Comunicação Organizacional.

Maria Luísa Pires.

TITULO:” Imagem e Reputação, gestão de uma Comunicação Intercultural num

mercado globalizado”.

RESUMO: (400 a 500 Palavras) A imagem de uma organização representa todos os

seus elementos identificativos, valores, cultura e identidade, assim como, a forma

como é percepcionada pelos seus públicos.

A boa gestão de uma imagem corporativa passa pela criação de uma imagem positiva

intencional na mente de todos os intervenientes no seu ecossistema, e posteriormente

construir uma reputação globalizada.

Neste contexto de globalização e de interculturalidade, será necessário adoptar uma

gestão comunicacional que evite conflitos percepcionais e incongruências e aumente o

envolvimento e sentimento de pertença, sabendo que para vincular individuo à sua

organização e ao seu colectivo é necessário reduzir o sentimento de heterogeneidade

para uma homogeneidade culturalmente convergente.

Num mundo cada vez mais pequeno, em que as ideias, produtos e pessoas, circulam

de uma forma rápida e eficaz, perde-se a noção vinculativa do espaço e do tempo,

características essenciais na construção de uma imagem.

Assim, a comunicação apresenta-se como a melhor ferramenta para estabelecer a

relação entre os diversos segmentos de públicos e moldar as suas percepções.

Proponho apresentar estratégias de comunicação, seguindo algumas das dimensões

próprias da linguagem: o símbolo, a metáfora e o mito. Estratégias essas, que

permitam uma boa gestão da Imagem, reputação corporativa e da sua dinâmica

identitária, procurando considerar duas grandes dicotomias: “O confronto entre o local

e o global” e “A homogeneidade e a diversidade Cultural”.

Focalizarei a minha abordagem procurando enquadrar a bibliografia referência dos

temas chave: Imagem, reputação e Comunicação intercultural. Assim como, um estudo

de caso que traduza a importância pratica desta problemática e os benefícios em

termos financeiros para uma organização.

Mesmo uma organização que se posicione globalmente, tem na sua origem um local

mesmo que fictício onde a sua identidade foi construída, neste sentido surgem

algumas questões que proponho levar para discussão:

Mesmo num mercado globalizado será seguro afirmar que a distância física entre a

organização e o indivíduo não altera a Imagem que este tem dela, e posteriormente a

sua reputação, devido às múltiplas plataformas de comunicação que transcendem o

espaço físico.

Como é que a organização gere aquilo que quer transmitir, o modo como quer ser

vista e como quer ser recordado em diferentes espaços com diferentes realidades,

culturas, valores, modelos de gestão, que por sua vez dão origem a interpretações

distintas da mesma mensagem. A organização deve posicionar a sua imagem,

considerando a pluralidade de culturas ou reposicionar-se em cada uma delas com

estímulos de comunicação diferenciados, mesmo que corra o risco de perder uma

identidade Global.

PALAVRAS-CHAVE: Imagem; Reputação; Comunicação Intercultural.