“A situação Sócio-Econômica dos Trabalhadores Terceirizados e

Temporários no Brasil

Os setores já representam 15 MILHÕES de Empregos formais no Brasil. Quais os mercados que compõem este crescente e

fundamental segmento no país, a contribuição econômica e social para a economia nacional e a sua realidade laboral.

PROF. LÍVIO GIOSA

• Foi o introdutor do tema no Brasil• Consultor especialista em modelos de Gestão Empresarial

• Consultor em Terceirização para diversas empresas e órgãos

públicos• Sócio-Diretor da G,LM Assessoria Empresarial

• Presidente do CENAM: Centro Nacional de Modernização

Empresarial• Autor dos Livros: “Terceirização: Uma abordagem

estratégica” – Ed. Pioneira/Meca - 9º edição; “O Brasil

Profissional: a hora e a vez da competência” - Ed. Meta; “As

Grandes Sacadas de Marketing do Brasil” – Ed. Senac• Foi Deputado Estadual (1995/1999)

Livro - “Terceirização: uma abordagem estratégica”

DOWSING

HISTÓRICO DA TERCEIRIZAÇÃO

OUTSOURCING

QUALIDADE

1ª Palestra sobre o tema 02/02/1990

Impactos no arranjo sindical na época

- Metalúrgicos - Bancários

RESULTADOS

CONCESSÃO PRIVATIVAÇÃO

DÉCADA DE 1980

LINHA DO TEMPO

TERCEIRIZAÇÃO SOB FOCO

A TERCEIRIZAÇÃO É CONSIDERADA UM DOS MODERNOS INSTRUMENTO

DE GESTÃO ESTRATÉGICA PARA AS ORGANIZAÇÕES ATINGIREM MAIOR

COMPETITIVIDADE

A TERCEIRIZAÇÃO PODE OU NÃO SER UTILIZADA PELO GESTOR. É UMA

“FERRAMENTA” À DISPOSIÇÃO DO ADMINISTRADOR.

SE BEM UTILIZADA, AGREGA VALOR ÀS ORGANIZAÇÕES SOMANDO

COMPETÊNCIAS

“NUM REGIME DE COMPETITIVIDADE DE MERCADO VENCE QUEM TEM MAIS COMPETÊNCIA”

(Lívio Giosa)

A TERCEIRIZAÇÃO PROVOCOU O CRESCIMENTO DO SETOR SERVIÇOS NO

BRASIL E NO MUNDO

AS EMPRESAS PRATICANTES DA TERCEIRIZAÇÃO PASSAM A SER

CONSIDERADAS “PRESTADORAS DE SERVIÇOS”, INTEGRANTES DAS

DIVERSAS CATEGORIAS QUE COMPOEM O SETOR SERVIÇOS.

A NOVA REALIDADE DO MERCADO:

“Uma vez que tantas empresas consideram os

serviços prestados a clientes como uma de

suas competências chave, a terceirização pode

ser uma boa escolha estratégica.

A realidade para muitas empresas é que a

prestação de serviços terceirizados com

qualidade está surgindo como o único e

verdadeiro diferenciador.”

Peter Drucker

A MUDANÇA DE PARADIGMAS COM A TERCEIRIZAÇÃO(a empresa se preparando para a terceirização)

Visão estratégica da implantação

Revisão da estrutura organizacional

Sistema aperfeiçoado de custeio

Remanejamento de funcionários

Convivência com o parceiro

Processo de avaliação da parceria, com a criação de

indicadores de desempenho

Alteração de postura, de execução para coordenação

UMA DAS CARACTERÍSTICAS

PRINCIPAIS DA

TERCEIRIZAÇÃO SER

UTILIZADA NAS EMPRESAS

ESTÁ NA IDENTIFICAÇÃO E

CONCENTRAÇÃO EFETIVA

NO SEU “CORE BUSINESS”

(atividade principal)

A TERCEIRIZAÇÃO SE CARACTERIZA PELA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS QUE ENVOLVE

METODOLOGIA

USO DE MATERIAIS DIVERSOS

EMPREGO DE EQUIPAMENTOS E TECNOLOGIA

RECURSOS FINANCEIROS INVESTIDOS NO CONTRATO E OUTROS INDIRETOS

CAPITAL HUMANO (PESSOAS)

RECURSOS

C O N S T A T A Ç Ã O

NO QUE TANGE À APLICAÇÃO DA TERCEIRIZAÇÃO,

VIVEMOS

NO BRASIL DOIS CENÁRIOS:

CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS TERCEIRIZADOS

PELA INICIATIVA PRIVADA

CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS TERCEIRIZADOS

PELO SETOR PÚBLICO (ADMINISTRAÇÃO DIRETA,

INDIRETA, AUTARQUIAS E FUNDAÇÕES) – (BASE:

ENUNCIADO 331 E

LEI 8666)

A QUESTÃO DA ATIVIDADE FIM E

ATIVIDADE MEIO =

ABORDAGEM CONTINGENCIAL

EX.: NIKE

TUDO PODE NUMA RELAÇÃO COMERCIAL

(CÓDIGO CIVIL)

CONSTATAÇÃO

A ESSÊNCIA DO PROBLEMA DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS TERCEIRIZADOS NO BRASIL ESTÁ NO PROCESSO DE CONTRATAÇÃO DESTES SERVIÇOS PELO SETOR PÚBLICO.

A LEI 8666 DETERMINA QUE:

• O OBJETO ESTEJA DESCRITO EM EDITAL;

• A PROPOSTA TEM QUE SER APRESENTADA SEGUINDO A REGRA ÚNICA: MENOR PREÇO

QUAL O ESTADO DA ARTE DA TERCEIRIZAÇÃO, HOJE, NO

BRASIL?

• NÃO SÃO ANALISADAS (diferentemente da contratação dos mesmos serviços pela iniciativa privada):

• A QUALIDADE DOS SERVIÇOS;

• A METODOLOGIA APLICADA;

• A CAPACITAÇÃO TÉCNICA DOS FUNCIONÁRIOS;

• OS EQUIPAMENTOS E TECNOLOGIA EMBARCADA;

• O CUMPRIMENTO DOS PRAZOS PREVISTOS;

• A OPINIÃO DOS EVENTUAIS CLIENTES SOBRE A ENTREGA DOS SERVIÇOS;

• OUTROS ITENS EVENTUAIS DE INTERESSE (EXPERIÊNCIA ANTERIOR, NOVOS RECURSOS A SEREM APLICADOS, ITENS DE SEGURANÇA – EPI’S, ETC.)

...continuação

• SE FOR PREGÃO ELETRÔNICO O RISCO, ENTÃO,

SE EVIDENCIA EM TER UM SERVIÇO MAL

PRESTADO EM TODOS OS SENTIDOS!

“O QUE PODERÁ REFLETIR EM UMA RELAÇÃO ANORMAL ENTRE EMPREGADOR/ EMPREGADO E,

POR FINAL, UM PROCESSO TRABALHISTA...”

• PREGÃO PARA COMPRA DE PRODUTO – OK

• PREGÃO PARA COMPRA DE SERVIÇO - NÃO

...continuação

Conceitualmente, se enquadra como uma

moderna prática de gestão

Em um ambiente de competitividade, a

terceirização é fator diferencial

Qualidade da prestação de serviços agrega valor

É um modelo de gestão com sucesso, desde que

siga seu CONCEITO

...continuação

Há cada vez mais exigências quanto ao parceiro

Exige-se preço, principalmente, do prestador de serviço, além

de capacitação dos trabalhadores terceirizados e metodologia

aplicada ao serviço prestado

Os serviços especializados estão sendo cada vez mais

solicitados

...continuação

...continuação

Exige-se do prestador de serviço revisão constante da

metodologia e aplicação contínua de recursos tecnológicos

Cabe à empresa contratante desenvolver para cada processo/

atividade a ser terceirizado, os indicadores de desempenho e a

sistemática de controle destas ações (a empresa prestadora de

serviços precisa ser avisada sobre estes critérios)

...continuação

Análise constante/ periódica das cláusulas dos

contratos de Terceirização

Critérios de contratação:

empresa privada X empresa

pública

A área de serviços é a que menos certificação de

qualidade obteve no Brasil

...continuação

As relação trabalhistas e a precarização de

algumas contratações, refletem ainda

negativamente na prática da terceirização

Forte presença de Sindicalistas em cargos

executivos do Governo Federal, além de

Sindicalistas no Poder Legislativo Federal

principalmente, aumentando o poder de influência

nas decisões

A Lei da Terceirização é uma novidade que pode

minimizar a aplicação de serviços terceirizados

TERCEIRIZAÇÃO: IMPACTOS E INFLUÊNCIAS

MERCADO

• Competitividade• Baixa

Lucratividade• Inovação• Lei 8666 (poder

público)/ Enunciado 331

• Inciativa privada (modelos diferenciados de contratação e acompanhamento)

POLÍTICA

• Lei da Terceirização

• Ação constante dos Sindicatos dos Trabalhadores

• Representatividade política junto à sociedade

LEGAL/ JURÍDICA

• Denúncias de precarização

• Juízes cada vez mais exigentes

• Salários e benefícios justos

GESTÃO

• Metodologia• Controles• Qualidade• Preço• Cumprimento de

prazos• Inovação

Tecnológica• Sustentabilidade

LICITAÇÃO PÚBLICA:

• CONTRATAÇÃO SOMENTE POR TÉCNICA E PREÇO

• ELIMINAR A POSSIBILIDADE DE CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS POR MEIO DE PREGÃO ELETRÔNICO

A TERCEIRIZAÇÃO PODE SER APLICADA SEM LIMITES (NÃO IMPORTA SE A ATIVIDADE É FIM OU MEIO)

A LEI DA TERCEIRIZAÇÃO INCLUSÃO DE ITENS QUE MELHOREM A COMPREENSÃO DA LEGISLAÇÃO TRABALHISTA PELAS PARTES ENVOLVIDAS

NOSSO ENTENDIMENTO:

VI PESQUISA

PESQUISA

NACIONAL SOBRE

TERCEIRIZAÇÃO

NAS EMPRESAS/

2013

Fonte: CENAM – Centro Nacional de Modernização Empresarial(www.terceirizacaoestrategica.com.br)

93%

7%

D) JÁ APLICOU OU APLICA ALGUM TIPO DE SERVIÇO TERCEIRIZADO?

Sim Não

Limpeza e Conservação

Manutenção Predial

Vigilância/ Segurança

Auditoria Interna

Jurídico

Paisagismo

Administração de restaurantes

Recursos Humanos

Serviços Gerais

Outros (Gráfica)

Logística e Distribuição

Locação de Veículos

TI - Tecnologia da Informação

Manutenção Técnica

Administração de mão-de-obra

Contabilidade

Controle Qualidade

Marketing

Armazenagem

E-commerce

Call Center

Suprimentos

Comercial

35%

33%

31%

30%

30%

22%

21%

20%

19%

18%

17%

17%

17%

16%

16%

16%

14%

13%

13%

12%

12%

10%

8%

2. QUAIS FORAM AS ATIVIDADES CASO TENHA IMPLANTADO SERVIÇOS TERCEIRIZADOS

5. NA SUA AVALIAÇÃO, OS SERVIÇOS TERCEIRIZADOS IMPLANTADOS CARACTERIZAM-SE

COMO:

70%

26%

4%

Satisfatórios,atendendo às expectativas

Parcialmente satisfatórios

Insatisfatórios

34%

43%

52%

65%

86%

91%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Transferência de tecnologiaagregando valor ao negócio

Aumento da qualidade dosserviços prestados

Melhores resultados no conjuntodas ações da empresa

Revisão da estruturaoranizacional e da cultura da

empresa

Redução dos custos dasoperações

Foco maior no seu "corebusiness" (atividade principal da

empresa)

7. QUAIS AS PRINCIPAIS VANTAGENS OBTIDAS COM A IMPLANTAÇÃO DA TERCEIRIZAÇÃO

8.a. APÓS A IMPLANTAÇÃO DA TERCEIRIZAÇÃO, A EMPRESA TEVE NAS ATIVIDADES DEFINIDAS

61%

39%

Aumento da Qualidade Redução do Custo

Contrato com o setor público

Conforme a região, dificuldade de encontrar o parceiro ideal

Não atendimento às expectativas quanto a qualidade

Dificuldade de contratar empresa com Certificado de Qualidade

Dificuldade no relacionamento com Sindicatos

Dificuldade de determinar o custo interno para se comparar com o custo externo

Problemas com o corpo funcional

Desconhecimento da legislação trabalhista

Custos maiores

95%

62%

52%

39%

26%

23%

21%

20%

8%

10. OS PRINCIPAIS FATORES RESTRITIVOS COM A IMPLANTAÇÃO DA TERCEIRIZAÇÃO

14. ACREDITA QUE A CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS TERCEIRIZADOS CONTINUARÁ A SER UTILIZADO NA EMPRESA NOS PRÓXIMOS ANOS

96%

4%

Sim Não

18. A ESCOLHA DA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS É FEITA:

3%

4%

8%

13%

17%

19%

21%

31%

35%

45%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Através de simplesindicação

Pelo menor preço

Por estar próxima à suaempresa

Pela lista de clientesapresentada

Pelo sistema de avaliaçãoconstante do seu

desempenho

Pela qualidadecomprovada (verif icaçãojunto a outros clientes)

Por apresentarCertif icado de Qualidade

Conhecendo os serviçosprestados em outros

clientes

Pelo emprego detecnologia

Pela qualif icação técnicade seus profissionais

CONCLUSÃO

A modernização dos métodos de gestão é um desafio para atingir maior competitividade e retomar o desenvolvimento econômico e social.

Não se deve aderir a modismos, mudando apenas por querer mudar. É necessário verificar a viabilidade e encarar esses processos como um meio para administrar melhor e não como um fim em si mesmo.A terceirização é uma prática consagrada de gestão e definida como modelo e instrumento de aperfeiçoamento dos métodos administrativos nas organizações.

Mais informações acesse nosso site:

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