A GERÊNCIACAPÍTULO 14

GERÊNCIA

O GERENTE = é o executivo que trabalha no nível intermediário das empresas,

subordinando-se a outros executivos do nível institucional (diretores) e dirigindo outros executivos no nível operacional

(supervisores).

A direção é responsável pela conduta da atividade humana (motivação, liderança e comunicação), tendo em vista o estilo de

direção definido no nível institucional.

As empresas são constituídas por pessoas

TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO = Focaliza o indivíduo

A MOTIVAÇÃO, A LIDERANÇA E A COMUNICAÇÃO SÃO OS PRINCÍPIOS DE

DIRIGIR AS PESSOAS DENTRO DA EMPRESA.

POR QUE A MOTIVAÇÃO É IMPORTANTE

? ? ? ?

Necessidade é

Atitude relacionadaAtitude relacionadacom a eliminação oucom a eliminação ou

redução do estadoredução do estadode necessidade, atravésde necessidade, através

Um estado percebidoUm estado percebidode carência oude carência ou

privaçãoprivação

Desejo é

da posse ou consumoda posse ou consumo de um produto determinadode um produto determinado

Que necessidades e desejos internos motivam as pessoas

Teor

ia de

Ma

slow

Necessidades de Auto Realização

Necessidades do Ego (Autoestima / Reconhecimento)

Necessidades sociais

Necessidades de segurança

Necessidades fisiológicas

NECESSIDADES FISIOLÓGICAS – fome, cansaço, sono.

NECESSIDADES DE SEGURANÇA – proteção

NECESSIDADES SOCIAIS – vida social Amizades, afeto, grupo

NECESSIDADES DE ESTIMA - sentimentos, confiança, reputação, prestigio, status

NECESSIDADES DE AUTO-REALIZAÇÃO - relacionamentos, desejos,

MOTIVAÇÃO HUMANA

AMBIENTE PSICOLÓGICO

AS PESSOAS SÃO DIFERENTES

TRÊS SUPOSIÇÕES QUE EXPLICA O COMPORTAMENTO HUMANO

1. O comportamento humano é causado – causado por estímulos internos e externos.

2. O comportamento humano é motivado – orientado e dirigido para algum objetivo.

3. O comportamento humano é orientado para objetivos pessoas – existe sempre um impulso, desejo, necessidade, tendência, expressões

FATORES HIGIÊNICOS E FATORES MOTIVACIONAIS

1. FATORES HIGIÊNICOS OU EXTRÍNSECOS

Localiza-se no ambiente que rodeia o indivíduo e referem-se às condições dentro das quais ele desempenha seu trabalho.

Salário / benefícios sociais / política da empresa / Clima – relação chefia - colaboradores

FATORES HIGIÊNICOS E FATORES MOTIVACIONAIS

2. FATORES MOTIVACIONAIS OU INTRÍNSECOS

Relaciona-se com o conteúdo do cargo ou com a natureza das tarefas que o indivíduo executa.

O trabalho em si / realização pessoal / reconhecimento / progresso profissional / responsabilidade

ALTERNATIVAS PARA ESTIMULAR POSITIVAMENTE SEUS FUNCIONÁRIOS:

PERMITA HORÁRIOS FLEXÍVEIS. Muitas funções não precisam ser realizadas estritamente no horário comercial.

PERMITA O TRABALHO REMOTO.Da mesma forma, há atividades que podem ser realizadas na casa do funcionário.

AVALIE REGULARMENTE O DESEMPENHO DOS FUNCIONÁRIOS. Defina um processo regular de avaliação do trabalho de cada um, e dê um feedback claro e objetivo sobre os pontos fortes e os que precisam de melhoria.

ESTIMULE OS FUNCIONÁRIOS A REALIZAR TAREFAS VARIADAS. A palavra chave aqui é estimule (não obrigue).

PERMITA QUE OS FUNCIONÁRIOS AJUSTEM, DECOREM E MELHOREM SUA ÁREA DE TRABALHO.Não imponha regras rígidas de organização e estética - (dentro de certos limites).

ORGANIZE OPORTUNIDADES DE SOCIALIZAÇÃO. Isto pode ser feito durante o almoço, ou depois do trabalho. a amizade entre os funcionários aumentará a união da equipe, e isso se traduzirá em melhor produtividade e qualidade.

MOSTRE O CAMINHO PARA CRESCER NA EMPRESA. O líder deve mostrar qual é este caminho, e buscar oportunidades de promoção dos melhores funcionários.

TENHA UMA POLÍTICA DE PORTAS ABERTAS. Permita que as dúvidas e questionamentos sejam expostos abertamente, e responda o melhor possível a cada um.

FAÇA DOAÇÕES PARA CARIDADE. A Responsabilidade social aumentará a lealdade de todos com a organização.

FORÇAS BÁSICAS PARA MOTIVAÇÃO

A motivação para produzir é função

de

Força de desejo para alcançar objetivos individuaisRelação percebida entre produtividade e alcance de objetivosCapacidade percebida de influenciar o próprio nível de produtividade

Expectativas

Recompensas

Relação entre expectativas e recompensas

CLIMA ORGANIZACIONAL

Refere-se ao ambiente interno existente entre os participantes de uma empresa

É POSSÍVEL MEDIR???

COMO MEDIR

Através de questionários.Pesquisa de opinião.Entrevistas individuais. Entrevistas em grupo.

LIDERANÇA

Influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo da comunicação humana à consecução de um ou mais objetivos específicos.

ESTILOS DE LIDERANÇALIDERANÇA CENTRADA NA TAREFA

Preocupa-se exclusivamente com o trabalho, métodos e recursos disponíveis.

LIDERANÇA CENTRADA NAS PESSOASPreocupa-se com o aspecto humano (problema dos seus colaboradores). EQUIPE

LIDERANÇA ORIENTADA NAS

TAREFAS

LIDERANÇA ORIENTADA NAS

TAREFAS• A tarefa é mais

importante• Supervisão detalhada• Supervisão rígida• Liderança autocrática• ênfase nos resultados

• As pessoas são mais importantes• Supervisão liberal• Supervisão participativa• Liderança democrática• Ênfase na satisfação das pessoas

COMUNICAÇÃOE

LIDERANÇA

IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃOAtos de comunicação.

A comunicação confunde-se, assim, com a própria vida.

A comunicação é uma necessidade básica da pessoa humana, do homem social.

PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Fonte Codifi-cação

Canal Decodi-ficação

Recep-tor

Mensagem

Mensagem

Mensagem

Mensagem

Retorno (Feedback)

RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO

Tudo aquilo que prejudica a compreensão da mensagem.

Exemplo: sons simultâneos, barulho, não conhecimento do idioma ou do significado das palavras, não conhecimento dos costumes do local, etc.

MEIOS DE COMUNICAÇÃO

Meios de comunicação

Básicos: fala e audição.

À distância: todas as mídias.

Tipos de Mídias: - Mídia impressa- Mídia eletrônica- Mídia

COMO TRABALHAR A MOTIVAÇÃO

Para haver a motivação na empresa, a empresa deve trabalhar corretamente a sua

COMUNICAÇÃO INTERNA .

Sempre levando em consideração a sua CULTURA ORGANIZACIONAL

VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO INTERNA

Na comunicação interna é necessário prestar atenção no que o emissor está tentando informar.

O que os empregados têm a dizer a respeito de suas percepções e expectativas. A partir disto, consegue-se extrair um diagnóstico interno do ambiente empresarial.

CRIAÇÃO DE NOVAS MÍDIAS

INSTRUMENTOS DE COMUNICAÇÃO INTERNA

1º ANALISAR O OBJETIVO QUE SE PRETENDE ATINGIR

PODE SER - oral- escrita- audiovisual- comunicação não verbal.

CARACTERÍSTICAS DE CADA UM:

ORAL – A comunicação oral satisfaz mais as necessidades de interação.

ESCRITA - formal e mais exata.

NÃO VERBAL - através do contato físico, expressão corporal, da entoação da voz e do gesto. Mais exata do que a comunicação oral.

COMUNICAÇÃO AUDIOVISUAL - tem um alto nível de penetração junto dos públicos, permitindo um acesso rápido à informação e ao incentivo de participação.

1- Instrumentos de Comunicação Oral

Mais apreciada pelos empregados porque se efetua através de um contato direto com os superiores.

Permitindo um FEEDBACK

MEIO MAIS : convenienteeficazrápido

recíproco

Os instrumentos que podemos utilizar na comunicação com os empregados são:

A- Face-a-face - voz, expressões corporais, entonação da voz.

Transmite emoção e sentimento.Pode assumir a forma formal ou informal.

B- Telefone - É menos rico, porque não transmite informação visual.

C- Discursos:  comunicação oral Permitem um contacto direto entre os participantes Proporciona o relacionamento pessoal;

D- Reuniões: Podem ser departamentais, de formação, conferências ou trabalhos de grupo.

Proporcionam a oportunidade de coordenar várias atividades

Estimula o envolvimentoSolicitar novas ideias Motiva grandes níveis de desempenho Comunica a cultura corporativa;

2 - Instrumentos de Comunicação Escrita

a)  Cartas - informam os empregados sobre os seus direitos

Ex: Uma carta do diretor a um novo empregado demonstra uma atenção especial dispensada;

b)  Cartas de integração - Finalidade de envolver os empregados nas atividades, fazendo-os sentir-se parte da organização;

c)   Material de referência –

Visa explicar os benefícios dos empregados e promove o entendimento;

d)  Relatório - Contêm informações sobre a empresa e podem ser de três tipos:

- relatório de pesquisa- relatório de progressos- Relatório final .

e) Memorando - Facilita a circulação da informação em ambos os sentidos.Serve para lembrar os empregados sobre um acontecimento.Critica atitudesReforça comunicações orais Solicitar informação

f)   Proposta- Serve para pedir consentimento sobre um determinado assunto

g)     Material orientacional: - Serve para avisar sobre as atitudes

organizacionais - Dar informações básicas que facilitem as

transições

h)      Folhetos: - Utilizados para relatar qualificações,

propostas, fontes de informação- Transmitem oportunidades dos

empregados

i)        Boletins: Transmitem rapidamente informações a todos os empregados sobre os assuntos mais

importantes;

k)      Quadro informativo: Utilizado para colocar avisos e chamar a atenção para acontecimentos.

Também pode funcionar como jornal de parede para afixar notícias pontuais

l)     Publicações para empregados

m)   Inquéritos:

Sondagens de opiniãoExistem 4 tipos:

- Inquéritos sobre a satisfação (sobre temas específicos);

- Inquéritos sobre o clima social (sobre antagonismos interiores);

- Inquéritos socioculturais (sobre sistemas de valor e conhecimento de certas noções);

- Inquéritos sócio-organizacionais sobre o estado de funcionamento).

3 - Instrumentos de Comunicação Audiovisual

A- Filmes

B- Teleconferências

C- Circuito interno de televisão

Instrumentos de Comunicação Electrónicos

A- Correio eletrônico

B- Boletim eletrônico

4- Campanhas e Programas

A- Campanhas de segurança

B- Programa de portas – abertas

Programa de integração de novos empregados

5- Eventos

Eventos de Rotina

A- Cursos de formação

B- Cursos profissionalizantes

C- Exposições

D- Visitas

6- Atividades Lúdicas

7- Convênios – intercâmbio

8- Pesquisas