a experiência do turista no recife antigo: uma investigação propositiva [gabriel lins lira]

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Artigo apresentado ao programa de Especialização Lato Sensu em Design de Interação e Interfaces para Dispositivos Digitais do Centro de Estudos e Sistemas Educacionais do Recife – C.E.S.A.R, como requisito para a obtenção do título de especialista em Design de Interação e Interfaces para Dispositivos Digitais. Orientação: Prof. Paulo Melo Co-Orientador: Filipe Levi

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  • 1. C.E.S.A.R CENTRO DE ESTUDOS E SISTEMAS AVANADOS DO RECIFEGABRIEL LINS LIRAA EXPERINCIA DO TURISTA NO BAIRRO DO RECIFE: UMA INVESTIGAO PROPOSITIVARecife 2013

2. GABRIEL LINS LIRAA EXPERINCIA DO TURISTA NO RECIFE ANTIGO: UMA INVESTIGAO PROPOSITIVA Artigo apresentado ao programa de Especializao Lato Sensu em Design de Interao e Interfaces para Dispositivos Digitais do Centro de Estudos e Sistemas Educacionais do Recife C.E.S.A.R, como requisito para a obteno do ttulo de especialista em Design de Interao e Interfaces para Dispositivos Digitais. Orientao: Prof. Paulo Melo Co-Orientador: Filipe LeviRecife 2013 3. A EXPERINCIA DO TURISTA NO RECIFE ANTIGO: UMA INVESTIGAO PROPOSITIVA Gabriel Lins Lira gbr.lira@gmail.comResumo. O presente trabalho descreve uma investigao sobre os aspectos da visita do turista ao Bairro do Recife e traz uma proposta para o enriquecimento desta experincia baseando-se em mtodos da abordagem do Design Centrado no Ser Humano. Tal proposta foi apoiada por um processo que conteve atividades de pesquisa de campo, gerao de ideias e prototipagem de solues. Os resultados obtidos tiveram o objetivo de mitigar as barreiras enfrentadas pelos turistas, atender s suas necessidades e potencializar oportunidades identificadas nos diversos pontos tursticos do bairro. Palavras-chave: Turismo, Bairro do Recife, Design Centrado no Ser Humano, Design da Experincia do Usurio Abstract. This paper describes an investigation about aspects of a tourists visit to Bairro do Recife and proposes an improvement of that experience, based on methods from the Human-Centered Design approach. The proposal is grounded in a process that had activities of user research, ideation and prototyping. The results were intended to mitigate the barriers faced by tourists, meet their needs and maximize opportunities identified through the research. Keywords: Tourism, Bairro do Recife, Human-Centered Design, User Experience Design1.IntroduoNa literatura h uma grande quantidade de definies para o fenmeno do turismo. Padilla (1992) o define de forma abrangente, afirmando que o turismo compreende o movimento temporrio de pessoas para locais de destinos externos a seus lugares de trabalho e moradia, as atividades exercidas durante a permanncia desses viajantes nos locais de destino (incluindo os negcios realizados) e os equipamentos e servios criados decorrentes das necessidades dos viajantes. Ignarra (2003) levanta uma srie de definies feitas por diversos autores que datam desde 1910, incluindo definies propostas pela Organizao Mundial de Turismo (OMT). Baseando-se nessa anlise, o conceito de turismo aqui adotado ser o de um deslocamento de pessoas de seu local de residncia habitual por perodos determinados e no motivados por exerccio profissional constante. Ainda de acordo com o mesmo autor, viagens espordicas motivadas por congressos, fechamentos de negcios e afins podem se enquadrar como uma atividade turstica. O Recife, a capital do estado de Pernambuco, uma cidade bastante peculiar entre as grandes cidades do Brasil. Poucas cidades no mundo conseguem reunir tamanho patrimnio cultural, riqueza histrica e diversidade de manifestaes artsticas materiais e imateriais em um s lugar. A capital Pernambucana possui um forte potencial turstico, sendo comumente lembrada pelo carnaval, pontes e prdios histricos construdos no perodo holands, alm de grandes artistas e poetas que tiveram seus trabalhos espalhados pelo mundo, como Chico Science e Manuel Bandeira. 4. Entre os bairros da Veneza Brasileira1, h um peculiar: o Bairro do Recife, ou Recife Antigo (Figura 1), que consegue agregar boa parte dessa vasta histria numa ilha de 270 hectares, abrigando, entre outros pontos de interesse turstico, o Marco Zero da cidade, o parque de esculturas de Francisco Brennand e, mais recentemente, o Centro de Artesanato de Pernambuco.Figura 1. Vista area do Bairro do RecifeO Bairro do Recife carrega sculos de histrias guardadas no subsolo e em sua arquitetura. A ilha cercada pelo Oceano Atlntico e pelos rios Beberibe e Capibaribe, ligada ao resto da cidade do Recife por quatro pontes, o que a torna um territrio com delimitaes claras do restante da cidade. No bairro podemos encontrar armazns, casarios histricos, o Forte do Brum, o Teatro Apolo, Embaixada dos Bonecos Gigantes de Olinda, igrejas da Madre de Deus e do Pilar, bares bomios, restaurantes, o centro comercial Pao Alfndega, a primeira sinagoga das amricas (Sinagoga Kahal Zur Israel), espaos culturais como o Centro Cultural dos Correios, Caixa Cultural e Torre Malakoff, que sempre realizam eventos culturais gratuitos; e a Rua do Bom Jesus (Figura 2), que aos finais de semana oferece feirinhas com vendas de roupas, artesanatos, antiguidades, objetos de arte e comidas tpicas. Muitos dos grandes eventos da cidade tambm marcam a vida na ilha: So Joo, Natal, Reveillon e, principalmente, o Carnaval, que em 2012 atraiu mais de 700 mil turistas2.1O apelido usado pelo fato do Recife possuir muitas pontes, canais e rios, caractersticas em comum com cidade italiana de Veneza. 2http://jconline.ne10.uol.com.br/canal/jc-na-folia/noticia/2012/02/22/mais-de-700-mil-turistas-visitaramo-recife-durante-o-carnaval-33093.php 5. Figura 2. Rua do Bom JesusPor ter como sua capital uma cidade to bem dotada de atrativos tursticos, o estado de Pernambuco poderia estar melhor posicionado na lista dos estados mais procurados no Brasil para este fim. A Pesquisa de Hbitos de Consumo do Turismo Brasileiro, realizada pelo Ministrio do Turismo (BRASIL, 2009), sinaliza Pernambuco como o nono estado mais visitado pelos brasileiros e o terceiro estado mais procurado na regio Nordeste, ficando atrs da Bahia e do Cear. J no Estudo da Demanda Turstica Internacional no Brasil (2011), tambm encomendado pelo Ministrio do Turismo, Recife sequer figura entre as 15 cidades mais visitadas por turistas internacionais em todo o pas. Diante de seu potencial turstico, o Bairro do Recife ainda no oferece um suporte adequado aos turistas no que diz respeito a informaes sobre os pontos tursticos, sinalizao e acessibilidade, como constatamos neste trabalho. A escolha do Bairro do Recife justificada pela caracterizao do local como o principal foco de turismo cultural da cidade, contando com diversos atrativos tursticos histricos e modernos. Alm do potencial cultural, a ilha tambm abriga o Porto Digital3, o maior parque tecnolgico do Brasil4, composto por mais de 200 empresas de tecnologia e economia criativa, comumente anfitrio de conferncias internacionais, eventos de grande porte5 e um grande motivador do turismo de negcios na ilha. O Porto Digital uma iniciativa que envolve governos, empresas e universidades, se propondo a reunir em um mesmo espao fsico, o Bairro do Recife, empreendimentos inovadores e competitivos, onde promove um ambiente de negcios voltado para a tecnologia da informao e da comunicao. Este contexto confere ao bairro a 3http://www.portodigital.org/4http://www1.folha.uol.com.br/mercado/1176329-maior-parque-tecnologico-do-pais-recife-vira-a-indiabrasileira.shtml 5Por exemplo, o Interaction South America 2013 (http://iasp2013recife.com/, http://isa.ixda.org/2013) 6. capacidade de ser um laboratrio de experimentao de novas solues. Neste sentido, produtos digitais com foco no turismo podem ser objetos de estudos piloto testados no bairro. Baseando-se nas definies da literatura, as atividades tursticas presentes no Bairro do Recife so compreendidas dentro das categorias do turismo cultural e do turismo de negcios. O Instituto Brasileiro de Turismo (EMBRATUR, 1992) afirma que o turismo cultural, em sua natureza, praticado para satisfazer o desejo de emoes artsticas e informao cultural, visando visitao a monumentos histricos, obras de arte, relquias, concertos, musicais, museus e pinacotecas. J o turismo de negcios se caracteriza pelo conjunto de atividades de viagem praticado por quem viaja a negcios relacionados aos diversos setores da atividade comercial e industrial, para conhecer mercados, estabelecer contatos, firmar convnios, treinar em novas tecnologias e vender ou comprar bens ou servios (ANDRADE, 1997). Na ilha do Bairro do Recife, o turismo de negcios motivado principalmente pelas atividades de treinamentos em tecnologia, conferncias e fechamentos de negcio das empresas embarcadas no parque tecnolgico Porto Digital. Em meio ao advento de novas tecnologias e constante renovao das necessidades da sociedade atual, o setor de turismo deve se adaptar s crescentes exigncias dos turistas e buscar inovar em seus atrativos. Um dos principais aspectos de influncia para estas transformaes e adaptaes do turismo a globalizao (NASCIMENTO; MAIA; DIAS, 2013). Segundo Beni (2011), esta resultante, principalmente, do aumento da liberalizao do comrcio mundial e da incorporao de novas tecnologias, como a informtica e as telecomunicaes. O desenvolvimento e a popularizao da tecnologia proporcionaram mudanas significativas na sociedade atual, incluindo, neste raio de alcance, o turismo, de forma que as novas interaes sociais, a internet e a massificao das informaes proporcionam uma grande exposio de locais tursticos, desencadeando uma maior competitividade entre os destinos e influenciando a melhoria nos servios oferecidos, na criatividade, no desenvolvimento do diferencial e na singularidade de cada localidade (NASCIMENTO; MAIA; DIAS, 2013). A busca por informao sobre viagens e turismo atravs da internet uma realidade, e o mercado tende a se expandir. Uma pesquisa da Embratur (BRASIL, 2009b) revela que 63% dos turistas estrangeiros que visitaram o Brasil em 2009 buscaram informao pela internet antes da viagem, e 13% consultaram o portal oficial de turismo brasileiro. Sites especializados em turismo oferecem opinies de clientes, comparao de preos em tempo real de transportes, alojamentos, lazer e atividades recreativas. Assim, a qualidade do servio percebida emerge como um fator crucial, no apenas para a