a utilização das mídias sociais no agronegócio - empresas produtoras de grãos

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A UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS NO AGRONEGÓCIO – EMPRESAS PRODUTORAS DE GRÃOS Universidade Regional de Blumenau Acadêmica: Nathália Virgínia da Silva Prof. Orientador: Dr. Venilton Reinert Blumenau 2011

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O Brasil é uma potência do Agronegócio, contudo o marketing ainda é pouco ou indevidamente utilizado neste setor, falta principalmente o estreitamento de relacionamento entre seus stakeholders. Com o advento da Web 2.0, surgiram às mídias sociais, as quais facilitaram o relacionamento entre empresas e clientes e a captação de informação de ambos. O objetivo deste estudo foi analisar a utilização das mídias sociais no agronegócio – empresas produtoras de grãos para alcançar seus objetivos de comunicação.

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Page 1: A Utilização das Mídias Sociais no Agronegócio - Empresas Produtoras de Grãos

A UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS NO AGRONEGÓCIO – EMPRESAS PRODUTORAS DE GRÃOS

Universidade Regional de Blumenau

Acadêmica: Nathália Virgínia da Silva

Prof. Orientador: Dr. Venilton Reinert

Blumenau2011

Page 2: A Utilização das Mídias Sociais no Agronegócio - Empresas Produtoras de Grãos

Introdução Agronegócio – Um terço do PIB Brasileiro; Terras produtivas; Alta tecnologia; Falta de relacionamento entre stakeholders.

Teoria de Madruga – Marketing de relacionamento;

Teoria de Telles – Mídias Sociais.

Web 2.0 – Construção colaborativa de conteúdo.

Mídias Sociais – Sites que permitem a construção colaborativa de conteúdo, interação e compartilhamento de informações.

Page 3: A Utilização das Mídias Sociais no Agronegócio - Empresas Produtoras de Grãos

Justificativa • Ascensão do Agronegócio = Importante

• Popularização da internet/mídias sociais (relacionamento empresas) = Importante

• Captação de informações através das mídias sociais = Importante

• Atual; Inédito

• Material de pesquisa para empresas, pesquisadores e profissionais da área = Relevante

Page 4: A Utilização das Mídias Sociais no Agronegócio - Empresas Produtoras de Grãos

Pergunta de Pesquisa

Como as empresas do agronegócio – empresas produtoras de grãos utilizam

as ferramentas de mídia social, para alcançar seus objetivos de

comunicação?

Page 5: A Utilização das Mídias Sociais no Agronegócio - Empresas Produtoras de Grãos

Objetivos

Objetivo geral:

Analisar a utilização das mídias sociais no agronegócio – Empresas produtoras de grãos.

Page 6: A Utilização das Mídias Sociais no Agronegócio - Empresas Produtoras de Grãos

Objetivos Específicos:Identificar as ferramentas de mídia social utilizadas;

Identificar o objetivo dessas empresas ao utilizarem as ferramentas de mídia social;

Levantar os critérios utilizados para selecionar estas ferramentas de mídias sociais;

Apontar as ações feitas utilizando as ferramentas de mídia social.

Page 7: A Utilização das Mídias Sociais no Agronegócio - Empresas Produtoras de Grãos

Metodologia

Método da Pesquisa: Qualitativo

Aprofundar-se nas opiniões dos entrevistados.

Tipo de Pesquisa: Exploratória Descritiva

Exploratória: Primeiro passo de qualquer pesquisa científica.

Descritiva: Fatos sem intervenção do entrevistado, descrição dos dados coletados.

Page 8: A Utilização das Mídias Sociais no Agronegócio - Empresas Produtoras de Grãos

População:

Empresas produtoras de grãos do agronegócio brasileiro.

Amostra:

• Não probabilística por julgamento.

Critério para enumeração das amostras:

• Empresa com filial ou matriz nos estados maiores produtores de grãos do País = PR e MT (IBGE, 2011).

Page 9: A Utilização das Mídias Sociais no Agronegócio - Empresas Produtoras de Grãos

Julgamento da população:

• Empresas maiores produtoras de grãos destes estados.

Empresas selecionadas:

• Grupo André Maggi - PR

• Grupo Bom Futuro - MT

Page 10: A Utilização das Mídias Sociais no Agronegócio - Empresas Produtoras de Grãos

Instrumento de coleta de dados:

• Múltiplo estudo de caso – mais de uma fonte de evidência.

Técnica

• Técnica de entrevista em profundidade

• Utilização de roteiro e gravador

• Telefone e e-mail

Entrevistados

• Departamento de comunicação

Page 11: A Utilização das Mídias Sociais no Agronegócio - Empresas Produtoras de Grãos

Revisão de Literatura

• Marketing de Relacionamento: Cobra; Las Casas; Madruga.

• Web 2.0: Bossarino e Toledo; Silva e Angeloni; Silva e Blattman.

• Mídias Sociais: Barefoot e Szabo; Telles; Vaz.

• Interatividade e Relacionamento: Souza e Azevedo; Telles; Vaz.

Page 12: A Utilização das Mídias Sociais no Agronegócio - Empresas Produtoras de Grãos

Apresentação e Análise dos Dados

Grupo André Maggi Empresa A

Grupo Bom Futuro Empresa B

Page 13: A Utilização das Mídias Sociais no Agronegócio - Empresas Produtoras de Grãos

Apresentação dos Dados

• Empresa A - Utiliza algumas ferramentas de marketing de relacionamento, como: rede intranet e mailing.

• Ferramentas de mídia social: Facebook – Fundação André Maggi.

• Objetivo ao utilizarem as ferramentas de mídia social: Consolidação na web e busca de novos talentos.

• Critérios de seleção das ferramentas de mídia social: Grande quantidade de conteúdo colaborativo.

Page 14: A Utilização das Mídias Sociais no Agronegócio - Empresas Produtoras de Grãos

Apresentação dos dados

• Apontar as ações feitas utilizando as ferramentas de mídia social:

Empresa A

• Não fez ações utilizando estas ferramentas;

• Cogitam planejar ações utilizando estas ferramentas;

• Pesquisarão para saber a ferramenta adequada;

• Objetivo de fortalecer a presença na web e recrutar novos talentos.

Page 15: A Utilização das Mídias Sociais no Agronegócio - Empresas Produtoras de Grãos

Apresentação dos Dados

• Empresa B - Utiliza algumas ferramentas de marketing de relacionamento, como: Futuração, rede intranet, mailing, projetos sociais.

• Ferramentas de mídia social: Twitter

• Objetivo ao utilizarem as ferramentas de mídia social: fortalecimento do nome da marca e ser atual.

• Critérios de seleção das ferramentas de mídia social: popularidade da ferramenta e presença de stakeholders .

Page 16: A Utilização das Mídias Sociais no Agronegócio - Empresas Produtoras de Grãos

Apresentação dos Dados

• Apontar as ações feitas utilizando as ferramentas de mídia social:

Empresa B

• Não fez ações utilizando estas ferramentas;

• Resultados positivos do Twitter;

• Cogitam fazer ações em um futuro próximo, utilizando Facebook junto a outras ferramentas desta mídia.

• Reconhecem a falta de um analista de mídias sociais.

Page 17: A Utilização das Mídias Sociais no Agronegócio - Empresas Produtoras de Grãos

Análise dos Dados

Ambas as empresas utilizam ferramentas de marketing de relacionamento

• Ferramentas de mídia social utilizadas: As empresas A e B já utilizam alguma ferramenta de mídia social.

As mídias sociais estão muito mais presentes no nosso dia a dia do que as mídias convencionais. (VAZ, 2008)

Page 18: A Utilização das Mídias Sociais no Agronegócio - Empresas Produtoras de Grãos

Análise dos Dados

• O objetivo dessas empresas ao utilizarem as ferramentas de mídia social: Principal objetivo das empresas A e B é fortalecerem a presença na web.

Prestar atenção nas opiniões deixadas nas redes sociais formam o pilar central do marketing de

relacionamento em mídias sociais (TELLES, 2010)

• Empresa A: Recrutamento de novos talentos. Reconhece a falta de um analista de mídias sociais.

• Empresa B: Utiliza o Twitter, também para não ficar “para trás”em relação as outras empresas = Perigo.

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Figura 2: O fluxo das informações nos novos tempos de mídiaFonte: Slideshare (2011).

Page 20: A Utilização das Mídias Sociais no Agronegócio - Empresas Produtoras de Grãos

Muitas vezes a repercussão de um conteúdo gerado na web, dentro das mídias sociais, não é esperado nem planejado. (TELLES, 2010)

Investimentos e inclusões nas mídias sociais devem ser feitas de forma planejada. (BENTO, 2009)

Page 21: A Utilização das Mídias Sociais no Agronegócio - Empresas Produtoras de Grãos

Análise dos Dados

• Critérios utilizados para selecionar estas ferramentas de mídia social :

Empresa A – Construção colaborativa de conteúdo.

Empresa B – Popularidade do microblogging e stakeholders com profile nele.

Os critérios de seleção das empresas A e B estão relacionados aos objetivos de comunicação.

Page 22: A Utilização das Mídias Sociais no Agronegócio - Empresas Produtoras de Grãos

Análise dos Dados

• Ações feitas utilizando as ferramentas de mídia social:

Empresas A e B – Nenhuma ação ainda.

Empresa A – Pesquisa para saber a ferramenta adequada para o seu objetivo.

Empresa B – Sucesso do Twitter; Contratar um analista de mídias sociais.

São inúmeros os objetivos que podem ser alcançados com a utilização das ferramentas de mídia social, se bem planejadas e adequadas a realidade da organização. (Souza e Azevedo, 2010)

Page 23: A Utilização das Mídias Sociais no Agronegócio - Empresas Produtoras de Grãos

Conclusão

• O Marketing caminha com as novas tecnologias no agronegócio também. As empresas A e B estão inseridas em alguma ferramenta de mídia social.

• Empresas do agronegócio – produtoras de grãos: sabem da importância das mídias sociais, mas falta explorá-las.

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Conclusão

• O principal objetivo de utilizar as ferramentas de mídia social não é aprimorar o marketing de relacionamento.

• Dentre os objetivos da empresa B está: não ficar para trás em relação as outras empresas que estão inseridas nas mídias sociais, isto é perigoso.

• Liberdade para expressar-se: É importante que exista um profissional para cuidar somente das mídias sociais na empresa.

Page 25: A Utilização das Mídias Sociais no Agronegócio - Empresas Produtoras de Grãos

Conclusão • Os critérios de seleção das ferramentas de mídia

social estão associadas ao objetivo a ser atingido com o uso das mesmas;

• Para alcançar os objetivos da empresa A, ela optará pela ferramenta onde existe um maior fluxo de conteúdo colaborativo.

• A empresa B selecionou o Twitter pela popularidade e presença de parceiros nela;

Page 26: A Utilização das Mídias Sociais no Agronegócio - Empresas Produtoras de Grãos

Conclusão

• Nenhuma das empresas fez ações utilizando as ferramentas de mídia social, mas as duas já demonstram interesse.

Empresa A: Pesquisa de ferramenta.

Empresa B: Sucesso com o Twitter; Futuras ações utilizando o Facebook; Analista de mídias sociais.

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Recomendações• Recomendações para as empresas do agronegócio:

• Plataformas de monitoramento das mídias sociais.

• Recomendações de futuras pesquisas:

• Aplicação do estudo em outras empresas produtoras de grãos;

• Nova pesquisa com os stakeholders;

• Estudo sobre o gerenciamento das possíveis crises geradas pelas mídias sociais.

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MUITO OBRIGADA!