Inf. Inf., Londrina, v. 18, n.1, p. 142 168, jan./abr. 2013. http:www.uel.br/revistas/informacao/ 142 DOI: 10.5433/1981-8920.2013v18n1p142 A GESTO DO CONHECIMENTO SOB A PERSPECTIVA DAS SETE DIMENSES: O CASO DO PROJETO PERFIS PROFISSIONAIS PARA O FUTURO DA INDSTRIA LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO BAJO LA PERSPECTIVA DE LAS SIETE DIMENSIONES: EL CASO DEL PROYECTO PERFILES PROFESIONALES PARA EL FUTURO DE LA INDSTRIA. Karoline Aparecida Scroch Sato - karoline.scroch@gmail.com Mestre em Cincia, Gesto e Tecnologia da Informao pela Universidade Federal do Paran (UFPR). Helena Nunes Silva - helenanuness@gmail.com Doutora em Engenharia de Produo pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Docente da Universidade Federal do Paran (UFPR). Isabela Drago - isabeladrago@gmail.com Mestre em Cincia, Gesto e Tecnologia da Informao pela Universidade Federal do Paran (UFPR). RESUMO Introduo:Organizaesqueatuamemestudosprospectivos,sointensasnacriaoe compartilhamentodoconhecimentoeumdosprincipaisdesafiosestemtornarcoletivoo conhecimento individual. Objetivo:AnalisarpormeiodassetedimensesdoconhecimentopropostasporTerra (2001,2005)oalinhamentodoprojetoPerfisProfissionaisparaoFuturodaIndstria, possibilitando um ambiente propcio criao e ao compartilhamento do conhecimento. Metodologia: Pesquisa descritiva fundamentada em um estudo de caso. Resultados: A alta administrao atua como facilitadora; a cultura organizacional propicia o compartilhamentoestimulandoasocializao,experimentaoevalorizaodasideias; Karoline Aparecida Scroch Sato; Helena Nunes Silva; Isabela Drago A gesto do conhecimento sob a perspectiva das sete dimenses: o caso do projeto perfis profissionais para o futuro da indstria Inf. Inf., Londrina, v. 18, n.1, p. 142 168, jan./abr. 2013. http:www.uel.br/revistas/informacao/ 143 apesardaestruturahierrquica,hincentivoparticipao;humprocessodeseleo voltadoaespecialidadesequalificaesdiversas,comconstantescapacitaes;a organizao utiliza diversas tecnologias facilitando a troca de informaes e conhecimentos; noexistemmtricasdefinidasparaavaliaodosresultadose, finalmente,oaprendizado com o ambiente se d por meio de parcerias, treinamentos e da prpria diversidade cultural. Concluses:Conclui-sequeaequipedoProjetotemumambientepropciocriaoe compartilhamentode conhecimentoo qual fundamentalnaprospecodeoportunidades de inovao e na gerao de respostas s demandas e necessidades socioindustriais para o futuro da indstria paranaense. Palavras-chave:Compartilhamentodeconhecimentos.Criaodeconhecimento.Gesto do conhecimento. 1INTRODUO Atransiodasociedadeindustrialparaadoconhecimentotransformoude maneirasignificativaosmodosdeproduo.Afabricaodeobjetosdeixadeter papel central frente ao recurso conhecimento, que passa a ser considerado o motor danovaeconomiapassandodosinsumostangveisparaosintangveisedafora paraoconhecimento(CARVALHO,2000).Devidoaestasmudanastorna-se necessrioqueseconheam eexplorem novastcnicase mtodosdegestoque possibilitem s organizaes maior vantagem competitiva, gerando novos produtos e servios.Noambientedasorganizaesedosnegcios,ointeressepelo conhecimento acentua-se com a constatao de que o valor de mercado de algumas empresas chega a ser inmeras vezes maior do que o valor do patrimnio financeiro e fsico que possuem. As aes valem tanto porque incorporam valores intangveis, como a marca e a imagem, a capacidade de inovao, o talento e a competncia de seus colaboradores. Esse valor intangvel s possvel pela incorporao de novas experincias,dereflexo,daaprendizagemcontnuaecompartilhada(TONET;DA PAZ, 2006). Odesafiodasorganizaesdestanovasociedade,portanto,gerenciaro seuambienteparaquesejapossvelcriarconhecimento.Empresascriadorasde conhecimento,seriam,pois,aquelasquecriam,sistematicamente,novos conhecimentos, disseminam pela organizao inteira e, rapidamente, os incorporam as novas tecnologias e produtos. (TERRA, 2001, p. 78). A criao do conhecimento acontece por meio de processos de converso do conhecimento tcito, que est na Karoline Aparecida Scroch Sato; Helena Nunes Silva; Isabela Drago A gesto do conhecimento sob a perspectiva das sete dimenses: o caso do projeto perfis profissionais para o futuro da indstria Inf. Inf., Londrina, v. 18, n.1, p. 142 168, jan./abr. 2013. http:www.uel.br/revistas/informacao/ 144 mentedoscolaboradores,paraoconhecimentoexplcito,formalizado.preciso, portanto,queexistaocompartilhamentodosconhecimentosparaquegere aprendizado organizacional.Nesteambientedegrandestransformaesfaz-senecessrioqueas organizaestenhamumaposturapr-ativagerenciandoorecursoconhecimento paraanteciparmudanas.Nabuscaderespostas,algumasorganizaesutilizam tcnicaseoumetodologiasparaauxiliarnasdecisesdasaespresentescom objetivos futuros mais precisos. Neste sentido, os estudos prospectivos auxiliam na diminuio das incertezas frente ao futuro.Santosetal.(2004)afirmamquetaisestudosprocuramentenderoque orienta o futuro, visando promover transformaes, negociar espaos e dar direo e focosmudanas.Umadasabordagensutilizadaspelasorganizaesa prospectiva,queinduzreflexocoletiva,luzdastendnciasdemudanasdo ambientelocaleglobal(FEDERAODASINDSTRIASDOESTADODOPARAN, 2010,p.8),devendoconjugarasmudanaspossveisedesejveiscoma preparao para a ao, ou seja, a elaborao e avaliao de mudanas possveis paraseprepararparaasmudanasesperadaseprovocarestasmudanas (GODET,2000).Estaabordagemutilizaaaplicaodeprocessossistemticose participativosquepossibilitamaconstruodeconhecimentosconduzindo,pelo resultadogerado,criaodeconhecimentoscompartilhadosde futuro, amdioe longoprazoeidentificaodeaesquenecessitamserrealizadasnopresente, para se alcanar o futuro proposto. Aprospectivaantecipatransformaes,sistematizandoinformaes relevantes para a tomada de deciso de modo a tornar realidade o futuro desejado demaneiracompartilhada.OsestudosprospectivostiveramincionoJapoem 1970 e se expandiram fortemente para outros pases a partir da segunda metade da dcadade90.NoBrasil,asatividadesdeprospecoemnvelnacionaltiveram incioem1996comoProjetoBrasil2020elaboradopelaSAE-Secretariade Assuntos Estratgicos e tambm se expandiram.ConsiderandoasiniciativasnoEstadodoParan,destacam-seos ObservatriosdeProspecodoSistemaFIEPFederaodasIndstriasdo Estado do Paran. Acompanhando as tendncias globais e com as incertezas frente aofuturo,oObservatriodeProspecoeDifusodeTecnologiadoServio Karoline Aparecida Scroch Sato; Helena Nunes Silva; Isabela Drago A gesto do conhecimento sob a perspectiva das sete dimenses: o caso do projeto perfis profissionais para o futuro da indstria Inf. Inf., Londrina, v. 18, n.1, p. 142 168, jan./abr. 2013. http:www.uel.br/revistas/informacao/ 145 Nacional de Aprendizagem Industrial SENAI do Sistema FIEP preocupou-se com a questodofuturodaindstriaparanaense.Iniciouumprocessoreflexivocomo objetivo de fazer uma anlise da situao atual e futura e identificar quais seriam os setores portadores de futuro que poderiam situar o Paran em posio competitiva, antecipando aes. Paratal,iniciouem2006umprojetointituladoSetoresPortadoresdoFuturo paraoEstadodoParancomoobjetivodeanalisaraposiodossetores industriais do Estado em relao s tendncias apontadas em um horizonte de dez anos. Com o resultado deste projeto, foi possvel elaborar as rotas tecnolgicas dos setoresidentificados,projetointitulado-RotasEstratgicasparaoFuturoda IndstriaParanaense,quetevecomoobjetivoapontarcaminhosdeconstruodo futuroparacadaumdossetoresereasmaispromissoresparaaindstriado Parannohorizontede2015(FEDERAODASINDSTRIASDOESTADODO PARAN, 2010).Osresultadosdoprojetodasrotasestratgicasevidenciaramanecessidade deformaoprofissionalalinhadacomasviseseastecnologias-chaveparao desenvolvimento do Estado.Desta necessidade surgiu o projeto Perfis Profissionais para o Futuro da Indstria. Projeto este conduzido pelo Observatrio de Prospeco eDifusodeIniciativasSociaisdoSESI/PReoObservatriodeProspecoe DifusodeTecnologiadoSENAI/PR,quetemcomoobjetivoidentificarosperfis profissionaisqueserodemandadosnofuturopelasempresasepelasociedade (FEDERAO DAS INDSTRIAS DO ESTADO DO PARAN, 2010). Nestesentido,considerandoqueasorganizaesqueatuamemestudos prospectivossointensasnacriaoecompartilhamentodoconhecimentoeque um dos principais desafios das organizaes est em tornar coletivo o conhecimento individual,o presente artigosepropeaanalisar,a partirdeum estudodecaso, o projetoPerfisProfissionaisdoFuturoemalinhamentossetedimensesdo conhecimentopropostaspor Terra(2001 e 2005)a fimdepropiciarumambientea criao e ao compartilhamento do conhecimento entre os participantes do projeto. Karoline Aparecida Scroch Sato; Helena Nunes Silva; Isabela Drago A gesto do conhecimento sob a perspectiva das sete dimenses: o caso do projeto perfis profissionais para o futuro da indstria Inf. Inf., Londrina, v. 18, n.1, p. 142 168, jan./abr. 2013. http:www.uel.br/revistas/informacao/ 146 2CRIAO DO CONHECIMENTO Nasltimasdcadasasorganizaesseconscientizaramdaimportnciada revisodosmodelosdegesto,emespecialasorganizaesbrasileirasque sofreram um atraso em relao a situao mundial. Iniciou-se, portanto, uma busca denovosmodelosdegestoqueatendessemastendnciasmundiaisemum mercado cada vez mais globalizado e competitivo e que garantisse a sobrevivncia das mesmas (SANTOS et al., 2001). Toda esta evoluo dos modelos de gesto foi importantenaintroduoedisseminaodeprticasadministrativasquedecerta formapodemserpercebidascomoesforosparaogerenciamentodeumrecurso atentonoreconhecidocomoumativoimportante:oconhecimento organizacional.Estasetornaacaractersticamaismarcante,avalorizaodo capitalintelectualenomaisdaforaparamovimentaraeconomia.Osativos convencionais,fsicoefinanceirocertamentenodesaparecero,porm,oativo conhecimento,faceaimportnciacrescenteseroativomaisimportanteparaas organizaes(STEWART,2002).Assim,comaevoluodassociedadeseos desafios impostos da constante reviso dos modelos de gesto, constata-se que as organizaes precisam enfrentar estas mudanas e necessitam repensar estruturas voltadasparaavalorizaodorecursoconhecimento,poisacriaoeo compartilhamento dos ativos intangveis passam a ser decisivos na competitividade das mesmas. Para vencerem e se manterem competitivas as organizaes precisam pensar maneiraseprticasparacriarconhecimentoorganizacionalegeraraprendizagem. Osnovosconhecimentossempreseoriginamnaspessoas(NONAKA,2000,p. 31).Acriaodoconhecimentoparaasorganizaes,portanto,envolvea capacidadedeadquirir,criar,acumulareexploraroconhecimento.Estacriao acontece quando o conhecimento dos indivduos passa a ser cristalizado como parte daorganizao(NONAKA;TAKEUCHI,1997,p.83).Porm,acriaonouma simplescompilaodefatos, masumprocessohumanosingulareirredutvel,que no se produz com facilidade (VON KROGH; ICHIJO; NONAKA, 2001, p. 15).Paraqueaconstruodeconhecimentoexistanecessrioum relacionamento sinrgico entre o conhecimento tcito e o explcito e a elaborao de processossociaisquepossibilitemacriaodenovosconhecimentospormeioda Karoline Aparecida Scroch Sato; Helena Nunes Silva; Isabela Drago A gesto do conhecimento sob a perspectiva das sete dimenses: o caso do projeto perfis profissionais para o futuro da indstria Inf. Inf., Londrina, v. 18, n.1, p. 142 168, jan./abr. 2013. http:www.uel.br/revistas/informacao/ 147 conversodoconhecimentotcitoemconhecimentoexplcito(NONAKA; TAKEUCHI, 1997). Empresas criadoras de conhecimento, seriam, pois, aquelas que criam,sistematicamente,novosconhecimentos,disseminam-nospelaorganizao inteirae,rapidamente,osincorporamasnovastecnologiaseprodutos.(TERRA, 2001, p. 78). Oprocessodecriaodoconhecimentoorganizacionalcompostopelas seguintes fases: -compartilhamentodoconhecimentotcito.Estafasecorrespondeao conhecimento que est na mente dos indivduos, rico e inexplorado, que precisa ser transmitido/compartilhadoentreosdemaiscolaboradores.Contudoestauma tarefacrtica,poisnofcilcompartilharoconhecimentotcitoentrevrios indivduoscomdiferenteshistricos,perspectivasemotivaes.Asemoese sentimentostambmprecisamsercompartilhadosparaquesecrieumsentimento de confiana mtua. Para que isto seja possvel necessrio que se possibilite um campo, um ambiente no qual possa existir a interao e o dilogo. As equipes auto-organizadasfacilitamacriaodeconhecimentopormeiodavariedadede requisitos dos colaboradores que experimentam a redundncia e compartilham suas interpretaesdaintenodaorganizao.Agernciapodepossibilitarocaos criativofazendocomqueestaequipeinterajacomoambienteacumulando conhecimentos tcitos e explcitos; - criao de conceitos. Nesta fase o conhecimento tcito compartilhado e convertidoemconhecimentoexplcito,pormeiodemetforasemodelosnaforma de um novo conceito. Quando um modelo mental compartilhado criado no campo de interao, a equipe auto-organizada expressa esse modelo por meio do dilogo e da reflexo contnuos. Este modelo mental verbalizado em palavras e cristalizado emconceitosexplcitos.Estefasecorrespondeexternalizao.Esteprocessode conversopodeserfacilitadopelousodemtodosderaciocniocomodeduoe induo.Osconceitossocriadospormeiododilogo.Aautonomiafacilitapara queoscolaboradorespossamconvergirseuspensamentosemumadireo.A variedadederequisitosauxiliaaequipeaterdiferentesnguloseperspectivasdo problema. A flutuao e o caos auxiliam a mudar a maneira de pensar, uma quebra de paradigmas e, por fim a redundncia permite que o modelo mental compartilhado seja melhor cristalizado; Karoline Aparecida Scroch Sato; Helena Nunes Silva; Isabela Drago A gesto do conhecimento sob a perspectiva das sete dimenses: o caso do projeto perfis profissionais para o futuro da indstria Inf. Inf., Londrina, v. 18, n.1, p. 142 168, jan./abr. 2013. http:www.uel.br/revistas/informacao/ 148 - justificao de conceitos. Nesta fase, o conceito criado anteriormente passa porumjulgamentocomoobjetivodeavaliarsuaimportnciaparaaorganizao. Cabe organizao conduzir esta verificao, de maneira que os conceitos gerados estejamalinhadosestratgiaorganizacional.importantequeagernciaesteja comprometidaeengajadaemdefiniroscritriosdejustificaoalinhados estratgiaorganizacional.Nestafase,aredundnciadeinformaesauxiliana diminuiodemal-entendidoseinterpretaeserrneasquantointeno organizacional; - construo de arqutipo ou prottipo. Depois de justificado os conceitos so transformadosemarqutiposouprottiposquesoamaterializaodoconceito justificado.Prottipoutilizadoemcasodenovosprodutoseparaserviosou inovao,ummecanismooperacionalconsideradoarqutipo.Emqualquerdos casos trata-se da combinao de conhecimentos recm criados e j existentes. Esta faseconsideradacomplexasendonecessriaacooperaodinmicaentreos vriosdepartamentos.Avariedadederequisitosearedundnciafacilitamesse processo.Aintenopodeservircomoferramentadeconvergnciaentreoknow-how e as tecnologias e para promover a cooperao. A autonomia, a flutuao e o caos criativo no so to relevantes neste processo; -difusointerativadoconhecimento.Nestaltimafaseoconhecimento disseminadoparaaorganizaocomoumtodoeemcertoscasos,atparao ambienteexterno.umprocessoatualizadocontinuamente.Paraqueoprocesso funcionecomeficciaimportantequeasunidadesdaorganizaotenham autonomiaparapoderaplicarseusconhecimentosdeoutrasreas.Orodziode pessoal possibilitado pela flutuao interna permite que novos conhecimentos sejam difundidos,bemcomoredundnciaeavariedadederequisitos.Almdisso,a difusodoconhecimentopodeagircomoummecanismodecontroleparasabero que deve e o que no deve ser compartilhado. Reconhecidaaimportnciadacriaodoconhecimentoorganizacional necessrioqueesteconhecimentosejacompartilhadoparaquesegeremnovos produtos, processos e servios. Karoline Aparecida Scroch Sato; Helena Nunes Silva; Isabela Drago A gesto do conhecimento sob a perspectiva das sete dimenses: o caso do projeto perfis profissionais para o futuro da indstria Inf. Inf., Londrina, v. 18, n.1, p. 142 168, jan./abr. 2013. http:www.uel.br/revistas/informacao/ 149 3COMPARTILHAMENTO DE CONHECIMENTO As organizaes tm conhecimento disseminado e compartilhado entre todos; entretanto,existemtambmdiversosestoquesouconjuntosdeconhecimento pertencentessomenteaindivduos,pequenosgruposoureasfuncionais.As organizaesbuscamcodificaresimplificaresseconhecimentodeindivduose grupos para torn-lo acessveis a toda a organizao (OLIVEIRA JNIOR, 2000). A valorizao do ser pensante na organizao cria um novo contexto relacional onde a aprendizagemacontecepelastrocasdeconhecimento,pelasvivncias,pela execuodetarefasqueexigemparticipaodegrupos,enomaisotrabalho individualizado (CELADON, 2005). As experincias vivenciadas pelos colaboradores precisamsertransmitidas,poisocompartilhamentovitalparaosucessodas organizaesedeveserfeitocomrapidezeeficinciaatodaaorganizao.As idiascausammaiorimpactoquandosoamplamentecompartilhadas,eno quando mantidas em poucas mentes (GARVIN, 2000, p. 68). Compartilhamento do conhecimento segundo Lin (2007) considerado a cultura de interao social onde ocorremastrocasdeexperinciasehabilidades.ParaIpe(2003)o compartilhamento basicamente o ato de disponibilizar o conhecimento aos outros paraqueestepossaserutilizado.ParaBartoleSvrivastava(2002)o compartilhamentodeinformaes,idias,sugesteseexperincias organizacionalmente relevantes do indivduo com outros, um componente chave dos sistemas de Gesto do Conhecimento. E a principal vantagem do compartilhamento queasidiasehabilidadescompartilhadascomalgumnosoperdidasesim dobradas(SVEIBY,1998).Compartilharsignificatrocar,difundir,combinar conhecimentocriadotantonoindividualcomonocoletivo,emdecorrnciade interaesentrepessoasegruposquealcancemtodaaorganizao,atqueo conhecimento seja institucionalizado e incorporado s rotinas, processos, prticas e normas organizacionais (OLIVEIRA; ALVES FILHO, 2008). O desafio, porm est em como compartilhar o conhecimento e como facilitar essecompartilhamento.DeacordocomDavenportePrusak(1998)o compartilhamentoacontecequandoaorganizaocontratapessoasperspicazese deixaqueestaspessoasconversementresi.Aquestojconhecidaqueo conhecimentotcitodedifciltransfernciaedequeocompartilhamentouma Karoline Aparecida Scroch Sato; Helena Nunes Silva; Isabela Drago A gesto do conhecimento sob a perspectiva das sete dimenses: o caso do projeto perfis profissionais para o futuro da indstria Inf. Inf., Londrina, v. 18, n.1, p. 142 168, jan./abr. 2013. http:www.uel.br/revistas/informacao/ 150 tarefa difcil. Por este motivo, as organizaes devem facilitar o compartilhamento. precisocriarprocessoseorientaoe/oudeaprendizadoparaqueos conhecimentostcitosquesoimportantesnaorganizaonofiquem concentradosemumanicapessoa(DAVENPORT;PRUSAK,1998).Segundo NonakaeTakeuchi(1997,p.69),osegredoparaaaquisiodoconhecimento tcitoaexperincia.Semalgumaformadeexperinciacompartilhada, extremamente difcil para uma pessoa projetar-se no processo de raciocnio do outro indivduo. VonKrogh,IchijoeNonaka(2001,p.17)apontamqueacapacitaodo conhecimentodeveservistademaneiracircular;objetivarsempreaampliaodo potencialdecriaodoconhecimento.Paraisto,apresentamcincocapacitadores doconhecimentoquesoatividadesqueafetampositivamenteacriaodo conhecimento e preparam o ambiente para o compartilhamento. So eles: -capacitador1-Instilaravisodoconhecimentoasorganizaestm dificuldadedeestabelecerqualconhecimentoprecisaronofuturoparatomar decises.Avisodoconhecimento,deacordocomosautores,envolveummapa mentaldetrsreas.Omundoemqueasorganizaesvivem,omundoemque elasdevemvivereoconhecimentoqueprecisambuscarecriar.Pormeiodestes trsmapaspossvelidentificarasreasdeespecializaodaorganizao, identificar situaes positivas em que deveriam viver proporcionando motivao aos colaboradoreseprocessosparachegardopresenteaofuturoemrelaoao conhecimento,identificandoquaisconhecimentosdevembuscar.Estecapacitador possibilita a capacidade de prever o desempenho e sucesso futuro da organizao; - capacitador 2 - Gerenciar conversas este capacitador apresenta uma das principais maneiras de compartilhar e criar conhecimento - as conversas, ou seja, os relacionamentosentreoscolaboradores.Pormeiodeconversasoscolaboradores expemsuasidiaserefletemsobrediversospontosdevista.Nestemomento ocorre a socializao, compartilhando conhecimento tcito para conhecimento tcito. VonKrogh,IchijoeNonaka(2001)apresentamalgunsprincpiosparanorteara socializao.Soeles:estimularaparticipaodetodosdaorganizao, estabelecernormasdeetiquetaparaqueasconversasnosejamdispersas, conduzir as conversas de maneira apropriada a soluo dos problemas e, fomentar uma linguagem inovadora para a criao de novos conhecimentos. Criar espaos e Karoline Aparecida Scroch Sato; Helena Nunes Silva; Isabela Drago A gesto do conhecimento sob a perspectiva das sete dimenses: o caso do projeto perfis profissionais para o futuro da indstria Inf. Inf., Londrina, v. 18, n.1, p. 142 168, jan./abr. 2013. http:www.uel.br/revistas/informacao/ 151 ocasiesdeencontrodentroouforadaorganizaoparaqueaspessoaspossam interagirinformalmentepodeserummeiodefomentarocompartilhamento.Estes eventostambmpodemserimportantesparamanteroespritodeequipeeo comprometimento (MUSSI; ANGELONI, 2004); - capacitador 3 - Mobilizar ativistas do conhecimento Para Von Krogh, Ichijo e Nonaka (2001, p. 13) o ativista do conhecimento um gerente dotado de ampla visosocialeintelectual,almdeexperincianosdetalhesdasoperaesda empresa, algum que possa conectar as iniciativas cognitivas externas e internas, e mobilizarostrabalhadoresdetodaaorganizaoparausaroconhecimentode maneiramaiseficaz.Estecapacitadortemcomoobjetivoestabelecerpessoas, gruposousetoresqueirocoordenarefacilitaroprocessodecriaode conhecimento. Estes ativistas so responsveis pelo comprometimento do processo de criao, pois iro no apenas coordenar e estimular o processo, como transmitir os novos conhecimentos e dissemin-los para toda a organizao; - capacitador 4 - Criar o contexto adequado para que o conhecimento seja compartilhadonaorganizaoimportantequeexistaumambientepropciopara queexistaestecompartilhamento.Aestruturaorganizacionaldevesertrabalhada bemcomoacultura organizacionalparapropiciarocompartilhamento.Umaspecto importantequedeve existirnesteambiente a facilidadedecomunicao entreos departamentos, unidades o que torna possvel a troca de informaes, experincias e resultados (CELADON, 2005). Para Von Krogh, Ichijo e Nonaka (2001) o contexto capacitante um dos principais fatores que impulsionam a criao do conhecimento, estecontextochamadodebaquesignificaocontextoidealparaacriaodo conhecimento,espaopropcioparaoconstantecompartilhamento.Apalavratem origem japonesa e a traduo aproximada de local onde acontece um fato. um contexto compartilhado para novos relacionamentos, podendo servir como fundao paraacriaodoconhecimento.Fornecesustentaoparaoconhecimento individual e/ou coletivo (OUTI; STRAUHS, 2004). O ba importante para acumular e compartilhar o conhecimento tcito (STEWART, 2002). Von Krogh, Ichijo e Nonaka (2001)esclarecemqueobaumespaocompartilhado,quecaracteriza-sepor uma rede de interaes;-capacitador5-Globalizaroconhecimentolocalesteltimocapacitador temcomoobjetivotransmitiroconhecimentoatodaorganizao.Estedepende Karoline Aparecida Scroch Sato; Helena Nunes Silva; Isabela Drago A gesto do conhecimento sob a perspectiva das sete dimenses: o caso do projeto perfis profissionais para o futuro da indstria Inf. Inf., Londrina, v. 18, n.1, p. 142 168, jan./abr. 2013. http:www.uel.br/revistas/informacao/ 152 diretamentedosquatroanteriores,poisavisodoconhecimentoconcentraa atenonosconhecimentosfundamentais;asconversassoomeiopara compartilhar;osativistasauxiliamnacoordenaodasatividadesedifundemo conhecimento;eocontextoadequadodefineasformasdecompartilhamentode acordo com as estratgias, cultura e valores da organizao (VON KROGH; ICHIJO; NONAKA, 2001). Os mesmos autores apontam que existe uma relao entre os capacitadores doconhecimentoeacriaodoconhecimentoorganizacionalondeexistem interaesquefacilitamacriaodoconhecimentonasorganizaes, impulsionando a inovao e a competitividade das mesmas. Entre os capacitadores, pde-se notar que dois deles afetam todas as fases de criao: o gerenciamento de conversaseacriaodocontextoadequado,queafetam diretamenteacriaode conhecimento.Reconhecidaaimportnciadacriaoedocompartilhamentodo conhecimentoorganizacional,Terra(2001e2005)apontasetedimensesque prope um papel central da gesto das organizaes para criar condies propcias criao e ao compartilhamento do conhecimento. 4SETE DIMENSES DO CONHECIMENTO SEGUNDO TERRA A abordagem apresentada por Terra (2001) aponta sete dimenses da gesto doconhecimentoquepropeumpapelcentraldagestodasorganizaesparaa criaodecondiespropciasaocompartilhamentoecriaodoconhecimento (Figura 1). As sete dimenses apresentadas so:- fatores estratgicos e o papel da alta administrao apresenta os aspectos que devem ser considerados pela alta administrao, os conhecimentos e metas. papeldagernciacriaranecessidadedeinovaonaorganizao,declarificao daestratgiaedefiniodemetas.Aaltaadministraotambmtempapel indispensvelnadefiniodoscamposdoconhecimento,possibilitandoqueos colaboradores focalizem os esforos e estejam engajados no aprendizado contnuo (TERRA,2001).Ouseja,umaltonveldeconsensosobreashabilidadese competncias muito importante para a Gesto do Conhecimento, porque facilita o Karoline Aparecida Scroch Sato; Helena Nunes Silva; Isabela Drago A gesto do conhecimento sob a perspectiva das sete dimenses: o caso do projeto perfis profissionais para o futuro da indstria Inf. Inf., Londrina, v. 18, n.1, p. 142 168, jan./abr. 2013. http:www.uel.br/revistas/informacao/ 153 desenvolvimentodasestratgiasdenegcioquealavancamestesativos(TERRA, 2007); - cultura organizacional A cultura organizacional representada, em parte, por sua misso e valores deve ser ancorada e construda por meio de atos simblicos e aes da alta administrao que valorizam e destacam fatos, notcias e pessoas que exemplificamosvaloresperseguidos.Vriosestudostmmostradoqueopapel fundamental da alta administrao em empresas lderes o de fomentar a misso e oconjuntodevaloresdaorganizaoecomoestessealinhamestratgiae sistemasgerenciais(TERRA,2007).Aculturadeveservoltadaaoaprendizado contnuo,estimulandoacriaodeumaidentidadedaorganizaopropciaa exploraodenovasideiasecriaoecompartilhamento.papeldaalta administraodesenvolverumaculturaorganizacionalqueestimuleainovao,a experimentaoeoaprendizadocontnuo.importantequeoaprendizado,a colaboraoeocompartilhamentosejamconsideradospartedodiaadiados colaboradoreseasestratgiaseobjetivosestratgicosfoquemacriaodo conhecimento organizacional. Ou seja, o ambiente organizacional deve ser propcio aocompartilhamento.Algumascaractersticasso:oscolaboradoressesentirem estimuladospelassuasatividades,conversasentrecolaboradoresdemesmoede diferentesnveishierrquicos,relaesinformais,tempohbilparaoaprendizado, foconolongoprazoenoapenasnareadetrabalhodecadaum,abertura, colaboraoe flexibilidadeparatrocarexperinciasdesucessoeerros,divulgao de resultados, e, discusso de valores da organizao como algo relevante (TERRA, 2001);-estruturaorganizacionalapresentamodelosdeestruturasflexveisque favorecemainovaoeoaprendizado,estimulandootrabalhoemequipes. Algumas novas estruturas esto sendo baseadas na multidisciplinaridade e alto grau deautonomia(TERRA,2001).Almdisso,osespaosdetrabalhosouleiautes estosendopercebidoscomocapazesdeinfluenciaracriatividade,oaprendizado organizacional e o clima para inovao nas empresas.Cada vez mais, os conceitos deespaosfechadosesmbolosdestatusrelacionadoshierarquiaperdemlugar paraconceitosabertos,humansticos,ecolgicosenohierrquicos,quefacilitam os contatos informais e a comunicao em todos os sentidos.Outra abordagem a deskunkworks(espaospropositalmenteinformaisedesconectadosdoambiente Karoline Aparecida Scroch Sato; Helena Nunes Silva; Isabela Drago A gesto do conhecimento sob a perspectiva das sete dimenses: o caso do projeto perfis profissionais para o futuro da indstria Inf. Inf., Londrina, v. 18, n.1, p. 142 168, jan./abr. 2013. http:www.uel.br/revistas/informacao/ 154 corporativo)paraemularoambienteinovativodepequenasempresas.Em escritriosouambientesmaishigh-tech,comumseobservarespaos absolutamente desconectados com a realidade de trabalho, como salas de ginstica, quadra de esportes, salas de jogos e salas de meditao (TERRA, 2007); -recursoshumanosNosmodelosorganizacionaisdaEraIndustrialhavia umagrandepreocupaonadescriodetalhadadecadaumdoscargosda organizao.NaEradoConhecimentotoma-seumavisomuitomaisfocadana pessoaenoconjuntodesuashabilidades,competnciaeexperincias(TERRA, 2007).Oscritriosparacontrataodenovoscolaboradorestemumimpacto importanteno futuro dasorganizaes,por este motivonecessrioqueacriao doconhecimentosejaumdospontosconsideradosnaseleo.Algumas caractersticasquesedestacamparaprticaderecursoshumanosassociados criao de conhecimento, atrair e manter pessoas com habilidades, comportamentos e competncias que adicionem e incrementem os fluxos de conhecimento, estimular comportamentosdeaprendizadoefortalecimentodecorecompetencies,como realizaesdeplanosdecarreiraetreinamentos,estabeleceresquemasde remuneraoqueestejamassociadosaquisiodecompetnciasindividuais,da equipeedaempresa,poisoquemantmaspessoasunidassoseusinteresses comunstantodeaprendizadocomodedesenvolvimentopessoal,criarumgraude identificao dos colaboradores com a organizao, expresso por um sentimento de orgulho,estimulandoainovao,aumentandoaconfianaecriandoumambiente mais cooperativo e propcio ao compartilhamento e criao de conhecimento pois necessrioparaistomuitocontatohumano,intuio,conhecimentotcito, cooperao e explicitao (TERRA, 2001); -sistemasdeinformaoapresentaatecnologiadainformaocomo elementofacilitadoraoprocessodecompartilhamentodoconhecimento,pois, apesardosgrandesavanosparaauxlioaosprocessosdegerao,difusoe armazenamento de informaes e de conhecimento, o papel das relaes pessoais edeconhecimentotcitoparageraraprendizadoorganizacionaleasrelaesde umambientepropcioaocompartilhamentocomconfiana,transparnciae colaborao,dependemexclusivamentedosindivduos(TERRA,2001).H, portanto, necessidade de garantir que o acesso informao seja facilitado, porm noforandoestapolticacasonosejustifiquedopontodevistadonegcioda Karoline Aparecida Scroch Sato; Helena Nunes Silva; Isabela Drago A gesto do conhecimento sob a perspectiva das sete dimenses: o caso do projeto perfis profissionais para o futuro da indstria Inf. Inf., Londrina, v. 18, n.1, p. 142 168, jan./abr. 2013. http:www.uel.br/revistas/informacao/ 155 organizao. Nas empresas intensas em conhecimento, os sistemas de informao soessenciaisparaqueasetapasdeumciclodeconhecimentoorganizacional sejamprocessadas.Istorequersistemasquefacilitemaidentificao,acesso, organizao,distribuioseletivadeinformaesrelevantesepertinentesao trabalho de cada colaborador da organizao (TERRA, 2007); -mensuraoderesultadosAmudanaparaaEradoConhecimento demandaosresultadosemtermosdedesenvolvimentodecompetnciasda organizao,dedivises,departamentosouindivduossejamavaliadoscoma mesmaprioridadequeosresultadosfinanceiroseoperacionais.Destaforma,as organizaesdepontaelderesquerealmentecolocamaquestodagestodo conhecimentoedosativosintangveiscomoalgoestratgico,demandamdeseus executivosegerentesumacompanhamentodetalhadodaevoluodas competncias-chaveparaonegcio.Umdosesforosimportantesdemensurao paraorganizaesbaseadasemconhecimentoaqueleassociadoavaliaoda evoluo das competncias dos colaboradores (TERRA, 2007); -aprendizadocomo ambiente-Omonitoramentodoentorno organizacional realizadodemaneiradeliberada,formal,organizada,coletivaeseletivauma atividadecrticaparaorganizaesquequeremterumposicionamentoestratgico pr-ativo.Asorganizaesquecompreendemmelhorsuaposionomercadoe conseguemavaliarsuaevoluodeformaregulartmmaiscondiesdeter sucesso (TERRA, 2007). Karoline Aparecida Scroch Sato; Helena Nunes Silva; Isabela Drago A gesto do conhecimento sob a perspectiva das sete dimenses: o caso do projeto perfis profissionais para o futuro da indstria Inf. Inf., Londrina, v. 18, n.1, p. 142 168, jan./abr. 2013. http:www.uel.br/revistas/informacao/ 156 Figura 1 - Sete Dimenses da Gesto do Conhecimento Fonte: Terra (2001, 2007). Considerando as sete dimenses propostas, fica claro que o capital humano, formado pelos valores, habilidades e atitudes e experincias dos colaboradores, o fatormaisimportanteepropulsordecriaodeconhecimentoecriaodevalor paraasorganizaes.Considerandoestaafirmativa,asorganizaesdevem, portanto,cultivarambientesparatrocadeconhecimentoentreosseus colaboradoresefomentarainovao,ocompartilhamento,amotivao,a comunicao e o desenvolvimento de habilidades tanto profissionais como pessoais. importantequeaculturaestejadisseminadaparatodos,queossucessose fracassossejamanalisadosequeosensinamentosestejamregistradosesejam repassados.Asidiascausammaiorimpactoquandosodisseminadas rapidamente e no quando ficam apenas em poucas mentes (GARVIN, 2000). Conclui-se que cada vez mais as organizaes esto considerando a criao deconhecimentocomofatordecompetitividade.Porm,istonobastaparao sucesso.necessrioqueasorganizaesrealmentedisseminemepromovama criaodeconhecimento.importantequeexistaumprocessosistematizadoe consciente para que a criao de conhecimento possa ser efetiva e gere resultados positivos.necessrioqueesteconhecimentosejacompartilhadoparaquese gerem novos produtos, processos e servios. Karoline Aparecida Scroch Sato; Helena Nunes Silva; Isabela Drago A gesto do conhecimento sob a perspectiva das sete dimenses: o caso do projeto perfis profissionais para o futuro da indstria Inf. Inf., Londrina, v. 18, n.1, p. 142 168, jan./abr. 2013. http:www.uel.br/revistas/informacao/ 157 5PROCEDIMENTOS METODOLGICOS Apesquisacaracterizou-secomoqualitativaexploratriaedescritiva utilizandoastcnicasdapesquisabibliogrfica,levantamentodocumental, observaodiretae,comomtododepesquisaoestudodecaso.Ainstituio selecionadaparaapesquisaemprica foi a Federao dasIndstriasdoEstadodo Paran FIEP-PR. A escolha se deu pela vantagem de ser uma instituio sediada emCuritiba/PRqueatuacomprojetosprospectivos,tendoinclusiveumarea funcionalespecficaparatais projetosepelapossibilidadede observaodireta do projetoemquesto.Otrabalhodecamporeuniueorganizouumconjuntode informaesqueforamcoletadas,inicialmente,pormeiodeanlisedoreferencial terico,posteriormente,pelaanlisedadocumentaodaorganizaoeda observao do projeto. Emumprimeiromomentofoifeitoumdiagnsticodaorganizao,e realizadasvriasvisitasequipedosObservatrioscomoobjetivodeconhecera organizao,ambientedapesquisae,identificarumprojetoemquefossepossvel realizaropresenteestudodecaso.Oacessodocumentaodaorganizaofoi possvel,tambm,devidoaocontatodiretodapesquisadoracomaequipegestora doprojeto.Foinecessriaumaadaptaodadocumentaolevantada,parao propsitodapresentepesquisa.Entreosprincipaisarquivosutilizadosparaa pesquisadestacam-seosdocumentosenviadosaosespecialistasparticipantes referentes ao projeto. A anlise foi feita pela percepo da pesquisadora com base na documentao do projeto, nas reunies com a equipe do projeto e na observao doambiente.Paratanto,foramcriadascategorias,combasenassetedimenses propostasporTerra(2001),ouseja,fatoresestratgicoseopapeldaalta administrao,culturaevaloresorganizacionais,estruturaorganizacional, administraoderecursoshumanos,sistemasdeinformao,mensuraode resultados e aprendizado com o ambiente. Para visualizao do resultado obtido da anlisedaobservaoedocumentaodaorganizaofoiutilizadaaferramenta gratuita para criao de mapas conceituais FreeMind, verso 0.9.0 RC 4.OprojetoPerfisProfissionaisparaoFuturodaIndstriautiliza,emumade suasetapas,dametodologiapaineldeespecialistas,quedeacordocomSENAI (2005, p. 5) uma reunio conduzida de um grupo seleto de pessoas, especialistas Karoline Aparecida Scroch Sato; Helena Nunes Silva; Isabela Drago A gesto do conhecimento sob a perspectiva das sete dimenses: o caso do projeto perfis profissionais para o futuro da indstria Inf. Inf., Londrina, v. 18, n.1, p. 142 168, jan./abr. 2013. http:www.uel.br/revistas/informacao/ 158 emcertotemadediscusso,paracriarconhecimentoantecipandoofuturo.Para observaodoambiente,dos11painisaseremrealizadosdeacordocomas temticasidentificadasdoprojeto(agroalimentar,sade,turismo,biotecnologia, papelecelulose,produtosdeconsumo,meioambiente,plstico,metalmecnico, energiaetecnologiasdainformaoecomunicao),7delesjtinhamacontecido no momento do incio da presente pesquisa.Oresultadodaanlise,apresentadonaseqncia,foidesenvolvidopelo cruzamento das informaes coletadas nos documentos e com base na observao. 6RESULTADOS: APRESENTAO E ANLISE Aanlisedoprojetofoifeitapelapercepodapesquisadoracombasenos documentos,nasreuniesfeitascomaequipedoprojetoenaobservaodo ambiente.Nessesentidoforamcriadascategorias,seguindoassetedimenses propostas por Terra (2001) com o intuito de identificar se o projeto est alinhado e se aorganizaoestpreocupadaemmanterumambientepropciocriaoe compartilhamentodoconhecimentoentreseuscolaboradores.AsFiguras2e3 resumem e ilustram, na forma de mapa conceitual, os resultados obtidos no estudo em relao s Sete Dimenses da Gesto do Conhecimento. Karoline Aparecida Scroch Sato; Helena Nunes Silva; Isabela Drago A gesto do conhecimento sob a perspectiva das sete dimenses: o caso do projeto perfis profissionais para o futuro da indstria Inf. Inf., Londrina, v. 18, n.1, p. 142 168, jan./abr. 2013. http:www.uel.br/revistas/informacao/ 159 Figura 2 Anlise do Ambiente e da Documentao da Organizao Parte 1 Fonte: Elaborado pelas autoras Figura3AnlisedoAmbienteedaDocumentaodaOrganizaoParte Fonte: Elaborado pelas autoras 6.1Fatores estratgicos e o papel da alta administrao Opapeldaaltaadministraonocontextoatual,apresentaumcarterde ao,dealavancagemdehabilidadeseincentivosparaenfrentarriscos(TERRA, Karoline Aparecida Scroch Sato; Helena Nunes Silva; Isabela Drago A gesto do conhecimento sob a perspectiva das sete dimenses: o caso do projeto perfis profissionais para o futuro da indstria Inf. Inf., Londrina, v. 18, n.1, p. 142 168, jan./abr. 2013. http:www.uel.br/revistas/informacao/ 160 2001).Pode-seidentificar,observandoodesenrolardospainisdeespecialistas, que a equipe gestora do projeto est engajada em proporcionar aos participantes, ou seja, os especialistas de cada painel, este incentivo ao compartilhamento. O projeto estbemdefinidoefocanoscamposdoconhecimento,ossetoresidentificados comopromissoresparaofuturodaindstria.Portanto,pode-seconcluirquea estratgiadoprojetoestvoltadacriaodoconhecimento,poispormeiodo processo de converso e compartilhamento do conhecimento que acontece durante a realizao dos painis que se cria o conhecimento. O papel da alta administrao, ouseja,gestoresdoprojeto,tambmestalinhadocriaodoconhecimento, atuando como um facilitador, ou ativista do conhecimento, auxiliando as discusses para o compartilhamento, tornando claros os objetivos e a viso do projeto e definido metas. 6.2Cultura e valores organizacionais Nadimensodois,Terra(2001)afirmaqueamissoeosvaloresda organizaodevemseramplamenteconhecidoseincorporadosedeveexistirum elevadosentimentodeconfianaentreaorganizaoeseuscolaboradores. Visualiza-se neste sentido, que a organizao tem a cultura propcia criao e ao compartilhamento, principalmente pelo fato de que a organizao trabalha com uma metodologia colaborativa, na qual todos cooperam e ocorre o compartilhamento e a criaodoconhecimento.possvelvisualizarodirecionamentodaorganizao. Muitosprojetosestimulamasocializao,ouseja,aculturapropciaao compartilhamento. Dentro do projeto especfico ao estudo de caso tambm verifica-sequeaculturaparacompartilhar,aequipegestora,trazendoaculturada organizao,promoveainovao,aexperimentaoeoaprendizadodos participantes.Hliberdadeparatentarefalhar,inclusiveemumdocumentopower pointapresentadoduranteospainis,somostradasafirmaesdegrandes especialistas que se equivocaram, trazendo a idia de que at grandes especialistas seequivocam,estimulandoaexperimentao.Existeumavalorizaodasidiase as pessoas so estimuladas a pensar em longo prazo. O leiaute estabelecido para a realizao dos painis permite a criao e o compartilhamento do conhecimento. Karoline Aparecida Scroch Sato; Helena Nunes Silva; Isabela Drago A gesto do conhecimento sob a perspectiva das sete dimenses: o caso do projeto perfis profissionais para o futuro da indstria Inf. Inf., Londrina, v. 18, n.1, p. 142 168, jan./abr. 2013. http:www.uel.br/revistas/informacao/ 161 6.3Estrutura organizacional Comrelaoterceiradimenso,Terra(2001)propequeaestrutura organizacionaldeveimplementarummodeloflexveldegesto.Verifica-sequena organizao existe uma estrutura hierrquica, porm os colaboradores tambm so responsveispeloprocesso,ummodelodeestruturaparticipativa.Noprojeto identifica-seumaestruturabaseadanotrabalhodeequipesmultidisciplinarescom altograudeautonomia,estimuladopelaequipegestora.Socriadasequipes temporriascomgrandeautonomia.Aprimeiraequipedurantearealizaodos painis estabelecida pela equipe gestora do projeto, porm em momento posterior as equipes so misturadas, tendo de haver consenso entre todos. As decises so tomadascom nvelmnimo deburocracia, poiscada decisodebatidacomtodos os participantes, o que torna o processo decisrio gil. 6.4Administrao de recursos humanos Asorganizaesdevemfocarodesenvolvimentocombasenaspessoas. Deve haver uma busca pela diversidade, o planejamento da carreira e o estmulo ao aprendizado(TERRA,2001).Identifica-sequeaorganizaoanalisadaprocura fazer uma seleo dos recursos humanos levando em considerao a diversidade. A organizao tambm procura promover a constante capacitao da equipe, por meio detreinamentosinternoseexternose,tambmporparceriascominstituies nacionaiseinternacionais.Taisatitudestornamfacilitadasasfasesdegerao, difuso,armazenamentoecompartilhamentodoconhecimentoindividualparao coletivo.Comrelaoaoprojetoemquesto,existeumprocessodeseleo bastanterigorosodosespecialistas.Soanalisadasadiversidadee representatividadedosespecialistasnaindstria,academia,governoeterceiro setor.Osespecialistassoselecionadosporpesquisaabasesdedados, principalmenteLattes,demaneiracomquetodostenhamaltaqualificao profissional e notrio conhecimento do setor analisado. O aprendizado estimulado pela ampliao de contatos e interao com os demais participantes. Karoline Aparecida Scroch Sato; Helena Nunes Silva; Isabela Drago A gesto do conhecimento sob a perspectiva das sete dimenses: o caso do projeto perfis profissionais para o futuro da indstria Inf. Inf., Londrina, v. 18, n.1, p. 142 168, jan./abr. 2013. http:www.uel.br/revistas/informacao/ 162 6.5Sistemas de informao Comrelaodimensocincosistemasdeinformao,Terra(2001) aponta que o uso de tecnologias da Informao pode facilitar o processo de criao ecompartilhamentodoconhecimento,pormtambmnecessriooestmulo comunicao eficiente em todos os nveis da organizao com acesso s bases de conhecimento.Nestesentido,verifica-sequeaorganizaoanalisadautiliza diversastecnologiasdeinformaoecomunicaoparafacilitaratrocaentreos colaboradoreseatmesmocomopblicoexterno,pormeiodositeinstitucional, blogsetwitersindicados.Aescolhadossistemasnemsempreamigvelaos colaboradores, porm sempre so realizados treinamento para capacitar ao uso das ferramentas.Duranteospainissoutilizadasplanilhasparafacilitaraconstruo doresultadoe,tambm,aposteriordifuso,tornandopossvelacriaodeuma memriadoprojetoefacilitandoarecuperaodosconhecimentoscriados.Existe grandeincentivocomrelaodocumentaodoconhecimentocriadoduranteos painis. A equipe gestora elabora esta documentao. 6.6Mensurao de resultados A penltima dimenso a mensurao de resultados , de acordo com Terra (2001), uma preocupao que a organizao deve ter com relao a procedimentos paramensuraosobdiversasperspectivas,financeira,operacional,estratgicae dedivulgao.Comrelaoaoprojeto,verifica-sequenoexistemindicadores explcitos. A mensurao dos resultados fica implcita no retorno obtido por meio da mobilizaodosespecialistasdecadasetor,formandoumaredearticulada,pela integrao do tecido industrial e pela apropriao dos resultados pela sociedade. 6.7Aprendizado com o ambiente Oaprendizadocomoambiente,segundoTerra(2001),apreocupao permanente da organizao em aprender por meio do relacionamento com clientes, empresas,universidadeseinstitutosdepesquisa.Verifica-sequeaorganizao constantemente promove parcerias com vrias instituies sejam privadas, pblicas, Karoline Aparecida Scroch Sato; Helena Nunes Silva; Isabela Drago A gesto do conhecimento sob a perspectiva das sete dimenses: o caso do projeto perfis profissionais para o futuro da indstria Inf. Inf., Londrina, v. 18, n.1, p. 142 168, jan./abr. 2013. http:www.uel.br/revistas/informacao/ 163 deensinoepesquisaouinstitutos.Freqentementepromovetreinamentosparaos colaboradores tendo como parceria universidades e centros de ensino. Com relao aoprojeto,aprpriadinmicadetrazerespecialistas,gerandoumadiversidade culturalrica,possibilitaoaprendizadocomoambiente.Aparceriafeitacomo institutoOPTIObservatriodeProspectivaTecnolgicaIndustrialtambm possibilita esta relao com atores externos e promove o aprender a aprender. 7CONSIDERAES FINAIS O objetivo deste artigo foi analisar a gesto do conhecimento na perspectiva dasSeteDimensesdeTerra.Assim,percebeu-sequeoembasamentoterico forneceu elementos para estabelecer a metodologia de anlise da documentao da organizao e as observaes realizadas junto Equipe Gestora do Projeto. Pelosresultadosobtidos,pode-se perceber queaorganizaoestalinhada s Sete Dimenses da Gesto do Conhecimento, propostas por Terra (2001, 2005, 2007)e,portanto,criacondiespropciasaocompartilhamentoecriaode conhecimento.A alta administrao preocupa-se em divulgar, de forma clara e transparente, avisoeosobjetivosdaorganizao.Almdisso,elavistacomofacilitadoraa criao e ao compartilhamento de informaes, experincias e conhecimentos entre os membros do projeto.Aculturaorganizacionalapresenta-sepropciaaocompartilhamentopela utilizaodeumametodologiacomestmulosocializao,experimentaoe valorizao das ideias.Aestrutura,apesardeserhierrquicaincentivaparticipao,comequipes multidisciplinares que trabalham com autonomia.Aadministraodosrecursoshumanos(Dimenso4)temcomobaseum processodeseleovoltadoaespecialidadesequalificaesdiversas,com constantes capacitaes de seus colaboradores. Percebe-se pelos resultados que a EquipedoProjetoestalinhadaaoselementosapontadosnateoria,ouseja, diversidade de perfis est associada de forma crescente a ambientes mais criativos. Pessoascomdiferentesbackgrounds,experinciaseeducaoformaltrazem Karoline Aparecida Scroch Sato; Helena Nunes Silva; Isabela Drago A gesto do conhecimento sob a perspectiva das sete dimenses: o caso do projeto perfis profissionais para o futuro da indstria Inf. Inf., Londrina, v. 18, n.1, p. 142 168, jan./abr. 2013. http:www.uel.br/revistas/informacao/ 164 perspectivasdiferentesparaasoluodeproblemasegeraodenovosinsights (TERRA, 2007, p. 68).Noqueserefere aos sistemasdeinformao,a organizaoutilizadiversas tecnologias para facilitar a troca de informaes e conhecimentos e busca treinar os colaboradores para uso destas tecnologias. Como afirma Terra uma das tendncias maisrecentesemorganizaeslderesaconstituiodeespaosvirtuaisparaa troca de informaes com diversos tipos de atores externos. (TERRA, 2007, p. 30). Para avaliao dos resultados do projeto no existem mtricas definidas, mas a medio dos resultados est implcita em todas as atividades do projeto. Pode-se inferirqueosprocedimentosparamediodosresultadosaindanoesto totalmente integrados, unificados, padronizados e disseminados. Almdisso,pelosexemplosencontradosnaliteratura,acredita-sequeo envolvimentonaformalizaodeprocessosdesenvolvidosenovosconhecimentos quepodemsercriadospropiciarodestaqueevaloraoscolaboradoresperantea equipe e a organizao como um todo. Emrelaoaoaprendizadocomoambientesedpormeiodeparcerias, capacitaesedaprpriadiversidadeculturaledeformaodaequipe.Estes resultados vo ao encontro das colocaes de Terra (2007, p. 104) [...] mesmo as maioresorganizaesestovalorizandoopapeldasparceriasparaseu desempenho. Em grande medida, organizaes lderes esto no centro de grandes redes de parcerias. Pelosresultadosdoestudoacredita-sequeaequipedoProjetoProspeco de Perfis Profissionais, ligada ao SESI/PR e o SENAI/PR tem um ambiente propcio criao e compartilhamento de conhecimento o qual fundamental na prospeco deoportunidadesdeinovaoenageraoderespostassdemandase necessidades socioindustriais para o futuro da indstria paranaense.Pode-sesugerircomopropostasdetrabalhosfuturos,oaprofundamentode cada uma das sete dimenses incluindo a viso no s da equipe gestora do projeto comotambmdosespecialistasenvolvidosnaelaboraodosresultados.Sugere-setambm,acriaodeummodelodegestodoconhecimentodentrodaequipe do Projeto Perfis Profissional para o Futuro da Indstria, com o objetivo de aprimorar e tambm solucionar as lacunas identificadas. Pelos resultados do artigo, percebeu-seanecessidadedeanlisedassetedimensesdaGestodoConhecimento Karoline Aparecida Scroch Sato; Helena Nunes Silva; Isabela Drago A gesto do conhecimento sob a perspectiva das sete dimenses: o caso do projeto perfis profissionais para o futuro da indstria Inf. Inf., Londrina, v. 18, n.1, p. 142 168, jan./abr. 2013. http:www.uel.br/revistas/informacao/ 165 propostasporTerra(2007)sdemaisequipes,bemcomodesenvolveruma metodologia de forma sistmica a todo o Sistema FIEP para implementar a Gesto doConhecimentobaseadanasdimensespropostas.Dessamaneira,espera-se queesteartigolanceluzessobreotemaequeapartirdosresultadosobtidos, outros estudos possam ser realizados de forma mais profunda. REFERNCIAS BARTOL, Kathryn M.; SRIVASTAVA, Abhishek. Encouraging knowledge sharing: the role of organizational reward systems. Journal of Leadership & Organizational Studies, Thousand Oaks, v. 9, n. 1, p. 64-77, 2002. CARVALHO, H. G. 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Objective:Toanalyze,groundedonthesevendimensionsofknowledgeasproposedby Terra(2001,2005),thealignmentoftheprojecttothatdimensionsofknowledge management,inordertoenableanenvironmentfavorabletothecreationandsharingof knowledge. Methodology: A Descriptive study based on a case study. Results: The senior management is seen as a facilitator; that the organizational culture that promotes sharing by using a methodology to encourage socialization, testing and promotion of ideas; that despite the hierarchical structure, there are incentives to participate; that there isaselectionprocessdesignedtodifferentspecialtiesandqualifications,withconstant trainingofitsworkforces;thattheorganizationusesseveraltechnologiestofacilitatethe exchange of information and knowledge; that there are no defined metrics to evaluate project results and, finally, that learning about the environment is through partnerships, training and cultural diversity. Conclusions:Itconclusesthattheteamprojecthasanenvironmentfavorabletocreation and sharing of knowledge which is essential for the opportunities prospecting for innovation and generating in responses to the socioindustriais demands and needs for the future of the Parans industry. Keywords: Knowledge sharing. Knowledge creation. Knowledge Management. __________________________________________________________________________ Ttulo Lagestindelconocimientobajolaperspectivadelassietedimensiones:elcasodel proyecto Perfiles profesionales para el futuro de la Indstria. Resmen Introduccin: Organizaciones que actuan en estudios prospectivos son intensas en cuanto creacinycompartimentodelconocimientoyunodelosprincipalesdesafosestornar colectivo el conocimiento individual.Objectivo:Analizarpormediodelassietedimensionesdelconocimientopropuestaspor Terra (2001, 2005), el alineamiento del proyecto Perfiles profesionales para el futuro de la Indstriaposibilitandounambientefaborablealacreacinyalintercambiode conocimientos.Metodologa: Investigacin descriptiva fundamentada en un estudio de caso.Resultados: La alta administracin actua como agente facilitador; la cultura organizacional Karoline Aparecida Scroch Sato; Helena Nunes Silva; Isabela Drago A gesto do conhecimento sob a perspectiva das sete dimenses: o caso do projeto perfis profissionais para o futuro da indstria Inf. Inf., Londrina, v. 18, n.1, p. 142 168, jan./abr. 2013. http:www.uel.br/revistas/informacao/ 168 proporciona el compartimento estimulando la socializacin, experimentacin y valoracin de lasideas;apesardelaexistenciadeunaestructurajerrquica,laparticipacines estimulada;existeunprocesodeseleccindirigidoadistintasespecialidadesy calificaciones,concapacitacionesconstantes;laorganizacinutilizadistintastecnologas facilitando el intercambio de informacin y conocimiento; no existen padrones definidos para la evaluacin de los resultados y, finalmente, el aprendizaje con el ambiente se produce por medio de asociaciones, entrenamientos y de la propia diversidad cultural. Conclusiones: Se concluye que el equipo del proyecto cuenta con un ambiente favorable a lacreacinycompartimientodeconocimientoqueesfundamentalenlabsquedade oportunidadesdeinnovacinygeneracinderespuestasalasdemandasynecesidades socioindustriales para el futuro de la industria del Paran. Palabrasclave:GestindelconocimientoCompartimientodelconocimiento.Creacindel conocimiento. Recebido em: 12.09.2012 Aceito em: 10.05.2013