accor hotels aumenta a receita em 82% com a...
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HISTÓRICO
A Accor Hotels, um dos maiores grupos de hotelaria do mundo que opera 13 marcas famosas em 80 países, começou a trabalhar com a Kenshoo em abril de 2011 para otimizar e gerenciar campanhas de rede de busca patrocinada no mundo inteiro usando a plataforma Kenshoo.
DESAFIO
A equipe de marketing de busca da Accor usava anteriormente um software de acompanhamento que era capaz apenas de registrar o canal de mídia que levava diretamente a uma conversão, ou seja, os dados do último clique. O que ele não esclarecia era o trajeto que levava o cliente a fazer uma reserva, ou qualquer elemento da conversão entre sites. Por exemplo, se um cliente em potencial fosse conduzido ao site geral da empresa por um anúncio pago da rede de busca, mas por fim fizesse uma reserva por meio de um site individual de uma das submarcas da Accor, a venda era atribuída à entrada direta, em vez da busca patrocinada ou outra mídia.
Com base nesses dados, a equipe distribuía seu orçamento de marketing on-line apenas nos canais que geravam resultados diretos, descontando o potencial retorno da busca patrocinada.
SOLUÇÃO
Com a Kenshoo, o acompanhamento foi habilitado em todos os 13 sites da marca para capturar simultaneamente as atribuições junto com o software de acompanhamento existente.
Essa nova abordagem permitiu à equipe da Accor acompanhar o trajeto de cada usuário do início ao fim: do clique em um anúncio pago da rede de busca, por meio de outros canais como anúncios de display e campanhas de marketing por e-mail, fazendo uma reserva no final.
Com isso, a equipe de marketing de busca foi capaz de reunir informações relevantes sobre as relações entre os canais que resultam em conversões, além das conversões entre sites de marcas da Accor. A equipe aplicou o modelo de atribuição de palavras-chave em forma de U da Kenshoo, que atribui maior valor ao primeiro e ao último cliques no caminho de conversão, possibilitando o cálculo do valor real de cada palavra-chave dentro do trajeto da busca.
Isso permitiu à equipe otimizar suas campanhas, aumentando os lances em palavras-chave e campanhas que tiveram um alto impacto na conversão final – mesmo que não tenham sido o último clique antes da reserva.
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Accor Hotels aumenta a receita em 82% com a Kenshoo Ferramentas avançadas de acompanhamento, relatório e atribuição resultam em mais conversões e otimização
[email protected] | Kenshoo.com.br
CASE STUDY
RESULTADOS
A abordagem da atribuição de conversão fornecida pela Kenshoo permitiu à equipe da Accor aumentar significativamente a otimização de campanhas em toda a publicidade on-line por meio de uma compreensão mais abrangente de como os canais têm influência uns nos outros.
A comparação das receitas anuais demonstra o sucesso extraordinário da campanha. Com a Kenshoo, a equipe de marketing de busca da Accor obteve:
82% de aumento de receita com um aumento do orçamento de apenas 36%
59% de aumento em reservas com palavras-chave genéricas e 33% de aumento com termos de marca
14% de aumento de receita em todos os canais, incluindo marketing por e-mail, SEO, afiliação, publicidade de display e acesso direto
Com isso, o gerenciamento de mecanismo de busca foi envolvido diretamente na geração de € 30 milhões em receita. Isso permitiu
à equipe justificar o maior gasto em busca patrocinada, o que gerou taxas ainda maiores de conversão.
TESTEMUNHO
“A Kenshoo capacitou a Accor a avançar na questão da atribuição e entender como um canal poderia afetar os outros canais. Isso está
nos ajudando a implementar estratégias em todos os canais on-line e atingir nossas metas de vendas incrementais. Esperamos realizar
um trabalho ainda mais inovador com a Kenshoo no futuro.”
- Dan Morgan, diretor de SEM da Accor Hotels
Resultados fenomenais
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