a o storytelling · 2020-05-09 · o que é mesmo storytelling? encontrei estas definições na...
TRANSCRIPT
www.pessoasetecnologia.com.br
Fernando Andrade
STORYTELLING AULA ONLINE
A ARTE DE ESTRUTURAR IDEIAS EM
E-MAILS, SLIDES E RELATÓRIOS
PESSOAS E TECNOLOGIA 1
Storytelling - A arte de estruturar ideias em e-mails, slides e relatórios
Indices
O que é mesmo storytelling? ................................................................................................................. 2
Conceitos essenciais ............................................................................................................................... 3
Elementos em storytelling...................................................................................................................... 4
Princípios ................................................................................................................................................ 5
Gatilhos mentais .................................................................................................................................... 6 Reciprocidade ..................................................................................................................................... 6 Urgência .............................................................................................................................................. 6 Engajamento ....................................................................................................................................... 6 Autoridade .......................................................................................................................................... 7 Coerência ............................................................................................................................................ 7
Palavras que convencem ........................................................................................................................ 8
Uma introdução impecável .................................................................................................................. 10 Técnicas ............................................................................................................................................ 10 Problemas ......................................................................................................................................... 10 Exemplos ........................................................................................................................................... 11
O corpo da mensagem ......................................................................................................................... 12 Assim SIM! ........................................................................................................................................ 12 Assim NÃO! ....................................................................................................................................... 12
Uma conclusão excelente..................................................................................................................... 13 Passos essenciais ............................................................................................................................... 13 Problemas ......................................................................................................................................... 14 Exemplos ........................................................................................................................................... 14
Casos práticos ...................................................................................................................................... 16 E-mails............................................................................................................................................... 16 Relatórios .......................................................................................................................................... 18
PESSOAS E TECNOLOGIA 2
Storytelling - A arte de estruturar ideias em e-mails, slides e relatórios
O que é mesmo storytelling?
Encontrei estas definições na internet. Todas excelentes, a ideia é uma só: explicar,
conquistar e motivar pessoas com suas mensagens. Por e-mail, via WhatsApp, através de
slides e – certamente – em tradicionais relatórios.
Mesmo em uma empresa, ou exatamente em uma empresa, atingiremos muito mais
facilmente nossos objetivos se soubermos incluir em nossa comunicação emoções como
curiosidade, ansiedade, divertimento e realização. Tudo possível se contarmos histórias!
• Forma natural de passar uma mensagem
• Bem estruturado, com início, meio e fim
• Jeito de inspirar e motivar ação
• Estratégia poderosa para criar e desenvolver um conceito
• Forma produtiva de passar informações
• Totalmente aplicável em relatórios, e-mails e slides
• Listas? Perfeito! Listas criativas? Excelente!
PESSOAS E TECNOLOGIA 3
Storytelling - A arte de estruturar ideias em e-mails, slides e relatórios
Conceitos essenciais Story, história; telling, contar.
Storytelling é a arte de passar uma mensagem contando uma história. De preferência, de
forma inesquecível. E que dê resultados!
Difícil? Não exatamente, existem conceitos que tornam esta arte acessível a todos.
• Forma natural de passar uma mensagem
• Jeito de inspirar e motivar ação
• Estratégia poderosa para criar e desenvolver um conceito
• Forma produtiva de passar informações
• Totalmente aplicável em relatórios, e-mails e slides
• Mensagens bem estruturadas, com início, meio e fim
• Encadeamento de ideias
• Elementos essenciais: personagem, ambiente, conflito, mensagem
• Conexão EMOCIONAL com quem vai receber a mensagem
Texto técnico é diferente – bem diferente – de texto com conceito storytelling. Um texto
técnico você encontra em um manual, a versão contada – seu storytelling – por você tem
sua marca.
Posso usar listas? Claro! Deve! De preferência, listas criativas, que motivam!
Quais são os resultados? Inúmeros:
• Despertar o interesse de quem recebe a mensagem
• Fazer o outro se identificar com sua mensagem
• Conquista do outro - SEDUÇÃO
• Motivação para ação
PESSOAS E TECNOLOGIA 4
Storytelling - A arte de estruturar ideias em e-mails, slides e relatórios
Elementos em storytelling Embora não haja uma receita única para contar boas histórias, quatro elementos estão
sempre presentes.
1. Mensagem
É comum separarmos o storytelling em duas partes:
• story: história e mensagem transmitidas
• telling: jeito de transmitir a mensagem
Importante, storytelling é uma arte verdadeira, deve inspirar confiança. A parte telling pode
até nem ser das melhores, no entanto a mensagem tem que ser forte. Útil! Real! Esperada!
2. Ambiente
Importante em sua mensagem é imaginar o ambiente em que está o receptor. Mais
importante ainda é relacionar tal ambiente aos objetivos da mensagem. Alguns exemplos:
chão de fábrica, escritório, refeitório, home-office.
3. Personagem
Vital entender as necessidades de quem recebe sua mensagem. Empatia é qualidade chave!
4. Problema ou necessidade
Resolver um problema ou identificar uma necessidade são excelentes alternativas para
prender a atenção de quem recebe sua mensagem. Melhor será se conseguirmos apontar
problemas e necessidades ainda não identificadas.
Problemas e necessidades mais sérios dão mais resultados. Situações simples, mais fáceis de
lidar, normalmente não são valorizados.
Uma sugestão muito forte: em vez de falar do problema/necessidade, mostre! Simule a
situação! A mensagem será melhor recebida, você terá mais chances de conquistar o outro.
PESSOAS E TECNOLOGIA 5
Storytelling - A arte de estruturar ideias em e-mails, slides e relatórios
Princípios 1. Drama
2. Direto ao ponto
3. Primeira versão, segunda versão, terceira versão...
4. Simpatia? Sim? Empatia? Melhor ainda!
5. Passado tem futuro! Use situações antigas para defender um novo ponto.
6. Verdade! Confiabilidade!
7. Fatos jogados? Não! Eventos que levam ao clímax!
8. Jamais o lugar comum!
9. Emoção! Emoção! Emoção!
10. Visual, layout, organização!
PESSOAS E TECNOLOGIA 6
Storytelling - A arte de estruturar ideias em e-mails, slides e relatórios
Gatilhos mentais
A proposta de uma mensagem storytelling não é forçar uma ação, mas sim ESTIMULAR uma
ação. Entram aqui os gatilhos mentais, mensagens relacionadas a nosso instinto.
No entanto, você não deve usar os gatilhos mentais relacionados a seguir sem um
encadeamento lógico entre eles. Sua mensagem precisa “embalar” tudo de um jeito que
conquiste o outro. Esta é a proposta do storytelling.
Alguns exemplos.
Reciprocidade
Gentileza gera gentileza! Este é um excelente gatilho mental. Todos sentimos uma certa
pressão para devolver favores.
Se possível, ofereça alguma coisa em seus textos. Um relatório, por exemplo, pode
relacionar os resultados e motivar o leitor a fazer sua parte.
Urgência
Sabe a última peça no estoque? Quase irresistível! Se for um produto que queremos, vamos
comprá-lo.
Ao enviar uma mensagem, talvez você possa falar de sua disponibilidade naquela semana,
mas não nas seguintes. O destinatário provavelmente vai reagir rapidamente.
Aqui vale ressaltar uma recomendação bastante importante: nunca inicie uma mensagem
com o conceito de urgência. Conte primeiro sua história, envolva quem recebe a mensagem,
para só então chegar ao ponto crucial.
Engajamento
Nossa tendência é gostar de algo que amigos, colegas ou familiares também gostam.
Quando conseguimos usar este gatilho em nossas mensagens, a chance de sucesso aumenta
bastante.
PESSOAS E TECNOLOGIA 7
Storytelling - A arte de estruturar ideias em e-mails, slides e relatórios
Autoridade
Procure usar suas habilidades reconhecidas. Por exemplo, se todos sabem que você pratica
atividade física, a probabilidade é confiarem em você se o assunto for ligado à saúde e bem-
estar.
Se couber e for o caso, você pode usar depoimentos de especialistas. Por exemplo, se quiser
passar uma sugestão de uma nova ação a ser implantada no chão de fábrica, reproduzir o
depoimento de quem exerce atividades neste local fará as pessoas se interessarem muito
mais em sua mensagem.
Coerência
Gatilho de confiança e constância. Suas mensagens precisam ser coerentes com sua atitude
e comportamento. De nada adianta você defender pontos que não combinam com seu jeito
de assumir compromissos e responsabilidades, muito menos se não estiverem alinhadas
com as opiniões que todos sabem que você defende.
PESSOAS E TECNOLOGIA 8
Storytelling - A arte de estruturar ideias em e-mails, slides e relatórios
Palavras que convencem Conquistar as pessoas que recebem seus e-mails, olham seus slides ou leem seus relatórios
pode ser uma tarefa menos árdua se você conhecer algumas palavras que ajudam muito.
Mais do que conhecer, é bem interessante se você criar o hábito de utilizá-las. Sempre! Em
quase todas as situações do dia a dia.
Mas, atenção, é preciso que as palavras persuasivas sejam acompanhadas de informações
concretas, confiáveis. Se não, você até pode ter algum sucesso nas primeiras vezes, depois
perderá credibilidade.
1 Truque Passa a sensação de uma dica muito importante, imperdível!
2 Dicas Informações interessantes e relevantes. Muitas vezes é associada a
número, “4 dicas para um e-mail envolvente”.
3 Como fazer Para quem precisa resolver um problema. “Como resolver o problema
com o equipamento X” indica que você quer ajudar. Que você sabe
ajudar! Mensagens com este recurso em geral são feitas no formato
passo a passo. Além de bastante persuasivas, são didáticas e
geralmente proporcionam o resultado prometido.
4 Agora Excelente para passar a ideia de urgência, de algo que está disponível
no momento e precisamos aproveitar.
5 Você Permite maior aproximação com quem recebe a mensagem. Transmite
atenção e carinho. Passa a impressão de mensagem ... só para você! A
dupla você/seu funciona também muito bem!
6 Novo Todos gostamos de receber informações sobre algo inédito, novo.
Nesta nossa era de tecnologia com novidades diárias, esta palavra
funciona muito bem!
7 Grátis Se você estiver fornecendo algo realmente útil, um brinde, um manual
ou uma aula são irresistíveis. (Palavra muito usada na internet)
8 Comprovado Oferecer dados de fontes confiáveis passa grande credibilidade a sua
mensagem. Se possível, faça um link com os dados.
9 Segredos Estimulam a curiosidade e o interesse. Atenção, sua mensagem precisa
mesmo ter algo diferente, senão você perde credibilidade.
10 Mais Continua segurando a atenção do leitor. Se você continuar lendo esta
apostila, aprenderá MAIS sobre storytelling.
11 Sim Mostra que você tem certeza sobre o que está falando. Aumenta a
confiança na mensagem passada.
12 Pare Sugere mudança de atitude. “Pare agora de procrastinar” passa uma
sensação de urgência e interrompe um comportamento automático.
“Não se esqueça” e “Não continue com” podem ser úteis também.
PESSOAS E TECNOLOGIA 9
Storytelling - A arte de estruturar ideias em e-mails, slides e relatórios
13 Nunca Tal como “pare”, indica opções que nunca devem ser escolhidas. Ou
caminhos que precisam ser ignorados. Todos gostam de orientações.
14 Imagine Abre possibilidades, deixa o leitor preparado e receptivo a novas ideias
e estratégias.
15 Instantâneo Soluções novas, imediatas, atendendo àqueles que buscam
alternativas o mais rápido possível.
16 Converter Serve como guia, mostrando como partir de um problema e chegar a
um resultado.
17 Se Mostra alternativas, cenários, geram empatia. Se quiser conquistar,
aprenda a técnica de storytelling.
18 Fácil Passa a sensação de estratégias e ideias mais simples. Esta apostila dá
sugestões fáceis para você desenvolver a arte do storytelling.
19 Garantia Algo garantido incentiva o outro a pelo menos conhecer o que você
está propondo.
20 Agir Senso de urgência, algo precisa ser feito e sua mensagem está
propondo ações.
21 Por quê? Explicar a razão do que você está dizendo desperta lógica e emoção.
Tenho que usar storytelling para conquistar quem recebe minha ideia.
PESSOAS E TECNOLOGIA 10
Storytelling - A arte de estruturar ideias em e-mails, slides e relatórios
Uma introdução impecável Técnicas
Um bom começo é essencial, seja em um e-mail, uma apresentação ou certamente em um
relatório. A introdução pode motivar ou desmotivar quem recebe sua mensagem. As que
motivam demonstram valor, geram curiosidade ou propõe alguma solução.
Felizmente existem algumas técnicas simples que ajudam muito.
• Quando possível, inicie com perguntas. Por exemplo, em um e-mail informal para um
colega, talvez caiba “Já contei que finalmente encontrei uma solução para o
problema de vazamento na fábrica”?
• Estamos falando nesta apostila em storytelling, mas às vezes uma história real pode
ser um excelente começo. “Dedé trabalha há anos em casa ajudando na faxina,
nunca faltou um dia sequer. Até que chegou a pandemia. Sabe o que ela fez?
Começou a trabalhar à distância”! É impossível resistir a este começo de mensagem,
não é?
• Se você conhecer uma frase, citação, de alguém famoso ou respeitável, pense em
usá-la em seu e-mail. Ou em seu slide. Ou, por que não, até em seu relatório. Claro,
sempre “entre aspas”.
• O que NÃO fazer: frases mal estruturadas, frases longas, erros gramaticais, palavras
erradas e falta de coerência.
Algumas recomendações mais:
• Estimule a curiosidade;
• Mostre sinceridade;
• Mostre que a pessoa está fazendo tudo errado, que você tem alternativas melhores;
• Faça perguntas, estimule a reflexão.
Problemas
Importante, devemos evitar ao máximo algumas introduções que comprovadamente NÃO
funcionam:
• Longas introduções. Melhor ir direto ao ponto!
• Nunca use expressões desgastadas. Em vez de “pesquisas indicam” ou “ideia
brilhante”, melhor usar palavras realmente relevantes.
PESSOAS E TECNOLOGIA 11
Storytelling - A arte de estruturar ideias em e-mails, slides e relatórios
Exemplos
Criar um bom início pode ser um desafio. É um divisor de águas, aqui o outro decide se
continua ou abandona a mensagem.
Este início é bem corajoso, por isso mesmo funciona muito bem – desde que você atenda às
expectativas. Direta ou indiretamente, você está dizendo:
• Criar um bom início requer esforço
• Um bom início é essencial para conquistar ou afastar o outro
• Indiretamente este início implica que você explicará as razões da afirmação
Confesso que estava tenso em minha primeira aula online
É muito bom começar uma mensagem de forma franca e honesta, você pode mostrar suas
emoções: medo, tensão, emoção, entusiasmo. O outro fica envolvido emocionalmente e
deixa de lado possíveis resistências.
Eu já ministrava aulas online antes da pandemia, agora nestes tempos de quarentena tenho
ministrado muito mais. Felizmente, o sucesso tem sido impressionante!
Uma ótima estratégia é demonstrar conhecimento e experiência. Sua mensagem, qualquer
que seja o meio – slides, relatórios ou e-mails – têm muito mais chance de conquistar o
leitor.
EMPATIA
Embora a frase acima não seja um exemplo de mensagem, é uma palavra que representa
muito bem o que você precisa fazer em uma introdução: colocar-se no lugar do outro!
Entender suas necessidades, problemas, procurar entender o que ele espera de sua
mensagem. E ofereça, na introdução, o que ele quer!
PESSOAS E TECNOLOGIA 12
Storytelling - A arte de estruturar ideias em e-mails, slides e relatórios
O corpo da mensagem
Assim SIM!
Difícil contar boas histórias? Em e-mails? Em relatórios? Em apresentações? Não
exatamente, alguns facilitadores certamente são bem úteis.
1. Sua mensagem deve levar o receptor de um ponto X para um ponto Y
Em outras palavras, você precisa pensar em começo-meio-fim. Uma boa sequência de
argumentos e ideias é uma excelente estratégia para explicar e motivar.
2. Criatividade, criatividade, criatividade
Dá para ser criativo em mensagens empresariais? Em relatórios? Certamente! Você pode
propor, por exemplo, soluções criativas para um problema que todos estão resolvendo. A
criatividade aqui não é só na mensagem, mas na própria situação retratada.
3. Emoções positivas
Quando um encerramento de mensagem – relatórios, slides, e-mails – passa um sentimento
de realização, o sucesso é ainda maior. A solução pretendida é bem mais provável.
Assim NÃO!
1. Exagerar nas emoções
Conflitos ou problemas em ambiente empresarial não combinam com excesso de emoções
em uma mensagem. O fato fica muito distante da realidade, não há uma identificação por
quem recebe a mensagem.
2. Mensagens muito diretas
Embora o ambiente empresarial peça mensagens mais direto ao ponto, o storytelling requer
uma preparação anterior e uma sustentação final
PESSOAS E TECNOLOGIA 13
Storytelling - A arte de estruturar ideias em e-mails, slides e relatórios
Uma conclusão excelente
Encerrar bem uma mensagem, relatório ou até mesmo uma apresentação é essencial na
comunicação. Felizmente os conceitos de storytelling são extremamente úteis.
Uma conclusão apoiada em storytelling é o fechamento da ideia desenvolvida ao longo do
conteúdo e o reforço da ideia principal, podendo até contar com chamadas para reflexão e
ação de quem recebe a mensagem.
Passos essenciais
1. Direto ao ponto
Se ideias e argumentos já foram detalhados ao longo da mensagem, relatório ou slides, o
ideal é que a conclusão seja curta. Poucas palavras, ou poucas frases, permite que as
pessoas se lembrem mais facilmente do que foi apresentado.
2. Relembre a introdução
Pode ser bem recomendável relembrar a proposta (desafio, pergunta, provação) feita na
introdução.
3. Resuma o essencial
Etapa nem sempre necessária, embora bastante útil se muitos argumentos, fatos e ideias
apareceram ao longo da mensagem. O resumo esclarece e mostra o relacionamento entre
tudo o que foi apresentado.
4. Ressalte a ideia principal
Essencial, sua mensagem deve reforçar os conceitos apresentados e suas consequências.
5. Incentivo à reflexão e à ação
Ao construir sua mensagem, você espera algum tipo de reação de quem a recebe. Use a
conclusão para reforçar, incentivar e motivar ações. A pessoa chegou ao final, este é o
momento ideal para você atingir o objetivo desejado para a mensagem.
PESSOAS E TECNOLOGIA 14
Storytelling - A arte de estruturar ideias em e-mails, slides e relatórios
Problemas
1. Encerrar abruptamente
Se sua mensagem for bem construída, uma lógica de argumentação deve ter sido
desenvolvida desde o início. Assim, a conclusão necessariamente precisa seguir a lógica, é
preciso conexão total ao que já foi apresentado.
2. Não propor ação ou reflexão
Qual seu objetivo com a mensagem? A conclusão deve explicitamente propor algum tipo de
ação. Pode ser desde uma simples reflexão, pode ser também uma tarefa bem definida.
3. Textos grandes
Frases extensos desestimulam. Em e-mails, também na maioria dos relatórios, uma boa frase
não deveria continuar em uma próxima linha.
4. Apresentar um assunto novo
Conclusão é conclusão, deve encerrar bem tudo o que foi defendido na mensagem.
6. Jamais encerre com o óbvio
Uma conclusão jamais poderia ter palavras como “encerrando”, “por fim” ou frases
semelhantes.
Exemplos
1. Referência à introdução
De fato, uma boa introdução é mesmo um divisor de águas. Estamos agora no final da
mensagem e você já conheceu excelentes técnicas de storytelling. Agora é com você, basta
colocar tudo em prática!
Nas páginas anteriores, você viu um exemplo falando sobre a introdução ser um divisor de
águas. Nada mais certeiro do que trazer esta frase de volta no encerramento. É o conceito
princípio-meio-fim.
PESSOAS E TECNOLOGIA 15
Storytelling - A arte de estruturar ideias em e-mails, slides e relatórios
2. Pergunta
Você já viu várias técnicas de storytelling até aqui. E agora, você acha que será capaz de usar
tudo e conseguir criar excelentes relatórios, e-mails ou apresentações? É com você agora!
Em situações mais informais, um excelente recurso é desafiar as pessoas que recebem suas
mensagens.
3. Reflexão combinada com ação
Você conheceu várias técnicas para a criação de mensagens que funcionam a seu favor. A
ideia agora é colocar tudo em prática. Afinal, é aplicação diárias destes conceitos que você
definitivamente desenvolverá a arte do storytelling.
PESSOAS E TECNOLOGIA 16
Storytelling - A arte de estruturar ideias em e-mails, slides e relatórios
Casos práticos
E-mails
E-mail de divulgação com um texto que não envolve, não conquista!
E-mail de divulgação envolvente
Início, meio e fim
Didático, com lista bem definida de tópicos
Senso de urgência no final, seguida por uma forma fácil de contato
PESSOAS E TECNOLOGIA 17
Storytelling - A arte de estruturar ideias em e-mails, slides e relatórios
E-mail empresarial com um texto que não envolve, não conquista!
E-mail empresarial com storytelling
Início, meio e fim
Didático, com lista bem definida de tópicos
Inclui dados de apoio (gráficos, análises, propostas)
Sugere uma data específica para uma conversa
PESSOAS E TECNOLOGIA 18
Storytelling - A arte de estruturar ideias em e-mails, slides e relatórios
Relatórios
Relatório não envolvente
Layout confuso
Parágrafos longos
Excesso de informações
Relatório com princípio, meio e fim
Layout que facilita entender a mensagem, desde o problema até a solução
O parágrafo “Resumo” foi reescrito e dividido em duas sentenças menores