GUILLERMO JOSE ASPER Y VALDES, Ph.D.

PROFESOR DA UNIVERSIDADE DE BRASILIA, ADM/FACE/UnB

Atua no Núcleo de Estratégias Organizacionais, Centro de Estudos Avançados Multidisciplinares da UnB

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A SITUAÇÃO ECONOMICA MUNDIAL: A CRISE TAMBEM

É DE LIDERANÇA???

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26 DE SETEMBRO, 8:30 HOTEL TAMBAU, JOÃO PESSOA, PA, BRASIL

PRESIDENTE DA MESA: MARIA DA CONCEIÇÃO MONTEIRO CAVALCANTI.

COORDENAÇÃO ACADÊMICA: JÂNYO DINIZ, GRUPO UNIVERSITÁRIO MAURÍCIO DE NASSAU

CONGRESSO NACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO

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1 – Crise, que crise?2 – Como liderar em tempos de crise?3 – Conceitos de Processos:

--vindos do direito;4 – Conceitos de Processos:

--vindos da teoria das organizações;

5 – Quatro exemplos para auxiliar no debate.

Desdobramento do Tema

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O que dizem os líderes do governo brasileiro sobre a crise…?

Da críse financeira dos “derivativos” em 2008. O New York Times disse que o Lula estava certo quando disse que era uma marolinha que chegava na imensidão da costa brasileira…

Mas por que será que o Lula acertou o diagnóstico no centro do alvo, guarde a resposta para o momento dos debates …

CRISE, QUE CRISE? 1.1

5

Mas antes de pedir ajuda à plateia que estou certo tem ótimas sugestões para melhor caracterizar esta crise no Brasil, vamos refletir um pouco juntos sobre o que é uma crise para cada um de nos…

Crise pode ser entendido como sinônimo de ruptura.

CRISE, QUE CRISE? 1.2

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Algumas situações de crise para reflexão. A ruptura pode ocorrer como conseqüência:

Do crescimento, de um jovem, de uma organização ou de um pais;

Da falta de inovação (viver aprisionado pela rotina), fazer tudo sempre igual, buscar a eficiência pela repetição;

De um agente que perturba o ecosistema: o HIV, a Gripe A …

CRISE, QUE CRISE? 1.3

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Então esse é o primeiro ponto que gostaria de retomar no momento do debate.

Guarde estas perguntas:O Lula acertou mesmo no

diagnóstico?O que de fato aconteceu e

esta acontecendo no Brasil?E para você o que é crise.

Qual foi sua crise mais recente?

CRISE, QUE CRISE? 1.4

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PARA COVEY: LIDER É AQUELE QUE ABANDONOU O PARADIGMA COMANDO-CONTROLE DOS NEGÓCIOS VERTICALIZADOS (DE QUANDO A FORD PLANTAVA SIRINGAIS NO AMAZONAS PARA FAZER OS PNEUS DO MODELO T) DO SÉCULO XX, PASSOU A ADOTAR O PARADIGMA DA COORDENAÇÃO, TÍPICO DA EMPRESAS INTEGRADAS EM REDE DO SÉCULO XXI.

Como liderar em tempos de crise? 2.1

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LIDERAR É: O SEMLER VIRAR A PRÓPRIA MESA, NA EMPRESA QUE HERDOU DOS PAIS, E SAIR DA GRAVE CRISE QUE ASSOLAVA AQUELA EMPRESSA GRAÇAS A UMA AÇÃO CONJUNTA EMPRESARIO/ EMPREGADOS.

LIDERAR É: UM DESCENDENTE DE AFRICANOS GANHAR UMA ELEIÇÃO PARA PRESIDENTE DA REPÚBLICA NUM DOS PAISES MAIS PODEROSOS DO MUNDO ATUAL.

LIDERAR É: CONQUISTAR A DEVOÇÃO DE MILHÕES DE ADEPTOS PARA UMA CORRENTE RELIGIOSA: JUDIA, CRISTÃ, MUÇULMANA, BUDISTA OU ESPIRITUALISTA.

Como liderar em tempos de crise? 2.2

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QUAL A FONTE DE PODER DO LIDER, ?

RECOMPENSA OU PUNIÇÃO?

CONSEGUIR INSPIRAR AQUELES SOBRE OS QUEM SE DESEJA TER INFLUÊNCIA?

EXISTE LIDERANÇA ROTATIVA? OU O LIDER É LIDER EM TODAS AS SITUAÇÕES?

Como liderar em tempos de crise? 2.3

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Acredito aos poucos irá ficando cada vez mais claro que meu foco é mais oferecer questionamentos do que prover respostas às questões deste debate.

Então guarde para o debate suas respostas a todas estas perguntas.

Afinal quem é Steven Covey para pontificar, desde Utah nos USA, sobre liderança no Brasil?

O que leva a universidades afamadas e

empresas americanas convidarem Semler, empresario brasileiro de porte medio a contar suas experiências empresariais no Brasil?

Como liderar em tempos de crise? 2.4

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Um dos mais famosos e controvertidos apresentadores da televisão brasíleira do século passado, o CHACRINHA, já dizia …

eu vim para confundir, não para explicar

Eu levei um certo tempo até que, uma vez lendo a biblia reparei que o Chacrinha de fato citava uma frase de Jesus, que sem dúvida estimula o debate e a reflexão.

Então antes de aprender com a plateia durante os debates, sobre crise e liderança, acho vale repetir essa frase… eu vim para confundir…

Eu vim para confundir….

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PROCESSOS O QUE É?

DO DIREITO ADMINISTRATIVO … O PROCESSO ADMINISTRATIVO NÃO É UM PROCEDIMENTO, E ESTE POR SUA VEZ CONSTITUI: UMA SUCESSÃO ENCADEADA DE ATOS QUE OBJETIVAM A PRÁTICA DE UM ATO FINAL…

Conceitos de Processos: --vindos do direito 3.1

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O PROCESSO ADMINISTRATIVO (ainda no âmbito do direito

administrativo): ALÉM DE ASSEGURAR O

CUMPRIMENTO DOS FINS ADMINISTRATIVOS,

VISA PROTEGER OS ADMINISTRADOS DOS ATOS DOS ADMINISTRADORES. E ALGUNS DOS PRINCÍPIOS REQUERIDOS

PARA O ALCANCE DESSE OBJETIVO SÃO: TRANSPARÊNCIA; PARTICIPAÇÃO POPULAR E OUVIDORIA

E VERDADE REAL

Conceitos de Processos: --vindos do direito 3.2

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PROCESSO ADMINISTRATIVO.

Este talvéz seja um dos conceitos mais essenciais para a efetiva vigência do estado de democrático de direito.

Aguardo, para a hora do debate, o apoio dos mestres em direito, que fazem parte da plateia para assegurar o bom entendimento deste estratégico conceito…

Conceitos de Processos: --vindos do direito 3.3

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PROCESSO, O QUE É?

DA TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES, Davenport (1994) define processo como uma seqüência de atividades executadas para o alcance de um fim;

Asper (2009) define processo como o fluxo de uma rede de atividades que interagem entre si para adicionar valor ao cliente (na empresa privada) ou ao cidadão (no serviço público)

Conceitos de Processos: --vindos da teoria das organizações

4.1

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Sabido o que seja um processo. Precisamos entender seus componentes, como por exemplo, as atividades.

Atividade pode ser considerada um evento na organização, que recebe recursos da unidade organizacional designada. O desempenho da atividade está associado igualmente a um papel organizacional a ser desempenhado por pessoas. E transforma objetos que recebe e encaminha às outras atividades. Entre os recursos mencionados incluem-se além dos financeiros, o tempo requerido, para agir sobre os insumos com o uso de equipamentos ou instrumentos.

Conceitos de Processos: --vindos da teoria das organizações

4.2

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Sabido o que sejam processo e atividade. O que seria então adicionar valor ao cliente ou cidadão?

O valor que se quer ofertar ao cliente para a destacar uma empresa das demais. Contém duas variáveis : benefício e custo. Sendo que a adição de valor requer incrementar o benefício e minorar o custo.

No caso do cidadão este quer ser tratado não só com justiça mas também com presteza e atenção. E mesmo no caso de serviços públicos, que não levam etiqueta de preço, o custo continua sendo importante, pois quanto menor esse custo for, maior será a capacidade para atender pessoas em quantidade e velocidade.

Conceitos de Processos: --vindos da teoria das organizações 4.3

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Já ouvimos como por um lado o direito administrativo explica o fenômento do processo (administrativo) e por outro como a teoria das organizações explica o fenômeno processo.

Podemos agora nos passar a fazer perguntas de como refletir sobre o tema crise internacional e críse de liderança …

Então vamos pensando em respostas a essas perguntas para colocar durante o debate.

Notem-se as diferenças terminológicas entre o Conceitos de Processos: --vindos do direito e –vindos da teoria das organizações

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A customização de objetos e o caso da DELL computadores;

A avaliação como instrumento de gestão no caso do supermercado de serviços públicos de Brasilia o NA HORA;

A valorização da ação do paciente como forma de superação da doença, o caso Doce Desafio;

O inovar como rotina para conquista de novos clientes o caso GOOGLEPLEX

Quatro Exemplos para auxiliar no debate… 5.1

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A customização de objetos e o caso internacional da DELL computadores;A DELL utiliza um processo de customização a

inovar mediante um modelo de negócios que se destaca customização, feita na hora, com a participação do próprio cliente, no espaço virtual.

Quatro Exemplos para auxiliar no debate… 5.2

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A avaliação como instrumento de gestão no caso local do supermercado de serviços públicos de Brasilia o NA HORAO NA HORA é um agregado de serviços

públicos de que reune atividades de órgãos que obedecem a hierarquias variadas num só local físico de fácil acesso para a população menos favorecida. Junto à estação de metro e da rodoviária do DF.

O NA HORA utiliza um processo de avaliação, feita na hora com a participação do próprio cliente (cidadão), que influencia na remuneração dos servidores.

Quatro Exemplos para auxiliar no debate… 5.2

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A valorização da ação do paciente como forma de superação da doença, presente na promoção da qualidade de vida do diabético pelo programa Doce Desafio da Universidade de Brasília.O Doce Desafio promove e estimula

regularmente um processo que reune a prática do cuidado ou mensuração do nível de diabetes (volume de glicose no sangue), a prática de exercícios físicos e seu impacto sobre o volume de glicose, o aprendizado sobre aspectos da nutrição e outros relevantes para a qualidade de vida e o entendimento do funcionamento dos medicamentos que utiliza.

Quatro Exemplos para auxiliar no debate… 5.3

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O inovar como rotina para conquista de novos clientes o caso GOOGLEPLEXEm visita ao Googleplex em Mountain View,

CA, em agosto passado. Pudemos observar a forma como a organização estimula o processo criativo de seus empregados.Não existem decisões executivas, mas por

consenso;Existe um ambiente que reflete abundância, os

restaurantes são gratuitos, variádos e de qualidade;

Existem ambientes para a prática do exercício físico em diversas modalidades;

As salas de reuniões não tem portas …

Quatro Exemplos para auxiliar no debate… 5.4

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1 – Crise, que crise?2 – Como liderar em tempos de crise?3 – Conceitos de Processos:

--vindos do direito;4 – Conceitos de Processos:

--vindos da teoria das organizações;

5 – Quatro exemplos para auxiliar no debate.

Vamos ouvir as respostas da plateia às perguntas formuladas

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Contatos via e-mail:

Guillermo.asper@marshall.usc.edu

Slides disponíveis em

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Agradeço a oportunidade para aprender