a utilizaÇÃo da rede social dentro das organizaÇÕesas organizações compreenderam a...

A UTILIZAÇÃO DA REDE SOCIAL

DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES

Márcio Pereira Rodrigues

(LATEC/UFF)

Resumo A internet está cada vez mais expressiva no Brasil e esse crescimento a

transformou em um canal de extrema relevância, pois propicia o

acesso à informação de maneira fácil, rápida e independente,

tornando-se um bem social. O objetivo deste trabalho é identificar

como as redes sociais podem ser utilizadas dentro das organizações.

Palavras-chaves: Internet, rede social, organizações

12 e 13 de agosto de 2011

ISSN 1984-9354

VII CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 12 e 13 de agosto de 2011

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INTRODUÇÃO

A internet está cada vez mais expressiva no Brasil, segundo o IBOPE (2010), Instituto

Brasileiro de Opinião Pública e Estatística, o Brasil alcançou no quarto trimestre de 2009 o

total de 67,3 milhões de usuários. Esse crescimento a transformou em um canal de extrema

relevância, pois propicia o acesso à informação de maneira fácil, rápida e independente,

tornando-se um bem social. Por exemplo, a Finlândia foi o primeiro país a legalizar a internet

banda larga, considerando-a um bem público, garantindo aos cidadãos o seu acesso com

qualidade, já o Brasil criou o Plano Nacional de Banda Larga, reconhecendo a importância de

disseminar o acesso a grande rede para as classes de menor poder aquisitivo.

A internet tornou as informações acessíveis e de fácil propagação, transformando-se num

canal de comunicação diferenciada. (RECUERO 2009) destaca a possibilidade de expressão e

socialização através da ferramenta de comunicação mediada pelo computador.

Um exemplo do seu uso e importância foi a eleição presidencial no Brasil realizado em 2010,

onde os principais candidatos utilizaram ativamente as mídias sociais, como Twitter, Blog e

You Tube e realizaram o primeiro debate on line, reconhecendo-o como um canal de

comunicação estratégico com os eleitores. Segundo (SAFKO e K.BRACKE, 2010 ) as mídias

sociais se referem às atividades práticas e comportamentos entre as comunidades de pessoas,

que usam os aplicativos da web pra compartilhar na forma de palavra, imagens, vídeos e

áudios.

Outro fenômeno são as redes sociais, como por exemplo, o Orkut, Facebook e Linkedin.

Essas ferramentas integram diversas mídias sociais e permite que você crie a sua rede de

relacionamento conforme o seu interesse e afinidade.

Diante deste cenário é de se esperar que as empresas procurem se adaptar rapidamente a esse

novo meio de relacionamento, para utilizar os recursos da internet a seu favor. O objetivo

deste trabalho é identificar como as redes sociais podem ser utilizadas dentro das

organizações.

1.1 Problema

A utilização da rede social como meio de comunicação e interação com os usuários tem se

transformado num recurso valioso, pois é possível compreender o sentimento do usuário em


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relação ao seu produto e estabelecer uma estratégia a partir destas informações. No entanto,

são poucas as empresas que as reconhecem como meio de relacionamento com seus

funcionários, fornecedores e outros que tenha um vínculo com a organização.

Essas ferramentas de comunicação oferecem diversas oportunidades dentro da empresa, como

por exemplo: Criar grupos colaborativos multidisciplinares, colher opiniões em torno dos

processos em atividade, incentivar os seus funcionários apresentarem sugestões e promover o

contato e interação entre diversas áreas.

Por ser uma tecnologia incipiente, muitos são as perguntas sobre o uso das redes sociais nas

empresas. A principal questão da pesquisa é: Como o uso da rede social nas empresas pode

ser um fator de diferenciação no mercado?

1.2 Metodologia

Para o desenvolvimento deste artigo, foi realizada pesquisa bibliográfica com o objetivo de

compreender assuntos relacionados a redes sociais e as organizações. A consulta dos livros

atualizados, artigos e dados de congresso tiveram como premissa contextualizar o uso das

redes sociais e refletir sobre as suas possibilidades dentro do ambiente organizacional.

Em seguida, foi realizada o estudo de caso em duas organizações: Affero que atua na área de

gestão e capital humano e o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (SENAC)

dedicada à área de educação profissional. Elas utilizam a rede social Youknow, aplicativo

desenvolvido para ser utilizado dentro das empresas, para se relacionar com os seus

colaboradores.

2 . REFERENCIAL TEÓRICO

2.1 Rede Social

Para UGARTE (2005) as redes sociais são formas das pessoas se relacionarem uma com as

outras e que a sociedade sempre foi uma rede. No entanto, há elementos novos relacionados a

esta questão que todo mundo entende intuitivamente. Há uma nova esfera de relação social

que põe em contato milhões de pessoas a cada dia.

Segundo Ugarte (2005) temos 3 tipos de rede:


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Figura 1 – Tipos de Redes Sociais

Fonte: UGARTE (2005 – p. 27).

Rede Centralizada: Há vários pontos ligados a apenas um canal de comunicação, essa rede

ilustra que quanto mais centralizada, maior será a polarização de poder. Podemos identificar

um alto nível de centralização em regimes ditatoriais, onde o poder é utilizado para controlar

todos os meios de comunicação e, ao mesmo tempo, disseminar para a população os

princípios e valores massivamente. Neste tipo de regime, geralmente os recursos primários

são à base de sua economia e a área social e econômica se deterioram ao longo do tempo.

Outro ponto a ser observado é o investimento na área militar para eliminar possíveis conflitos

internos.

Percebe-se que uma rede centralizada não contribui para o desenvolvimento de uma

comunidade, mas é um recurso utilizado por pessoas para dominar determinados grupos para

manutenção de poder. No entanto, Ugarte (2005) analisa que uma rede descentralizada é

produto da interconexão da rede centralizada, nesse caso, podemos admitir que há movimento

para a descentralização, ou seja, para o progresso.

Rede Descentralizada: Segundo Ugarte (2005) ao estarmos no topo da pirâmide

informacional, dependeremos menos de outros para receber a informação e maior a

possibilidade de transmitir. Ao analisarmos esta rede, podemos verificar que há vários grupos

que detém a capacidade de informar. Ao existir diversos pontos de informação, as pessoas

tem a possibilidade de analisar por diversos ângulos e tomar decisões mais consistentes.

Podemos destacar alguns representantes que se sobressaem nesta rede: partidos políticos,

empresas, sindicatos, associações, representantes do governo e as mídias em geral. Nota-se


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que há diversos grupos que em maior ou menor grau tem a capacidade de comunicar e

influenciar as pessoas.

A rede descentralizada é um avanço, mas ela não permite que o indivíduo tenha a

possibilidade de manifestar o seu pensamento com facilidade para um grande número de

pessoas. Para isso, é necessária uma tecnologia que possibilite a livre circulação da

informação.

Rede Distribuída: A rede distribuída, em tese, é a circulação livre de informação de todos

para todos que é possível devido o advento da internet e a evolução para a web 2.0.

“A internet é o tecido de nossas vidas. Se tecnologia da

informação é hoje o que a eletricidade foi na era industrial,

em nossa época a internet poderia ser comparada tanto a uma

rede elétrica quanto ao motor elétrico, em razão de sua

capacidade de distribuir a força da informação por todo o

domínio da atividade humana.” (Castell, 2001)

O surgimento da internet propiciou o surgimento da web 2.0, esse termo foi cunhado pela

empresa americana O’Reilly Media em 2003 para expor uma segunda geração de

comunidades e serviços, baseados na plataforma web, com a finalidade de incentivar a

interação entre as pessoas com uso das mídias. A web 2.0 nada mais é que uma evolução do

uso da internet, por isso, a conotação de versão.

O que se destaca na web 2.0 é a possibilidade do usuário comum, que não possui

conhecimento de programação, poder criar e publicar com facilidade e gratuitamente textos,

músicas, vídeos, entre outros meios de informação na grande rede. SAFKO e K.BRACKE

(2010) dizem que mídia social e Web 2.0 se reúnem toda vez que uma dessas novas

tecnologias coloca como objetivo prioritário permitir que as comunidades se formem e

interaja uma com as outras para conversar.

As empresas estão inseridas nesse contexto e o resultado desse fenômeno é um consumidor

muito bem informado e cada vez mais crítico. Há uma revolução tecnológica e

comportamental do consumidor, por isso as empresas devem mudar de dentro para fora, para

conseguir se posicionar nesse novo mercado.

2.2 Redes Sociais e os Desafios para as Organizações


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Em regra, as empresas já percebem o efeito da web 2.0 e incluem em seu planejamento o seu

uso como estratégia para conseguir seus objetivos, mas alguns grupos empresariais continuam

subestimando essa nova tecnologia.

O caso Napster é emblemático, esse aplicativo era uma ponte entre o usuário e a música, ou

seja, um sistema geral de localização e distribuição de mídia. As grandes gravadoras e os

artistas travaram uma batalha judicial e milhões de dólares em ações judiciais foram gastos

com o objetivo de tirar esse aplicativo da rede. Ao invés das empresas deste setor tentarem

compreender esse fenômeno e identificar outros meio de aumentar a sua participação no

mercado, elas preferiram utilizar os meios jurídicos para tentar eliminar a tecnologia

concorrente e sua nova forma de distribuição, e assim continuar com as antigas práticas de

venda das mídias. No entanto, o consumidor mudou e as vendas reduziram drasticamente no

mundo inteiro, o que levou importantes gravadoras a falência. Por outro lado, a Aplle

compreendeu a nova realidade com o i-pod e i-tunes passando a dominar esse mercado.

As organizações compreenderam a importância das mídias sociais, mas elas estavam

acostumadas com a mídia tradicional onde a comunicação era em regra unidirecional e a

medição do resultado bem mais simples.

Terra (2010) cita alguns aspectos importantes relativos à rede social:

Transparência das informações. Há centenas de blogs, comunidades e outros sites que

monitoram e discutem as ações dos produtos e marcas. Por exemplo, o site Reclame Aqui

abre espaço para os internautas reclamarem abertamente sobre o produto adquirido. O site

além de acompanhar a reclamação do usuário, mantem uma estatística detalhada sobre as

empresas, onde é possível ter informações que qualificam ou não determinada marca. A

tentativa de inibir esse tipo mensagem já se provou inútil. A perda de controle das

informações obrigam as empresas se posicionarem e colocar a sua palavra “oficial” sobre

determinado assunto.

O segundo é o poder do boca a boca que tem outra dimensão com o uso das redes sociais. A

pesquisa do Instituto Edelman revelou que mais da metade da população confia mais na

opinião dos seus pares do que em qualquer outro veículo de comunicação ao decidir na

compra de um produto ou serviço.

Finalmente foi constatado que o consumidor não é o mesmo, a pesquisa realizada pelo IBOPE

identifica que 53% dos entrevistados preferem a internet contra 46% que optam pela

televisão, que é uma das representantes da mídia tradicional.


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As redes sociais vieram com uma nova proposta para as empresas e, com diversas

oportunidades e desafios, como: A possibilidade de ter o consumidor como parceiro e

participante na execução, desenvolvimento e venda dos seus produtos, no entanto, há também

o risco de tê-lo como inimigo. Diante deste cenário, pode-se supor que usar a rede social e o

relacionamento com o cliente será crítico para os negócios das empresas.

2.3 As Redes Sociais dentro das Organizações

Atualmente, muitas empresas possuem uma política de segurança que restringem o acesso à

informação, como também, limita a capacidade dos colaboradores emitirem suas opiniões. As

campanhas que ocorrem na organização, planejado pela comunicação interna, é uma das

poucas oportunidades dos funcionários compartilharem suas opiniões. Essa política

organizacional é um dos entraves para a implantação das redes sociais dentro das

organizações, elas temem dar a seus colaboradores a possibilidade de ter um canal de

comunicação amplo.

Destaco o texto do blog Info ao Vivo que pode ilustrar o risco, mas também mostra as

possibilidades de abrir o diálogo com os colaboradores.

“Certo dia Washington, um funcionário da IBM, teve a infeliz ideia de passar

seu novo número de celular para 15 mil pessoas dentro da empresa. Houve a

maior confusão por e-mail e, após uma hora, tinha até comunidade no orkut:

Eu já sei seu telefone, Washington. O caso mostrou que, dentro da empresa,

havia um espírito de participação que precisava ser aproveitado, disse Mauro

Segura, diretor de Marketing e Comunicação da IBM Brasil.” Zanini (2010)

Segundo Berlo (2003) uma organização só é possível por meio da comunicação. É exatamente

o elemento da comunicação entre os elementos que faz do seu conjunto uma organização e

não elementos a parte, isolados e desorganizados.

Para Claudio Terra (2010), muitas empresas não estão preparadas para implantar modelos de

negócios colaborativos. Seus relacionamentos com os stakeholders externos continuam

baseados na desconfiança e suas práticas de liderança são controladoras e ameaçadoras, sendo

incompatível com as práticas colaborativas e de compartilhamento do conhecimento.

O uso da rede social corporativo é uma atitude que é notada imediatamente pelos

colaboradores. A empresa cria um espaço de troca e compartilhamento de conteúdo, ideias,

pensamentos que tem a mesma dimensão e peso para qualquer pessoa. A opinião do


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presidente da empresa tem o mesmo alcance que qualquer outro colaborador. O blog criado

por um supervisor pode ser mais visitado e comentando que o blog do diretor da mesma

empresa, pois, os meios de distribuição são os mesmos e a qualidade do conteúdo é o que

diferencia o interesse pelas visitas e comentários. Essa troca, permite que a empresa utlize

este conhecimento como estratégia para o seu negócio. Por exemplo, a Nokia, uma das

principais fabricantes mundiais de celulares, identificou que a rede social colaborativas era

uma forma de combater uma das suas piores recessões em 2008, eles entendiam que a solução

deveria vim da operação, e por isso esta estratégia. Já a empresa Britsh Telecom (BT), maior

empresa de telecomunicações do Reino Unido com presença global e mais de cento e dez mil

funcionários, criou a sua rede social corporativa ao perceber que mais de quatro mil dos seus

funcionários se cadastraram na rede social Facebook, muitas das discussões ocorriam fora da

empresa, quando o ideal eram estas informações estarem circulando dentro da organização.

Há diversos motivos para implantar redes sociais dentro das organizações, no primeiro caso,

havia a necessidade de estimular a participação dos funcionários para alavancar a capacidade

de realização. Já no segundo caso, percebeu-se que a rede social colaborativa é uma forma de

estimular as discussões sobre os rumos e estratégias da empresa internamente, evitando que

estas informações estejam circulando nas redes sociais comerciais.

3. ESTUDO DE CASO

3.1 Ferramenta Youknow

O Youknow foi desenvolvido pela empresa Affero. Ela foi criada com o objetivo de estimular

o aprendizado informal e a colaboração através da sua rede social. A sua interface lembra as

redes sociais comerciais. Esta ferramenta integra diversas mídias sociais que podem ser

utilizadas para promover e disseminar o conhecimento.

Para identificar algumas das mídias utilizadas e a estrutura do Youknow segue as principais

características desta ferramenta:


9

Figura 2 – Ferramenta Youknow

Fonte: Aplicativo Youknow (Acessado em 23/04)

1 Microblog: Espaço destinado para publicação, tendo como regra o uso máximo de

140 caracteres.

2 Fórum: Temas abordados na comunidade que são abertos para discussão.

3 Blog: Pagina pessoal do usuário, onde ele pode personalizá-la, expor suas ideias e

pensamentos. O blog oferece ao usuário várias funcionalidades, como por exemplo,

editor de texto, inserir figuras e links.

4 Vídeo: Espaço destinado à publicação e visualização de vídeos.

5 Podcasts: Áudio em MP3 que é disponível para publicação na ferramenta.

6 Membros: Todos os usuários de determinada organização cadastrados na ferramenta

Youknow.

7 Comunidades: Local destinado a determinados grupos de interesses para

colaboração. Algumas vezes, o cadastramento segue a um critério de seleção, para

garantir o objetivo da comunidade.

8 Curso: Conteúdo que pode ser acessado em qualquer local, disponíveis para

comunidades específicas ou para qualquer usuário.

9 Artigo: Publicações que podem ser de interesse dos usuários do Youknow para

leitura.


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O Youknow permite que você crie sua comunidade e participe das já existentes, monte seu

grupo de amigos, utilize e publique as mídias sociais disponíveis, crie o seu blog e participe

ativamente das discussões que ocorrem na rede.

3.2 O Youknow

A ferramenta Youknow foi criada com o objetivo de aproximar os profissionais de diversas

áreas, independente da sua posição dentro da organização. Outro motivo era a oportunidade

de utilizar uma tecnologia que estimula a troca de conhecimento, que deve ser o do DNA de

qualquer negócio. Segundo NONAKA e TAKEUCHI (2004), a forma de transmissão do

conhecimento pelo meio tradicional, de forma unidirecional, não potencializa o aprendizado.

Eles entendem que o conhecimento flui do tácito para o explícito e vice versa, passando

basicamente por quatro etapas:

Socialização: Envolve o interesse comum em criar e compartilha conhecimento de indivíduo

para indivíduo.

Externalização e Combinação: O primeiro se refere ao diálogo e reflexão, já o segundo

envolve a sistematização e aplicação do que foi apreendido.

Internalização: Significa que o aprendizado pode ser operacionalizado, podendo ser

compartilhado.

Figura 3 – SECI: Processo de conversão do conhecimento

Fonte: Nonaka e Takeuchi (2004 p.169).


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Segundo estudo realizado pela instituição Capital Works, mais de 80% do aprendizado ocorre

de maneira informal durante o trabalho.

Figura 3 – Impacto do aprendizado através do trabalho informal.

Fonte: Capital Works

E no estudo de MACEDO (2008), ela acredita que parte do processamento das informações se

dá por várias redes informais, onde o conhecimento e expertise estão dispersos e

frequentemente guardado em indivíduos e grupos, por isso, o reconhecimento da existência

desses “clusters” e o desenvolvimento de tecnologias que estimule, organize, armazene e

compartilhe este conhecimento pode contribuir para o aprendizado organizacional.

A rede social Youknow possibilita o armazenamento, o compartilhamento e a organização

desse conhecimento informal, sendo o desafio para as organizações gerir este conhecimento e

criar valor para o seu negócio.

3.3 A Affero

A empresa, objeto do estudo de caso, atua na área de gestão do capital humano. A Affero

oferece diversos serviços: consultoria especializada na área de gestão, desenvolvimento de

soluções educacionais na área corporativa e implantação de tecnologias que auxiliam as

empresas na gestão de seus colaboradores.

A empresa formou-se em 2010 pela fusão de três empresas QuickMind, Eduweb e Milestone,

essa união permitiu integrar diversas soluções na área de gestão de capital humano, e-learning

e aprendizado organizacional.

3.4 O uso do Youknow na Affero


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A empresa Affero tem mais de 300 colaboradores distribuídos em diversos estados. Para o seu

negócio é importante aproximar seus colaboradores e criar condições para a troca de

conhecimento. O uso do Youknow foi uma das soluções encontradas.

Para este estudo de caso foi feito a análise da utilização ferramenta Youknow nos últimos 3

meses, observando quais foram as midias mais utilizadas e identificar o motivo que levou a se

destacar. Em seguida, foi analisado na Affero a Comunidade Oficina de Liderança que foi

produto de encontros realizados dentro da organização que se estendeu na rede social

Youknow.

A partir da análise feita, foi observado que o uso da ferramenta é constante, seja com a leitura,

contribuição com comentários, pontuação dos artigos, publicação de artigos, blogs, entre

outros. Destaca-se a postagem em blog e micro blog que desde a criação e publicação somam

80 atividades, dividindo-se entre os publicadores ou autores, os que geram conteúdo, e os

colaboradores, aqueles que agregam novas informações do conteúdo já criado.

Nota-se que a facilidade de uso de ambas as ferramentas estimulam a sua utilização. Todo o

usuário possui um blog para publicar os seus textos, imagens e hiperlinks. Acredita-se que a

facilidade e a possibilidade de ter uma pagina pessoal no seu ambiente do trabalho seja o

principal motivo para ter maior adesão.

Os blogs também são os que recebem mais comentários. Percebe-se que os textos publicados

nos blogs têm um tom mais informal e não seguem a regra da escrita formal. Os textos são

bem articulados e coerentes, porém, o formalismo da escrita não é contemplado, tendo um

toque pessoal em cada artigo. Essa forma de escrever aproxima o leitor e o instiga a contribuir

com os seus comentários.

O micro blog fica disponível na pagina principal, com a convidativa pergunta: O que você

está fazendo? É possível redigir um texto e publicá-lo em menos de 2 minutos. Este texto

será distribuído no dia seguinte por e-mail com um resumo das atividades no Youknow. Outro

dado importante é que nos últimos três meses, vinte e seis por cento dos colaboradores

cadastrados no Youknow já publicaram algum conteúdo, ou participaram nas discussões

abertas.


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Figura 4 – Total das mídias utilizadas nos últimos três meses na empresa Affero.

Fonte: Autor

3.5 A Comunidade Oficina de Liderança

A oficina de liderança eram encontros semanais onde os profissionais foram estimulados a

encontrar soluções para questões relacionadas à liderança, tendo como premissas os valores

da empresa. Cada dia da semana tinha um tema para discussão com a presença de um

facilitador que mediava e estimulava a participação dos profissionais participantes que

ocupavam cargo de liderança formal na organização.

No mês de outubro foi criada a comunidade Oficina de Liderança na rede social Youknow,

consequência destes encontros semanais. Essa comunidade era aberta a todos, podendo

participar com críticas e opiniões nos fóruns on line.

Ao analisar esta comunidade é verificado que o maior índice de comentários foram dos

fóruns. Segundo, SAFKO e K.BRACKE (2010) o fórum é destinado a promover um diálogo

permanente sobre um tema específico e que constrói fortes laços comunitários, constrói

lealdade e exemplifica a noção de uma rede confiável.

Na comunidade também foram incluídos artigos com o resumo do encontro. Esse documento

permite a qualquer pessoa analisar se o que foi alinhado entre os participantes esta sendo

aplicado. Esse registro permite que a empresa olhe para si mesma.


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Figura 5 – Relação entre o conteúdo e criado e os comentários na comunidade Oficina de

Liderança.

Fonte: Próprio autor

A comunidade Oficina de Liderança teve o papel de instigar e dar continuidade a discussão,

mesmo após o término do evento. TAKEUCHI e NONAKA (2004) dizem que quando as

responsabilidades são compartilhadas, a informação prolifera e a capacidade de criar e

implementar conceitos é acelerada.

Essa comunidade é um exemplo de como as comunidades colaborativas podem estimular o

aprendizado coletivo e levar o grupo à reflexão, abrindo oportunidades para o aprimoramento

e desenvolvimento de práticas e conceitos inovadores.

3.6 O SENAC

O SENAC foi criado em 10 de janeiro de 1946. No ano seguinte, o SENAC passou a oferecer

em larga escala educação profissional destinada à formação e preparação de trabalhadores

para o comércio. Segundo resultados do ano de 2009, a organização tem 20.870 profissionais

no corpo docente e 919.416 alunos matriculados, atendendo 2.979 municípios.

Historicamente o SENAC tem um papel importante na educação e profissionalização em

nosso país, ela foi muitas vezes inovadora para cumprir o seu papel social.

Destaca-se algumas ações, ainda na década de 1940 foi promovido o ensino à distância, com o

curso da Universidade do Ar, neste mesmo ano, foi realizado o projeto educação sobre rodas,

unidades móveis de ensino para atingir locais distante dos grandes centros, e em 1990,

ocorreu um forte investimento procurando novos meios de disseminar o conhecimento:

passou a produzir livros, vídeos, software e foi criado a TV SENAC.


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3.7 O Uso do Youknow no Senac – Docência para Educação Profissional

O SENAC tem mais de vinte mil profissionais que atuam na área da docência que são

qualificados e possuem domínio das atividades que ensinam. No entanto, havia possibilidade

de desenvolver ainda mais esse corpo docente. Por isso, Foi criada em outubro de 2010 a Pós

em Docência para a Educação Profissional que tem a meta de atingir sete mil e quatrocentos

docentes até 2013, as primeiras turmas já somam mil e quinhentos alunos.

Os cursos são online, e os alunos utilizam o MOODLE (Modular Object-Oriented Dynamic

Learning Environment) que é um ambiente de aprendizagem à distância. Eles serão inscritos

também na comunidade de prática dos docentes e supervisores no SENAC. O objetivo de

construir esta comunidade é a continuidade do aprendizado, onde deve ser um ambiente vivo,

em constante transformação, em que os estudantes terão a oportunidade de prosseguir o seu

aprendizado de modo informal. O uso do Youknow é uma das soluções encontradas.

Para este estudo de caso foi feito a análise da utilização ferramenta Youknow nos últimos

trinta dias, observando quais foram as midias mais utilizadas e identificar o motivo que levou

a se destacar. Em seguida, foi analisado as nove comunidades de Oficina Pratica destinado

para os alunos de pós graduação compartilhar o que eles tem aprendido.

A partir da análise feita, foi verificado que a atividade de postar em microblogs é a mais

utilizada. Essa funcionalidade fica disponível na pagina principal do Youknow com uma

pergunta informal: E ai, o que você tem para contar?

SAFKO e BRAKE (2010) dizem que o microblog obriga a comunicarmo-nos de uma forma

mais sucinta e que as mensagens texto são completamente diferentes dos nossos e-mails. É

por isso que são lidas.

Nota-se também que existe um alto índice de colaboração nas discussões que estão ocorrendo

na comunidade e nos artigos. Essas colaborações são a principal riqueza dentro da

comunidade.


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Figura 6 – Total das mídias utilizadas nos últimos 30 dias no SENAC.

Fonte: Autor

3.8 As Comunidades de Oficina Prática

Como estratégia do SENAC, foram criadas no Youknow nove comunidades separadas por

área profissional de interesse. Os membros podem se cadastrar em qualquer uma delas,

conforme o seu interesse. Nas comunidades há matérias de estudo disponíveis para o

desenvolvimento do aluno, mural de recados, vídeos, fóruns e podcast. São mil cento e

sessenta e oito membros inscritos nas comunidades.

Figura 7 – Total de membros em cada uma das comunidades de oficinas práticas do SENAC.


Observa-se que os fóruns discutem assuntos relacionados à pedagogia, o tema da área

relacionada comunidade, as disciplinas dos seus cursos e muitos outros.

Os vídeos são bastante aceitos e muitas vezes são enriquecido com a participação dos

membros. A atividade nas comunidades com os comentários mostra que a rede social está


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alcançando o seu objetivo. Nota-se, que existe uma troca entre os usuários que abre

oportunidade para reflexão e o aprendizado informal.

Tabela 1 - Total das mídias (vídeos e fóruns) utilizadas nos últimos trinta dias no SENAC.


4. CONSIDERAÇÕES FINAIS

O estudo identificou que a rede social pode ser utilizada nas organizações de diversas formas

e que ao adotar este recurso é importante ter um propósito para o seu uso. Para isso, é

necessário fazer um estudo para compreender a real necessidade e implantar de forma que

garanta a sua plena utilização entre o público selecionado.

Na empresa Affero o objetivo foi estimular a relação entre os colaboradores das diversas áreas

e tornar a rede um canal de aprendizado informal. O Senac identificou uma oportunidade de

criar uma comunidade prática, o objetivo é fazer que os seus professores, inscritos na pós

graduação, continue aprendendo e se desenvolvendo como profissional ao utilizar a sua rede

social que tem a finalidade de ser um espaço permanente para o aprendizado.

Conclui-se também que é importante acompanhar a participação dos usuários e identificar

oportunidades de tornar a rede social cada vez mais participativa.

5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.

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http://info.abril.com.br/noticias/blogs/infoaovivo/2010/06/17/rede-social-na-empresa-e-mais-oportunidade-que-risco/

a utilizaÇÃo da rede social dentro das organizaÇÕesas organizações compreenderam a...

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