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A importância do conhecimento Embora o conhecimento sempre tenha sido necessário para elaborar os produtos, sua importância aumentou vertiginosamente com o desenvolvimento da ciência e da tecnologia, particularmente nas últimas décadas do século XX. É fundamental saber como utilizar as informações e o conhecimento já existentes na organização. O "conhecimento" não se encontra apenas nos documentos, nas bases de dados e nos sistemas de informação, mas também nos processos de negócio, nas práticas dos grupos e na experiência acumulada pelas pessoas para aumentar sua produtividade e conquistar novas oportunidades. Peter Drucker (1993) já indicava a importância do trabalhador intelectual. A partir de 1994, através de diversos autores, como Thomas Stewart, Leif Edvinsson, Larry Kahaner, Thomas Davenport, Laurence Prusak, Dorothy Leonard, Peter Senge, Anthony DiBella, Edwin Nevis, Debra Amidon, entre muitos outros, a abordagem da Gestão do Conhecimento vem ganhando força no mercado e no meio acadêmico. O tangível está cedendo lugar ao intangível. Para perceber essa tendência, é útil analisar exemplos recentes de mercado, buscando entender como está a relação entre o valor real da empresa (sua capacidade de gerar riqueza) e o patrimônio líquido que está contabilizado no seu balanço patrimonial. Leif Edvinsson costuma citar em seus artigos o caso da Microsoft, onde essa relação chega a ser de 100 para 1: 99% do valor de uma das mais importantes empresas do mundo não estão situados no campo do tangível. Esta nova sociedade pressupõe uma mudança de cultura refletindo nas organizações, temos como exemplo Bill Gates considerado um dos homens mais rico do mundo, e o que vende? Capital intelectual, não sendo mente fabril. Para Davenport (1998), capital intelectual ou conhecimento é gerenciar o conhecimento de funcionários. Apenas recentemente as empresas começaram a estimular seus funcionários a contribuir para as bases de conhecimento e para os bancos de dados de discussão. O conhecimento muitas vezes é um processo longo e confuso, e as maneiras de utilizá-las são múltiplas e imprevisíveis. Quase todas as primeiras tentativas de "construir o conhecimento falharam. Uma abordagem ecológica é fundamental simplesmente porque os seres humanos são essenciais para conceber, interpretar e obscurecer esse complexo tipo de informação". Informação e conhecimento são, essencialmente, criações humanas, e nunca seremos capazes de administrá-los se não levarmos em consideração que as pessoas desempenham, nesse cenário, um papel fundamental. Davenport (2001) define dados como "observações sobre o estado do mundo" e definiu conhecimento como a informação mais valiosa e, conseqüentemente, mais difícil de gerenciar. É valiosa precisamente porque alguém deu à informação um contexto, um significado, uma interpretação; alguém refletiu sobre o conhecimento, acrescentou a ele sua própria sabedoria, considerou suas implicações mais amplas. Afirma que a importância do envolvimento humano aumenta à medida que evoluímos por esse processo dados-informação-conhecimento. Os computadores são ótimos para nos ajudar a lidar com dados, mas não são tão adequados para lidar com informações e, menos ainda, com conhecimento.

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  • A importncia do conhecimento

    Embora o conhecimento sempre tenha sido necessrio para elaborar os produtos, sua importncia aumentou vertiginosamente com o desenvolvimento da cincia e da tecnologia, particularmente nas ltimas dcadas do sculo XX.

    fundamental saber como utilizar as informaes e o conhecimento j existentes na organizao. O "conhecimento" no se encontra apenas nos documentos, nas bases de dados e nos sistemas de informao, mas tambm nos processos de negcio, nas prticas dos grupos e na experincia acumulada pelas pessoas para aumentar sua produtividade e conquistar novas oportunidades.

    Peter Drucker (1993) j indicava a importncia do trabalhador intelectual. A partir de 1994, atravs de diversos autores, como Thomas Stewart, Leif Edvinsson, Larry Kahaner, Thomas Davenport, Laurence Prusak, Dorothy Leonard, Peter Senge, Anthony DiBella, Edwin Nevis, Debra Amidon, entre muitos outros, a abordagem da Gesto do Conhecimento vem ganhando fora no mercado e no meio acadmico.

    O tangvel est cedendo lugar ao intangvel. Para perceber essa tendncia, til analisar exemplos recentes de mercado, buscando entender como est a relao entre o valor real da empresa (sua capacidade de gerar riqueza) e o patrimnio lquido que est contabilizado no seu balano patrimonial. Leif Edvinsson costuma citar em seus artigos o caso da Microsoft, onde essa relao chega a ser de 100 para 1: 99% do valor de uma das mais importantes empresas do mundo no esto situados no campo do tangvel.

    Esta nova sociedade pressupe uma mudana de cultura refletindo nas organizaes, temos como exemplo Bill Gates considerado um dos homens mais rico do mundo, e o que vende? Capital intelectual, no sendo mente fabril.

    Para Davenport (1998), capital intelectual ou conhecimento gerenciar o conhecimento de funcionrios. Apenas recentemente as empresas comearam a estimular seus funcionrios a contribuir para as bases de conhecimento e para os bancos de dados de discusso. O conhecimento muitas vezes um processo longo e confuso, e as maneiras de utiliz-las so mltiplas e imprevisveis. Quase todas as primeiras tentativas de "construir o conhecimento falharam. Uma abordagem ecolgica fundamental simplesmente porque os seres humanos so essenciais para conceber, interpretar e obscurecer esse complexo tipo de informao".

    Informao e conhecimento so, essencialmente, criaes humanas, e nunca seremos capazes de administr-los se no levarmos em considerao que as pessoas desempenham, nesse cenrio, um papel fundamental.

    Davenport (2001) define dados como "observaes sobre o estado do mundo" e definiu conhecimento como a informao mais valiosa e, conseqentemente, mais difcil de gerenciar. valiosa precisamente porque algum deu informao um contexto, um significado, uma interpretao; algum refletiu sobre o conhecimento, acrescentou a ele sua prpria sabedoria, considerou suas implicaes mais amplas. Afirma que a importncia do envolvimento humano aumenta medida que evolumos por esse processo dados-informao-conhecimento. Os computadores so timos para nos ajudar a lidar com dados, mas no so to adequados para lidar com informaes e, menos ainda, com conhecimento.

  • Dado, informao e conhecimento.

    De acordo com as definies do Dicionrio do Aurlio da Lngua Portuguesa, no h grande diferena entre dado, informao e conhecimento. Ainda que com explicaes diversas, cada um dos termos apontado como sinnimo para os outros.

    J para os lingistas, a anlise um pouco diferente. De acordo com o texto "Dado, Informao, Conhecimento e Competncia", do professor Waldemar Stzer, do Departamento de Cincia da Computao da Universidade de So Paulo, "informao" uma abstrao informal que est na mente de algum, representando algo significativo para essa pessoa, enquanto "dado" a representao da informao em formato que permita que ela seja armazenada em um computador. Outra diferena fundamental apontada pelo autor que o dado puramente sinttico, enquanto a informao algo que contm, necessariamente, semntica. Finalmente, o professor caracteriza "conhecimento" como uma abstrao interior, pessoal, de algo que foi experimentado, vivenciado por algum. Assim, o conhecimento no pode ser descrito.

    O filsofo francs Pierre Levy (1999), um dos principais estudiosos sobre a chamada Era da Informao, tambm apresenta alguns conceitos interessantes sobre os termos. O autor destaca que a informao e o conhecimento so as principais fontes de produo de riqueza, explicando que o saber antes se prendia ao fundamento e hoje se mostra como figura mvel. Levy diz que, hoje, o conhecimento est nas mos das pessoas que aprendem, transmitem e produzem conhecimentos de maneira cooperativa em sua atividade cotidiana. E constata que quando a informao transmitida de uma pessoa para outra, esta no a est perdendo; e que quando esta informao utilizada, ela no destruda.

    Christiana Nantes ps-graduada em Administrao e Tecnologia da Informao pela UFF e Analista de Negcios de uma multinacional.

    Acessado no endereo: http://internativa.com.br/artigo_conhecimento_04.html