenimento e saúde.
cipação da mulher no trabalho remunerado e
pressões sobre o tempo pessoal, que criam serviços domésticos , como; transporte escolar dos
Prof Marcos Teixeira =>
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� Aumento da sofisticação dos consumidores, que leva a necessidade mais ampla de serviços, como
acompanhamento psicológico, personal trainers, consultores de estilo, consultores financeiros,
decorador de interior, arquitetos etc....
� Mudanças tecnológicas, como avanço de computadores, celulares, tablet ,que tem aumentado a
qualidade de serviços ou ain
eletrônicos, informações e serviços via internet, reservas e compras de passagens aéreas, download
de musicas, jogos e livros, cursos a distancia e outros.
Importância da atividade de serviços no desempenho de outros setores da economia, principalmente o
industrial :
� Apoio à criação de diferencial competitivo; atividades de serviços prestados ao cliente como:
projeto, credito, distribuição, assistência técnica pré e pós venda
o Exemplo: empresas de manufaturas estão utilizando diversos serviços extras como forma de
se diferenciar do mercado,
diferencial competitivo.
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Aumento da sofisticação dos consumidores, que leva a necessidade mais ampla de serviços, como
acompanhamento psicológico, personal trainers, consultores de estilo, consultores financeiros,
decorador de interior, arquitetos etc....
Mudanças tecnológicas, como avanço de computadores, celulares, tablet ,que tem aumentado a
qualidade de serviços ou ainda criado serviços completamente novos , como por exemplo: bancos
eletrônicos, informações e serviços via internet, reservas e compras de passagens aéreas, download
de musicas, jogos e livros, cursos a distancia e outros.
os no desempenho de outros setores da economia, principalmente o
Apoio à criação de diferencial competitivo; atividades de serviços prestados ao cliente como:
projeto, credito, distribuição, assistência técnica pré e pós venda
s de manufaturas estão utilizando diversos serviços extras como forma de
se diferenciar do mercado, criando um pacote de valor para seus produtos, gerando um
diferencial competitivo.
Aumento da sofisticação dos consumidores, que leva a necessidade mais ampla de serviços, como
acompanhamento psicológico, personal trainers, consultores de estilo, consultores financeiros,
Mudanças tecnológicas, como avanço de computadores, celulares, tablet ,que tem aumentado a
da criado serviços completamente novos , como por exemplo: bancos
eletrônicos, informações e serviços via internet, reservas e compras de passagens aéreas, download
os no desempenho de outros setores da economia, principalmente o
Apoio à criação de diferencial competitivo; atividades de serviços prestados ao cliente como:
s de manufaturas estão utilizando diversos serviços extras como forma de
para seus produtos, gerando um