a reinvenção dos meios e dos conteúdos
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Apresentação realizada na ABA (Associação Brasileira de Anunciantes) em 11 de abril de 2013 sobre as mudanças nos meios de comunicação e oportunidades de co-criação de conteúdo através do monitoramento e análise das mídias sociais.TRANSCRIPT
A reinvenção dos meios e do conteúdo
Braulio MedinaMatemático (PUC-RIO - TU Darmstadt)Co-fundador da Vortio.com.br
@bmedinadiasFacebook.com/[email protected]
Slideshare.net/brauliomedina
From bones to smartphones
Evolução das ferramentas de comunicação
Em tempos de mudanças velozes
Computador Gadgets
Reinventando a computação
Offline Online
Reinventando o status
Cobertura / Breaking news
Reinventando a cobertura
Reinventando a fotografia
Fotografar, revelar, guardar
Fotografar, descrever, taggear
Reinventando a música
CD´s e vinilMúsica sob demanda
(Spotify)
BlockbusterFilme sob demanda(Netflix / Youtube)
Reinventando o filme
Reinventando livros
Livros de papel Kindle, iPad, iBooks
Reinventando a revista
Revistas Conteúdo personalizado
Reinventando anotações
Lápis e papel Evernote
Reinventando a coleção de informações
Cola, papel e tesouraOrganização por
crowdsource(Pinterest)
Quadros, medalhas, posters
Mural do Facebook
Reinventando a história pessoal
Reinventando o monitoramento da saúde
Poucos parâmetros Vários parâmetros
Reinventando a interface homem-máquina
Estação fixa de informação
Siri / Google Glas / iBrain
Estamos reinventando o trabalho, as empresas e o consumidor através das novas ferramentas de comunicação
‘O que mudou com as redes sociais?
AtendimentoPesquisa de opinião
Controle de qualidadeCRM Marketing
Branding BI
Funil de vendas
‘Social Media Big Data permite
Identificação de tendências
Detecção de problemas
Previsão de comportamento
Grandes volumes de dados não estruturados em tempo real
Energia
Desafio
Solução
GE queria melhorar o processo de reparo em casos de queda de energia
Como os dados são georeferenciados, a empresa obtém alertas regionais sobre interrupções de energia
GE Grid IQ Insight foi criado para minerar os textos das redes sociais contendo termos sobre queda de luz
Resultado
Controle de desastres
Desafio
Solução
Em 2011, um terremoto de 5.8 de magnitude atingiu a Virgínia
O US Geologic Survey está utilizando os dados das mídias sociais para melhorar seus próprios reports
Foram criadas visualizações do espalhamento do desastre através da análise do Twitter
Resultado
Segurança
Desafio
Solução
A polícia dos EUA buscava formas para melhorar as investigações e identificar atividades criminais
Foram desenvolvidos softwares específicos para monitorar atividades de gangues nas redes sociais
Utilizar as mídias sociais para obter pistas para investigações
Resultado
Controle de qualidade
T-Mobile buscava diminuir a perda de clientes
A empresa diminuiu a taxa de perda de clientes pela metade em apenas um trimestre
Desafio
SoluçãoA empresa implementou uma solução de Big Data incluindo as redes sociais para analisar o comportamento do consumidor
Resultado
Mercado Financeiro
Obter vantagem para fundos de investimento através dos dados das redes sociais
Rentabilidade do modelo foi maior do que muitos modelos computacionais usados no mercado
Desafio
Solução Aplicar text mining e inteligência artificial em séries de ações
Resultado
Atendimento / SAC 2.0
Como atender com eficiência o consumidor nas mídias sociais
Mais rapidez no atendimento, maior índice de satisfação e economia de custos
Desafio
Solução Integrar o atendimento numa única plataforma
Resultado
www.ubervu.com
Saúde: drogas
Compreender a opinião coletiva sobre drogas
A Vortio construiu um ranking de sentimento e opiniões sobre as drogas
Desafio
Solução A Vortio monitorou centenas de milhares de menções no Twitter sobre 8 drogas
Resultado
Fonte: Slideshare.net/brauliomedina Fonte: O Globo
Novas respostas são possíveis a antigas perguntas complexas
O que pensam as mulheres sobre
bebidas destiladas?
Adolescentes que gostam de skate escutam que música?
Homens que falam sobre carros esportivos falam sobre quais outros assuntos?
Quais as opiniões mais contra/a favor do governo?
Quais as novas tendências musicais no
nordeste?Como comparar
marcas?
‘Como comparar marcas?
‣Valor de mercadoValor de mercado‣Market shareMarket share‣FaturamentoFaturamento‣LucroLucro‣PreçoPreço
‣Valor de mercadoValor de mercado‣Market shareMarket share‣FaturamentoFaturamento‣LucroLucro‣PreçoPreço
‣SentimentoSentimento‣Vínculo emocionalVínculo emocional‣RelevânciaRelevância‣SustentabilidfadeSustentabilidfade‣PercepçãoPercepção
‣SentimentoSentimento‣Vínculo emocionalVínculo emocional‣RelevânciaRelevância‣SustentabilidfadeSustentabilidfade‣PercepçãoPercepção
Métricas Métricas friasfrias Métricas mornasMétricas mornas
Medir opiniões
Medir números
Richard DawkinsRichard DawkinsThe Selfish Gene The Selfish Gene
Douglas Douglas HofstaedterHofstaedterMathematician & Mathematician & physicianphysicianMetamagical Metamagical ThemasThemas
Richard BrodieRichard BrodieMicrosoft ExecutiveMicrosoft ExecutiveVirus of the mind: Virus of the mind: The new science of The new science of the memethe meme
Susan BlackmoreSusan BlackmorePsychologistPsychologistThe memeThe mememachinemachine
Aaron LynchAaron LynchMathematician & Mathematician & philosopherphilosopherThought ContagionThought Contagion
Journal of Journal of MemeticsMemetics
Decidimos estudar como a informação se transmite
1976198
5199
6199
6199
71999
A meme is a unit of information that spreads
It can be a video, an image or a textual idea
Afinal, o que é um meme?
• Uma idéia• Uma piada• Um conceito• Uma lenda• Uma notícia• Um comportamento
“Meme é uma unidade de informação em replicação”
Exemplo de piada positiva
Influenciadores
Exemplo de notícia positiva
Influenciadores
Os memes revelam, em tempo real, a saúde de uma marca
Raw dataRaw data
Insights
Clustering Engine
Escolhemos a visualização via stream graph para representar cada cluster / meme
Cluster 1
Cluster 2
Cluster 4
Soma das principais conversas num gráfico de fluxo (stream
graph)
Cluster 3
Benefícios da análise de clusters
Visualização
Métricas (inteligência competitiva)
Análise detalhada
Visualização temporal
Economia de tempo
• Sentimento• Alcance• Influência• Engajamento
DesambiguizaçãoOi, para de ligar para minha casa.
Oi Empresa ou Oi Interjeição?
Criação inteligente de conteúdo (crowdsource)
O painel de análise de clusters
Classificação do cluster inteiro
Métricas de sentimento, alcance, espalhamento, influência
Associação dos influenciadores ao cluster
Heineken X Budweiser (15 a 28 de fev)
‣91 mil menções
26.5K
12.4K
8.5K
1.8K
0.9K
‣77 mil menções
55K
1.9K
1.7K
1.6K
0.3K
‣USA 15%
‣Brazil 13%
‣Turkey 7%
‣Spain 6%
‣Netherlands 5%
‣USA 58%
‣Canada 11%
‣UK 5%
‣Brazil 4%
‣France 1%
Distribuição de menções sobre as marcas
Dados obtidos comubervu.com
Same approach can be used The Worst Job Interview Ever, Brought to You by Heineken (1032mentions)
I liked a @YouTube video Heineken - The Candidate(175 mentions)
Why Heineken Understands the Importance of Employee Culture (53 mentions)
Proof that @heineken_uk is totally out of touch.(92 mentions)
The best job interview process ever by #Heineken(73 mentions)
I just wanted to apologize to all the people who had to replace their Budweiser Red Light bulb after yesterday's debacle (4.985 mentions)
The Budweiser Clydesdale commercial gets me teary every time(1.500 mentions)
Budweiser being sued for watering down its beer(> 4.000 mentions)
Beer lovers in class-action lawsuits accuse Anheuser-Busch of watering down its Budweiser, Michelob and other brands(1.066 mentions)
Feb2013
Feb2013
Proof that @heineken_uk is totally out of touch. Pass the needle & thread, our sides
are splitting! #DoYourResearch
(92 mentions)
The Worst Job Interview Ever, Brought to You by Heineken
(1032mentions)
I liked a @YouTube video http://t.co/FXHTcZjV Heineken
- The Candidate(175 mentions)
# mentions: 22.321# clusters found: Language: englishSentiment: very positive Influencer: @mashable
Country: USASentiment: positive
Heineken Music Hall (107 mentions)
The best job interview process ever by #Heineken
(73 mentions)
Why Heineken Understands the Importance of Employee
Culture (53 mentions)
Heineken realiza entrevista de emprego nada convencional
para contratar estagiário (264 mentions)
# mentions: 6.780# clusters found: Language: portugueseSentiment: very positive
Influencer: @brains9Country: Brasil
Sentiment: very positive
Heineken simula desmaio de entrevistador e
incêndio para contratar estagiário
(172 mentions)
Heineken exige que estagiário salva uma vida antes de ser contratado
(256 mentions)
Então tá tudo bem Tomando uma
Heineken (171 mentions)
Other clusters about “The Candidate”
(> 500 mentions)
Heineken hace sudar a sus aspirantes a becario en su
campaña "The candidate"(224 mentions)
Heineken y su original proceso de selección The Candidate
(158 mentions)
Me sumo al grupo de consumidores que dejan
de tomar Cerveza Heineken por patrocinar
peleas de perros (93 mentions)
The Candidate, la nueva campaña de Heineken para contratar a un empleado
(148 mentions)
# mentions: 10.992# clusters found: Language: spanishSentiment: very positive
Influencers: @tutunelo, @sangrevn, @elkriticon
Country: ArgentinaSentiment: very negative
Heineken revoluciona las entrevistas de trabajo: The
Candidate (89mentions)
Escucha cariño, nuestra canción. —Pero es el himno de la Champions
League. —Tú cállate...le estoy hablando a mi cerveza Heineken !!!
(112 mentions)
# mentions: 51.004# clusters found: Language: englishSentiment: very negative
Influencer: @brains9Country: Brasil
Sentiment: very positive
Beer lovers in class-action lawsuits accuse Anheuser-Busch of watering down its Budweiser, Michelob and other brands
(1.066 mentions)
I just wanted to apologize to all the people who had to replace their Budweiser Red Light bulb
after yesterday's debacle (4.985 mentions)
The Budweiser Clydesdale commercial gets me teary
every time(1.500 mentions)
Budweiser accused of watering down its beer?
No shocked faces here(1.003 mentions)
Influencer: @brewdog
Budweiser being sued for watering down its beer
(> 3.000 mentions)
Bud light.. Budweiser.. I don't give a fuck. It's all beer. Pass me a coozie
(713 mentions)
# mentions: 1.882# clusters found: Language: portugueseSentiment: very negative
AB Inbev é acusada de ‘aguar’ a Budweiser(68 mentions)
Influencer: @estadao
Budweiser: fabricante é acusado de colocar mais água na cerveja. Marca é processada nos EUA(130 mentions)
Ambev quer dobrar produção de Budweiser no Brasil até 2014(29 mentions)
AB InBev é acusada de adicionar água demais e diminuir teor alcoólico da Budweiser(26 mentions)
A primeira a ser comprada foi a BUDWEISER, depois o BURGER KING e agora o HEINZ.(38 mentions)
# mentions: 1.882# clusters found: 5Language: spanishSentiment: negative
Influencer: @elespectador
La cerveza Budweiser, puede ser utilizada como acondicionador para el cabello(145 mentions)
Budweiser acusada en EEUU de aguar su cerveza(145 mentions)
Acusan a Budweiser de vender cerveza aguada(120 mentions)
La Cerveza Budweiser está inspirada en una ciudad de la República Checa llamada Budweis.(118 mentions)
Análise comparativa
Desonesto Honesto
Ódio Amor
Baixo Alto
Sentimento
Prestígio
Sinceridade
Dimensão:0-100% +100
%
Análise de 22.321 tweets sobre a Heineken e 51.004 tweets sobre Budweiser em inglês
Podemos analisar todas as conversas sobre o tema “cerveja”, possibilitando:
• Co-criar conteúdo
God is great, beer is good, people are crazy
Beer is like sex, when its good its good, when its bad its still good.
The average human walks 900 miles per year and drinks 22 gallons of beer.That means that the average human gets 41 miles per gallon.Not bad.
• Fun • Pleasure• Lifestyle
Main associations found: EntertainmentTracked keyword: BEERLanguage: ENGLISHNumber of mentions: 98.343Number of clusters with at least 20 similar mentions: 212Number of mentions in the clusters: 11.895Period: February 15th to 28th
Got my toes in the water, ass in the sand, not a worry in the world, cold beer in my hand! Life is good today!
Beer lovers accuse Anheuser-Busch of watering down brews http://t.co/d8prQxQlXX
You know I like my chicken fried, a cold beer on a Friday night
Hijo!! ¡hueles a cerveza! - Y que querías. ¿¡que con el dinero que me diste oliera a whisky?
¡Camarero! ¿tiene alitas? —Sí, señor —Pues tráigame una cerveza ¡Pero volando! puto JAJAJAJAJÁ.
La bebida alcohólica que más calma la sed es la cerveza, porque su principal componente es agua (93%)
Beber cerveza no está ligado al aumento de peso y es beneficioso para la salud http://t.co/ZB4JKHiw
El consumo moderado de cerveza beneficia al embarazo, la lactancia, la menopausia y ayuda a combatir el Alzheimer http://t.co/qJ2RX4Ad
• Beer has no correlation to weight gain• Drinking beer is healthy
Tracked keyword: CERVEZALanguage: SPANISHNumber of mentions: 119.775Number of clusters with at least 20 similar mentions: 353Number of mentions in the clusters: 36.858Period: February 15th to 28th
Main associations found: Health
Ein durchschnittlicher Deutscher geht im Jahr 1550km und trinkt 107 Liter Bier. Macht einen Verbrauch von 6,9l/100km.
• Beer drinking is a strong characteristic of the german culture
Main associations found: HEAVY USAGE
"20 Bier, 1 Slayer-Album und Kippen? Ausweis bitte." "Hier. Ich bin 42." "Danke. Mich interessiert nur Ihre Adresse. Dann bis heute Abend."
Ärger für Anheuser-Busch: Brauereikonzern soll #Bier mit Wasser gestreckt haben
Buch übers Trinken: Im sakralen Bereich der Bier-Magie... http://t.co/rudA4IuQC5
Die 2 Gründe warum Männer Bier trinken. 1. Sie haben keine Frau 2. Sie haben eine Frau Deutsch for Drinkers: "Bier" = beer. "Wein" = not
beer.
Ich brauche einen Mann, dem ich "Hier, halt mal grad mein Bier!" bei einer Kneipenschlägerei sagen kann.
Tracked keyword: BIERLanguage: GERMANNumber of mentions: 12.233Number of clusters with at least 10 similar mentions: 44Number of mentions in the clusters: 1.604Period: February 15th to 28th
• Drinking beer and watching football• Substitute drugs like cigarretes or other alcoholical beverages
Main associations found: FOOTBALL
Se non hai la birra puoi sempre trovare del vino o del whisky o delle sigarette, ma se non hai amore non hai un cazzo.
Class action contro Budweiser, aggiungerebbe acqua nella birra.
Bilancio del primo tempo visto da #Pilsen. Zero palle gol, possesso di palla #barca 70%, possesso birra 100% http://t.co/Gg5oPahb
[X] Ho bevuto birra. [] Ho fumato una sigaretta intera. [] Mi sono drogato. [X] Ho scritto sul muro di un bagno.
Ok, birra era la risposta... Ma non mi ricordo più quale fosse la domanda.
Tracked keyword: BIRRALanguage: ITALIANNumber of mentions: 8.511Number of clusters with at least 10 similar mentions: 50Number of mentions in the clusters: 1.224Period: February 15th to 28th
Americanos bebem para relaxarItalianos bebem por causa de problemas de relacionamentoBrasileiros bebem para sair para festasDemais latinos bebem, pois é saudávelAlemães bebem para abastecer o tanqueFranceses bebem para apreciar o gosto
Diferentes culturas, diferentes comportamentos sobre cerveja
Baseado em 2 semanas de análise, parece que:
Calcular e comparar métricas
Compreender o consumidor
Entender a performance nos canais de mídia
Minimizar o risco reputacional
Construir conversas com significado
Esses insights podem nos ajudar a
Obrigado
@bmedinadias
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