activação e gestão de comunidades - aulas 3 e 4

Bem-Vindos!IADE – P.G. Social Media Marketing

Activação e Gestão de ComunidadesAula 3 e 4

Activação e Gestão de ComunidadesAula 3 e 4Aula 3 e 4Aula 3 e 4

Ricardo Tomé Ricardo Tomé Ricardo Tomé Ricardo Tomé [email protected]@gmail.com

Pós-Graduação Social Media Marketing / IADE / 2010-2011 / Activação e Gestão de Comunidades / © Ricardo Tomé

Activação e Gestão de Comunidades

HOJE:

Principais razões para as marcas serem seguidas no FacebookPrincipais razões para as marcas serem seguidas no Facebook

Activar e gerir páginas de Facebook :- princípios básicosp p- escrita de posts- imagens- regras básicas para passatempos

Activar e gerir a marca no YouTubed õ- recomendações


Panyee FC


Social Media Social Media WarWar


Conhecer o TerrenoConhecer o Terreno


Social Media War » Conhecer o Terreno

BaseBase colóniascolónias wwwwww

Algum controlo Pouco ou nenhum controlo

“fish where the fish are”

Regras própriasRegras definidas + própriasRegras definidas

sinergias

Ferramentas de monitorização


Posições TácticasPosições Tácticas

Social Media » Posições Tácticas


ComentáriosNewslettersFóruns

YouTubeFacebookTwitter

Sítios ParceirosBloguesSearchTwitter

GruposMicro-sitesBloguesChat’sVídeos

FlickrSapoMySpaceLinkedinSlideShare

YouTubeFacebookFórunsGoogle SearchTrendsVídeos

Podcasts…

SlideShareSoundCloud…

TrendsComentários…


Social Media » Preparar o Terreno & Posições Tácticas

Plano de Pré-Produção


L i RLuis RamosCEO - The Network

“ i i l di i“creating a social media strategy is a complex exercise because it includes not only looking inside the organization to only looking inside the organization to establish appropriate practices, usage policies and content parameters, p p ,but it also includes looking outside the organization to determine the proper degree of engagement”


MobilizarMobilizar


Social Media » Mobilizar


ExternosInternos + externosInternos


Social Media » Preparar o Terreno & Posições Tácticas

Plano de Pré-Produção

- Batedores» Prescrutar e investigar: onde e o quê» Prescrutar e investigar: onde e o quê

- Construção» preparar ferramentas» registar domínios» criar páginas, emails, …» testar

- Dinamizaçãoç» acções de arranque» acções regulares » acções de dinamização


ç ç» acções sazonais

Social Media » Acções Estratégicas

BaseBase colóniascolónias wwwwwwPreparação e adaptação dos canais já existentes

Selecção dos novos canais e definição de conteúdos próprios

Selecção dos canais e definição de acções próprias

angariação de informadores, mobilização de influenciadores

nota:nota:A estratégia e acção serem “digitais”

e com foco na Media Social

não implica esquecer a rua.


‘Engagement’

Analisar os factores que geram maior interacção.

{baseado no F6 Report}


‘Engagement’

Porquê?A maioria torna-se seguidora de uma marca porque já gostamdela ou até são clientesdela ou até são clientes

“71% of the fan liked the page because they specifically like the brand52% are already clients41% of the fans would like to get information about the brand31% of the fans are looking for promotions or special offers“


‘Engagement’

Como?A maioria torna-se seguidora a partir de uma recomendação de um amigo/pessoalum amigo/pessoal

“69% of the users became fans after a friend of them did so(viral recruitment)44% became fans after a pro-active search of the brand on Facebook

Push recruitment tools (39% combined) have also a significative impact (ads, promotions, events and applications)“


‘Engagement’

Vários estudos têm mostrado que:

“Os fãs têm maior afinidade com as marcas que os não-fãsOs fãs têm investem mais em produtos da marca que os restantesO fã ã i l i à t tOs fãs são mais leais às marcas que os restantes“


‘Engagement’

França/2010:

“64% dos fãs de marcas no Facebook disseram recomendar a compra de produtos da marca VS. média de 24% dos clientes

60% d fã d fi fã d f b k60% dos fãs de marcas afirmaram que serem fãs de marcas no facebookimplicava falar dos produtos e serviços na sua rede

68% dos fãs de marcas recomendariam aos seus amigos para se tornarem fãs68% dos fãs de marcas recomendariam aos seus amigos para se tornarem fãstambém“


‘Engagement’

A página de Facebook como fonte de informação:

“57% dos fãs afirmam que seguir a marca lhes permite escolher e conhecerprodutos e serviços que lhes interessaPara 65%, seguir uma marca permite descobrir novos produtosP 62% i it t i f ã j d d i ãPara 62%, seguir uma marca permite ter informação para ajuda na decisãosobre a compravs.11% dizem seguir a marca para dialogar com ela11% dizem seguir a marca para dialogar com ela8% procuram estar ligados a outros fãs“


Statement of Rights and Responsibilities http://www.facebook.com/terms.php

Facebook Pages: Creating, administering and editing your Page http://www.facebook.com/help/?page=904

Facebook Advertising GuidelinesFacebook Advertising Guidelineshttp://www.facebook.com/ad_guidelines.php

Promotions Guidelineshttp://www facebook com/promotions guidelines phphttp://www.facebook.com/promotions_guidelines.php


The basics


Criar a página

filperfilvs.

á ipágina


Criar a página


Criar username

http://www.facebook.com/help/?page=900

Usernames can only contain alphanumeric characters (A-Z, 0-9) or a period (".")p ( )

Choose a username you will be happy with for the long term. Usernames are not transferableUsernames are not transferable.


Criar imagem

filperfilvs.

th b ilthumbnail


Criar imagem

perfil / thumbnailperfil / thumbnail


d itom da escrita


Tom da escrita

Teste:Teste:


Tom da escrita

Teste:Teste:

“Nivea Active3”Produto novoLançamento esta semana em PortugalPrimeiro creme-douche para corpo, cabelo e barba


Tom da escrita

Teste:Teste:

“Nivea Active3”Produto novoLançamento esta semana em PortugalPrimeiro creme-douche para corpo, cabelo e barba

Como escreveriam o post?


tom da escrita

Leve, inteligente, divertida, humana, directae e, te ge te, d e t da, u a a, d ecta

420 caracteres, com espaços

Evitar ‘muletas’

Evitar o uso de abrev.

Não abusem das exclamações! Fica horrível! A sério! Fica mesmo!ç


tom da escrita

Analisar a escrita da concorrência direta: evitar cópia de a sa a esc ta da co co ê c a d eta: e ta cóp a deexpressões ou estilo demasiado igual.

Evitar repetições de ideias no mesmo postEvitar repetições de ideias no mesmo post

Se já estão a postar regularmente, analisem os posts como se a marca fosse um perfil pessoal.


tom da escrita


Q lid d dQualidade dos posts, relevância( texto + … )


I di ãIntra-medição( bit.ly – prós e contras )


intra-medição


d ãmoderação( comentários, mensagens directas )


arranque


arranqueQue acções tácticas usam?Pedem aos amigos?E lh i i d ?Escolhem os amigos ou enviam para todos?Outras páginas?Email?…


arranque&

promoção


arranque & promoção

Mais comuns:Mais comuns:blogueassinatura de emailconvitesconvitesrede de contactoslike buttonl klike appfacebook_ads



Outros:

vídeo


ídeovídeo



Outros:

Fun(passatempos, acções especiais, …)(p p , ç p , )



Obj ti 1 000 000Objectivo - 1.000.000



1.000.000

“pintamos um carro com os vossos nomes”



Outros:

Abrir o mural(maior exposição, maior adesão, viralidade)( p ç , , )



Ab i l


Ab i lAbrir o mural



Outros:

“landing page”



landing pagelanding page

É mais do que apenas designApelar às motivações certasRosto e porta de entradaRosto e porta de entradaDiz muito de vocês

AcolhimentoAcolhimento: - apelo logo à venda?- redirecciona para fora do facebook?…




Apelo deve estar preferencialmente acima da ‘linha de água’




Os vossos potenciais seguidores são fãs de descontos?descontos?




Exclusivos!




O apelo é excelente.

É pena o catálogo logo abaixoÉ pena o catálogo logo abaixo…




Less is more.☺☺


passatempos


outros


Não actualizar!


Blog:

http://blog.facebook.com/


D fi i / é iDefinir conta / estratégia- Marca- Produto

Campanha- Campanha


C iCustomizarhttp://www.youtube.com/t/ads_best_practices#destination


customizar


recomendações gerais:


recomendações gerais:


John Bauer, 1915

recomendações gerais:- monitorização comentários » trolls!!!


recomendações gerais:- informação atualizada

- legendagem vídeos (ENG, PT, …)

- títulos, descrição, tags

- anotações (limitar uso)

- customizar vídeo da landing-page

- customizar playlists


blog:http://youtube-global.blogspot.com


@kutiman – “My Favourite Color”


Ao trabalho!Ao trabalho!


Foto: “Junior high school classroom with one lucky (?) boy in the back.” In or around Washington, D.C., circa 1921. Harris & Ewing

Planear, Activar, Gerir uma comunidade


Planear, Activar e Gerir uma comunidade

Os vários passos :

A l 1 d fi i id d áli ( ê i )Aula1 = definir que comunidade + análise (terreno e concorrência)

Aula2 = definir que canais irão usar, e como pensam activar e crescer

Aula3 = arranque da activação, dinamização e gestão

Aula4 = activação, dinamização e gestão

Aula5 = activação, dinamização e gestão

Aula6 = apresentar resultados e conclusõesAula6 apresentar resultados e conclusões


obg ;)obg ;)Ricardo Tomé / [email protected]


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