Aline F. Cesário Feitosa

A GESTÃO DA QUALIDADE: GERENCIAMENTO POR PROCESSOS

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GESTÃO POR PROCESSO Por exemplo:

buscar a vaca no pasto, trazer todos os recursos necessários para fazer a ordenha, executar a ordenha e ter o leite!

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Figura – Experiência do cliente na interação com a organização. Guia BPM CBOK (2013), pá

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Fonte: E- book 6: Gestão por Processos, FNQ, 2014

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Qual a relaQual a relaçção que o ão que o vvíídeo tem com a deo tem com a

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Hierarquia de ProcessosHierarquia de Processos

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ATIVIDADE EM GRUPO:

DESENHE UM PROCESSO QUE CONTENHA ATIVIDADES E TAREFAS, IDENTIFICANDO CADA UM. •QUAL É O PROCESSO?•QUAIS SÃO AS ATIVIDADES?•QUAIS SÃO AS TAREFAS?

Modelagem

Processos

Modelagem

Processos

Modelagem

Processos

Processo

SIPOC

SIPOC

SIPOC

QUE COMECEM OS JOGOS

MAPEIEM UM PROCESSO UTILIZANDO A SEGUINTE SEQUÊNCIA:

SIPOC

VOCÊS SÃO VENCEDORES E JÁ ESTÃO PRONTOS PARA A PRÓXIMA SAGA...

Muito obrigado pelo seu tempo!

Aline F. Cesário Feitosa

Treinamento baseado no Curso Gestão por Processos da ONA;book 6: Gestão por Processos, FNQ, 2014;

FNQ: www.fnq.org.br; Manual ONA, 2018; Guia BPM CBOK (2013).