a evolução da comunicação e da distribuição
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PALESTRA “A Evolução da Comunicação e da Distribuição” - Gustavo Syllos / XII Encontro Comercial FOHBTRANSCRIPT
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domingo, 11 de setembro de 2011
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A evolução das comunicações
e o impacto na Hotelaria
2
Gustavo Syllos
domingo, 11 de setembro de 2011
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Um pouco de história
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1940
A era do rádio
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A propaganda e as vendas
•Foco no produto•Vendas por telefone•Atendimento somente ao cliente da região•Controle de inventário por planilhas• preço fixo
1940
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A OperaçãoCharme, Elegância,
tradição
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1960
TV mata o rádioAmpliação do uso de
computadoresA entrada do CRS
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A propaganda e as Vendas
•Vendas por telefone e CRS próprio•Ampliação do território de vendas•Preços fixos•Foco no produto
1960
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Operações
Charme, elegância, sofisticação
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1980
A revolução da comunicação
Do Telex ao Fax
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A propaganda e as vendas
• Explosão da TV• Cobertura do GDS para outros países• Vendas por telefone, telex e fax - representantes• Início do RM• Foco no cliente
1980
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OperaçõesSofisticação, Faturamento,
Gestão, Agilidade
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2000Revolução Digital
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A propaganda e as vendas• Revolução da Internet
• Vendas B2B e B2C - fim das divisões
• Ampliação do RM
• Foco nos valores
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OperaçõesGestão, Excelência, Praticidade, Revpar,
Distribuição, RM...
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Comunicação
Operações
RM
Vendas
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Como integrar?
Comunicação
Operações
RM
Vendas
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