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A importância da melhoria contínua

Chegamos ao fim da campanha do agasalho

Confira as imagens do jogo:Shogun X Toyota

A entrega. Um

momento mágico.

Veja a visita da Toyota para conhecer os nossos

procedimentos.

A campanha continua.

Fechamento ISC

Mande sua sugestão de matéria, comente as matérias do boletim! O e-mail shogun@gruposorria.com.br é um canal de comunicação aberto para que você possa participar de forma ativa da publicação. Escreva dê sua opinião, participe!

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Correspondência

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A importância da melhoria contínua.

“Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje”.

Muitas empresas trabalham com “mentalidade enxuta”, necessitando de funcionários capacitados para exercer suas funções.Com o TSM e o TSW padronizamos todas as nossas atividades, fazendo com que as tarefas sejam cumpridas de formas mais simples e eficaz.Mas é tão comum nos depararmos com situações em que as tarefas poderiam ser simplificadas sem perder o objetivo final. Dessa forma aplicar a melhoria contínua é não deixar o processo parar no tempo. Ninguém chega a uma condição definitiva. As mudanças sempre virão.O Kaizen tem sido uma excelente ferramenta de melhoria contínua, cada funcionário

pode analisar se o processo do qual ele faz parte se está deficiente em alguma etapa e pensar em uma forma de melhorá-lo.E a melhoria contínua é uma necessidade do ser humano tanto em âmbito pessoal, quanto em âmbito profissional.Melhorar é o resultado da evolução no modo de pensar.

A melhoria alavanca a empresa, e vemos a necessidade de indicadores de desempenho para permitir avaliar, e ter o feedback do cumprimento das tarefas, de forma que o trabalho esteja sincronizado e todos em prol dos objetivos, contribuindo para que exista inter-relacionamento por departamento, integração, criatividade e sinergia.A melhoria no ambiente de trabalho é perceptível pelos clientes. Quando o trabalho é otimizado, os resultados são alcançados mais facilmente.Com isso a empresa tem condições necessárias para promover a melhoria contínua do desempenho e do aumento de produtividade com qualidade, permitindo além do alto índice de competição, trilhar pelo caminho da excelência.

Kaizen

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Notícia

A Campanha do Agasalho foi um sucesso graças a todos que colaboraram. Mais uma vez o nosso muito obrigado a você que abraçou esta causa, além de aquecer o corpo, aqueceram o coração de quem precisa da nossa ajuda. O ano que vem estaremos novamente colaborando e se você não doou aquele agasalho que você não usa mais neste ano, lembre-se de doar no próximo, pois sempre tem alguém precisando.

Técnico Master

No dia 1°de setembro o titular da Shogun Cesar entregou para o Werner o prêmio de Técnico Máster.Parabéns Werner por esta conquista e que você sirva de inspiração para todos os outros colaboradores.Este prêmio é enviado pela Toyota do Japão a todos os técnicos do mundo inteiro, que realizaram o treinamento de técnico máster, ou seja, significa que o técnico que recebe este prêmio, realizou todos os treinamentos da Toyota referente a parte técnica, que consiste em 14 treinamentos diferentes, geralmente tendo a duração de uma semana

cada, e esses treinamentos são divididos em 4 módulos que são eles: Técnico Toyota, Técnico Profissional Toyota, Técnico em Diagnóstico e por fim Técnico Máster em Diagnóstico. O próximo a conquistar este prêmio é o Técnico Alexandre da oficina que está previsto para dezembro deste ano.

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Nós divulgamos o ISO 14001Em outdoor e distribuindo panfletos.

ISO 14001

A Shogun agradece a todos que doaram sangue e ajudaram na campanha:

E aos clientes:

E você que ainda não doou, não se esqueça contamos com você!

Com vocês podemos ter salvo 84 vidas!

Campanha

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Colaborador Jeferson Colaborador Werner

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ISC

Em busca do ISC Excelente!Como explicamos na edição anterior o que é o ISC (Índice de Satisfação do Cliente), saiba como foi nosso fechamento no mês anterior, pois todos os colaboradores direta ou indiretamente estão envolvidos neste resultado, e a importância do seu trabalho se repercutiu na nossa nota.Veja abaixo como fechamos o mês de Julho:

Satisfação Geral em VENDAS 9,50

E a satisfação Geral em PÓS VENDAS 8,88

Lembrando que estamos buscando a nota de 9,30 no acumulado de 6 meses, e que as melhorias que impactarem na satisfação do nosso cliente serão muito bem vindas.

Novo Portal Capacitação de Vendas TOYOTA

O CCV está de cara nova, além dos e-learnings(treinamentos on line), tem também matérias das principais revistas e jornais automobilístico, e acesso a TV Toyota.Não deixe de utilizar essa ferramenta para aprimorar o seu conhecimento.

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A entrega. Um momento mágico.

Boas práticas

Vender não é só um negócio, é também realizar um sonho do cliente, e nós ficamos muito satisfeitos quando alcançamos o nosso objetivo. É interessante ver a alegria do cliente quando ele chega na concessionária para retirar o seu carro e ele está debaixo de um pano vermelho.Nós já nos acostumamos a tirar foto da família, filmar o pano vermelho subindo...

É importante todos os departamentos estarem trabalhando em harmonia com os procedimentos , para não tornar a entrega um momento trágico.E agora como uma boa prática, estamos apresentando a pessoa responsável pela qualidade no momento que finaliza a entrega técnica, que agradece pelo cliente ter comprado o carro conosco, pergunta se ele gostou do nosso atendimento e parabeniza-o pelo carro novo. Muitos clientes se surpreendem nesse momento, e acham incrível receber uma abordagem só para dizer o quanto foi importante ele ter escolhido a nossa concessionária.

Com isso já vimos uma melhora no nosso ISC (Índice de Satisfação do Cliente), principalmente na entrega .Aproveitamos também para dizer ao cliente que somos certificados na Norma ISO 14001 onde é entregado um lixinho com o panfleto e a semente e também o panfleto da doação de sangue para despertar no cliente um interesse para nos ajudar nessa campanha, plantando ou doando sangue.

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Shogun X ToyotaAconteceu

Aconteceu no dia 21/08 o jogo entre a Shogun e a Toyota, um disputado jogo com a vitória da equipe da Toyota.

Equipe Toyota:

Equipe Shogun:

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Meio Ambiente - ISO 14001

Editorial: Miss TSW/Líder Kaizen: Bianca de Melo Castro; Chefe de oficina, responsável ambiental: Werner Rodolpho Neto.E-mail: shogun@gruposorria.com.br

Todos os diretos referente ao News Shogun são reservados. Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida sem a autorização por escrito da Shogun Veículos Ltda.

Meio Ambiente

No dia 25 e 28 de agosto e 04 de setembro a Toyota realizou um treinamento sobre o meio ambiente, referente às questões do TSM e ISO 14.001, sendo no período da manhã no Hotel Blue Tree Towers e no período da tarde a Toyota utilizou a Shogun como referência para mostrar aos participantes do treinamento, que são gerentes e responsáveis ambientas das concessionárias da rede Toyota do Brasil. Neste treinamento, a Bianca mostrou aos participantes do treinamento, aonde é feito à armazenagem dos resíduos gerados pela Shogun e explicou como é feita a destinação destes resíduos, e o Werner mostrou aos participantes dos treinamentos os documentos específicos referente às questões ambientais, ou seja, todos os procedimentos e controles que envolvem o processo. Confira abaixo as imagens desta visita: